美容医学咨询与沟通课程教学大纲2

美容医学咨询与沟通课程教学大纲课程编号：13013030课程名称：美容医学咨询与沟通（cosmeticconsultationandetiquette）学时：42(26/16)学分：2.0适用专业：临床医学(美容医学)、护理学(美容技术)、医学美容技术（中外合作）开课学期：10开课部门：美容医学院美容医学人文教研室先修课程：美容心理学、美学与医学美学、美容技术相关课程考核要求：考试，期末成绩占70%,平时作业实验成绩占30%使用教材及主要参考书：刘菡主编，《美容医学咨询与沟通》，科学出版社，2006年何伦主编，《美容医学咨询的艺术》，当代中国出版社，2004年何伦主编，《美容心理学》，科学出版社，2006年韩英红主编，《美学与医学美学》，科学出版社，2006年一、课程的性质和任务美容医学咨询与沟通是交叉性人文学科。主要是以人际沟通学、美学与医学美学、美容医学技术、美容心理学、营销学等学科为基础的综合性、实践性非常强的美容专业课程。它主要培养具有广泛的美容医学咨询与沟通、容貌与身体美学理论知识，良好的人际沟通、容貌分析与评价、纠纷处理沟通、电话咨询与沟通、面对面咨询等实践技能，能胜任美容医学接待咨询服务工作的专门人才。通过美容医学咨询与沟通的学习，让学生认识到美容医学咨询是让求美者达到对医疗美容服务信息的认知而进行的有效沟通的过程，并能将人际沟通的技巧运用到实际生活中，从而有效地提高自身的综合素质。二、教学目的和要求通过教学,让学生掌握人际关系与沟通、容貌与身体美学理论知识；掌握容貌美学分析与评价技能、职业体态礼仪、会谈沟通技能、纠纷处理沟通技能、电话咨询技能、面对面美容技术咨询技能等；掌握美容咨询人员的行为规范、言行举止要求；作为美容咨询师，能较好地与求美者沟通并建立良好的人际关系，具备较强的美容咨询能力和一定的审美能力。三、学时分配章节课程内容学时理论实践合计1美容咨询概述（包括增加导论）88162美容医学沟通、设计与沟通2243咨询接待礼仪2464人际沟通的态度与影响因素4045语言交流原理与说话艺术2026电话咨询与沟通2247非语言系统沟通4048会谈沟通咨询202合计261642四、教学中应注意的问题1．在第一章的前面增加导论。2．在第二章第四节中增加“美的内涵”内容，并加入《容貌美学分析与评价实验》。3．实验项目相对15版教学大纲有改动，改动情况请参照17版实验教学大纲。五、教学内容第一章：美容咨询概述1．基本内容：咨询、咨询学、美容医学咨询学的概念；咨询的内涵；美丽的信使：美容医学咨询师的魅力；美容医学如果缺乏有效的沟通和咨询的后果；一个美容医学设计咨询师的诞生--史三八的传奇人生；美容医学咨询的意义与作用；美容医学咨询的原则和基本要求；美容医学咨询的程序、流程、管理和方法；美容医学咨询的学科基础。2．教学基本要求：通过教学，了解美容医学咨询的学科基础，了解国内美容医学咨询发展的动向；“整形美容设计皇后”史三八女士的咨询设计过程；熟悉美容医学咨询是一门艺术、美容医学咨询的意义与作用；美容医学咨询的原则、管理；掌握咨询、咨询学、美容医学咨询学的概念，掌握咨询的内涵；美容医学咨询的程序、流程和方法；掌握美容医学咨询基本要求。3．教学重点难点：咨询、咨询学、美容医学咨询学的概念；咨询的内涵。美容医学咨询的程序、流程和方法；美容医学咨询的基本要求。4．教学建议：多媒体讲解、自学、讨论，增加导论：美容医学咨询是一门艺术。第二章：美容医学沟通、设计与咨询1．基本内容：人际沟通的定义；人际沟通的结构及障碍；沟通的层次；沟通的基本方式；沟通的特点；医学美容咨询与沟通学；沟通的技巧；医美设计；美的内涵。2．教学基本要求：通过教学，学生掌握人际沟通的概念；掌握人际沟通的结构及障碍；沟通的基本方式；沟通的技巧；熟悉人际沟通的意义；沟通的层次；医美设计；美的内涵。3．教学重点难点：人际沟通的定义；人际沟通的结构及障碍；沟通的基本方式；沟通的技巧。4．教学建议：多媒体讲解、自学、讨论，角色扮演。这一章是重点内容，要求详细讲述。第三章：咨询接待礼仪1．基本内容：礼仪的概念；礼仪的分类；礼仪的功能；第一印象与礼仪；个人形象构成；接待咨询的个人形象；仪表美的概念；仪表美的基本原则；着装的基本原则；职业女性着装的基本原则；职业体态礼仪；来访与接待的礼仪。2．教学基本要求：通过教学，要求学生掌握礼仪的概念；第一印象与礼仪；仪表美的基本原则；职业体态礼仪；熟悉礼仪的功能；个人形象构成；接待咨询的个人形象；来访与接待礼仪；了解着装的基本原则；职业女性着装的基本原则。3．教学重点难点：礼仪的概念；良好的第一印象；仪表美的概念；仪表美的基本原则；职业体态礼仪。4．教学建议：多媒体讲解，自学、讨论，角色扮演，集体训练。电话基本礼仪放到第六章电话咨询与沟通来讲；第四节中的手势与表情放到第七章非语言系统沟通来讲。第四章：人际沟通的态度与影响因素1．基本内容：人际沟通关系与态度；人际沟通关系的影响因素；人际沟通的一般原理；首因效应；近因效应；投射效应；定势效应；刻板效应；晕轮效应；人际沟通基本类型；人际沟通的原则与技巧。2．教学基本要求：通过教学，要求学生掌握人际沟通的态度；个人因素对人际沟通的影响；首因效应；近因效应；刻板效应；晕轮效应；；人际沟通的原则；熟悉人际沟通的关系；人际沟通基本类型；人际沟通的技巧；熟悉客观因素对人际沟通的影响；投射效应；定势效应；人际沟通的一般原理。3．教学重点难点：人际沟通的态度；个人因素对人际沟通的影响；首因效应；近因效应；刻板效应；晕轮效应；人际沟通原则。4．教学建议：多媒体讲解，自学、讨论，角色扮演。人际沟通基本类型略讲。第五章：语言交流原理与说话艺术1．基本内容：语言交流特点；语言沟通能力；词语的内涵与沟通问题；语言交流的技巧；沟通语言的原则；沟通的语言误区；说话的艺术与能力。2．教学基本要求：通过教学，要求学生掌握语言交流的技巧；沟通的语言误区；说话的艺术；熟悉语言交流特点；语言沟通能力；沟通语言的原则；了解词语的内涵与沟通问题；说话的能力。3．教学重点难点：语言交流的技巧；沟通的语言误区；说话的艺术。4．教学建议：多媒体讲解，自学、讨论，角色扮演，在讲授沟通的语言误区时，建议用大量的案例来支撑。第六章：电话咨询与沟通1．基本内容：电话的功能与礼仪；电话咨询的要求；电话咨询的礼仪与禁忌；电话咨询的原则与技巧；电话咨询的程序、记录与回访。2．教学基本要求：通过教学，要求学生了解电话的功能与礼仪；熟悉电话咨询的要求；电话咨询的程序、记录与回访；掌握电话咨询的礼仪与禁忌；电话咨询的原则与技巧。3．教学重点难点：电话咨询的礼仪与禁忌；电话咨询的原则与技巧。4．教学建议：电话咨询技能需要训练。第七章：非语言系统沟通1．基本内容：非语言沟通的种类与常用方式；非语言沟通的特点和重要性；非语言沟通的主要作用；手势和表情在沟通的作用；人际沟通的距离与位置；人际沟通的空间环境；微笑的作用和要求。2．教学基本要求：通过教学，要求学生掌握非语言沟通的种类；手势和表情在沟通中的作用；个人距离；近角座位；微笑的要求；熟悉非语言沟通的常用方式；非语言沟通的主要作用；非语言沟通的特点和重要性；人际沟通的距离与位置；人际沟通的空间环境；微笑的作用。3．教学重点难点：非语言沟通的种类；手势和表情在沟通中的作用；微笑的要求；个人距离；近角座位。4．教学建议：多媒体讲解，自学、讨论，角色扮演。增加手势与表情在沟通中的作用这个内容。建议学生课后对着镜子练习微笑。第八章：会谈沟通咨询1．基本内容：会谈的种类；美容医学会谈的具体目的；美容医学会谈的程序；会谈的基