微营销在现代酒店市场营销中的应用毕业论文

题目

本科毕业论文微营在现代店市场营销的应用作专

者：业：

程欢欢旅游管理

指导师

吉倩倩完成期年月22日原创性声明本声：呈的文本在师导进的究成。了中别以注致的方，文不含其人发或写的究果参同工的他志对研所的何献已论中了确说并示了意签名本论文使授权说明

日期：本完了南大有保、用位文规，即学有保论及交文印，许文查和借；校以布文全或分容（密论在密应守规）学签：

指教签：

日：

课题名

南通大毕业设计（论文立卡出题微营销在现代酒店市场营销中的应用

吉倩倩称课题表简述课题的背景的、意义要内容成课题

人在如今以市场需求为主导的经济时代费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快，这种大环境中“微营销”的概念应运而生，它被认为是一种更为快捷高效的营销途径。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，与电子商务具有天然的适应性。旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一酒店业也在旅游业内率先利用互联网和移动无线技术开展营销。在“微营销”背景下，现代酒店业利用微博、微信等概念拓展市场营销方式，其效果如何，存的条件、在些不足，有何建议，本论文将就这些问题展开讨论。成果形式等）课题来源

科研

课题类别

毕业论文该课题对学生的要求

旅游管理学生一名，具备旅游管理相关专业知识，学习过旅游电子商务、旅游市场营销，已经收集整理了网络营销及市场营销策略等方面的资料。具有多媒体设备与使用技术。系、部、室主任签名：系、部、室意见年月日

同意立题（）不同意立题（）

教学院长签名：学院意见________月日注：1、此表一式三份，学院、系部室、学生档案各一份。2、课题来源是指：科研，2.社会生产际，其他。3、课题类别是指：毕业论文，2.毕业计。4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提出具体的意见和建议。5、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。南通大学毕设计论文任务题目应用

微营在现代店市场营销的学生姓学院专业班级指导教

吉倩倩

程欢欢地理科学院旅游管旅游管职称

讲师发任务日期

年

月

日

课题的内和要求（一）、究内容

（研究内容、研究目标和解决的关键问题）1、微营销内涵以及理；2、酒店微销的现状；3、以七天连锁店为例具体析微博、微在酒店市场销的应用；4、酒店微销的优化建。（二）、究目标本课题在解酒店市场销现状的基上，通过分微博、微信现在营销的发展与运，探究如何现代酒店市营销中运用营销以提升酒的品牌熟知与品牌影响等，并对微销如何更好在酒店市场营中进行应用出建议。（三）、计解决的难1、分析微销在现代酒市场营销中现状；2、具体对比分酒店如何利微博、微信行市场营销以及如何利用微销提升品牌争力；3、针对酒市场营销提微营销在酒市场营销中相关建议。课题的研方法和技术线

（一）研方法：资料集、实际操、理论分析文献研究、例分析（二）技路线基

础

条

件1.图书馆丰富的书籍期刊资料；2.知网、万方、维普等丰富的论文资料；3.个人对微营销浓厚的兴趣，加入酒店微信公众号，购买微营销书籍，网上观看微营销的演讲视频，通过实践、总结，有强烈的信心完成本次论文的撰写；4.指导老师的耐心、细心、专心的指导。参考文献

梁业章，陆琳酒店电子商务策略研究[J].场现代化，28：林煌基于媒体时代背景下谈酒店业新营销方式的运企业管理：李志刚酒店为营销硝烟渐起J].国旅游报，：王易.微信营销与运营机械工业出版社，2013.11[5]陆春晓.微信销让酒店先声夺人中国酒店网络营销战略第一博客，叶开.酒店业务因微信而变销售与市场（管理版）9）:86-89水冰晖微信营销比酒店APP更胜一筹点网.2013周凤.微博信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报迈网[9]李思经济型酒店网络营销SWOT分析——以成都紫微酒店为例[J].营销策略俞圆酒店企业微博营销实证分析及策略研究——以宁波高星级酒店为例经济孙安龙王佳佳酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].州航空工业学院学报李东旭酒店微博营销策略研究J].经济研究导刊，(14):14-14周欢欢酒店微电影的应用研究J].中国电子商务王晶亮微博营销与酒店营销J].会研究曹南南微电影营销之道探析J].影理论（：21-23孙莹微时代旅游营销的新模式--旅游微博营销J].新闻知识1）孔繁正电子商务在我国酒店管理中的应用分析J].电子商务方雅贤新媒体环境“微电影’销模式研究——以桔子水晶酒店为例探索与争鸣杨志军，赫慧荣酒业应用电子商务的途径及对策研J].现企业文

化）贝宇倩，范昕俏单酒店微博营销现状分析-以杭州黄龙饭店为例经济研究导刊陈丽芳微博群体传播的过程及效果分析青年记者，国互联网信息中心《第次国互联网络发展状况调查统计报告》张兵微信微博立体营销六天完成中国铁道版社，2014.03:21-31艾瑞网.2013中微信公众平台调查报告厂商投稿.7天锁酒店微信订房单日破万背后秘密年微博年度报告[J].电子商务[2MaxMarianaSafer.2013酒店十大数字营策略环球旅讯，2013.01:67-69本课题必完成的任务2、了解微营销以及酒店市场营销的内涵；3、了解微营销在酒店营销中的现状；3、分析在经济快速发展网络营销盛行的今天酒店如何运用微营销提升酒店的品牌影响力，如何把握消费者的需求，抓住消费者的心，提高酒店的经济效益；4、针对现代酒店营销的弊端提出微营销在酒店营销中的建议。成果形式学术论文

起日2013.12.112014.01.152014.05.232014.06.09教室核意见

进计工内立题下达任务书开题初期检查中期检查完成论文指导教师评阅评阅教师阅答辩最终成绩评定后期检查教研室主任签名：

备注年__月__日

学意

教学院长签名：

______月___日注：此表为参考表格，学院可根据专业特点，对该表格进行适当的修改。南通大学本科生毕业设计（论文）开题报告学生姓名

程欢欢

学

专业

旅管理课题名称

微营销在代酒店市场销中的应用阅读文献

国内文献

38

开日期国外文献

1

开地点

南通大学理科学学院一文献综述与调报告（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值、参考文献）（一）、研究现状及发展趋势评述：随着经济的发展人们的生活水平也在不断的提高游已成为人们生活中的潮流酒店业作为旅游业中的重要组成部分在经济生活中的作用也在日益凸现。可是即使是在旅游业相当发达的地区酒店行业仍然不时暴露出某些方面的弊端关于酒店的市场营销王国秀认为目前酒店营销应该运用高科技手段，展电子商务，把网络营销作为现代酒店市场营销的理想工具，要充分体现现代酒店的个性化需求来定制营销和“一对一”的梁业章，陆琳曾对酒店电子商务策略进行研究，分析了酒店进行电子商务的必要出了相关策南昌大学的张江恒针对单体经济型酒店全景整合式电子商务平台研究，他认为未来的营销者必定是懂得新的网络营销

观念世纪最大的市场必定是网络营销杨志军，赫慧荣针对酒店业应用电子商务的途径及对策研究主要介绍了电子商务对酒店发展所起的作用和酒店业开展电子商务的构建途径同时指出酒店业发展电子商务的不足并给出相应的对策建议。网络营销是适应网络技术的发展和信息时代社会变革的产物必将成为未来市场营销的主策略[4]。随着网络技术的不断发展现在酒店的市场营销也在发生着重大变化网络营销已经成为酒店营销的主要工具酒店企业要想在未来全球竞争中处于优势地位就必须顺应时代发展的潮流并把握市场的消费需求不断对经营管理进行创新综合考察各种市场营销方式并进行有效和合理的运用高酒店的综合竞争能力，在经济全球化和一体化的激烈竞争中处于不败之地。微营销现在已经是众多商家进行营销的重要工具。方雅贤曾对新媒体环境下“微电影’营销模式进行研[；春晓也曾说微信营销让酒店先声夺[5]；水冰晖认为微信营销比酒店更一筹；周凤从微博、微信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报告[3]；浙江工商大学旅游与城市管理学院的贝宇倩和范昕俏以杭州黄龙饭店为例分析了单体酒店微博营销的现状。由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。如何正确运用微博、微信及如何进行微营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，是提升品牌影响力的良好渠道，是目前酒店研究、探索的方向。微博的创始人曾说“个足以改变世界，微博的出现以经引起了一场互联网界的战争，新浪、搜狐、网易、腾讯四大互联网巨头也都不遗余力的投入了这场战争，酒店业也纷纷进入微博大军中

[9]

。具有强烈自媒体属性的微博已经改变了人们的习惯以及信息传播方式。酒店可以通过微博与消费者建立密切的关系，时刻关客人的不同需求，根据客人的需求动态变化，及时调整相应的营销手段。通过微博，酒店可以对本酒店的服务、价格、设施、促销等措施进行宣传，对酒店的特色之处做重点营销，从而吸引顾客进行消费。微信的兴

起是媒体新的一种表现形式，更丰富了人们社交的方式。移动客户端必然是下一个网络社会的高潮，现在快速抢占，无疑是最明智的；也难怪马云会紧张的屏蔽，慌忙的全员推来往；显然现在很多人对手机的APP服务的制作，已经以前那么热情了，精力大多放在微信，毕竟大树底下好乘凉亿人群风靡，认知度高，何乐而不为了[微信正在逐渐代替电话和短信，成为消费者与企业之间的连接枢纽。酒店业也要跟上这个潮流，做好有效的微营销。（二）、本课题研究的意义和价值在信息网络时代随着网络技术的开发和应用信息的传播和接收方式也在发生着翻天覆地的变化它不仅改变了人们生活工作、学习的环境，也使企业的运营、管理、营销理念发生了巨大变革。传统营销手段存在各种弊端，例如费用高、时效性差不能充分与顾客进行互动而网络营销可以很好的解决这些弊端微营销正是网络营销的新模式目前对于酒店微营销的研究还很少课题将对酒店微营销运营模式进行探讨研究微营销在酒店市场营销方面的应用为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。（三）、参考文献梁业章，陆琳酒店电子商务策略研究[J].场现代化，28：林煌基于媒体时代背景下谈酒店业新营销方式的运企业管理：李志刚酒店为营销硝烟渐起J].国旅游报，：王易.微信营销与运营机械工业出版社，2013.11[5]陆春晓.微信销让酒店先声夺人中国酒店网络营销战略第一博客，叶开.酒店业务因微信而变销售与市场（管理版）9）:86-89水冰晖微信营销比酒店APP更胜一筹点网.2013周凤.微博信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报迈网

[9]李思经济型酒店网络营销SWOT分析——以成都紫微酒店为例[J].营销策略俞圆酒店企业微博营销实证分析及策略研究——以宁波高星级酒店为例经济孙安龙王佳佳酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].州航空工业学院学报李东旭酒店微博营销策略研究J].经济研究导刊，(14):14-14周欢欢酒店微电影的应用研究J].中国电子商务王晶亮微博营销与酒店营销J].会研究曹南南微电影营销之道探析J].影理论（：21-23孙莹微时代旅游营销的新模式--旅游微博营销J].新闻知识1）孔繁正电子商务在我国酒店管理中的应用分析J].电子商务方雅贤新媒体环境“微电影’销模式研究——以桔子水晶酒店为例探索与争鸣杨志军，赫慧荣酒业应用电子商务的途径及对策研J].现企业文化）贝宇倩，范昕俏单酒店微博营销现状分析-以杭州黄龙饭店为例经济研究导刊陈丽芳微博群体传播的过程及效果分析青年记者，国互联网信息中心《第次国互联网络发展状况调查统计报告》张兵微信微博立体营销六天完成中国铁道版社，2014.03:21-31艾瑞网.2013中微信公众平台调查报告厂商投稿.7天锁酒店微信订房单日破万背后秘密

年微博年度报告[J].电子商务[2MaxMarianaSafer.2013酒店十大数字营策略环球旅讯，2013.01:67-69二本课题的基本容，预计解决的难题（二）、研究内容1、营销的内涵以及理论；2、店微营销的现状；3、七天连锁酒店为例具体分析微博、微信在酒店市场营销的应用；4、店微营销的优化建议。（三）、研究目标本课题在了解酒店市场营销现状的基础上，通过分析微博、微信在现在营销中的发展与运用探究如何在现代酒店市场营销中运用微营销以提升酒店的品牌熟知度与品牌影响力等，并对微营销如何更好的在酒店市场营销中进行应用提出建议。（三、预计解决的难题1、析微营销在现代酒店市场营销中的现状；2具体对比分析酒店如何利用微博微信进行市场营销以及如何利用微营销提升品牌竞争力；3、对酒店市场营销提出微营销在酒店市场营销中的相关建议。三课题的研究方、技术路线（一）研究方法：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析（二）技术路线

四研究工作条件基础1.图书馆丰富的书籍期刊资料；2.知网、万方、维普等丰富的论文资料；3.个人对微营销浓厚的兴趣，加入酒店微信公众号，购买微营销书籍，网上观看微营销的演讲视频，通过实践、总结，有强烈的信心完成本次论文的撰写；4.指导老师的耐心、细心、专心的指导。五进度计划起讫日期2013.12.112014.01.152014.05.232014.06.09

工作内容立题下达任务书开题初期检查中期检查完成论文指导教师评阅评阅教师评阅答辩最终成绩评定后期检查论文阶段完成日

文献调研完成日

05.05

论文实验完成

05.18

期

撰写论文完成日

05.20

评议答辩完成指导教师评

该生至今已查阅了多篇国内外相关文献，对于我国自助游的发展现状和存在问题等方面都有了较为深刻和全面的理解，对论文的结构等内容也有了初步的设想。基本能够按照要求完成各项任务。同意开题。语

导师签名：

年

月日教研

同意开题室

教研室主任签名：

年意见学院

月

日通过开题（）开题不通过（）意

教学院签名：

年见

月

日注：1、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。

南通大学地理科学学院年月日

摘

要移动互联已经成为一热门话题。信作为中国动互联网的星产品，不是最热门的交平台，更一个移动端大入口。微以其庞大的用户数，方便的动模式正在变成一个巨的商业平台微信对营销行业来的颠覆性化开始显现微营销在酒中已经成为种不可挡的营销段。由于微销是营销的种新模式，者对它的研还比较少。如何确运用微博微信等微营工具进行营，使其成为费者了解酒店，住酒店，深体验酒店品内涵，提升牌影响力良渠道，是目前酒研究、探索课题。本课将以七天连酒店为例对店微营销运营模进行探讨，究微营销在店市场营销面的应用，酒店的运营管理品牌提升提新的思路。关词

微博，微，微营销，店

mobilehasaMicroletterthestarofmobileinChina,onlyisthemostpopularnetworkingplatform,mobileMicroletterwithbase,convenientisintoabusinessMicroletterdisruptiveindustrybegantoemerge.MicrohasoftheisofHowtocorrectlymicromicroasmakingitaunderstandingofhotel,theandexperiencethechannel,isthetopic.Thistopicsevenhotelchainhotelmarketingoperatingmodewerediscussed,hotelmarketing,foroperationmanagementthebrandwords:

，wechat，，

目

录摘

ABSTRACT一绪论（一）课题研究的背景及意义（二）相关研究进展............................................................（三）主要研究方法及技术路线二微销定及点（一）微营销的定义............................................................（二）微营销的特点............................................................1.精准性2.互动性3.低成本三微销意与状（一）微营销的意义............................................................（二）微营销的现状............................................................四以天锁店例析营在店场销的用（一）七天连锁的概况...........................................................（二）七天连锁酒店微信营销的方案1.结合行业精准定位.........................................................

2.自主研发打磨细节.........................................................3.重视体验加强互动.........................................................4.线下推广线上优惠.........................................................（三）七天连锁酒店微博营销的方案1.有奖转发增加互动.........................................................2.新浪微博红人热议——增期待值...........................................3.QQ群发—锁定驴友群，引发直接目标人群关注...............................五酒微销在主问（一）定位不准（二）线上线下脱节............................................................（三）过度注重粉丝数量.（四）机器人陪聊=用户互动.六酒微销优建（一）明确自身定位............................................................（二）充分利用线下资源.（三）建立传播矩阵............................................................（四）注意互动................................................................七结论参文献致

一、绪（）题究背及义随着经济发展，人们生活水平也不断的提高旅游已成为们生活中的流，酒店业为旅游业中重要组成部在经济生活的作用也在日益现。可是即是在旅游业当发达的地，酒店行业然不时暴露出某方面的弊端。例表面的精化管理大大降低高端服务，人才供应足的瓶颈„企业要想在来的全球竞中处于优势位，就必须顺时代发展的流，并把握市场的消费求，不断对营管理进行创新综合考察各市场营销方并进行有效合理的运用提高酒店的综合争能力，在济全球化和体化的剧烈争中百战不。随着网络术的不断发在酒店的市营销也在发着重大变化网络营销酒店营销中作用也越来突出。网络销包括了多模块，比方最传的网站建立Baidu推广、络商铺的建与维持，这从网络信息流销售端口的础模块。在互联网时期这三个模能够称得上是网营销，不过入移动互联期乃至大数时期后，手APP运用、新体营销手段探索成为全营销的重要成部分。在种情况下，任一个单一的络营销措施不能够给我带来更大的值，唯有将购物口、社交端以及信息端同时放入营系统，企业品牌化和利润化能最大程度现。移动互联已经成为一热门话题。信作为中国动互联网的星产品，不是最热门的交平台，更一个移动端大入口。微以其庞大的用户数，方便的动模式正在变成一个巨的商业平台微信对营销行业来的颠覆性化开始显现微营销在酒中已经成为种不可

挡的营销段。由于微销是营销的种新模式，者对它的研还比较少。如何确运用微博微信等微营工具进行营，使其成为费者了解酒店，住酒店，深体验酒店品内涵，提升牌影响力良渠道，是目前酒研究、探索课题。本课将以七天连酒店为例对店微营销运营模进行探讨，究微营销在店市场营销面的应用，酒店的运营管理品牌提升提新的思路。（）关究展目前，我对微营销的究还处于起阶段。中国会科学院旅研究中心主、教授张广在面对在线店预订和传电商闯入时出，新业态的出与发展,为消费者来的方便和惠,是值得迎的28]

。在任何时代,变都是永恒的从文中不难出，张教授新兴营销手的看好，认为为发展的重趋势之一。东农工商职技术学院孔正提出电子商务酒店管理中用存在的数问题，并以碍电子商务我国酒店管理中用的因素作切入点，简地探讨推动子商务在我酒店管理中应用有效措施[。这为微销的发展指了方向。此外戴斌赵焕夺等人探讨了布丁微信开发与营过程中的功经验，和生的问题，且提出技术中性的,布的微信营销我们看到了传统酒店运营商信息技术领商业创新的果[28]

。水冰晖过对用户量、单数、信息达客户的成、门槛、体等多个方面析，探讨了酒店信营销与传对比时的A对比时的优势。并其开发和利用提出了些建议，如户细分和客接触点进行全面的设计有效措施[7]

。周凤、志刚、林煌微博营销为分析了酒店博营销的现和介绍酒店博营销的特并阐述酒店博营销的运以及提出酒微博营销存在的题，为酒店开展微博营提供参考2][5][8]。周欢欢曹南南、方雅贤通阐述目前酒微电影的应现状，研究对酒店营销理带来

的效益及发展中存在不足，就新体时代，微影以其成本、传播广、媒体用度高、传述意好的特为着力点，酒店品牌塑和营销带来效果出探讨。方贤更是通过析桔子水晶店微电影营的经典案例，从总结出成功验，为酒店电影营销模的构建提出数个合理建议15][16][18]

。李思在济型酒店网营销SWOT析中，以都紫微酒店为例，分其开展网络销的优势、势、机会和胁，进而提经济型商务酒店同络营销过中的改进建[9]。王亮、俞圆在店企业微博营销实证析及策略研中就酒店运微博进行营提出了相关建议。并具体的解了营销的程与方法[10][14]

。上述各种点从不同的面对微营销开发与应用行了探讨，有侧重各有所长。本将借鉴上述点中的部分容，通结合网络资，以及微营的现况，以天连锁酒店例对其系统析,提出切实可的微营销策，并能微营的发展前景简要分析。（）要究法技路1.究方法：料收集、实操作、理论析、文献研、案例分析2.术路线图1

技术路线

二、微销的定义及特点（）营的义微营销作一个新的营方式，目前者对他的研还比较少，没有一个统的，标准化定义。不过过微博、微等在现代各行业市场营销中应用，我们以这样定义营销：微营(micro-marketing)是移动互网行业飞速展过程中，生的一种新品牌推广方，这种新的营销段最早是基微博的快速播而兴起的起初是为了义利用微博结合下活动等方来促销的手。在2013年后随微信的异突起，微营实际上是以动互联网为要沟通平台配合传统网媒体和大众媒体通过有策略可管理、持性的线上线沟通，建立转化、强化顾客系，实现客价值的一系过程。中国联网协会网营销工作委员会家委员杜红先生提出，操作理念上微营销更强“潜移默化“细入微”和“妙设计微营销的心手段是客关系管理，通过客户系管理，实路人变客户客户变伙伴过程。微营的基本模式是拉（发展新客、顾（转化老户）和结盟建立客户联企业可以据自己的客资源情况，用以上三种式的一种或种进行微营销。微营销实上是通过移社交网络工微博、微信吸引粉丝关，通过发送息与粉丝进互动，充分合线上线下源，将粉丝线上引流到线下体店参观，线下引流到上完成支付

（）营的点1.精性微营销能精确的定向标消费者，交网络通过种社交网站应用收集了户大量的信，这些极具值的信息不包括年龄、作一些层面上的西，还可以过用户发布分享、浏览内容分析，而判断出用户的好、消费习及购买能力信息，甚至过APP后台自动取用户的理位置。酒通过微信、博，可以精定位用户群，利用以上资源出更有效的销。例如，高端酒店竞日趋剧烈的势下，全世界最的酒店及娱休闲集团之的喜达屋集使用飞速发的移动客户端微进行社会化销。喜达屋团最先提出在微信公众台展开真人客户务，给客户供及时响应信服务。并过微信，吸更多高端精英人关注和加入SPG（Preferred）俱乐部同时也为其会提供更加尊的移动化服。它从201210月中旬开始运营上线54，增加微号好友超过人，访问店会员活动站超过60000，吸引新注会员达5930人用户微信咨超过6000次，共达成1192份意向单【8。作第一家运用信客服的国饭店品牌，达屋集团过运用微营，明显的提了消费者的验度参与度及对品牌忠诚度动企业与用之间的互动以拉近他们间的距离。统媒体投放广告无法看用户的反馈从而不能及作出回应，成用户对营内容失去兴趣，一步导致潜用户群体的失，企业跟户持续沟通渠道不

顺畅，互的持续性差微营销使我有了企业自的的官方微、微信公众账号在这些平台，企业和顾都是用户，等的特性拉了企业和顾客之的距离，使们能够更好互动。此外微信和其他交媒体是一种天的客户关系理系统，与户交互的同，企业可以速作出反馈，解用户的问题小米科技是营销成功的型。年2小米公司正式立，小米是家专注于智手机自主研的移动互联公司。小米手机米聊是小公司的三大心业务。其MIUI更小米成功的关。MIUI诞生早于米手机，有组织、有律、定期更、设计漂亮突破创新。米公司首创互联网模式发MIUI、发烧友与开发改进模式。企业方账号能与客或者潜在客形成良好关系，让顾客对企业账号像待一个朋友账号，从而得难以估量价值。而后来的博营销小米是运用的炉纯青，从饥营销的抢购微博转发名单，MIUI内部的用户反馈每周五的定更新，无一展现出小米微营销成功。由此们可以得出动性在营销的重要性。低成本一、企业过社交媒体以低成本的行舆论监控在企业的危公关中微营的作用已经到了普遍认，所有负面息扩散都是小范围开始的，果能够及早负面消息作处理，就能小甚至规避失，有效降低企品牌危机蔓的可能性。二、通过量数据分析企业能有效挖掘出用户需求，为产设计开发提更好的依据以前，酒店多的是通过卷调查或者移动通信机构等钱购买数据来了解消费的基本情况消费偏好。仅成本高，耗时力，而且有候还会遭到费者的抵触如今，很多店通过

微信公众，转发有奖微博抽奖的式迅速获得多粉丝的关。几乎不需要成就能获得消者的个人信。此外，通对社交网络应用，企业以以很低的本组织一个大的粉丝宣团队。举一例子，上面了小米科技成功。小米机如今拥有着庞的粉丝团队这是小米手崛起的重要素。每当小手机有活动或者出新产品时粉丝们的微、微博转发及口碑宣传应是强大的，而种宣传几乎不需要成本。

三、微销的意义与现状（）营的义在信息网时代，随着络技术的开和应用，信的传播和接方式也在发着翻天覆地变化，它不改变了人们活、工作、习的环境，也使业的营销、营、管理理发生了巨大革。对于企业言：传营销手段存各种弊端，例费用高时效性差、不能充分顾客进行互。而网络营可以很好的决这些弊端微营销正是网络销的新模式微营销是一以消费者为向、强调精化、个性化的营方式,适应了网络片化时代的求；微营销能帮助企业行市场调在调查市场求的情况下为消费者供需要的产和服务；并且微营销以互联网为介，能够帮酒店拓展全客源，有助酒店走向国化。酒店通微信、微博及微电影等宣传企业形,比以往的广告传统宣传方更精准更全面、成低还具有互性；店可以利用微、微博,微电影等酒店的整内环境装饰、色服务等在移动互联客户端动态表现出来。方面让消费简单、方便快速的了解酒店环境、服务设施、价格而促成购买另一方面，店通过消费者注信息以及发和分享的内，了解消费的兴趣爱好消费习惯和消费力，针对性为消费者提个性化服务最大程度的足消费者的个性需求，充分现酒店的特，提高酒店品牌影响力如何做好酒店微销已成为现酒店市场竞的新内容。对消费者言：微营能极大地化消费者的买程序,节约消费者的交易本,提高消费者的物效率；消者通过微营还可以根据己的喜好动选择关注对象，查找业信息，了企业动态，直接，

更有效；时通过微信微博的互动交流，消费还可以结交同道合的朋友，创建己的部落（消费者通微信微博可以表自己的近况或者对一现象的观、意见等。总之，微销不仅服务知名的大型业，还能为业打造标准为中小型企提供可以借的模式。同，也帮助消者了解企业息，参与活动，表意见。（）营的状据CNNIC33中国互联络发展状调查统计报》指出，截2013月，中国的民达6.18亿，中国机网民规模5[22]

。中国网民人数不多是世界一强册用户到亿，2012年第三季度讯微博注册户达5.07亿[。而且信的用户数也早已在去的月下旬超过亿。作为络社交工具微博、微信其巨大的用基数，丰富的管理措以及较强的户黏性，已成为酒店营的重要工具2014年516日32分，以酒店”为关词在新浪微上搜索认证用，共有条结果以同样的方在腾讯微博搜索认证用户，共有32255条果。除了一中国内地的店，还有港台以及海外的酒店开了官方微博例如泰国Amari酒店、韩国克山庄、亚千禧国敦酒店。越来越多酒店开始运微博进行营。20145月17023分，我手机微信客端针对南通124星级酒店进公众号搜索总共只有21家酒店拥有己的微信公号，其中只有家酒店进公众号官方证，就连唯一家五星级店南通新有斐大酒店没有自己的众号同时我仅“上海酒店”关键词搜索就有119家酒店拥有自的微信号而且有酒店微信众号还进行了官方认。此种现象某种程度上以说明像南这种三、四城市，不仅酒店量上比不过、二线城市而且很多酒对微信营销重要程

度认识也高。有些酒虽然开通了信公众号，也仅仅是追时髦、随大流，没有派专业员很好的运。粉丝数量、关注度低很少有人进行互，微营销不达到酒店预效果。久而之，连运营员自己都怀疑他实用性。微营销的代已经来临，酒人员特别是四线城市应认清时事，抓住机遇用微营销建与消费者的系，通过互了解消费者需求，让消费者解产品，与费者建立强联。

四以七天锁酒店为例分析微销在酒店市场营销的应用（）天锁概据7天官网显示7天连锁店建立的“7天会”前拥有会员7000万，拥有国经济型酒规模最大的员体系。作业内科技领者，7天是目前数能“7×24小时”同提供多达种利预订方的连锁酒店，包括网上预订()、电预订（40087户端。至9月30，其全国店总数（含建）达到家，覆国内近个主城市已成功跃居行规模第一中国企业牌研究中心布的年度C-BPI（中国品力指数）研成果显示，7天连锁酒（铂涛酒店团旗下品牌）以547.7分成功蝉联“年C-BPI中国捷酒店行业一品牌”称号。天连锁店率先与微合作，成为家可以在微订房和支付酒店，开创微信支付的费新模式，领了酒店创支付的一股潮流。（）天锁店信销方结合行业精准位客户服务微信和酒店务的最佳结点酒店业的主卖点就是产品和服务除了硬件体例如客房以就是软性服，其中非常要的一块便是客。高效、便、有趣的客体验，不仅够增加消费的满意度，且还能提升店的品牌影力微信作为个移动的（CustomerRelationshipManagement）平台能更好的改用户体验。微信客服七天连锁酒开始就专注。相比中国商银行的微客

服产品，店业由于其务特点，并完全依赖于器人的响应而是更多的使用工处理但微信客与电话客服比，微客服能够延应答，一个人可应对多个客，而且通话据还可以存下来便于事查询，方便管理店的客人等使客服的工效率大大提了。没使用信客服之前，每5000左右的电接听量需要100名电话客服。然而用了微信客服后，每天只要30个人就能处理10000多次会话据七天连锁酒店的责人介绍说天连锁酒店使用微信公平台的这一左右的时间里，店数量尽管1700多家发展到家，然而信客户服人员没有加过。未来7连锁酒店的台将会直接入微信客户务人员，消者可以直接通酒店微信公平台来获取店的各种服。自主研发打磨节作为消费，我们打开店微信公众的目的不是询个人信息个人积分情，而是预订店。所以在计自定义菜的时候，要据消费者的喜好针对性的设(如2)是2013年月20日艾媒咨询(iiMediaResearch)发布的《2013国微信公平台用户究报告》显的内容。从中不难现用户通过信公众号获优惠/独家息的最多，到34.3%。其次关注热点题，达到26.0%。还有22.9%的用以娱乐，打发时间为的。只有14.3%的户使用微信众平台进行流[。

图2

微信公众平台用户研究报告打开七天锁酒店的微公众号，我可以看到在订酒店的子单里除了通我们用到的过地理位置订酒店，还预订分店、高端预订、积分换房、778899预订等多种店预订方式七天连锁酒还根据自己的点设立了惠活动，员活动里括铂涛会新策、我喝水、马上签到7天约稿、维等五个栏目在酒店的订过程中最要的部分是线支付，7连锁酒店是店行业中第家支持微信线支付的，过微信搜索店，只需要5秒就完成预订支付整个流。真正使移端酒店形成闭。怎么才提升消费者用微信支付店的习惯，天连锁酒店责人费了不脑筋，最终决定支付页面上些小调整（图3从而使消费使用微信支的比例大度提高。

图3七天连锁酒店微信预订成功当你预订功，微信不把预订信息给你，同时附带着把预城市四天的气发给你。且微信预订房晚（本人订并入住）送200积分，离后参与顾客评再送100积分“天会微信，已经现预订、取、搜附近分、微信支付呼叫小7在线客服等能。客人走直接在微信户端就可以决满意度调查。视验强动小米公司始人雷军曾过一句话：营销的关键在渠道，而内

容。其实性格的内容是微信拉粉王道。由于容营销的多性，酒店必须明定位、找准标，才能更地做好内容天连酒店根据自己的特点从用户体验角度出发，信公众号采服务号的形，用户可以自主在微信里面成咨询、查等服务。而七天连锁酒的大多数回复都纯文字的形。虽然图片容看起来美，有利于用深入阅读，可是实际运营中以发现，图消息不仅回速度慢，而还浪费用户流量用户因为图消息退订公号的概率也纯文字高出多。7天连锁酒作为行业中一家采用24小时微在线客服服的酒店。顾不管什么候咨询，客小7都线。这种随的互动增加粉丝的活跃度、参与、存在感。点击7微信公众号的铂涛会，仅有7自己公布一些信息和优惠政策会员还可以铂涛会里留，互动，发意见等大大高顾客的活跃度七天连锁酒还通过我要稿一栏与7互动，陌生方的旅行，瞬间见的故事，论你是文字是图片记录把它发给小7一经录用，就获得5000积分奖励（如4。这互动方式避了酒店微信公众号高量内容匮乏问题。

图47天约稿下广上惠二维码以成本低、速快、准确度，越来越受商家的重视七天连锁酒通过在各个店内的合适置，例如在台、床头、卡等比较显眼，户经常接触地方放置二码进行线下广。消费者用手机二维码扫扫就能获得户详情、打信息、产品绍等，精准将消费者从店面流到线上。时在线上不的推进与消者的互动，达企业最新信息利用一些有转发，点赞优惠劵等活让用户积极与、分享、传播而且首次关七天连锁酒的微信公众并且绑定个账户的用户，点惠员活动里我要喝水，能立刻获得个验证码，验证码到任意一7分店可领装水一瓶。瓶水虽然花了几个钱，显示出天连锁店对会员的具用心（如5据徐州丰店的七天连酒店店长介说，七天微公众号开通月就收获粉20万。

图我要喝水七天连锁店在2013双十二那利用微信支线上搞的一钱抢200元券的活动，动开始分钟就把务器给爆了四个小时才复，但当天参活动人数依高达万人其中用微信付进行会员充值金额高达2[。利用线下广线上优惠方式，有效整合了线下上资源，提了用户的消体验，提升酒店的销售绩，为企业加了更多的润。（）天锁店博销方有奖转发增加动2014年4月11日-2014年49日一9，7天锁酒店9周庆9星联盟寻Q宝惊喜大刮。为了提活动关注度影响力，同吸引更多的天会员、友参与到周庆的互动，天连锁酒店地在官网设了“红

包奖金池，参的人越多，金就越多。7和16蓝一起组，只要关注7蓝就机会获得费房、U盘、移电源等礼品同时转发微博，并写对七天连锁店的祝福@好，还有机会得5000分。活动开始十二小时就收到发3425个，论189条新浪微博红人热议—增加期待值名人的影总是巨大的七天连锁酒在上市周年的时候与新微博的红人作，例如旅、酒店行业家、知名作、企业高管，通过他们的宣转发，获得友关注。同，新浪微博程同步直播发活动详情，紧跟踪联播活，扩大影响。另外，七连锁酒店不地发动粉丝加入直播中，并及时有效的护、引导粉参与酒店互。截止2010年121晚上23:59，仅7上市纪念奖中奖公告微博转发超条，评论超2726，官方微关注超过人。七天连锁店上市周年大奖公告这微博进入当新浪微博最门转发微博前十。而且是当新浪微博唯一个企业活类型话题进热门话题榜的。动总影响人超过54万人，比预期好两倍。群发—锁定驴友群，引发直接标人群关注七天连锁店上市周年的活动除了对天本身的会员，还在QQ群中进行键词检索，找精准属性潜在用户群例如旅游组、驴友群等有直需求，经常要入住酒店能够直接产影响和触动群体。通过向QQ里发送奔Smart大奖主为主要内，吸引人群击发送的新浪微链接参加活。据七天连内部推广资《7天连锁店上市

周年庆新微博推广》示，七天连酒店一共向友300个友群和旅游组织QQ发送消息如图平均每个QQ群的会员都过150，通过群产生直接影的人数超过450000/次。图

驴友QQ群

五、酒微营销存在的主问（）位准我们知道过微信的”流瓶摇一摇“等能可以非常便、迅速的将信传递出去。且随着微营效果的不断高，很多企开始关注微营销并且有自己微信公众号官方微博。品途网了解目前已经开通了信公众号的体和中小型锁酒店有60%以。但是很多店由于自我识不清楚，位不准确，不能很好的用微营销。信公众号，官方博上每天推的内容和企或者所处行没有太大关，或者都是一些俗的，不符大众审美趣的内容。没根据自己的牌特点精心打造个性的内容不知道自己目的到底是么，内容和式都比较老套、一。（）上下节很多酒店然已经拥有自己的微信众号，可是没有专业人运营，不能好的将线下户引导到线消费，不能效地把线上线下结合起来。有精准的对据进行分析不能根据消者的真实需做到有效推广。开发移动端络市场、推品牌的时候线上线下缺互动，消费者体差，取消关，达不到企电子商务的易。（）度重丝量很多酒店味的重视粉的数量而不粉丝的质量认为粉丝数多就代表营效果好殊不知很粉丝其实都一些“尸粉丝他们仅仅是关注了业的官方微微信公众号对企业具的宣传内容不关心，甚至是懒看的。还有些粉丝并不么玩微博、信，只是抱别人有微博有微，我也得注一个，不然是不合群，不上潮流。连关注

的一些好也都是在注的时候微博动推荐的。店采用有奖发，微博抽奖、信点赞等活，希望在较的是时间里个可观的粉数量。其实这些注、转发、赞并没有多价值。很多丝只是为了得奖品才转发才赞的。甚至些人反复转、点赞或运多个账号或册马甲号来增加己中奖的可。（）器陪=用户动很多企业有专人负责粉丝互动，而采用机器人聊的方式。我们知道互性是微营销一大好处，费者和企业间可以通过信进行有效沟通但是，机器回答的内容是预先设定的答案，很时候并不能很好解决粉丝的题，回答显过于死板，能像人工聊那样具有感情。如一直都是器人陪聊而有专门的人责客服的话消费者就会远离，没有人愿和冷冰冰的器聊天。六、酒店营销的化建议（）确身位明确企业方微博、微公众号的定，是企业微销发展的核。1、酒店要道自己想要什么，可以什么，能够什么。明确位，找准方向只有找到适自己的定位才能发挥微销这一新媒营销方式的作用2酒店业作第三产业的部分，其核就是服务。店不能仅仅是单地、赶时地开通官方博、微信公号。一定要虑清楚自己的目人群或潜在费者在哪里优化特色，建品牌风格更优、更好的服客户，提升户的体验度

（）分用下源酒店在推活动的时候应该充分整利用线下资，不断地从下往线上引。、酒可以通过利引导、调查馈赠、派发传资料等接近客户同时在酒店合适位置，如前厅、客、卫生间这客人会去到的地张贴二维码客人通过手扫一扫二维关注酒店信。2、酒店还可在曝光度较的房卡、户广告、电梯告、宣传册上放置二维码。3、为提高扫一扫机率，酒店得采用意见袖引导的方进行口碑销。名人、业家、企业管的言辞对众的消费取有很强的影响力4每写完一文章，都在章后面附上店的官方微、微信公众号文章一旦发，也会引起关注。（）立播阵酒店微营传播矩阵有大类：a、酒店部传播矩阵b酒店外部传播矩阵内部和外部阵的共同建有利于