美食林401大促培训考试（0323）附答案

美食林401大促培训考试（0323）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________岗位名称：________________________大促运营关键节点包含哪些？*大促活动节奏(正确答案)人员储备(正确答案)商品动态(正确答案)生产区域(正确答案)异常处理(正确答案)2021年401大促的爆发期是什么时候？（单选）[单选题]*3月1日-4月1日3月12日-3月25日3月26日-4月1日(正确答案)4月1日-3日大促期间门店都需要储备哪些类型的人员？*有拣货经验的(正确答案)有打包经验的(正确答案)没有使用过拣货APP的同事大促期间可以从哪些方面关注商品动态？*每日限时秒杀商品(正确答案)活动期间的高购买频次商品(正确答案)库存不稳定的商品(正确答案)冷藏冷冻品/大体积/高客诉的商品(正确答案)在日常线上订单拣货时最常见的影响订单拣货的异常情况是什么？（单选）[单选题]*门店突然停水了订单中的商品缺货了(正确答案)门店的智能购收银机突然坏了订单中的商品太多了大促期间如果门店O2O订单需要人员支援，这些人员需要具备哪些技能？*会拣货(正确答案)会打包(正确答案)会操作自提(正确答案)会收银在门店线上O2O订单的履约指标考核中，都会考核哪些履约指标？*拣缺率(正确答案)拣货及时率(正确答案)妥投及时率(正确答案)客诉率(正确答案)对于客诉处理的改善需要从哪些方向进行改善？*服务类型(正确答案)时效类型(正确答案)售后处理(正确答案)虚假操作(正确答案)以下对于顾客的客诉或咨询，你认为哪种回答顾客会比较满意？[单选题]*很抱歉给您带来不愉快的体验，在这里我代表公司向您，表示诚挚的歉意，希望得到您的谅解，感谢。(正确答案)好的好的您的问题马上处理你放心吧就这样嗯嗯好的感谢您的谅解拣货员小李在拣货时发现客户下单的王老吉润喉糖56g没有货了，此时小李该如何进行操作[单选题]*直接在拣货APP上操作缺货电话联系顾客说没有货了，问顾客可否做取消处理电话联系顾客，询问顾客“您购买的王老吉润喉糖56g装没有货了，您看能否用28g的两包来为您替换”(正确答案)拣货小王在拣货时，看见订单中顾客购买了2kg丑橘，此时正值门店晚上临近下班，门店货架上的丑橘品质不太新鲜，丑橘外皮有些腐烂，此时小王正确的做法是？[单选题]*继续给顾客分拣货架上现有的品质不太新鲜的丑橘先询问蔬果课组人员，在生鲜库房是否还有新鲜的丑橘，若有新鲜的丑橘为顾客分拣新鲜的丑橘(正确答案)不和蔬果课组人员联系，直接操作缺货不和顾客联系，直接操作单品取消小李是刚来某门店实习的一责，此时一位三方配送平台的配送员到门店取货，小李直接让配送员自己去货架找货，未与配送员进行订单交接及订单商品核验，小李这样操作对么？[单选题]*正确错误(正确答案)对于售后工单在处理时，应注意哪些关键事项？*服务态度(正确答案)门店网络解决时效(正确答案)领导态度关于售后工单处理方式中的“上门处理”是指门店上门取件后，进行退款，这样的说法对么？[单选题]*正确(正确答案)错误在日常营运过程中门店需要掌握数据分析的三找法，三找法分别是什么？*找差距(正确答案)找原因(正确答案)找方法(正确答案)找客服在日常工作中，可以通过哪些关键因素分析拣货缺货率？[单选题]*看履约数据看订单数量人、机、料、法、环(正确答案)工作流程为了应对大促期间门店订单量突然暴增，门店需提前做好哪些场地准备？*打包区域(正确答案)自提区域(正确答案)订单暂存区域(正确答案)员工休息区拣货员在拣货时发现商品出现了商品缺货现象，拣货员没有与顾客取得联系，直接操作换品，这样的做法对么？[单选题]