企管办绩效考核

目录一、部门绩效考核指标.........................................................4感谢阅读二、部门绩效考核评估标准.....................................................8精品文档放心下载三、岗位绩效考核指标.........................................................8精品文档放心下载3.01部门经理..............................................................8感谢阅读3.02人力资源主管..........................................................8谢谢阅读3.03招聘管理员............................................................9谢谢阅读3.04培训管理员............................................................9感谢阅读3.05薪酬管理员...........................................................10谢谢阅读3.06绩效管理员...........................................................11精品文档放心下载3.07企管办主管...........................................................11谢谢阅读3.08企划宣传员...........................................................12谢谢阅读3.09企业管理员...........................................................12谢谢阅读3.10电子监控员...........................................................13谢谢阅读3.11总经理秘书...........................................................13谢谢阅读3.12信息中心主管.........................................................14精品文档放心下载3.13信息管理员...........................................................14谢谢阅读3.14总机话务员...........................................................15精品文档放心下载3.15档案管理员...........................................................15谢谢阅读3.16总务主管.............................................................16精品文档放心下载3.17总务管理员...........................................................17精品文档放心下载3.18办公室楼服务员.......................................................17谢谢阅读43.19公寓管理员...........................................................18精品文档放心下载3.20招待室服务员.........................................................18感谢阅读3.21行政总厨.............................................................19精品文档放心下载3.22库管员...............................................................19感谢阅读3.23总务会计.............................................................20谢谢阅读3.24车辆环卫主管.........................................................21感谢阅读3.25驾驶员...............................................................22精品文档放心下载3.26安全办主管...........................................................22感谢阅读3.27消防管理员...........................................................23谢谢阅读3.28治安管理员...........................................................24感谢阅读四、岗位绩效考核评估标准....................................................26谢谢阅读4.01部门经理.............................................................26感谢阅读4.02人力资源主管.........................................................27感谢阅读4.03招聘管理员...........................................................28精品文档放心下载4.04培训管理员...........................................................29精品文档放心下载4.05薪酬管理员...........................................................30谢谢阅读4.06绩效管理员...........................................................31感谢阅读4.07企管办主管...........................................................32精品文档放心下载4.08企划宣传员...........................................................33谢谢阅读4.09企业管理员...........................................................34谢谢阅读4.10电子监控员...........................................................35谢谢阅读4.11总经理秘书...........................................................37感谢阅读4.12信息中心主管.........................................................38精品文档放心下载4.13信息管理员...........................................................39精品文档放心下载4.14总机话务员...........................................................40感谢阅读4.15档案管理员...........................................................41感谢阅读4.16总务主管.............................................................42谢谢阅读4.17总务管理员...........................................................43精品文档放心下载4.18办公楼服务员.........................................................44精品文档放心下载4.19公寓管理员...........................................................45感谢阅读54.20招待室服务员.........................................................46感谢阅读4.21行政总厨.............................................................48感谢阅读4.22库管员...............................................................49谢谢阅读4.23总务会计.............................................................50感谢阅读4.24车辆环卫主管.........................................................51精品文档放心下载4.25驾驶员...............................................................52谢谢阅读4.26安全办主管...........................................................53感谢阅读4.27消防管理员...........................................................54谢谢阅读4.28治安管理员...........................................................55谢谢阅读6一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明人力资源部门经理、招（期内实际到岗人数÷公司批准的招

130精品文档放心下载配置完成率聘管理员募计划数）X100%按公司统一模式（各部门员工对食堂、2后勤服务满意度20公司各部门感谢阅读果）5S现场320根据通报文件按公司统一模式与安全管理企管工作计划420部门经理根据工作总结按工作计划比较完成率5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计1004第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划各项工作的进度和质各项工作的进度和质量各项工作的进度和质各项工作的进度和质各项工作的进度和质量符合企管工作计划基本符合工作计划要量低于计划要求但可量低于计划要求且部量低于计划要求且已要求或提前。求。以补救。分已无法补救。无法补救。完成率205培训满意度10合计100内部资料注意保存8第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册三、岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%精品文档放心下载人力资源政策2与20

总经理总经理评议给分

管理效果评价下属员工管理310本人/下属按公司统一模式。成效（实际发生管理费用÷计划管理费用）4部门费用控制率10财务管理部谢谢阅读X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式谢谢阅读合计1003.02人力资源主管序号考核指标数据提供指标说明人力资源配置经理/招聘管（期内实际到岗人数÷公司批准的招

130感谢阅读完成率理员募计划数）X100%按公司统一模式(以问卷调查结果评定2人事服务满意度30各部门谢谢阅读数扣减分)内部资料注意保存8第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷

培训工作经理/培训感谢阅读320结果考核。完成情况管理员培训人次完成率＝实际参加培训人数

除以计划参训人次人力资源410部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。谢谢阅读基础信息管理下属员工本人/下属/510按公司统一模式

管理成效部门经理合计1003.03招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明人力资源配置完主管/招聘（期内实际到岗人数÷公司批准的招募140感谢阅读成率管理员计划数）X100%工作服务220公司各部门按公司统一模式满意度人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整性、320精品文档放心下载信息管理主管动态性和准确性。交办事项完成效人力资源根据工作安排与完成效果/反馈时间比410感谢阅读率和质量主管较主管/招聘5人才储备率10根据人才储备分析及工作完成情况。感谢阅读管理员合计1003.04培训管理员序号考核指标数据提供指标说明内部资料注意保存9第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册人力资源1培训效果满意度30主管/培训按公司统一模式精品文档放心下载管理员人力资源

培训人次完成率＝实际参训人次/计划

2培训人次完成率30主管/培训

参训人次感谢阅读管理员交办事项人力资源根据工作安排与完成效果/反馈时间比

320精品文档放心下载完成效率和质量主管、经理较人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整性、

410精品文档放心下载信息管理主管动态性和准确性。谈话制度510绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。精品文档放心下载落实情况合计1003.05薪酬管理员序号考核指标数据提供指标说明日常工作完成人力资源主130根据工作安排与完成效果/反馈时间比较效率和质量管员工/人力2薪酬差错次数20根据员工反馈记录与工作标准比较精品文档放心下载资源主管工作服务320公司各部门按公司统一模式满意度4薪酬计算发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较人力资源人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、动

510谢谢阅读信息管理管态性和准确性。合计100内部资料注意保存10第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册3.06绩效管理员序号考核指标数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。考核结果统计225薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。感谢阅读差错次数考核服务和投320公司各部门按公司统一模式诉处理满意度4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较人力资源人力资源主510谢谢阅读信息管理管态性和准确性。合计1003.07企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明工作业务流程、经理/企管办根据调查问卷、走访和各部门情况1规章制度实施督20主管反馈导效果公关和法律事务经理/企管办220根据投诉情况处理效果主管3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较内部资料注意保存第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册下属员工管理成本人/员工部

610按公司统一模式

效门经理谢谢阅读合计1003.08企划宣传员序号考核指标数据提供指标说明管理项目计划进企管办主管/企130根据工作汇报按工作计划比较。展符合率划宣传员制度和工作业务企管办主管/企根据调查问卷、走访和各部门情况

230感谢阅读流程维护效果划宣传员反馈企业文化建设进企管办主管/企320根据工作汇报按工作计划比较。展状况划宣传员工作计划完成效企管办主管/企410根据工作汇报按工作计划比较。率和质量划宣传员宣传介质完成的企管办主管/企510根据制度规定的时间及时性划宣传员合计1003.09企业管理员序号考核指标数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉大型综合活动、225公司各部门调查问卷

会议筹办效果考核期向全公司正式报告的各类事故安全与秩序管理检查通报文320感谢阅读状态件各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。内部资料注意保存12第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册工作计划完成效企管办主管4率和质量（含证20/企管管理根据工作汇报按工作计划比较。谢谢阅读照手续等）员下属员工管理成510按公司统一模式

效主管精品文档放心下载合计1003.10电子监控员序号考核指标数据提供指标说明检查通报文1监控漏查率40通报文件提及次数件各类事故报告的各部门/企220监控记录事故发生的时间及时性管员监控设备、系统3的维护与管理的20信息中心维修情况、使用效果谢谢阅读有效性监控记录的完整企管员/电

410根据制度规定的时间

性子监控员感谢阅读5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11总经理秘书序号考核指标数据提供指标说明总经理、公日常文秘工作满130司各部门、根据投诉或调查问卷意度

客人交办事项完成效220总经理根据投诉率和质量内部资料注意保存13第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册总经理、经文件处理的及时320理、各部门根据调查问卷性、流畅性

文员部门经理/

4工作保密性20根据投诉

企管办主管精品文档放心下载印章文件资料管部门经理/

510根据工作规范

理的有序性企管办主管精品文档放心下载合计1003.12信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表谢谢阅读各信息管理系2统运行故障排25各部门除及时性各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果档案管理规范各部门/部320准确性、完整性和动态性。性门经理4服务满意度20各部门按公司统一模式下属员工本人/员工/

510按公司统一模式

管理成效部门经理谢谢阅读合计1003.13信息管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明内部资料注意保存14第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册各信息管理系统运行状况(软件125公司各部门各部门情况报告反馈。见表及相关系统状况)2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表谢谢阅读3信息服务满意度15公司各部门按公司统一模式。精品文档放心下载4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表交办事项完成情510主管况6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003.14总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。谢谢阅读随机抽查和反馈接转差错次数扣2话务差错次数15相关部门分（建立作业规范和对应扣分规谢谢阅读3话务规范性15相关部门感谢阅读不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计1003.15档案管理员序号考核指标数据提供指标说明内部资料注意保存15第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册1档案管理的规范性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2档案的安全保密性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计1003.16总务主管序号考核指标数据提供指标说明行政后勤服务外部单位、

130按公司统一模式。

满意度公司各部门谢谢阅读财务部/总务2食堂盈亏控制率20根据盈亏数额进行考核会计参照公司统一模式，根据检查办法3安全管理达标率15检查通报文件（食品卫生安全、消防安全、设备谢谢阅读4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。谢谢阅读办公设备510财务管理部根据办公设备管理制度检查。管理状况下属员工本人/员工/

610按公司统一模式。

管理成效部门经理精品文档放心下载合计100内部资料注意保存16第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册3.17总务管理员序号考核指标数据提供指标说明公司办公设备、总务主管/总120感谢阅读家俱管理工作务管理员计算（实得分/应得分x100％）谢谢阅读2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。感谢阅读食堂现场管理效310总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。精品文档放心下载果食堂采购价格的420总务主管谢谢阅读控制扣分。办公楼服务与保520总务主管根据作业规范和检查规则评定。洁管理达标率下属员工管理成610本人/下属按公司统一模式。效合计1003.18办公室楼服务员序号考核指标数据提供指标说明根据工作规范和配套检查扣分办

1工作完成效果50总务管理员感谢阅读法。50x（实得分/应得分x100％）公司各部门/

2服务满意度30按公司统一模式。

外来人员精品文档放心下载按随机检查和日常反映记录，根据3劳动纪律制度10总务管理员打分挂钩办法记分。10x（实得分/谢谢阅读应得分x100％）根据工作规范和配套检查扣分办法公共设施维护保410总务管理员随机抽查减分。10x（实得分/应得感谢阅读管状态分x100％）内部资料注意保存17第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册合计1003.19公寓管理员序号考核指标数据提供指标说明公司各部门

1服务满意度20按公司统一模式。

/外来人员精品文档放心下载安全管理达标总务主管220根据公寓安全管理规范和考核办法。率卫生管理达标总务主管320根据公寓卫生管理规范和考核办法。率设备物品管理根据公寓设备物品管理规范和考核办

420总务主管谢谢阅读成效法。各项费用汇总5准确性和及时10总务会计根据每月报表检查和员工的反映谢谢阅读性下属员工管理610本人/下属按公司统一模式。成效合计1003.20招待室服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。公司各部门/外

2服务满意度30按公司统一模式。

来人员精品文档放心下载公寓管理员/总3财产安全20精品文档放心下载务主管映评分。内部资料注意保存18第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册消耗品的成本控410总务会计根据每月核算的报表评分。制劳动纪律遵守情公寓管理员/总510根据公寓工作人员工作规范考评打分。

况务主管感谢阅读合计1003.21行政总厨序号考核指标权重（%）数据提供指标说明伙食质量和服务外部单位、

130按公司统一模式。

满意度公司各部门谢谢阅读2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核精品文档放心下载参照公司统一模式。根据检查办法3安全管理达标率20检查通报文件感谢阅读产安全、工作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法。精品文档放心下载按公司统一模式；下属员工管理成本人/员工/5201人效主管

/天，扣1分。合计1003.22库管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明仓库物资管理状1态及库存控制合30行政总厨根据管理规范随机抽查评分。感谢阅读理库存数据盘点准行政总厨/总务230根据计划要求比较实际完成情况。

确率会计谢谢阅读内部资料注意保存19第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册仓库账务管理/财务管理部、总320精品文档放心下载单据资料管理务主管1次扣2分，不规范1次扣1分。谢谢阅读就餐环境和物品410行政总厨根据管理规范随机抽查评分。配备及时5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。感谢阅读合计1003.23总务会计序号考核指标权重（%）数据提供指标说明帐目处理准确、130总务主管根据检查办法

及时、规范性食堂菜价的有效220财务管理部根据检查办法控制办公用品发放的320总务主管根据规定随机抽查扣分。有效控制后勤成本费用控根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管

420总务主管精品文档放心下载制效果理费用审核结果评价。公司各部门

5工作服务满意度10按公司统一模式。

/外来人员精品文档放心下载合计100内部资料注意保存20第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册3.24车辆环卫主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明5S事务局/

1环卫管理达标率30根据公司5S检查办法。

安全办感谢阅读车辆环卫主20x（车辆数－车辆事故次数）/车辆数车辆安全管理达感谢阅读215管/总务会元损失以上事故1次另扣5精品文档放心下载标率计分。3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定单位公里费用*总里程合计100内部资料注意保存21第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册3.25驾驶员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明价赔偿金额扣分。感谢阅读车辆安全管理达车辆环卫125标率主管经理/安全2车辆保养和保洁25办/车辆环根据检查评分办法谢谢阅读卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%车辆百公里耗油车辆环卫315控制率主管每月20前，由物流部保管计算出每辆车精品文档放心下载百公里耗油数。实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%车辆百公里维修415车辆主管谢谢阅读费用控制率用扣分劳动纪律遵守车辆环卫主

510根据检查办法。

情况管谢谢阅读合计1003.26安全办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明内部资料注意保存22第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册考核期向全公司正式报告的各类事故和

谢谢阅读检查通报文1安全管理状态30精品文档放心下载件接领导进行考核。经理或总经理检查查1项扣5格项扣3分。5S现场管理检查检查通报文导根据公司整体环境与秩序情况进行综225精品文档放心下载及整改力度件谢谢阅读格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。根据他人查获违章次数扣分和自己主动3安全与现场20管理小组、公司各部门不合格项1项扣31公司员工劳动纪律监督力度分。4本人/员工/15下属员工成效部门经理沟通等状况由直接领导进行测评关部门对公司安全信息检查的满意程度

5基础信息管理10部门经理谢谢阅读1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.27消防管理员序号考核指标数据提供指标说明内部资料注意保存23第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册考核期向全公司正式报告的各类事故和

感谢阅读检查通报文1安全管理状态30谢谢阅读件接领导进行考核。经理或总经理检查查1项扣5格项扣3分。5S现场管理检检查通报文导根据公司整体环境与秩序情况进行综225感谢阅读查及整改力度件谢谢阅读格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。根据他人查获违章次数扣分和自己主动3安全与现场公司员工劳动20管理小组、纪律监督力度公司各部门不合格项1项扣31分。5下属员工管理本人/员工/15部门经理沟通等状况由直接领导进行测评成效关部门对公司安全信息检查的满意程度

4基础信息管理10部门经理精品文档放心下载1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.28治安管理员序号考核指标数据提供指标说明内部资料注意保存24第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册考核期向全公司正式报告的各类事考核日查、不定考核期向全公司正式报告的各类事1安全管理状态30时检查及例查记录的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检项扣5不合格项扣3分。2组织5S现场检查通报文检查及整改力20件进行考评度3公司员工劳动纪律监督力度20违规通报合的方法。由直接领导进行考评公司员工、保安队伍监督客户的反映门员工及客户对本人投诉次数及保安的

410谢谢阅读力度或投诉评污染防治、鼠根据IS9000文件出示相关的杀菌记录；

杀菌消毒文谢谢阅读5密度控制的督10感谢阅读件导检查接领导进行考评。相关的安全6信息档案管理10谢谢阅读文件击检查档案时的出示情况进行考评。合计100内部资料注意保存25第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册四、岗位绩效考核评估标准4.01部门经理序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1部门综合指标部门考核得分x50％为最终得分。50感谢阅读2人力资源政策与管理效果评价优秀良好尚可一般差203下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10感谢阅读4部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。部门费用控制率低于部门费用控制率低于部门费用控制率低于部门费用控制率高于105后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10精品文档放心下载合计100内部资料注意保存26第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.02人力资源主管序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。302人事服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30感谢阅读3培训工作完成情况培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率低于％。10根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。10感谢阅读人力资源基础信息管4采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10感谢阅读理下属员工5根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10精品文档放心下载管理成效合计100内部资料注意保存27第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.03招聘管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。40工作服务2根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20满意度人力资源3采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。20精品文档放心下载信息管理采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要交办事项完成效率和感谢阅读410精品文档放心下载质量记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。精品文档放心下载感谢阅读5人才储备率10精品文档放心下载是否真实，数量每少5%扣2分，低于5％扣1分，检查出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止感谢阅读合计100内部资料注意保存28第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.04培训管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1培训效果满意度根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。30感谢阅读2培训人次完成率培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率低于％。30采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2交办事项完成效率和谢谢阅读320者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理质量谢谢阅读交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次；人力资源谢谢阅读4109000办查出的不合格项信息管理精品文档放心下载者1次扣5分，扣完为止。5谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。10谢谢阅读合计100内部资料注意保存29第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.05薪酬管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者日常工作完成效率和谢谢阅读130质量感谢阅读事项完成情况同主管，但不重复扣分。精品文档放心下载2薪酬差错次数20问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分精品文档放心下载3工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20精品文档放心下载4薪酬计算发放及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完为止。20人力资源5采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10感谢阅读信息管理合计100内部资料注意保存30第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.06绩效管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）考核结果提供的及时1天扣1每超过1天扣5分，扣完为止。感谢阅读125性考核结果统计差错次2采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。25精品文档放心下载数考核服务和投诉处理3根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20满意度采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要交办事项完成效率和谢谢阅读420感谢阅读质量记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。精品文档放心下载人力资源1次扣21次扣1510

信息管理扣完为止。谢谢阅读合计100内部资料注意保存31第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.07企管办主管序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉。走访时，做详细记录，做为考核依据。不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。意见不重视但仍然去把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不

主动发现问题，对反工作业务流程、规章120馈的意见不理睬，制

度得不到修订，无记

录。制度实施督导效果公关和法律事务处理效果每季度发放调查问卷，对各部门提出的问题积极改进。或各相关部门未提及反对或不认可意见。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉3次及以下，但主管负责人能够及时给予处同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉5次及以下，但主管负责人能够及时给予处理，督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉次及以下，但主管负责人未能够及依据。部门负责人接到外部投诉超过10次，但主管负责人未能够及时给予处理，未督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。220企业文化与宣传的计划完成率与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程基本完成计划不能完成计划，但可以补救大努力推进不能完成计划，不去做3204交办事项完成情况20内部资料注意保存32第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册5管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量100％符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量80％符合工作计划要求。各项工作的进度和质量60％符合计划要求，未符合要求的可以可以补救。各项工作的进度和质量低于50％计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于30％计划要求且已无法补救。106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10感谢阅读合计1004.08企划宣传员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量100％符合工作计划要求或提前。每月做有效调查问卷各项工作的进度和质量80％符合工作计划要求。各项工作的进度和质量60％符合计划要求，未符合要求的可以可以补救。各项工作的进度和质量低于50％计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于30％计划要求且已无法补救。130或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉。走访时，做详细记录，做为考核依据。不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。意见不重视但仍然去把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不

主动发现问题，对反制度和工作业务流程230馈的意见不理睬，制

度得不到修订，无记

录。维护效果内部资料注意保存33第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册企业文化建设进展状况与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程的不能完成计划，但可以补救的不能完成计划，不可以补救320工作计划完成效率和质量与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程不能完成计划，但可以补救不能完成计划，不可以补救410宣传介质（报纸、网5站、宣传栏）完成的宣传介质在规定的时间内完成未在规定得时间内完成，可以补救未在规定得时间内完成，不能补救10及时性合计1004.09企业管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）每季度发放调查问卷，对各部门提出的问题积极改进。或各相关部门未提及反对或不认可意见。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉3次及以下，但主管负责人能够及时给予处同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉5责人能够及时给予处理，依据。部门负责人接到外部投诉下，但主管负责人未能够及时给予处理，未能督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉超过10次，但主管负责人未能够及时给予处理，未督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。1法律事务处理效果25内部资料注意保存34第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册大型综合活动、会议筹办效果筹办效果满意度高于90%筹办效果满意度高于80%筹办效果满意度高于60%筹办效果满意度高于50%筹办效果满意度低于50%225在有效监控范围内，3安全与秩序管理状态能够发现并及时反映，督促相关部门阻止事件扩延的能够发现能及时反映，但未督促能够发现未及时反映未督促，未扩大为大事故未发现能根据反映情况进行督促未发现未督促，造成重大事故的20工作计划完成效率和质量（含证照手续等）在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定的时间内完成，基本满意，基本满足要求可以补救未在规定时间内完成，不符合要求4205下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10感谢阅读合计1004.10电子监控员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）在考核期限内，在监控范围内，在第不能全部发现的，按照漏查比率扣分，每少一次扣2分；全部漏查得0分。

1监控漏查率一时间发现所有通如能够主动查处重大隐患1次加－10分、一般隐患1次加1分，查出违规违纪140精品文档放心下载报文件中提及的各次加1分。类事故和问题内部资料注意保存35第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册各类事故报告的及在监控区域内发生的事故，在事故发在监控区域内发生在监控区域内发生的事故，在事故发在监控区域内发生在监控区域内发生30分钟220生10分钟内给予报15分钟内给予报警生20分钟内给予报30分钟内给予报警外未给予报警等处感谢阅读时性警等处理等处理警等处理等处理理出现20次小故障及监控设备、系统的维护与管理的有效性按照规章制度，进行设备、系统维护和管理，保持设备正常运转，无故障在规章制度规定的非人为损坏出现10影响机器运转以下、不影响机器运转，或出现一次重大故障（机器主板损坏，不能运出现30次小故障、不影响运转超出30次以上小影响机器运行3204监控记录的完整性监控记录保存的期限内，图像资料、书面记录完整的短缺5次记录及以下短缺10次记录及以下短缺20次记录及以下短缺20次以上记录105劳动纪律不违犯劳动纪律违犯劳动纪律在3次内违犯劳动纪律在5次内违犯劳动纪律在10次内违犯劳动纪律在10次以上10合计100内部资料注意保存36第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.11总经理秘书序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1日常文秘工作满意度根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣2分，扣完为止。30精品文档放心下载交办事项完成效率和质量在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定得时间内完成，基本满意，基本满足要求未在规定时间内完成，但可以补救未在规定时间内完成，不符合要求220发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予紧急文件超越分处理，非紧急文件，钟，得60分，非紧急文件处理的及时性、精品文档放心下载3不符合以上规定20当天处理，或文件传文件超越2天，或文流畅性递过程中，严格执行件传递过程中，轻微职级签批（总经理因错位的

素除外）总经理、部门负责人、总经理、部门负责人、总经理、部门负责人、总经理、部门负责人、岗位负责人无接到投岗位负责人接到投诉1岗位负责人接到投诉岗位负责人接到投诉5岗位负责人接到投诉精品文档放心下载4工作保密性20诉次3次及以下次及以下5次以上印章管理，严格按照规章制度执行，并留印章管理，缺少5次以10次印章管理，缺少20次20次印章文件资料管理的精品文档放心下载510有详细的记录；文件下；文件资料管理，丢以下；文件资料管理，以下；文件资料管理，无记录；文件资料管有序性感谢阅读资料管理，无文件丢失5份以下丢失10份以下丢失15份以下理，丢失15份以上

失精品文档放心下载合计100内部资料注意保存37第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.12信息中心主管序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1网络信息安全25各信息管理系统运行225故障排除及时性3档案管理规范性204服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20精品文档放心下载内部资料注意保存38第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册下属员工5根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10感谢阅读管理成效合计1004.13信息管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）各信息管理系统运行125状况(软件及相关系统状况)2网络信息安全203设备管理成效204信息服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。15感谢阅读内部资料注意保存39第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册5交办事项完成情况106网页技术维护效果10合计1004.14总机话务员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1交办工作完成率602话务差错次数153话务规范性15内部资料注意保存40第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10谢谢阅读合计1004.15档案管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1档案管理的规范性202档案的安全保密性303档案的完整性204工作满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。15精品文档放心下载内部资料注意保存41第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册5交办工作完成率合计1004.16总务主管序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）行政后勤服务1根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20满意度2食堂盈亏控制率食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元外30谢谢阅读3安全管理达标率204卫生管理达标率办公设备515管理状况内部资料注意保存42第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册下属员工6根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。管理成效谢谢阅读合计1004.17总务管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）公司办公设备、家俱120管理工作2食堂服务满意度203食堂现场管理效果204食堂采购价格的控制20内部资料注意保存43第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册办公楼服务与保洁管510理达标率6下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10感谢阅读合计1004.18办公楼服务员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1工作完成效果202服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30谢谢阅读3劳动纪律制度20公共设施维护保管状415态内部资料注意保存44第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册合计1004.19公寓管理员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20精品文档放心下载2安全管理达标率203卫生管理达标率204设备物品管理成效20各项费用汇总准确性510和及时性6下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10精品文档放心下载内部资料注意保存45第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册合计1004.20招待室服务员序号考核指标绩效评估标准优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）权重（%）1现场卫生达标302服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30谢谢阅读3财产安全204消耗品的成本控制成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％外105劳动纪律遵守情况10合计100内部资料注意保存46第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册内部资料注意保存47第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册4.21行政总