眼科医院策划方案实用文档

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**眼科医院青少年近视治疗中心企划方案眼科医院策划方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）前言据统计，我国共有四亿多近视眼患者,以13亿人口计，约每3个人中就有1个是近视眼，特别是青少年近视的发病率居世界第二,人数居世界第一，且渐趋低龄化,中小学生近视检出率为53.8％（城市60.7％、农村30。7％)，高中以上学生更是高达70％.由此可见,青少年近视市场份额巨大。市场分析受众人群分析:年龄18岁以下、以在校生为主体的青少年近视患者。目标人群绝大多数无经济来源，初中以下人群消费决策者为父母或师长，16岁以上的目标人群消费决策权逐渐转向目标人群本人.主要活动区域为学校、补习班以及网吧等有限的娱乐场所。所能接触的信息来源渠道依次为网络、户外媒体、电视以及其他方式。消费心理主要以爱美、升学就业需要、解决生活不便等三类为主。SWOT分析优势：＊*眼科立足沈阳多年，已经形成集医、教、产、学、研为一体的眼保健体系,有良好的知名度与美誉度。地政关系良好，与社会各界包括国外医疗机构保持良好的合作关系.医院主营项目的各项诊疗项目处于领先地位，医院的专家团队、技术优势无短板。*＊眼镜店可作为特有的宣传终端,对＊＊眼科医院进行推广.劣势：医院地理位置偏，造成患者就诊不便。由于普通大众对民营医疗机构普遍信任度不高，＊＊眼科医院也将受到波及。从目前来看，医院所推广之技术暂无绝对领先优势。机会点：目前,其他竞争对手均着眼于近视的治疗，且以手术为主,目前尚无集教育预防、康复训练和药物、手术治疗为一体的疾病风险防范体系，我院医院+眼镜店的整合资源完全有能力率先开展该项目。威胁：目前，沈阳地区眼科医院虽然数量不多,但各竞争对手均实力强劲,如四院、爱尔、463等，以上各院各有优势，均有实力成为该市场的领导品牌。数量巨大、品牌众多的眼镜店及养护类产品也会影响消费者的最终选择。营销推广策略项目定位：全程托管式近视诊疗服务形象定位：眼保健新模式倡导者广告语：治近视，到＊*推广策略:根据项目特点,建议采取立体推广、脉冲式投放，传播近视治疗、保健新理念,以感性诉求为主，理性诉求为辅,兼顾企业形象，采用“软性炒作+企业形象+促销活动”形式。媒体推广策略:网络推广:百度竞价+优化+新闻通发。户外媒体：以公交车为主体的户外广告宣传：如车体、车内展板、拉手广告等,考虑到技术性问题，不建议做车载电视.其他媒体：纸媒软文+电台硬广（或小专题，以一到两分钟爱眼常识小提示为主）联合推广：在*＊眼镜店店面终端进行联合推广主题活动推广策略:在不同时期，配合整体营销策略，针对受众人群进行不同的主题推广活动，以期达到定期促销、持续品牌推广的目的。活动示例：“爱视界”校园系类推广活动活动主题：“爱视界”眼保健公益推广活动主办方:省教育厅或其他可提高活动公信力的单位或机构活动协办方：＊＊眼科活动时间：待定活动目标人群：主要人群：市场区域内各大中小学在校学生次要人群：年龄20岁以下非在校生活动目的:宣传正确的眼保健以及近视、远视、散光等屈光不正疾病的治疗知识制造新闻话题，增加媒体曝光度，提升*＊眼科的知名度与美誉度挖掘潜在客户,通过合理的体验式营销和数据库营销引导就医活动形式：“爱视界"系列活动一:眼保健公益展：在各学校以活动展板、海报等为载体，以公益广告或者图片展等形式宣传爱眼、预防近视的各种常识,提示受众关注眼健康，了解近视危害，在提示品牌的前提下发掘客户潜在需求.“爱视界”系列活动二：现场路演（有奖答题+活动吉祥物纪念品+现场活动）：制作活动吉祥物或纪念品，以在校园、商超等地路演的形式,邀请目标客户参与爱眼常识答题，赠送纪念品，根据实际情况可考虑加入抽奖、现场游戏等环节。“爱视界"系列活动三：巡回体检（中小学视力体检+眼保健建议书+爱眼常识口袋书）:以主办单位名义联系个学校对学生进行以视力为主的健康体检，为目标客户出具眼保健建议书，并发放爱眼常识宣传品。该宣传品可制作成口袋书或带保健常识的日记本。“爱视界”系列活动四：爱视界手环行动：模仿紫手环行动，制作有医院及活动标识的手环（或其他形式的标志物）免费发放,提醒受众21天养成良好的用眼习惯。“爱视界"系列活动五：公益援助（定额、定位式治疗援助）:在参与活动的受众群体中寻找100名需要援助的对象,如特殊病例或特殊人群等，在主办方的支持下发动志愿者进行一元捐款行动，为援助对象进行免费治疗。“爱视界”系列活动六：眼健康托管中心成立仪式(针对目标人群的长期保健指导机构):全程托管式的近视治疗保健服务机构，为目标人群提供包括前期预防、近视风险评估、保健指导、康复训练、视力矫正、药物治疗、手术治疗、长期监控等为主的托管式服务，考虑到受众患者群不能长期到院就诊的特殊性，服务方式将采取以自我治疗+定期复诊的方式。活动说明：上述系列活动为同一主题的分阶段执行活动，不分先后顺序，可根据实际情况调整顺序或同时进行。各环节操作细节略过。通过该活动可收集潜在目标客户名单，为后续的数据库营销打基础.异业联盟推广根据目标受众的特征选择其他合作单位进行联合推广活动，如网吧、影院、书店、课外辅导机构的横向联合促销，实现资源共享。如果条件允许，可形成会员制模式，配合DM杂志等形式进行二次推广。眼科医院特检科管理制度特检科交接班制度⑴各检查室人员下班前应尽量完成本室工作，未完成的工作，需与接班人员交班后下班。⑵值班人员接班后要认真核对水、电、设备及房间门窗设施等安全状况。⑶交接班期间遇到病人就诊情况原则由交班者接诊处理。⑷值班人员需坚守岗位，兼管安全保卫，特殊问题随时请示科主任处理。⑸各岗位严格交接班，不得出现离岗或脱岗情况.特检科报告书写及审核、签发制度特检科诊断报告必须逐项填写，描写合理，版面整洁，签名清晰。诊断报告应该包括征象描述及诊断意见，报告内容不得涂改。遇有疑难问题需科内会诊时，检查医师与会诊医师共同签发报告。⑷诊断用病名必须严格按照国家有关疾病分类和命名原则全名书写，不得用中英文缩写。⑸报告发出前，诊断医师应逐项检查报告内容，确认无误后签发。⑹特殊的诊断报告由高年资医师签发。⑺门诊及危重病人检查后立刻发报告，普通床边病人检查后当天发出报告。特检科病例随访制度⑴由科主任或高年资医师筛选出疑难、少见等有价值的病例,留取图文报告,保存临床信息及联系方式，以便查询随访。⑵疑难、少见等有价值的病例要拷贝图像，存储在电脑或移动硬盘中，并分类保存,以便今后进行病例分析、讨论.⑶每月由科主任安排专人，通过或亲临相关科室、病案室查询相关病例的手术、病理及临床诊治情况.随访后要求记录全面，包括影像学诊断、诊疗情况、最后诊断等内容。并组织疑难病例讨论，分析误诊、漏诊原因，提出整改措施，不断提高超声诊断质量.做好随访记录和统计工作。特检科急诊制度⑴各科医师应根据患者病情需要在特检科诊疗申请单上签注“急"字，申请目的及检查部位均应填写明确.⑵检查时，必须强调安全、快速、细心、谨慎，及时签发诊疗报告.⑶重危患者应由经治医师携带急救药品陪同检查。⑷遇有疑难诊疗问题,应请上级医师指导处理.特检科会诊制度⑴凡遇疑难病例，应及时申请会诊。⑵节假日或夜班值班者遇到疑难病例原则上请听班医师会诊，特殊情况也可直接请科主任会诊。⑶急诊会诊：值班医师需会诊者，需立即报告科主任或／和上级医师，必须随请随到。⑷院内会诊：凡院内各科邀请本科有关医师会诊，必须于会诊前一日将会诊单送到本科，由科主任统一安排，原则上需副主任医师以上人员执行.⑸院外会诊：本科一时不能确诊的疑难病例需要院外教授专家会诊者，必须与医务处联系,确定会诊时间、人员，经医务处同意后方可实施。外出会诊：凡科内人员外出会诊，必须由科主任同意，到医务处办理有关手续，否则一切后果自负。特检科查对制度⑴登记时，查对申请单填写是否完整及交费手续是否完备。⑵检查前应查对患者姓名、性别、年龄、申请科室、住院号（门诊号）、检查部位和目的。⑶诊疗报告发出时,发出人员要再次核对所发资料是否正确无误,并提请接收者认真核对.特检科疑难重点病例讨论制度⑴疑难病例讨论由副主任医师以上职称医师主持，每月举行一次。⑵疑难病例为平时工作中认为疑难的、住院手术证实的、有教学意义病例。⑶疑难病例一般在科内讨论，若遇有特殊病例，需要临床医师参加时,则邀请有关医师参加.⑷每次疑难病例讨论时，必须事先由汇报病例医师做好准备，由低年资到高年资的顺序发言，主持人分析总结，并由专人作好记录。特检科保护病人隐私制度⑴了解患者的民族、信仰、风俗、习惯、忌语,使其在不违反医疗规定的原则下得到尊重.⑵患者检查时要拉帘或关闭检查室的门；床边检查时,主动劝离其他患者及家属。⑶工作人员未经患者本人或家属同意,不得私自向他人公开患者的个人信息。⑷工作人员要注意言谈中不得擅自议论患者及家属的隐私。对异性患者实施隐私处检查时,应有异性医护人员或家属陪伴。对于院内或科室内安排的涉及患者隐私的参观、学习活动，应征得患者本人同意，并告之学习内容。医疗差错登记、报告制度⑴自检差错由本人登记，非自检差错经上级医师查出或其他人员反映后由上级医师负责登记,差错登记应逐项填写，实事求是。⑵所有差错登记均应24小时内完成.严重差错随时报医务科;⑶在未引起医疗纠纷的前提下,凡自检差错并认真改正者，一律不追究责任。如有意隐瞒不报，被他人举报者，给予严肃批评及相应处罚，如差错导致医疗纠纷，则按医疗纠纷处理的有关规定处罚。⑷把差错管理和正常的医疗质量管理相结合，做到常自查、勤查、严查，纠建并举。科室业务学习制度⑴每月组织两次科内业务学习，由高年资医师主持。⑵年初有计划，业务学习的主讲落实到人，事先应做好充分准备.⑶业务学习内容不拘一格，可以是本专业的学术内容，也可以是相关领域的医学知识等.⑷每次业务学习需有相应记录.特检科设备保养制度⑴认真贯彻执行医院所制定的各项管理制度。⑵凡万元以上的大型设备,未经院领导或主管人员允许,不准他人使用或外携.⑶操作人员必须熟练掌握设备的原理及操作规程,并做好使用记录。⑷对所有仪器设备均建立技术档案,定期保养维修,如发生故障，应立即报告有关人员，并写出书面报告。⑸仪器设备需要报废时，写出书面报告.按院有关规定办理手续。⑹凡违反操作规程或工作人员责任造成的误诊、漏诊，致使仪器损坏,根据情节予以批评教育或酌情赔偿(按医院有关制度执行）。前言“预售”，即在开业前销售会籍，是一项对于投资者及管理方而言都非常重要的工作。一次成功的预售，可在数月内为中心集资数十万元，减少投资者需要投入的前期资金，加速现有资金周转，降低风险，吸引更多投资。对管理方而言,于未开业前成功吸引上百名会员，不仅可增强投资者的投资信心,为中心聚集人气，营造锻炼气氛,更有利于中心开业后的正常销售及长期发展。预售前—准备阶段A.销售部一。预售队伍的编制二。顾问的招聘条件及要求三.顾问的培训及考核方法四.顾问在预售前的工作要求五。预售文件及表格六。预售办公室的设计及气氛七。预售点的设计及气氛八.预售点人流统计预售队伍的编制销售总监，1名由店长担任顾问,1名3.地推，2名公司对顾问的要求应注重其性格及吃苦能力，由于在预售期间顾问的工作地点主要集中于室外，无论环境、天气、工作难度均会影响其心情,从而影响到预售.另由于中心尚在建设中,,顾问无法见到现场实况，在多方面的压力下,性格软弱或不能吃苦的员工比较容易放弃，固应挑选一些近期毕业，性格开朗外向并勇于接受挑战的年轻人士。会籍顾问在预售前的工作要求一个预售计划之成功与否决定于事前之准备工作。经过一周的培训及考核后，被录用的会籍顾问须在经理监督下在瑜伽中心周边地区,如CBD、社区，商场，步行街及商厦进行拜访、市调及放置抽奖箱。经理应按预售目标向顾问制订工作任务，在约3周内完成“合理客源数量"。可参考下列方程式计算.50名创始会员（25%成交率）200个约会到访（50％出现率，须4次致电跟进）500个约会（40％约会率，须4次致电）1800个客源4名人员需要在约20天内收集1800个客源，即每人每天的任务为:1800÷20天÷4人=23个经理应在市调期间不断强调每天完成15个优质服务问卷的重要性，激励顾问士气。完成时间针对区域完成事项负责人预计费用根据地理位置情况拟定选择的宣传方式广告宣传方式1夹报800元/5000份２投递800元/5000份３电梯广告时价元/块4框架广告或车站牌广告时价元/块５路牌广告（两个月起做）1500元/块６半版广告6000元７社区宣传1000-2000元/天8、地推150元/天底薪+提成9、固定点500—1000元左右一天10、督导300元/天问卷标准一般会员均愿意在工作或居住地点的5公里内读书，固“目前居住或办公地点"应在中心5公里内每月补充“新血"会籍经理应在预售期间保持每月进行一次招聘及培训,因为每月均会有顾问流失或被淘汰，固应及时补充新人以确保顾问人数，这一点非常重要。预售文件及表格预售活动安排人员和物资人员专职、兼职各2名准备情况价格活动展桌1套1000元太阳伞1把500元横幅1幅120元照相机1台宣传单（包含身高贴）10000份1.2元/套(10000份起）气球(气球+底座+杆子）10000张0.4元/套人偶1套1100元名片,附属卡2000张笔10支画册2本工号牌4个价格表2张X展架2个150元/个文件夹1个根据地理位置情况拟定选择的宣传方式广告宣传方式1夹报800元/5000份２投递800元/5000份３电梯广告时价元/块4框架广告或车站牌广告时价元/块５路牌广告（两个月起做)1500元/块６半版广告6000元７社区宣传1000-2000元/天８店前包装6000元９开业宣传单页2000元夹报:发行量预定为2000份(以下夹报发行量均为2000份）800元投递：对周围小区进行选择性投递,投递内容包括宣传单页及体验卡800元体验卡数量:2000张日期（一）店一公里内联系社区800元顾问在附近派发宣传单贴海报.日期(二)店一公里内联系社区800元顾问在附近派发宣传单贴海报。第一次夹报800元日期(三)店二公里内联系社区800元顾问在附近派发宣传单。日期(三）店二公里内培训岗位流程下午工作实践日期(四)产品相关知识的培训日期(四）店三公里内顾问访问潜在意向客户日期(五)店三公里内外场收集名单，派发宣传单。日期（六）店三公里内第二次夹报800元日期（日)店三公里内对外围社区进行选择性投递,投递内容包括宣传单页及体验卡，体验卡数量30张。800元日期(一）店三公里内确定广告宣传形式，定稿.日期（二）店三公里内会籍顾问访问潜在意向客户工作流程演练日期（三)店三公里内筹备开业期间的重要准备工作。日期(四）店三公里内派发宣传单页工作人员到社区收集客源名单日期(五）店三公里内派发宣传单页路演前一天各项准备工作日期(六）店三公里内早上9：00全部工作人员到场进行大型现场路演活动.(歌舞表演)第三次夹报日期（日）店三公里内派发宣传单页策划开业当天路演活动,日期（一)店三公里内派发宣传单页开业物料及工作人员的全面准备.日期（二）店三公里内工作人员到社区收集客源名单日期（三）店三公里内开业前三天的半版广告内容日期(四)店三公里内开业当天流程预算日期(五)1、做第四次夹报800元2、认真完善各项开业准备工作，确保第二天的开业活动顺利进行3、工作人员安排日期(六)早上9：00全部工作人员到场进行开业场大型路演活动现场派发宣传单页以上为预售时必备文件及表格,经理应预先安排印制并给顾问培训使用方法。五。预售点的设计及气氛在提高预售点及预售办公室销售额的要素中，有一个非常重要的要素就是“吸引顾客的能力”，顾名思义，就是将顾客吸引到店内的能力，因此预售点的设计要格外讲究。另外，由于暂时没有正式的场地供客人参观，故预售办公室内的布置亦应该特别设计，达到令顾客“产生梦想”的目的.主要区域1.入口处“门面"将入口附近“门面”布置的富有魅力，将不仅仅提高对顾客的吸引力，而且还可增加会籍顾问的成功率。经调查，消费者几乎不记商店的名称，大体上只能记住商店的位置和经营的行业,能够被顾客清楚的记住店名的商店确实屈指可数.但一提到店名就含糊不清了.如果顾客不熟悉你的中心名称，会带来很多麻烦。比如在分发宣传册或广告时，顾客会感到很茫然，不知道中心的实际位置.这样的话，宣传册及广告的效果就被大大地削弱了。因此，在预售期间，入口处应有大幅横幅招牌标明“天竺高温瑜伽中心预售中”，其中包括热线号码。这是在广阔区域刚开展的促销活动，对象主要是乘汽车来购物或途经的顾客.为了让顾客即使在飞驰的汽车中也能看清横幅上的文字,这就要求横幅一定要很大,因为顾客的目光是一扫而过的，要传达的信息也应非常单纯，只要有“瑜伽中心预售及号码”就可以了。如想测试这个横幅效果的好坏，可以开车以正常速度在门前经过,并用DV将招牌拍摄下来，是否清晰楚的看到上面的文字。对于一些步行经过入口的客人，“门面”的外观则非常重要。主要达到以下的几个目的：吸引增加销售机会