休闲健身服务质量检查表

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档服务质量标准—执行细节（休闲—健身服务）序检查结果号服务标准YNN/AA接待处1客人抵达时，有一名专职接待员招呼客人。2员工要热情、友好地问候客人。3员工要询问客人的姓名和房号，并在服务过程中至少一次使用敬称。4员工要向客人介绍健身设施的使用方法。5员工要向客人提供一块汗巾。6员工要向客人提供更衣室的衣柜门匙。7接待处的柜台表面要干净、整洁。B员工表现8员工要穿着合适的运动服装。9员工要规范佩带名牌。10员工要保持仪容整洁。11员工要与客人保持适度眼神交流。12员工要保持微笑，态度亲切友好。13员工要熟练、流利地运用工作日常英语。14在服务过程中，如果员工需要与其他同事交涉时，要回避客人。C设施介绍15员工要穿着合适的运动服装。16员工要询问客人的具体要求。17员工要询问客人以前身体是否有损伤或其它健康问题。18员工要对所有健身器材均有清楚的认识。19员工要向客人提出适当的健身建议。D产品（1）健身房20健身房要布置得当，提供多种类的健身器材。21健身房的器材要方便使用，每件器材均有清晰的使用说明。22健身器材要正常使用。23墙上要有挂钟。24健身房要有电视机。25电视机要清楚标列频道选择。26健身房要干净、整齐。27提供饮水机及水杯。28要提供干净的汗巾。29所有镜面均清洁、无污迹。30地面要干净、无任何垃圾碎屑。31墙面要干净、无磨损。32空调或暖气的温度要舒适。33所有照明灯具均能正常使用。34提供一小篮新鲜水果。（2）游泳池35提供一小篮新鲜水果。36如果是度假酒店，至少有一个游泳池。37泳池要清洁，池水要清澈见底。38池水温度要舒适。39泳池四周要干净、无任何垃圾碎屑。（3）网球场40网球场要干净、无任何垃圾碎屑。41球网要质量上等。（4）桑拿室42清楚标明有关注意事项。43桑拿室的温度要适中。44桑拿室要干净、无任何垃圾碎屑。45桑拿室内要有温度计。46桑拿室内要有计时器。（5）蒸汽浴室47清楚标明有关注意事项。48蒸汽浴室能正常使用。49蒸汽浴室要干净、无垃圾碎屑。（6）更衣室50更衣室要干净、无任何垃圾碎屑。51更衣室要光线充足。52要提供干净的毛巾。53洗衣篮要及时清空。54更衣室衣柜要干净、无任何垃圾碎屑。55风筒能正常使用。56淋浴间要干净，淋浴头能正常作用。57在淋浴间里要提供洗发水/皂液。58所有镜面均清洁、无污迹。59所有洗手台台面均清洁干净。60更衣室里要提供其它备品(护肤露、除臭剂等)。61座厕要干净，能正常使用。62要提供足够的厕纸。综合评语得分精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档服务质量标准—执行细节（休闲—理疗服务）序检查结果号服务标准YNN/AA预订1要在三声铃响之内接听电话。2如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意。3员工接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。4员工要熟练、流利地运用工作日常英语。5员工的语音要清晰、语调要亲切。6员工在询问客人有关要求时，态度要谦恭有礼、并主动提供帮助。7员工要与客人核实其需要的具体服务项目(按摩、脸部护理的种类等)。8员工要询问客人的姓名、房号或联系电话。9在交谈过程中，员工要至少一次使用客人的姓名尊称。10员工要复述和确认所有的预订细节。11员工要向客人致谢。B客人抵达12客人抵达时，有一名专职接待员招呼客人。13员工要热情、友好地问候客人。14在服务过程中，员工要至少一次使用客人的姓名尊称。15员工要指示更衣室的方向。16员工要提供浴袍和毛巾。17员工要告诉客人享用各项服务的步骤(更衣后要到何处去等)。D理疗服务18理疗师要在预定时间前来提供服务。19理疗师要详细向客人解释各项程序步骤。20理疗师要询问客人是否皮肤过敏。21理疗师要询问客人是否曾有身体损伤(如果理疗项目需要涉及到)。22理疗师要说明客人该脱去哪些衣服。23理疗师要尊重客人的隐私。24在开始理疗服务前，理疗师要询问客人是否感到舒适。25理疗师要用毛巾将客人适当覆盖。26背景音乐要柔和、悦耳。27如果客人想交谈，理疗师的言辞要谦逊有礼。28理疗要避免受任何干扰而中断。29理疗师要提出护肤建议(如果需要)。30理疗服务的时间要与原定的长度相近。31理疗服务完毕后，理疗师要询问客人满意与否。32理疗服务完毕后，要向客人提供一杯饮料。D员工表现33员工要穿着合适的工作服。34员工要保持仪容整洁。35员工要与客人保持适度眼神交流。36员工要保持微笑，态度要亲切友好。37员工熟练、流利运用工作日常英语。38员工要随时照顾客人的需求