“问题解决型”课题活动程序及案例培训讲义

“问题解决型”课题活动程序及案例分析

(2013.1北京)

五、全国第二届“海洋王”杯成果发表赛QC成果点评四、国优典型QC成果案例诊断、点评三、电力建设行业QC活动选题导向及案例二、“问题解决型”课题QC小组活动成果案例分析一、“问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用课程大纲

“问题解决型”课题QC小组的定义

4“问题解决型”课题QC小组的定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。2、QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性自愿参加自主管理自我教育充分发挥积极性和创造性全员参与群策群力分析问题解决问题

发扬民主各抒己见集思广益互相启发遵循PDCA科学程序步步深入地分析问题、解决问题

“问题解决型”课题QC小组的活动程序生产技术专业技术QC小组活动所涉及的技术管理技术2、QC小组的活动程序

9QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面：一、遵循PDCA循环二、PDCA循环的特点：大环套小环，彼此协同、相互促进循环前进，阶梯上升2、QC小组的活动程序QC小组活动遵循PDCA科学程序，即：P----计划阶段（包括六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）D----实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去实施）C----检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效）A----处理阶段（包括二个步骤：制定巩固措施、总结及下一步打算）112、QC小组的活动动程序三、以事实实为依据，，用数据说说话。四、应用统统计方法（（新、老七七种工具））。QC小组活动程程序从我国开展展QC小组活动的的课题来看看，主要有有“问题解解决型”课课题和近两两年提出的的“创新型型”课题，，两类课题题的具体活活动程序也也不相同，，下面分别别予以说明明：12Products现场型攻关型管理型服务型“问题解决型型”课题“问题解决型型”课题类类型由于活动课课题的目标标值分为“指令性目标标值”和“自定目标值”的不同，活动程程序又有所区别别，所以“问题解决型”课题的活动程序序也分为两类。。1、“自定目标值”课题活动程序2、“指令性目标值”课题活动程序QC小组活动选题的难点“问题解决型”QC小组活动选题的难点应正确区分“问题解决型”课题中指令性目目标值课题活动动程序和自定目目标值课题活动动程序只要是按照上级级要求/或部门的考核指指标/或规程规范要求求/或顾客的合同要要求设定目标值值的QC课题，就应该走走“指令性目标值”课题活动程序。。电力建设行业QC活动选题导向1、小组活动应以以中质协制定的的“QC成果发表评审标标准”为基础,以QC小组活动成果的的评审要点为指指导，突出电力力建设行业的特特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动（包括原始始创新、集成创创新、引进消化化吸收再创新等等）。电力建设行业QC活动选题导向2、关注火电百万万机组工程建设设、输变电特高高压工程建设，，水电重点工程程建设以及新能能源开发利用等等方面的课题，，紧紧围绕电力力建设工程安全全、质量、进度度、环保和效益益的目标开展活活动，注重绿色色施工、节能减减排、降耗增效效、低碳技术等等重点课题的成成效。电力建设行业QC活动选题导向3、课题的选择应应是本企业施工工、生产和经营营活动中创新开开拓、迫切需要要解决的重要技技术难题或管理理水平提升方面面的具体课题。。如：新技术、、新工艺、新设设备、新材料、、新管理模式的的研究和现场实实施、改进应用用。电力建设行业QC活动选题导向4、应考虑从电力力建设市场调研研到设计开发、、施工生产乃至至售后服务全过过程开展“小、实、活、新新”的QC小组活动。QC小组活动选题时应注意的的问题（选题的要点））（1）课题宜小不宜宜大，这就是应应该选择解决具具体问题的课题题；（2）课题的名称应应一目了然地看看出是解决什么么问题，不可抽抽象；课题名称可按以以下原则设定：：“**”表示要怎样+“〇〇”表示要解决的对对象+“＆＆”表示要解决什么么问题（3）、要尽可能选选择能以特性值值表达的课题；；（4）、选择能用特特性值表达的课课题，其特性值值要有可可比性；（5）、关于选题理理由，应简洁、、明了、充分，，一定要说明上上级/本部门/标准的要求应达达到多少，目前前实际达到多少少，差距有多大大，用数据把这这些事实表达出出来。最好用框图形式式表示。选题的正确案例：1、《缩短某某设备的的安装时间》2、《提高循环水系统统的制冷温差》3、《降低锌电解直流流电耗》主要体现在需要要解决的对象明明确、需要解决决的问题（特性性值）明确，解解决问题的手段段明确，可作为为参考。261、应避免“口号号式”或者“手手段＋目的”式式的课题名称，，如：1）、《鼓足干劲,力争上游,勇夺全国最佳》2）、《加强设备管理，，减少停机故障障》3）、《革新工艺，提高高断路器安装质量》把主要对策内容容列入课题名称称之中，会造成成活动程序上的的逻辑错误。选题的错误案例例2、应避免“解决……难题”或者“攻攻克……难关”的课题,如:1)、《解决某某……难题》2)、《攻克某某……难关》3、应避免以“大质质量”命名的大大课题，如：1)、《某某产品工艺质质量控制》2)、《保证某某钢架焊焊接质量》“问题解决型””课题程序中存存在的主要问题题4、部分成果选题太太大、太广，课课题不能体现“小、实、活、新新”原则中的“小”字，不按照QC小组的课题设定定原则选择课题题，出现错误，，如:《换流站站用电源源优化》《信息技术在工程程档案管理中的的运用》《可利用料管理研研究》《防止上下电杆过过程中高空坠落落的研究》。QC小组活动选题理由案例分分析选题理由二、选择课题：：就公司刚完工类类似的某一变电电项目防火封堵堵资料看出，共共有186个防火封堵点，，一次验收合格格率仅为92%顾客要求某电网公司某某某供电局220kV变电站为业主要求的创优工程程公司要求必须确保施工质质量，让业主放放心，让业主满满意分公司要求防火封堵一次验验收合格率达到到95%施工现状选择课题提高电缆防火封封堵验收一次合合格率“选题理由”的错误部分成果报告的的“选题理由”抽象、笼统、不不具体，未用数数据展示交待小小组现状指标和和上级要求（考考核指标）的差差距，只是罗列列了几条空洞的的口号，或者只只交代其一；大部分成果在“选题理由”中不会运用QC工具方法来展示示小组的现状值值，通篇文字描描述。如：规范化和精细化化管理需要建设优质工程需需要体现企业精湛的的工艺质量水平平树立创新、学习习型企业的需要要浆砌块石挡土墙墙外观效果欠佳佳业主创优要求三、选题理由提高道路挡土墙墙外观质量现状选题公司要求选题理由不充分分案例3.1坚持环保理念XX电站施工主要有有六家施工单位位，工程开工初初期由于渣场道道路不通等原因因存在随意弃渣渣现象。为贯彻彻“与青山绿水为伴伴、让青山绿水水更美”的环保理念，在建建设过程中，我部部必须坚持“在保护中建设，在在建设中绿化”的方针，坚持环境境保护与主体工程程同时施工，采用用环境友好的施工工方案，加强监管管，建立环境保护护长效机制，将XX建设成为绿色环保保电站，成为工业业与生态旅游示范范点，成为北江边边上一颗璀璨的明明珠。3.2工程建设需要XX电站下水库大坝为为粘土心墙堆渣坝坝，其结构为：中中间粘土心墙，上上下游分别是反滤滤料、堆石料、干干砌石护坡。坝体体填筑各料平衡表表，详见表3.2-1。由表3.2-1可见，下库大坝填填筑有122.33万m³填筑料需要由其它它标段供料，另下下库砂石系统生产产砂石骨料需新鲜鲜石料约20.35万m³，根据设计计算，，土石方平衡略有有缺口。而工程施施工前期，有用料料的浪费现象较为为严重，各渣场、、转运场的储量严严重不足。为确保保下库大坝上坝料料的料源，加强可可利用料的管理刻刻不容缓。同时，，对各开挖标段的的渣料进行跟踪管管理，及时进行汇汇总分析，可为XX监管局进行前瞻性性决策提供数据依依据。第二节QC小组活动的程序二、现状调查这一步骤是一个很很重要的环节，在在整个QC小组活动程序中起起到承上启下的作作用。现状调查的的基本任务有两个个：1、把握问题的现状状，找到现状与方方针、目标、需求求的差距；2、找出问题的主要要症结所在，为目目标值的确定提供供充足的依据。35第二节QC小组活动的程序在现状调查中应注注意的三个问题：：（1）用数据说话。通通过大量数据的收收集，更详细、准准确地掌握实际情情况。收集数据应注意三三点：A）收集的数据要有有客观性，避免只只收集对自己有利利的数据；36第二节QC小组活动的程序B）收集的数据要有有可比性；C）收集数据的时间间要有约束，要收收集最近时间的数数据，才能真实反反映现状。所谓时间性指的是是对现状调查的起起止时间要有所约约束。起止时间至至少有一端要为活活动时间所覆盖。。37分层法（又叫分类类法、分组法）它是按照一定的标标志，把收集到的的大量有关某一特特定主题的统计数数据加以归类、整整理和汇总的一种种方法。分层的原则：使同一层次内的数数据波动幅度尽可可能小，而层与层层之间的差别尽可可能大，否则就起起不到归类、汇总总的作用。（分层层排列图、分层散散步图和分层因果果图）。39现状调查常用的QC工具排列图图排列图（ParetoDiagram）又叫帕累托图。。它是将质量改进进项目从最重要到到最次要顺序排列列而采用的一种图图表。排列图由一一个横坐标、两个个纵坐标、几个按按高低顺序排列的的矩形和一条累计计百分比折线组成成，如图所示。40现状调查常用的QC工具排列图排列图建立在帕累累托原理的基础上上。帕累托原理是是意大利经济学家家帕累托（Pareto）在分析意大利社社会财富分布状况况时得到的“关键的少数和次要要的多数”的结论。应用这个个原理，就意味着着在质量改进的项项目中，少数的项项目往往起着主要要的、决定性的影影响作用。因此，，通过排列图区分分最重要的和次要要的项目，就可以以用最少的人力、、物力、财力的投投人获得最大的质质量改进效果。41现状调查常用的QC工具排列图帕累托曲线1501001005050A00FGHDCBE项目（其它）累计百分比比（%）频数(次)第二节QC小组活动的的程序三、设定目目标设定目标一一是明确通通过小组活活动要把问问题解决到到什么程度度，二是为为检查活动动的效果提提供依据。。设定目标应应在哪个位位置？一般情况应应放在现状状调查之后后。因为现现状调查能能为目标值值的确定提提供充足的的依据。对对于指令性性课题，就就不需要先先进行现状状调查，但但应对目标标的可行性性进行分析析。42第二节QC小组活动的的程序设定目标时时要注意三三个问题：：1、目标应与与课题名称称一致，要要与问题相相对应，目目标值不能能设定得太太多，通常常以1个为宜，最最多不要超超过2个。43第二节QC小组活动的的程序2、目标要明明确表示。。即：要有有用数据表表达的目标标值。只有有量化的目目标，才能能检查对比比。不能量量化的目标标，一般不不能把它设设为目标。。3、要说明制制定目标的的依据。既既要先进合合理，有一一定的挑战战性，又要要是经过努努力可以实实现的。应应陈述清楚楚制定这个个目标水平平的理由，，能用事实实、数据说说明更好。。(应放在现状状调查之后后、目标设设定之前））443、设定目标⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜宜多，通常是1个⑶目标值要有有依据：水平对对比、测算分析析举例：如前例课题：降低XX制品不合格率1-3月份统计报表显显示：平均不合合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症症结），占1-3月份全部缺陷项项目的60%。小组讨论分析认认为该缺陷可全全部解决。该制制品不合格率可可降低程度，经经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定定为：不合格率率降低到3.5%45第二节QC小组活动的程序序四、原因分析在分析原因时要要注意以下四个个问题：1、要针对所存在在问题分析原因因；2、分析原因要展展示问题的全貌貌，从各种角度度把有影响的原原因都找出来，，尽量避免遗漏漏。为此，可从从“5M1E”即人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、环（ENVIROMENΥ）、测（MEASURE）这几种角度展展开分析。如果果要分析的是管管理问题，则常常从影响它的各各管理系统展开开分析。46第二节QC小组活动的程序序3、分析原因要彻彻底，把它一层层一层地展开分分析下去，一直直分析到可以直直接采取对策的的具体因素为止止。这样就能使使对策制订得简简单、明确、针针对性强。4、要正确、恰当当地应用统计方方法。分析原因因常用的方法有有因果图、系统统图和关联图。。4748因果图、树图与与关联图第一节因果图图因果图（Cause—and—effectDiagram）又叫石川图、、特性要因图、、鱼刺图等。它它是表示质量特特性波动与其潜潜在（隐含）原原因的关系，即即表达和分析因因果关系的一种种图表。49第一节因果图图因果图框架结果原因类别原因类别原因类别原因类别50因果图常同排列列图、对策表联联合起来应用，因而在许多多工厂中将它们们统称为“两图图一表”。51第二节树图树图（TreeDiagram）又叫系统图。。树图是表示某某个质量问题与与其组成要素之之间的关系，从从而明确问题的的重点，寻求达达到目的所应采采取的强适当的的手段和措施的的一种树枝状图图。52第二节树图宝塔型树图主题主要类别组成要素子要素53第三节关联图图

一、概述什么是关联图？？关联图（RelationDiagram）又叫关系图。。它是解决关系系复杂、因素之之间又相互关联联（缠绕）的原原因与结果或目目的与手段的单单一或多个问题题的图示技术，，是根据逻辑关关系理清复杂问问题、整理语言言文字资料的一一种方法。其格格式如图所示。。54第三节关联图图

二、关联图的基本形形式523764因素1问题第二节QC小组活动的程序序五、要因确认这一步骤就是要要对诸多原因进进行鉴别，把确确实影响问题的的主要原因找出出来，将目前状状态良好，对存存在问题影响不不大的原因排除除掉，以便为制制定对策提供依依据。确定主要原因可可按以下三个步步骤进行：1、收集末端因素素一问题的根源源，主要原因在在末端因素中选选取；2、在末端因素中中看看是否有不不可抗拒的因素素，若有则剔除除之；55第二节QC小组活动的程序序3、对末端因素逐逐条确认，以找找出真正影响问问题的主要原因因，以客观事实实为依据，用数数据说话。确认常用方法：：（1）现场测试、测测量。取得数据据，与标准进行行比较，看其其符合程度来说说明（机、料、、环）；（2）现场验证、试试验。通过试验验，取得数据来来说明（法）；；（3）现场调查、分分析（人）。56第二节QC小组活动的程序序注意：●确认必须要小小组成员亲自到到现场，亲自去去观察、调查、、测量、试验，，取得数据，才才能为确定主要要原因提供依据据，不主张采用用举手表决法、、“01打分法”、按重重要程度评分法法等。●在确认每条末末端因素是否为为主要原因时，，应根据它对所所分析问题的影影响程度的大小小来确定，而不不是根据是否容容易解决来确定定。●未端因素要逐逐条确认。57第二节QC小组活动的程序序六、制定对策针对要因，对照照目标值，提出出达到本次活动动目的的具体措措施计划。三个步骤：1、提出对策。2、研究、确定所所采取的对策。。（1）有效性；（（2）可实施性；（（3）小组成员能够够做到。5859第二节QC小组活动的程序序3、制定对策表对策表是整个改改进措施的计划划，是下一步实实施对策的依据据。必须做到对对策清楚，目标标明确，责任落落实。为此需按按“5W1H”原则来制定。“5W1H”是：What（对策）Why（目标）Who（责任人）Where（地点）When（时间）How（措施）按“5W1H”原则，QC小组常用的对策策表表头为：序号要因对策目标措施地点时间责任人检查人WhatWhyHowWhereWhenWho第二节QC小组活动的程序序七、实施对策严格按照对策表表列出的改进措措施计划实施。。注意：1、在实施过程程中，应定期期检查实施效效果，与目标标值比较，检检查是否彻底底实施对策并并达到要求；；2、做好实施过过程的活动记记录，把每条条对策的具体体实施时间、、参加人员、、活动地点与与具体怎么做做的，遇到什什么困难，如如何克服的，，花了多少费费用都加以记记录，以便为为最后整理成成果报告提供供依据。61第二节QC小组活动的程程序八、效果检查查1、把对策实施施后的数据与与对策实施前前的现状以及及小组制定的的目标进行比比较。2、计算经济效效益。一定要要实事求是，，千万不可夸夸大。一般计计算时间不超超过活动期（（包括巩固期期在内）。计计算出的经济济效益还应减减去本课题活活动中的耗费费，才能得出出QC小组本次活动动课题所带来来的直接经济济效益。62第二节QC小组活动的程程序九、制定巩固固措施取得效果后，，就要把效果果维持下去，，并防止问