管理学复习材料VIP

一、名词解释1.管理—是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2.管理哲学—是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。3.企业资源计划—是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。4.集权—是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。5.领导—是指指挥，带领，引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。6.内部提升—是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。7.系统—是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。8.决策—管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。9.分权—是指决策权在组织系统中较低管理层的程度上分散。10.沟通—是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。二、简答题：1．计划内容的5W1H答：What——做什么？目标与内容Why——为什么做？原因Who——谁去做？人员Where——何地做？地点When——何时做？时间How——怎么做？方式、手段2.人本管理基本观点答：人本原理就是以人为主体的管理思想；人本思想主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。3.管理的必要性答：（1）、如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，则是管理应当解决的问题。（2）、科学技术落后时阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能是科学技术真正转化为生产力。（3）、高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业建立的基础。（4）、实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。（5）、以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。4.系统原理的要点答：（1）、整体性原理：是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。既从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。（2）、动态性原理：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。（3）、开放性原理：明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）、环境适应性原理：系统不是孤立存在的，它是与周围事物发生各种联系。（5）、综合性原理：把系统中的各部分各方面的各种因素联系起来，作为管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。5.企业领导应抓的大事答：（1）、做领导的本职工作：领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。（2）、善于同下属交谈，倾听下属的意见（3）、争取众人的信任和合作：平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。（4）、做自己时间的主人6.经营单位组合分析法的内容答：该法主张，在确定每个经营单位的活动时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。根据——相对竞争地位和业务增长率，可把企业的经营单位分为四大类：（1）：“金牛”经营单位：市场占有率较高，而业务增长率较低。（高市场占有率为企业带来较多的利润和现金，低业务增长率需要较少的投资）（2）：“明星”经营单位：高市场占有率和业务增长率，因而所需要和产生的现金都很多。代表最高利润增长率和最佳投资机会，企业应投入必要的资金，增加它的生产规模。（3）：“幼童”经营单位：市场占有率较低，而业务增长率较高。刚刚开发的很有前途的领域。（4）：“瘦狗”经营单位：市场占有率和业务增长率都较低，企业应采取收缩或放弃的战略。7.效益的追求答：（1）、在实际工作中，管理效益的直接性态是通过经济效益而得到表现的。（2）、影响管理效益的因素有很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。（3）、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。（4）、管理应追求长期稳定的高效益。（5）、确立管理活动的效益观，是以提高效益为核心。8、改善企业道德行为途径答：（1）、挑选高道德素质的员工（2)、建立道德守则和决策规则(3)、在道德方面领导员工(4)、设定工作目标(5）、对员工进行道德教育（6）、对绩效进行全面评价（7）、进行独立的社会审计(8)、提供正式的保护机制9、控制过程基本环节答：1、确立标准:确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法2、衡量工作成效：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统3、纠正偏差：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施10、马斯诺的需求层次理论答：两个基本论点：一是已得到满足的需要不能起激励作用，二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全、感情和归属、尊重、自我实现的需要11、经济方法内容答：价格：价格是计量和评价劳动的社会标准税收：是国家取得经济收入的重要来源，也是国家管理社会生活的重要手段之一信贷:是银行存款、贷款等信用活动的总称利润：在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标工资：是实行按劳分配原则的一种劳动报酬形式奖金与罚款：奖金是根据职工对企业所作额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖赏。罚款是对职工违反规章制度和给企业群体造成危害的行为进行的经济惩罚。12、创新与维持关系答：维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。13、目标管理的过程答：(1)、制定目标(2)、明确组织的作用（3）、执行目标(4)、成果评价(5)、实行奖惩（6）、制定新目标并开始新的目标管理循环14、决策的类型答：(1)、长期与短期决策(2)、战略、战术与业务决策(3)、集体与个人决策（4）、初始决策与追踪决策(5)、程序化决策与非程序化决策(6)、确定型、风险型与不确定型决策15、分权的标志答：决策的频度：组织中较低管理层次制订决策的频度或数目越大，则分权程度越高幅度：组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高重要性：从两个方面衡量：是决策的影响程度，二是决策涉及的费用对决策的控制程度三、论述：1、怎样理解管理也是生产力：（1）管理本身就是一种生产劳动。管理原是和劳动混然一体的。（2）管理能使物质要素变为现实生产力。当今现代化大生产中，科技和信息上升为生产要素的重要成员，“科技是第一生产力”这个观念深入人心。这充分说明了管理在生产要素中的地位。（3）管理是一种系统生产力。根据系统论的原理，系统的整体功能大于系统内单个组成部分功能的总和，管理是经济系统运作的主要推动力。（4）管理的质量直接制约生产效率和经济效益的高低。现代管理的根本目的，是要更多地为社会制造价值，不能创造经济价值和社会价值的管理是无效的管理。2、经济全球对企业领导提出新要求：（1）建立愿景。确立企业发展方向是领导人最主要的职责之一。（2）信息决策。在复杂多变的经营环境中，企业领导人放弃信息分析与理性决策，成为一种倾向。（3）配置资源。把有限的资源配置到能够产生最大效益的人员、项目与任务中，是企业运行的一项基本任务。（4）有效沟通。领导的真正工作就是沟通。（5）激励他人。激励机制一直是中国企业的一块“软肋”。（6）人才培养。在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要标准。（7）承担责任。即使是一个优秀的企业领导人，在不确定性经营环境中也不可能总是一次就把事情做成功。（8）诚实守信。有效的领导者是那些有效地管理不确定性的人，而诚实守信则是有效地管理不确定的第一条原则。（9）事业导向。成功的企业领导者一定具有强烈的事业心，把企业的事业当作自己的事业，全身心地投入到事业当中去。（10）快速学习。许多成功的企业家都曾经历过各自事业的低潮或逆境，其实失败并不可怕。3、改善企业道德行为途径：（1）抓好管理道德教育。一是提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。二是培养管理道德情感，就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。三是锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。四是坚定管理道德信念，就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰。培养和确立终身不渝的管理道德信念，是每个管理者管理道德修养的中心环节。（2）提炼、规范管理道德准则。管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来。通过提炼管理道德标准，实行管理道德的规范化管理，使管理者自觉地对照管理道德准则时刻检查自己、规范自己行为，将管理道德准则内化成管理道德认识，从而培养成良好的管理道德行为习惯，既有利于管理者自身建设与发展，又有利于企业管理水平提高与发展。（3）树立典型，加强引导。一是注重发挥企业领导者管理道德的表率作用。二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥引导作用。（4）管理道德行为列入岗位考核内容。企业应将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，最终养成良好的管理道德。4、理解管理者就是通过其他人工作的工作：管理的概念在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的活动过程。管理者：在组织中对他人及工作进行计划、组织、领导、控制，以期实现组织目标的人。操作者：直接从事某项工作或任务的人，并不具有监督其他人工作的职责的人。集中他人的努力来实现组织的目标(1).管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标(2).管理工作：协调他人的活动(3).管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应5、比较内部提升与外部招聘利弊：一、组织内部招聘的优缺点分析：1.组织内部招聘的优点（1）组织和员工之间相互之间比较了解。（2）创造了晋升的机会和防止可能的冗员。晋升对员工动机的激发和士气的提高会产生积极的、重大的作用。（3）成本低。与外部招聘相比，内部招聘在评价、测试和背景资料方面，能节约一定的人力、物力和财力，而且招聘的速度快。2.内部招聘的缺点：（1）易导致“近亲繁殖”。当只从内部招聘时，必须谨慎，以确保新思想和改革不被如“我们以前从没有做过”、“没有他我们一样能做好”等观念所窒息。（2）易引发企业高层领导和员工之间的不团结。（3）易引发后续问题。一名员工可能会提升到一个他不能胜任的工作岗位，因此组织就需要能干的员工和强有力的管理开发计划，以确保员工能承担更大的责任；另一个问题就是内部晋升是以资历还是以能力为基础。（4）过多的内部招聘可能会使组织变得封闭。不断从内部提拔人才可能会鼓励员工安于现状。一个必须改进组织流程的组织通常应适当从外部招聘人员。（5）过多的内部招聘可能导致效率降低的现象。二、组织外部招聘的优缺点分析：1.外部招聘的优点（1）人员选择范围广泛。从外部找到的人员比内部招聘多得多，不论是从技术、能力和数量方面讲都有很大的选择空间。（2）外部招聘有利于带来新思想和新方法。外部招聘来的员工会给组织带来“新鲜的空气”，会把新的技能和想法带进组织。（3）大大节省了培训费用。从外部获得有熟练技术的工人和有管理才能的人往往要比内部培训减少培训成本，特别是在组织急需这类人才时尤为重要。2.外部招聘的缺点（1）外部招聘选错人的风险比较大。这是因为外部招聘在吸引、联系和评价员工方面比较困难。（2）需要更长的培训和适应阶段。即使是一项对组织来说很简单的工作，员工也需要对组织的人员、程序、政策和组织的特征加以熟悉，而这是需要时间的。（3）内部员工可能感到自己被忽视。外部的招聘会影响组织内部那些认为自己可以胜任空缺职位员工的士气。（4）外部招聘可能费时费力。来自外部的员工通常需要比较长的时间去了解组织及其产品和服务、同事以及客户，完成这个社会化的过程。虽然候选人可能具备出色的技能、培训经历或经验，并且在其他组织中也干得比较成功，但是这些因素并不能保证其在新组织中得到同样的成功或有能力适应新组织的文化。6、企业创新主要涉及哪些方面：一、技术创新。1、原创创新。2、既定技术的整合创新。二、管理创新。1、管理思想创新。2、管理制度创新。3、管理方法创新。4、管理专题创新（具体决策或执行的创新）。四、案例分析一、石家庄三鹿集团的奶粉获得“国家免检产品”“中国名牌产品”，“中国驰名商标”等多项殊荣。但是在2008年九月17日之前，“三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡。而三鹿集团领导层却竭力掩盖事实真相，进而造成不可挽回的巨大损失。企业主要领导人被追究刑事责任，企业也宣告破产。三鹿集团，一个苦心经营了近半个世纪，2007年销售额突破100亿，在中国乳业中有着巨大影响的民族品牌就此轰然倒塌。问题：1.你是如何认识“三鹿奶粉”事件的？2.如果你是三鹿集团的董事长，总经理，当一开始发现产品出现质量问题时，你会怎么做？要点：1.要从企业的社会责任；产品质量是企业的生命，战略决策等方面去分析；2.如果我是企业的最高管理者，首先要防患于未来；当质量事故发生了，不能遮遮掩掩，要勇于面对事实，及时采取措施，避免不可收拾的局面发生。二、某企业有A,B,C,D,E五种产品。其中C和D两个产品是刚进行试制的新产品；E产品的市场已经开始衰退；B产品的市场占有率和相对竞争地位均处于高速增长的地位；A产品是企业的拳头产品，各方面相对稳定，其利润占到整个企业产品利润的70%。要求用经营单位组合分析法对该企业的五种产品进行分析。要点：1.C和D要观察其市场状况，以定去留，好的适当扶持，使其转换为明星。差的可以放弃；2.对B要大力扶持，使其迅速转换为金牛；3.对A应做好升级换代工作，继续维持其应有的地位；4.对E要采取逐步撤退三、海尔成功的两个案例：海尔是中国最大的家电制造商,它的国际化战略实施在尼日利亚得到了检验：海尔在5年内雄踞当地产品第一。这里的消费者在购买冰箱、冷柜时格外挑剔，他们最喜欢的就是海尔永不生锈的冰箱与100小时不化冻的冷柜。事实上，无论是连续5年第一，还是花多钱也要买海尔冰箱，这只是一个结果，归根溯源，其背后还是产品竞争力的第一，更是当地需求的速度第一。海尔冰箱的竞争力就是满足消费者需求的结果。海尔冰箱从第一次走出去就立志成为一个被全球消费者认可的品牌。毕竟，选择从最艰难的市场进入任何企业都是极具挑战性的课题，但海尔依然决定向德国市场的家电企业挑战。结果，海尔冰箱在德国市场胜过当地冰箱品牌。海尔冰箱对自己的产品充满信心，他们提出做一个试验：把海尔冰箱与德国冰箱摆在一起，都揭掉商标，让德国客户自己选。结果客户最终选中了海尔冰箱，德国人很诚实，一下子就给了海尔2万台冰箱订单。3年后，这样的结果再次上演：在所有德国市场受检冰箱中，海尔名列质量第一名！比德国本土冰箱品牌还要好。此后，海尔在海外不断为自己赢得声誉。所有一切均表明，海尔选择与高手过招的市场策略已经进入收获期，它以独有的“中国式挑战”成为全球高端冰箱市场的领导者。1.如何理解案例中海尔创新的成功？2.如何解释某企业的产品创新是否成功？要点：1.要从企业的社会责任；产品质量是企业的生命，战略决策等方面去分析；2.如果我是企业的最高管理者，首先要防患于未来；当质量事故发生了，不能遮遮掩掩，要勇于面对事实，及时采取措施，避免不可收拾的局面发生。一、单选题（每小题1分，共20分）1.当代管理变革的大趋势是（B）A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化C.管理幅度日趋减少D.锥形管理结构更受欢迎2.保本点的产量是（B）交点所对应的产量A.总固定成本和总成本的曲线B.总收入曲线和总成本曲线C.总变动成本和总收入曲线D.总固定成本与总收入曲线3.一家产品单一的跨国公司在世界许多地方地方拥有客户和分支机构，该公司的组织机构应该考虑什么因素来划分部门（C）A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构4.越是处在高层的管理者对于概念技能、人际技能、技术技能的需求，应该按下列顺序排列（C）A.概念技能、技术技能、人际技能B.技术技能、概念技能、人际技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.人际技能、技术技能、概念技能5.某公司下属的分公司的会计科长，一方面要想分公司经理报告工作，另一方面又要遵守总公司财务经理制定的会计规章制度和设计会计报表，会计科长的直接主管应该是（A）A.分公司经理B.总公司财务经理C.总公司经理D.以上三个都是6.如果你是一家公司经理，当你发现公司中存在一些小团体时，你的态度应该是（D）A.宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人向他们发出警告，不要搞小团体C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导7.决策是管理工作的（B）。A.关键B.本质C.前提D.核心8.决策遵循的是（D）原则。A.最佳B.可行C.最高D.满意9.在正常情况下，一个下级（A）的命令。A.服从直接上级B.服从所有上级C.服从最高上级D.服从两级上级10.任何组织首先是（A）的集合体。A.人B.财C.物D.人财物11.管理的永恒主题是（B）。A.效益B.效率C.决策D.行动12.滚动计划法的基本方法是（A）。A.近细远粗B.近粗远细C.近远皆细D.近远皆粗13.管理层次与管理幅度呈（C）关系。A.相关B.正比C.反比D.线性14.传统和普遍的组织形式是（A）部门化。A.职能B.产品C.区域D.矩阵15.沟通就是（A）的过程。A.传递信息C.交流C.交谈D.上传下达16.组织文化的特征不包括（D）A.民族性B.多样性C.整体性D.绝对性17.一家企业的组织精神是团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂的两大特色。该厂规定迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列方案中哪一种对企业最有利（B）A.一律扣款20元，以维护厂纪的严肃性B.一律免罚款，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚款，并宣布当天下午提前2小时下班，以方便职工D.考虑情况特殊，迟到者每人只罚款10元18.某公司销售部经理被批评为“控制太多，领导太少”，据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是（C）A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B.对销售任务的完成没有给予充分的关注C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D.没有给下属销售人员制定明确的奋斗目标19.领导方式可以分为民主型、专制型、放任型三种，其中民主型领导方式的优点是（C）A.纪律严格，管理规范，奖罚分明B.组织成员具有高度的独立性，能力较强C.按照规章制度管理，领导不运用权力D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性20．管理学是在人类社会开始（C）时才应运而生的。A.劳动B.协作C.工业化D.应用科学技术21.管理就是决策是由（D）提出来的。A.泰罗B.法约尔C..孔茨D,西蒙22..目标管理是（C）提出来的。A.泰罗B.法约尔C.德鲁克D.西蒙23．“劳动是国民财富的源泉”是（A）提出来的。A.斯密B.马克思C.恩格斯D.泰罗24．“科学管理”的理论是（C）创立的。A.马克思B.恩格斯C.泰罗D.法约尔.25.道德问题强度会直接影响管理者的（D）。A.思想B.价值观C.行为D.决策26.管理学属于（B）。A.理论科学B.应用科学C.实证科学D.实践科学27.行政方法的本质是（A）。A.服务B.管理C.控制D.法制28.在管理活动中（A）是第一的。A.人的因素B.财的因素C.物的因素D.信息的因素29.市场占有率和业务增长率都高的是（B）经营单位。A.幼童B.明星C,金牛D.瘦狗30.市场占有率较高，而业务增长率较低的经营单位是（A）。A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗31、（D）是中国儒家道德观的高度概括。A.功利主义B.权利至上C.公平公正D.推己及人32、网络计划技术的基础是（D）。A.管理组织B.管理者C.决策D.网络图33.传统和普遍的组织形式是（A）部门化。A.职能B.产品C.区域D.矩阵34.人员配备是在（C）的基础上进行的。A.决策B.计划C.组织设计D.生产经营35.企业活动效率的决定因素是（A）.A.人的素质B.技术水平C.组织水平D.决策与计划36.个人品质或特征是决定领导效果的（B）。A.主要因素B.关键因素C.一般因素唯一因素37.领导是（D）。A.一种技术B.一种态度C.一种实践活动D.一门艺术38.沟通就是（A）的过程。A.传递信息C.交流C.交谈D.上传下达39．工商管理硕士的简称是（B）。A.MABB.MBAC.BMAD.AMB40.管理（D）。A.是生产要素B.也是生产要素C.是生产力D.也是生产力41．管理者的（D）对组织的管理道德有着直接的影响。A.道德品质B.敬业精神C.基本素质D.个人特征42.（C）是企业追求有利于社会长远目标的一种义务。A.企业精神B.企业文化C.社会责任D.企业宗旨43.行政方法实际上就是行使（A）。A.政治权威B.行政权威C.国家权力D.法律权利44.奖金是根据职工对企业所作（D）的大小的奖励。A.劳动贡献B利益贡献C.劳动表现D.额外贡献45.计划过程是（D）的组织落实过程。A.企业战略B.企业宗旨C.企业行为D.决策46.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行（C）的分工。A.纵向B.横向C.纵向和横向D.专业47.在正常情况下，一个下级（A）的命令。A.服从直接上级B.服从所有上级C.服从最高上级D.服从两级上级48.人员配备是为（C）配备适当的人。A.企业B.每个岗位C.生产活动D.各级组织49.人是组织活动的（C）。A.主要资源B.基本资源C.关键资源D.基础资源50.参谋关系是伴随着（A）而产生的。A.直线关系B.组织设计C.生产经营性质D.企业规模51.组织中的领导者是（B）。A.一个B.复数C.若干D.所有人52.所谓沟通网络，是指组织中（D）的结构和类型。A.沟通职能B.沟通环境C.沟通过程D.沟通渠道二．多选题（每小题1分，共10分1.管理的职能有（ABCDE）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.伦理道德表现为（ABCDE）等几个要素。A.伦B.理C.道D.德E.得3.管理哲学由（ABCE）构成。A.管理辩证法B.管理认识论C.管理文化D.管理思想E.管理的科学价值观4.行政方法的特征是（ABCDE）A.权威性B.强制性C.垂直性D.具体性E.无偿性5.经营单位组合分析法将企业经营单位分为（ABDE）。A.幼童B.明星C.银牛D.金牛E.瘦狗6.业务流程再造的过程是（ABCD）。A.观念再造B.流程再造C.组织再造D.试点和切换E.重组7.规模对企业组织设计的影响表现为（BCDE）。A.规模化B.规范化C.分权化D.复杂化E.专职人员的数量8.管理人员选聘的标准是（ABCDE）。A