梯博士整体实木定制家居专卖店运营管理手册

word文档可自由复制编辑word文档可自由复制编辑word文档可自由复制编辑整木定制家居专卖店运营管理手册目录前言第一章加盟须知篇一、专卖店加盟标准二、专卖店加盟模式三、专卖点选址标准四、专卖店申请流程第二章装修须知篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工验收四、专卖店开业准备第三章终端销售管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、市场秩序管理五、促销管理六、安装售后服务管理七、订单管理八、信息管理九、人员管理第四章员工管理篇一、岗位分析与设置二、员工岗位管理三、人员招聘四、学习培训五、考勤与日常管理附录：表格表（一）租赁条件表（二）商圈及竞争条件表（三）现场情况表（四）综合评估前言作为中国西南楼梯行业的领军品牌，梯博士总部位于成都龙桥三多家具园，近年来在产品研发、品牌升级、市场拓展等方面得以长足发展；成为一家以楼梯、木门、墙裙、定制衣柜等整木定制的以营销、研发、生产、销售等为主体的专业性整木定制家具制造商。近年来公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。为了提高梯博士在行业内部、西南地区乃至全国范围内的知名度和影响力以及全面提升梯博士全国经销商的核心竞争能力与持续发展能力，梯博士公司将利用自身的营销战略及运营管理优势加强对全国经销商的网络建设与终端运营管理。全面提升专卖店竞争力实现厂商共赢，全面打造梯博士高端整木定制家居文化圈。2014年，作为梯博士整体实木定制家居全面升级的战略年，为了更好地实现战略目标公司将全面加强对专卖店加盟商提供优质的服务与支持。首先，梯博士公司将通过电子媒体强大的品牌推广和持续的营销活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持，让强大的品牌号召力落地于各地。其次，梯博士将以多年的整木定制终端运营管理经验和一流的专业培训体系来全面提高经销商的综合效益。最后，依托梯博士强大的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展，是梯博士全体员工永恒不断地源动力。第一章加盟须知篇一、专卖店加盟条件店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合梯博士公司选址标准要求。专卖商要求1.经营理念认同梯博士公司的企业文化、经营理念与营销战略，愿意与梯博士共同发展。深刻理解梯博士专卖店的发展战略目标，将“整木定制”事业作为毕生的追求，全心投入。有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。专卖店员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。有创新精神、自信心、达标精神及市场敏锐反应。二、专卖店加盟模式梯博士品牌独立专卖店方式：由梯博士公司提供梯博士品牌VI形象设计装修方案、梯博士全系列整木定制家具产品、梯博士统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店100%经营梯博士整木定制家居用品的形式加盟。县级以上市场品牌经营面积原则上需达到150平米以上，特殊情况需以书面形式承诺1-2年需要达到150平米以上。店中店方式：由梯博士公司提供梯博士品牌VI形象设计装修方案、梯博士全系列整木定制家具产品、梯博士统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店100%经营梯博士整木定制家居用品的形式加盟。县级以上加盟方必须书面承诺在2-3年内实现150平米以上品牌独立店或品牌总经营面积达到240平米以上。三，专卖店选址标准调研要求：市场存量和潜量，竞争品牌与面积，消费集中度与匹配度，品牌占有率与增长率，卖场品类与层次；店面位置周围环境，人流监测，口碑打听，长远打算是否有发展潜力，城市发展规划，房产市场准客户，人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平；是否与城市规划发展相符合？是否会出现市政动迁和周围人口动迁？老商圈原则上尽量不去碰。有发展前途的商街和商圈、新辟的学院区、住宅区是布点考虑的地区。租期要稳定，至少3-5年不变；如果租期太短可能会带来涨租与搬迁风险。（提供市场调查报告，格式见附件）选址商圈要求：1.首选专业卖场核心商圈，次选商业核心商圈，后选城市次商圈，最后选边缘区域。2.确定商圈与全友品牌市场定位相符。市场定位不同，吸引的顾客群不同。3.充分考虑商圈的稳定度、成熟度和延展性。(三)选址口岸要求：1.十字路口优于丁字路口，丁字路口优于路单侧，平面优于坡面，高面优于低面。2.东西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上开店不可取；路面与店铺地面高低不能太悬殊。3.充分监测人流量与可视度，要求人流越大越好，可视度越广越佳4.广告位要求达至少2面以上，门头面积越大越醒目越好。5.楼层1-3楼为最佳楼层，商场入口要通透方便醒目，符合人流习惯动线；店门口最好有一定空旷区域，方便宣传活动为最佳。6.县城及以上城市店前不少于双向2车道，不少于2个公交车站，店门口离车站步行不高于5-10分钟。7.应有固定停车场，停车位越多越好。(四)选址人流要求：（以下5点，必须具备其中2点）1.商业活动频度高的地区这类地区商业活动频繁把店设在这样的地区，营业额必然高。这就是所谓寸土寸金的地方，有实力的经营者一般都会重金以求。相反，如果专卖店开在人迹罕至的地方，营业额难以提高租金再便宜也缺乏经营价值。2.客流量较多的路口专卖店处在客流量最高的，受客流量通行速度影响最大。品牌得以最大限度的宣传，多数人就近买到需要的商品。需要注意的是，客流量指的是步行者。3.新楼盘开发密度高的地区居民聚居、人口集中的地方是适宜开店的。对新开区，新楼林立，即将成为城市新居住和新商业中心，对商品和各类服务的需求也将放大，商业机会也就聚急增多。4.接近人们聚集的场所火车站、汽车站等交通场所，大商店（如红星美凯龙、居然之家、沃尔玛、国美、家乐福、IT通讯等）、大机关单位等的附近，都是开设店的良好店址。这些地方都可能有较多的人群聚集。只要有人，就会有品牌的宣传和消费的需求，也就有商业机会。5.交通便利的地区门前确保有至少双向2车道以上，公交车站不少于2个，车站离店址步行不高于5-10分钟；(五)店址评审要求为了最大限度保障新店址科学性和有效性，特建立店址评估体系，凡150平米以下80以上（含80）新店址须由梯博士整木定制家居总部招商负责人验收签字方为有效，招商负责人：营销总监、招商部经理、市场部经理、片区区域经理、招商专员。凡超过150平米（含150平米）以上新店须经区域经理、招商部经理和市场部经理验收签字后方为有效。以上各级验收时间在收到新店资料2天内完成。报总部图纸设计时请同时附上新店地址评审报告（店址评审表格式见附件）。四、专卖店申请流程专卖店加盟申请流程（申请流程见附件)专卖店申请事项加盟商需与当地业务人员仔细磋商，业务员负责向加盟商解答专卖店加盟协议的相关内容，一经合作，加盟商须接受专卖店管理条款及销量任务。第二章装修须知篇一、专卖店设计加盟商须按照梯博士公司及其认可的设计公司要求，提供店面的相关图纸，包括平面图，立面图，电路图等。在装修施工前，加盟商须对梯博士公司提供的设计方案进行审查，提出相关意见。二、专卖店施工加盟商须严格按照设计方案组织施工。如装修中发现需更改设计的，须及时通知梯博士公司招商区域经理，待公司批准同意后，方可按照其意见进行设计变更。在专卖店装修施工过程中，若因相关市场政策发生变化，导致施工不能按照设计要求进行，加盟商需及时通知梯博士公司，双方协商解决。若加盟商负责选择装修公司，则需按照以下标准选择，并报公司审批。1．能够进行公司单店的所有装修项目2．按照公司规定的装修材料及工艺进行施工3．熟悉公司总体CI形象及商标使用规范4．熟悉公司店面装修规范5．在规定的期限内完成施工项目加盟商负责协调装修现场各方面关系（包括店面所在市场、市政、水电等）及日常事务管理。三、专卖店施工验收加盟商须对装修施工进行全程监督，并与梯博士装修验收员进行最终验收。验收流程（装修验收流程见附件）验收注意事项1．在施工过程中加盟商需每天巡视现场，对违反设计、施工要求的行为立即纠正。2．发现问题必须及时处理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解决的问题，须立即向公司汇报。3．加盟商须与梯博士装修验收员一起进行最终验收，并填写《专卖店装修施工验收表》。四、专卖店开业准备人员招聘及培训在专卖店建设的同时，加盟商需在公司指导下按照本手册相关规定内容进行人员招聘及培训。详细见第四篇：员工管理。宣传准备及实施1．在专卖店建设的同时，加盟商需与梯博士公司片区区域经理一起准备专卖店开业促销方案的策划，新店开业促销活动原则上持续30天。2．专卖店建成后立即实施开业促销方案。第三章终端销售管理篇一、形象管理形象设计。为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按梯博士公司提供的设计进行统一装修。品牌使用。加盟商须在授权范围内使用梯博士公司的名称、商标等。形象维护。加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作。若出现专卖店破损加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，核查人员将现场开出500元/次的处罚单。形象变更。加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更。若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前半个月通知梯博士公司区域经理，经公司同意后方能实施。未经公司同意自行变更的梯博士公司将对加盟商处以500元/次的罚款。服装管理：梯博士公司将向专卖店的专职人员提供公司统一制作的服装，服装费用由加盟商自付。各专卖店专职人员在工作时间统一穿戴统一服装，如发现未按要求穿戴的，公司将对加盟商处以200元/次的罚款。二、产品陈列管理产品范围：专卖店必须专营梯博士公司产品，不得陈列、出售任何非公司的产品。一经发现，公司将在前两次按1500元/次的标准予以处罚，从第三次起，将按8000元/次的标准处罚，且梯博士公司可中止其专卖店加盟协议。陈列、出售其它公司产品有如下情况：1．展示出售其他产品2．用其他产品做对比3．临时存放其他产品陈列要求：加盟商须按照梯博士公司的统一规划与设计进行产品陈列，产品陈列的区域、型号、数量不得随意改动，并须按照梯博士公司的规划进行更新。如加盟商未取得公司同意而擅自更改陈列的，梯博士公司将处以150-500元/次的罚款。样品维护：加盟商须对陈列样品进行日常清洁、维护，不得陈列不合格的产品。陈列样品出现破损、故障，加盟商须在一周内内进行维修或者下更换样本单。若检查未达标，将纳入加盟商的考核得分。样品展示：加盟商须按照公司统一要求在陈列产品上张贴统一标识、价格标签等。若检查未达标，将纳入加盟商的考核得分。宣传品张贴：加盟商须按照公司的统一要求张贴、悬挂、摆放促销宣传品。若检查未达标，将纳入加盟商的考核得分。三、销售管理（一）任务分解，150平米以下专卖店需将月度销量任务分解到各导购员，150平米以上店面同时须以量利指标考核店长，根据店面实际情况可以按月度指标，将利润指标分解到导购员头上。品项分解，根据上月度各品项实际销售金额和利润占比情况，分解下月各品项的销量和利润指标。导购员在交易达成后，须填写《客户80%订单表》，建立《客户档案》。订单表一式三联，一联交客户作安装售后服务凭证，一联留底，一联传真至梯博士公司总部做下单生产凭证。专卖店财务员每日将销售情况统计，店长每日填写《销售日报表》，次日中午12点前将报表分别传至专卖店老板、梯博士区域经理及公司销售总部。账薄书写清楚准确，并点清现金，做到帐款相符。店长每月月底最后一日汇总当月销售情况，并于次月第一日向专卖店老板及公司销售总部递交报表。四、市场秩序管理为了维持梯博士全国市场的有序展开，保护全国经销商的根本利益，梯博士公司总部将制订统一的市场秩序管理制度，加盟商须严格遵守。加盟商须严格遵守梯博士的价格体系，按照梯博士公司总部制定的区域统一零售价、统一工程项目价进行销售，否则将按照相关规定处罚。加盟商须在规定的市场区域内经营，不得跨区域销售。如发现加盟商的窜货行为，梯博士公司将按照相关规定处罚。对于检举乱价、窜货等破坏市场秩序行为的加盟商，梯博士公司将为其严格保密，并给予相应奖励。五、促销管理促销类型：梯博士公司会在每年定期举行全国统一性促销活动和以区域为单位的经销商自主促销活动相结合，协助经销商拉动市场、提高销量。同时，梯博士公司也鼓励加盟商在取得公司同意的前提下自行组织单店促销活动，公司将给予一定的支持。促销计划：对于梯博士公司统一发起的促销活动，梯博士公司总部将会提前一个月与加盟商进行沟通，各加盟商应对活动提供人员、物料及场所的支持并协助区域经理执行促销方案；对于专卖店自行发起的单店促销活动（包括广告），加盟商须与当地区域经理进行沟通，并提前半月向公司营销总部提出申请，上报具体活动规划，经梯博士公司营销总部同意后方可执行。营销总部可根据具体情况给予人员、物料等方面的支持。促销物料管理：加盟商须按照公司统一要求张贴、摆放促销物料，并填写《促销物料管理报表》。对于公司提供的促销赠品，加盟商须严格搭配到指定的产品，不得搭配到其它产品。如发现促销赠品搭配到其它产品，梯博士公司将对加盟商处以150元/次的处罚。促销执行管理：加盟商需积极参与促销活动，并向区域经理提供促销期间的详细销售情况。促销物料回收与保管：对于公司提供的促销设备，促销活动结束后，除公司统一收回外，其它促销设备加盟商需妥善保管，以便下次使用，公司将统一备案，若由于加盟商的保管不善造成设备的损坏或丢失，则下一次需要用同类设备时，由加盟商自己制作（或公司代为制作，加盟商负担费用）。六、安装售后服务管理公司总部设立有统一的安装售后服务管理中心，在各专卖店设立售后服务点。加盟商须严格遵守梯博士公司的安装售后服务的相关规定。各专卖店承担安装售后服务工作，主要包括：产品安装、产品维修、退换货、建立与维护消费者档案、反馈产品质量信息。售后服务管理中心对专卖店的安装售后服务工作进行支持，但不承担直接面对消费者的售后服务工作。加盟商需耐心处理消费者安装、售后报修、退换货等服务要求，并认真填写售后服务表，不得以任何理由对消费者的安装、报修、退换货的要求故意刁难、不予受理。加盟商须按照梯博士公司的统一规定定期对专卖店的样板进行升级，并填写《专卖店样板升级申请书》。消费者投诉处理1．原则上由各地专卖店负责消费者的投诉事宜，同时消费者也可以直接向全友客管服务中心热线电话投诉。若碰到专卖店不能处理的重大问题，加盟商可向中心申请支持。但如果消费者投诉专卖店，中心将直接处理，并根据相关规范对专卖店进行处罚。2．专卖店在接到消费者的投诉后，须详细填写《顾客投诉登记表》，并在4小时内与该消费者联系，对投诉进行处理。处理完毕后请顾客填写消费者评价、签字并报中心备案。如发现专卖店未填写《消费者投诉登记表》或填写虚假信息的，公司将对加盟商处以100元/次的罚款。七、订单管理（一）加盟商需按梯博士公司总部要求设置客户订单管理系统并设置客户产品构件区域，条件允许的情况下应设立库房。货物存放区须安全、防火、防盗。（二）专卖店下单员须每天将当天的订单信息通过系统发送给公司总部订单生产管理部门，将相关款项汇至公司财务管理部门并将销售及汇款信息告知当地区域经理，区域经理则将相关信息汇报至公司营销总部。每月最后一周，公司财务总部则根据当月销售信息对全国经销商的销售情况进行盘存汇报，营销总部则根据汇报情况制定下月销售计划。订单退换按照公司的相关管理规定执行。售后管理人员负责库房的安全与保管，一般于每日下班前清点库存，与店长对帐。发现款项与产品货物不符，须立即查明原因，属记账错误须及时修正；因下单错误或保管不利造成损失、丢失、损坏等，追究责任人责任，并处以该产品批发价格的赔偿，从当月工资中扣除。售后管理人员根据已到客户产品，向店长申请并向客户确定产品安装时间。店长根据实际情况安排安装及售后服务人员到客户家中进行售后安装服务。八、信息管理梯博士公司总部建有统一的专卖店终端数据管理系统，建立便捷的信息交流管理平台，提高公司的市场反映速度，从而更好地制定营销策略满足各区域的市场需求。经销商须保证准确及时配合梯博士公司总部提供相应销售数据收集工作。新产品信息管理：加盟商需积极搜集市场信息，了解竞争品牌新产品的详细情况，并及时反馈至公司。公司将按照反馈信息组织研究，开发和生产，并定期将新研发的系列产品向专卖店推广下样。信息交流系统：梯博士公司总部将构建研发中心、产品部与各专卖店网络系统即时双向交流系统，专卖店可了解新品发布及市场信息的及时反馈。加盟商需积极反馈市场信息及产品改进建议，特别是主要竞争产品的缺点分析，以支持公司产品及市场策略的改进，提高梯博士整木定制产品在市场的号召能力。（四）销售数据的反馈：每日下午18点前由各专卖店订单人员将当日销售数据反馈到营销中心销售总部。（五）消费者信息反馈：加盟商有责任登记完整的消费者档案表，并于每月最后一周将当月消费者档案上交公司在当地的区域经理。九、人员管理人员管理：梯博士公司将为加盟商提供统一的内部管理制度，加盟商需按照内部管理制度的要求对人员进行管理、培训。人员考核、激励：加盟商需按照内部管理制度的要求认真实施人员考核方案，激励方法可由加盟商根据当地实际情况把握尺度。人员培训：梯博士公司将为经销商、店长、导购员、设计师、安装提供完整的培训，从而增强人员素质，促进专卖店效益的提高。第四章，内部管理篇一、岗位设置150平米以下（最少80平米）店面管理岗位只需设置店长、2名导购、2名设计师、2个安装工即可；150平米—400平米专卖店需要设置店面经理、导购店长、设计店长、安装队长；400平米以上需要设置店面经理、导购店长、设计店长、安装队长、后勤主管。导购员数量规定，按照专卖店经营面积80平米-150平米/2人，按照订单数量7单-10单/人；设计师数量规定，按照专卖店经营面积80平米-150平米/2人；安装工人数量规定，按照专卖店经营面积80平米-100平米/组设置（1组2人）二、员工招聘终端设计销售团队的稳定是店面销售业绩的有力保障，必须尽力确保团队人员的稳定，如果一旦出现流失，必须在最快的时间保障人员补充到位，所以要求专卖店必须保证畅通的人才招聘信息，确保人才储备的足够充裕，这是专卖店发展壮大的重要保障。所以公司为终端提供极具竞争力的员工招聘机制：1.为员工购买包括养老、医疗、工伤、失业、生育在内的社会保险；2.公司拥有完美的育人机制，健全的培训体系；3.每年组织员工周边带薪旅游；4.每年定期举办演讲、歌唱、体育等丰富多彩的竞技比赛；5.公司员工均享有公司提供的生日及节日礼物的祝福；6.公司提供带薪年假、带薪病假、产假、护理假等假期福利。三、员工岗位管理（一）店面经理：岗位目标：1.带领导购团队完成接待目标；2.带领设计团队完成设计方案；3.带领团队完成全店的销售目标；岗位职责：1.执行店面6S管理标准，尽全力为顾客提供舒适的店面环境；2.执行接待服务标准，给顾客留下好印象；3.执行设计服务标准，给顾客留下好印象；4.计划与组织店铺的营销活动；5.执行安装服务标准，提升客户满意度；6.执行店铺管理标准，保证三通两会一陪同的执行；7.组织人员培训、演练与考核；8.团队组建与打造。岗位聘用条件：1.大专以上文化程度，3年以上店面销售管理工作经验，带领过10人以上的销售团队；2.男女不限，五官端正，笑容亲切，责任心强；3.有较强的语言表达能力和沟通能力；4.有培训授课经验者优先；5.薪资标准（底薪+提成+福利），5000-10000元。（二）导购店长：岗位目标：团队打造并带领家居顾问（导购员）完成每一位顾客的热情接待，完成团队的订单销售目标；岗位职责：1.店面6S管理，尽全力为顾客提供舒适的店面环境：2.带领团队完成每一位顾客的星级设计服务接待；3.带领团队完成量房目标，并进行订单数据登记；4.组织两会，包括晨会与周会并制定每月每周目标与计划；5.通过订单系统进行数据设计，并通过短信、周报表向上级进行报告；6.组织人员培训，演练与考核；7.团队建设，打造有激情有纪律的团队。岗位聘用条件：1.大专以上文化程度，1年以上店面销售管理工作经验；2.男女有限，五官端正，笑容亲切，责任心强；3.有较强的语言表达能力和沟通能力；4.有培训授课经验者优先；5.薪资标准（底薪+提成+福利），4500-8000元。（三）设计店长：岗位目标：带领设计师团队完成每一位顾客的方案设计，并达成团队销售目标。岗位职责：1.带领和陪同设计师完成量房、演练、洽谈；2.完成客户方案的促成并督促下单，及时进行订单量房登记；3.组织团队两会，包括晨会和周会，并制定每月每周目标与计划；4.通过订单量房数据进行方案设计，并通过短信和周报表向店面经理或老板进行报告；5.组织人员培训、演练与考核；6.团队建设，打造有激情有纪律的团队。岗位聘用条件：1.大专以上文化程度，1年以上店面销售管理工作经验；2.男女不限，五官端正，1年以上店面销售设计管理工作经验；3.有较强的语言表达能力和沟通能力；4.有培训授课经验者优先；5.薪资标准（底薪+提成+福利）4500-8000元。（四）设计师：岗位目标：完成每一位顾客的专业家居设计服务，达成个人的业绩目标；岗位职责：1.预约客户并按时完成上门量房、现场沟通为客户进行平面布局规划，承诺方案完成时间并及时在订单系统上进行量房数据登记；2.按时完成客户的全套设计方案与全套预算清单并及时上传方案，并配合设计店长进行复尺修改，完成设计方案PPT并进行亮点提炼与方案介绍演练；3.预约客户到店看方案并向客户进行专业的方案介绍，并与客户确认最终方案；4.介绍设计店长与客户完成价格洽谈与合同签署；5.预约客户并按时带图上门复尺，及时为客户下单生产；6.跟进订单的安装，及时解决安装过程中发生的问题；7.配合团队完成店长安排的工作任务完成店长布置的各项工作任务。岗位聘用条件：1.大专以上学历，室内设计、环境艺术、装潢设计、家具设计、建筑设计、工业设计等相关专业，对家居设计有浓厚兴趣；2.1年以上相关从业经验，具备良好的制图及手绘能力，洽谈沟通能力；3.了解基本的施工工艺，材料及施工流程，有室内外建筑装饰行业的设计经验，懂报价预算、量房等知识；4.具备一定的设计方案制作理念，能熟练使用AUTOCAD，3DMAX、圆方等专业设计制图软件，对家居家装行业有一定的了解；5.熟悉装修施工工艺，具备较高的工作协调能力、沟通能力，具备爱岗敬业，团队作业等职业素养；6.形象气质良好，较强的客户洽谈的能力；7.薪资范围：底薪+提成+福利，4000-7000元。（五）导购员：岗位目标：为每一位顾客提供热情的接待服务，获得量房设计的机会岗位职责：为客户提供专业的定制家具设计服务流程与标准的介绍，获得为客户提供上门量房设计服务的机会，并协助团队进行客户促成。1.为客户提供热情贴心的接待；2.向客户进行“梯博士整木定制家具”的专业介绍；3.完成量房需求表的填写与登记，完成合同的签署与办理；4.向客户进行“梯博士客户VIP专属设计服务”的专业介绍；5.协助导购店长完成各项设计服务工作，完成店长布置的各项工作任务。岗位聘用条件：1.大专以上文化程度，1年以上耐用品销售工作经验；2.男女不限，五官端正，笑容亲切；3.有销售经验且口才出众者优先考虑；4.薪资标准：底薪+提成+福利，3000-6000元。（六）客服主管（后勤主管）：岗位目标：带领团队完成安装、回访、客诉、提升客户满意度等工作。岗位职责：1.带领安装监理按时保质完成客户安装任务，并完成验收；2.负责客户关系管理，负责产品的售后服务，完成客户回访工作；3.带领团队高效处理客户投诉事件；4.及时填报订单管理系统的安装售后栏目。岗位聘用条件：1.女性，25-45岁，大专以上学历；2.两年以上同等岗位工作经验，熟悉应对不同客诉的多种解决方案；3.性格开朗，热情大方，有较强的承压能力；4.薪资范围：底薪+绩效+福利，3500-6000元。（七）安装技师：岗位目标：高效完成客户安装任务，确保安装质量，保障客户满意度岗位职责：1.按照标准着装，提前准备安装工具及提前到达客户安装地点；2.按图纸高效完成客户安装任务；3.配合安装监理完成验收工作，完成补单安装；4.完成安装现场的清洁整理工作。岗位聘用条件：1.男性，初中以上学历；2.1年以上同等岗位工作经验；3.性格开朗，热情大方，有责任心；4.薪资范围：底薪+计件：5000-8000元。（八）安装监理：岗位目标：高效监督实施完成安装任务，提升客户满意度，提升梯博士在当地安装售后服务美誉度。岗位职责：1.负责公司客户现场安装监理工作；2.负责组织安装人员完成客户现场安装工作；3.负责陪同客户完成产品验收工作；4.负责重大问题的现场处理沟通工作。岗位聘用条件：1.男性，大专以上学历，形象良好，能吃苦耐劳；2.精通产品的设计与安装标准，具备一定的沟通协调能力，管理及指导安装现场；3.能服从组织安排，做事认真、踏实、有楼梯和定制家具行业安装经验者优先考虑；4.薪资范围：底薪+绩效+奖金，4000-8000元。（九）行政主管：岗位目标：招人、育人、用人、留人，人员评估考核，行政日常工作岗位职责：1.开展人员招聘工作，完成招聘目标；2.开展培训组织工作，完成培训目标；3.开展月度绩效评估工作，完成绩效考核表；4.开展员工沟通与协调工作。岗位聘用条件：1.人力资源管理等相关专业大专以上学历；2.有两年以上招聘或人事管理工作经验；3.积极主动，原则性强，善于沟通、组织协调能力强，良好的团队合作意识，有较强的承压能力；4.薪资范围：底薪+绩效+福利，3500-6000元。四、学习培训梯博士专卖店每年每季每月须有一个明确的学习计划，并确保长期、中期和短期相结合的学习培训模式；所以梯博士公司总部这里向大家独推一种梯博士首创的整木定制家居专卖店自我培训学习模式——梯博士白板自我培训学习制度，为提升梯博士全国专卖店老板及员工的专业素养和员工间的合作默契度，梯博士全国专卖店所有成员应无条件将该制度落地执行下去，公司总部会有相关的监察奖罚制度督促执行。梯博士白板自我培训学习制度其实代表着一种开放学习的精神。它意味着每个人都是平等的，每个人的想法都可以大胆地说出来、写出来，而且允许犯错误，因为白板上的字是很容易抹去的；它更意味着一种团队精神，每个人都不是封闭的，你的思想可以建立在别人的灵感上；团队人员人人是老师，每个人都向团队贡献着自己的学习工作方法和经验