4S店管理规章制度

4S店管理规章制度第一章．人力行政部规章制度为了深化公司人事制度改革，规范热力资源管理建立一支精炼高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据公司改革、发展、生产、经验实际，特制订本规定。一、指导思想与遵循原则为加快人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机和活力的用人机制，全面提升员工队伍素质，应遵循以下原则：德才兼备，任人唯贤的原则；拟定标准，注重实绩的原则：公开，公平，公正，择优的原则；竞争上岗，动态管理，能进能出，能上能下的原则。二、考评建立科学有效的考核，评价体系，强化激励约束机制。实行全员年度一次考评，考评内容分为德，能，勤，纪四个方面。考评工作结合年终总结一并进行。1，考评工作由办公室牵头，组成由工会，党委人员参加的考评组，评分由自查，上级评价两部分组成。最后的考核成绩跟业绩挂钩或者另设奖惩制度。三、招聘1、按照精干，高效的原则设置各类管理岗位和管理人员职数，择优聘用。经考核合格，并符合一下条件的，按照惯例权限择优上岗。学历：有高中以上学历（部门经理有中专以上学历，技术工种岗位必须是汽车维修专业的中技以上文化程度，具有中级以上等级证书等）身体健康服从分配，并具有所属岗位的技术能力和资格具有良好的职业道德，敬业精神强。年龄要求：？聘用权限，按照《公司法》的有关规定，层层聘用。回避制度。为保证招工质量，提高员工队伍素质，适应市场经济需求，企业可根据生产经营改革和发展的需要，面向社会依法招聘员工并进行全面考核，择优录用。四、待岗，辞退，除名，辞职待岗：有下列情形之一者，公司将安排待岗。经考核为不称职的员工或警告的员工，实行企业内部待岗制严重违反企业规章制度不服从工作安排，不接受安排的工作任务。辞退：有下列情形之一的，公司予以辞退。考核为不称职的员工，经待岗三个月重新考核人不称职的员工违反国家法律法规者严重违反公司规章制度不胜任现职工作，又不服从其他安排的因部门调整，合并，撤销，减员等不服从另行安排的除名凡不辞而别十天以上者，公司按除名处理辞职员工提前一个月向公司递交书面辞职报告员工辞职应退还有关的资料和相应的物品，靖所在部门负责人，财务部负责人签字后方可办理离职手续。五、离岗休息，退休凡达到规定年龄的，签订正式合同的员工，实行离岗休息制度。只是签订合同手续的员工，符合国家规定退休条件的，办理正式退休手续。六、待遇实行岗位绩效工资，正式签订合同的员工，享受公司福利，劳保，节日费，年终奖，公司统一服装等福利。保洁人员按市场定价。七、培训企业员工要积极参加各类培训学习。岗前培训和在职培训等八、人事档案管理公司员工人事档案由办公司管理保存，办公室按照国家有关人事档案管理规定负责收集整理鉴别分类管理员工人事档案资料。严禁借阅调阅人事档案资料，严禁档案丢失。严守机密，维护员工隐私。九、考勤管理员工按时上下班，不许无故迟到早退或擅离职守。员工公务外出须向部门经理汇报，部门经理须向总经理汇报。病假：请假必须走263工作流，各级领导批示完毕后方可请假。事假当月月工资额=应发全勤工资额/21*实际出勤天数4、未提前通知部门负责人，未走请假手续或无故不上班为旷工，旷工一天扣除100元，并记警告处分。、所有出差员工须提交263工作流，出差报销按财务制度执行。休假：公司管理部门每周工作五天，业务部门应采取轮休制，保证经营活动正常连续进行，国家法定假日为休假日。婚丧假3天（达到晚婚的10天，丧假必须为直系亲属）三天以内的工资奖金照发，三天以外的按事假处理。生育假按国家规定执行。第二章、财务部规章制度一．为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制订本制度。二．公司会计核算遵循全责发生制原则。三．财务管理的基本任务和方法：1.筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。2.做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划，控制，核算，分析和考核工作。3.加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准时性。4.监督企业财产的构建，保管和使用，配合综合管理部门定期进行财产清查。5.按期编制各类会计报表和财务说明书，做好财务分析和考核工作。四．现金的管理：严格执行人民银行颁布的《现金管理暂行条例》，根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。五．银行存款的管理：加强对银行账户和其他账户的保密工作非因业务需要不准外泄，银行账户印鉴实行分管，并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行账户印章。五．应收账款管理:对应收账款，每季末做一次账龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏账。六．其他应收款的管理：应按户分页记账，要严格个人借款审批程序，审批程序为：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理。借用现金，必须用现金结算范围内的各种费用专案的支付。七．公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞，提高经济效益具有重要作用。八．成本费用开支范围包括：利息支出，营业费用，其他营业支出等；1.利息支出：指支付以负债形式筹集资金的成本支出。2．营业费用支出：职工工资，职工福利费，医药费，修管理费，通讯费，交通费，招待费，差旅费，车辆使用费，报刊费，会议费，办公费，管理费。3.管理费用：物业管理费，水电费，职工工作餐费，取暖降温费，全勤奖励费等。九．加强原始凭证管理，做到制度化，规范化。十．企业根据审核无误的原始凭证百年之记账凭证，记账凭证必须具备:填制凭证的日期，凭证编号，经济业务摘要，会计科目，金额，所附原始凭证张数，填制凭证人员，复核人员，会计主管人员签名或盖章。收款或付款记账凭证应当有出纳人员签名或盖章。十一.健全会计核算，按照国际统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计账簿，会计核算应该以实际发生的业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致。十二.编制会计凭证，报表时应该经专人复核，重大事项由财务负责人复核。会计人员根据不同的的账务内容，采用定期对会计账簿记录的有关数据与库存实物，货币资金，有价证券，往来单位，或个人等进行互相核对，保证帐证相符，账实相符，帐表相符。十三.加强费用控制，严格控制各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应该认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不健全的，不予报销，对违反有关规定的行为应及时向领导反映。十四.建立会计档案，包括会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料都应建立会计档案，妥善保管。按照《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。十五.会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接管人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员分别在交接清单上签字，移交人员方可调职或离职。固定资产管理制度为进一步加强固定资产管理，保证企业资产的完整与安全，特制定固定资产制度如下：一、确认标准使用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等。不属于生产经营的主要设备，但单位价值在2000元以上，并且使用期限两年以上。计价标准固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合理的必要的支出。如价格、运杂费、包装费、安装成本等。管理分工财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧。财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督。财务部督促各使用部门每年进行一次全面实地清查盘点工作。如果发现盘盈、盘亏的固定资产应及时办理帐务手续，并报企业总经理批准处理。固定资产各使用部门要求建立使用责任制，要求责任到人。固定资产各使用部门要搞好固定资产的维护保养。技术部门应设置专门的固定资产管理人员，建立固定资产帐、卡。技术部门应制定固定资产增添、转移、报废、调拨制度。技术部门应做好对使用部门的检查和指导。固定资产的出借和外借办法固定资产原则上不准出借与外借，如遇特殊情况经总经理批准财务备案方可。固定资产的清查与盘点制度每季固定资产的使用部门可进行自行清查与盘点。每年终，技术部会同使用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点。时间安排在每年终的前三天，方法可由技术部门制订。对于查出的固定资产的盘盈、盘亏必须查明原因，填写记录，并按存货的清查与盘点制度处理。第三章、销售部规章制度一．销售部新员工试用期制度1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。（轮休，调休制度）8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13．销售顾问休班及请假以天为单位。14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元25．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。26．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S50元。27．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。28．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。29．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。30，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。31．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。32。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元三、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是XXXX销售顾问XXX，一次未回罚款20元。13。前台接电话标准用语是：你好XXX销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。为你服务。不按标准罚款20元。五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。六、PDI管理制度新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。试乘试驾注意事项试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元七、销售工作制度1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。客户资料的借用借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额八、市场工作制度促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。5、日常工作非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。此制度不与公司的规章制度相冲突。市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。第四章、维修部规章制度一、接待管理制度一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。所有维修委托单、估价单、统一存档。对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫）二、维修合同管理制度根据行业协会的规定，维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。合同文本必须规范有效，由专员负责。三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。合同由结算部统一保存。三、实行质量三级检验制度在车辆进入到维修厂后，由服务专员派工给专业的维修技师工作，保证车辆接受最好的服务，在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中，并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：维修技师完工后自检；维修经理（车间主任）竣工检验；质量总检竣工检验。四、质量日报制度持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证，质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核，严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素，每天出质量日报，通报给所有管理人员和维修人员，并且在月末分析影响维修品质的原因/五、维修技术资源共享制度为了发挥员工整体的力量，帮助老员工总结经验，让新员工少走弯路，公司要求：凡是维修人员碰到维修难题，然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案，并且将车辆的问题解决了，由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料，并请质量总检审核，然后将此维修方法在所有部门进行推广，达到维修技术资源共享的作用。六、档案工作以上所有资料必须汇总到维修管理部，由维修管理统一存档，同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工。七、修竣工车辆综合性能检测管理制度维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志，为保证竣工车辆的一次性合格率，特制定本制度。凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测，检测合格后方可出厂。竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测。综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆《二级维护检测标准》的有关规定进行检测。修竣工车辆经质量总检综合性能检测后，不合格车辆立即派工返修，合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂。六、竣工车辆综合性能检测采取登记制，由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报，并由管理部统一保管。八车间现场管理制度各级员工应穿工作服，佩带工作证，按时上班。清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区（特殊情况除外），不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室，车间办公室由使用者每天清洁，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。维修工在施工时应保持工位清洁,做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆盖件除外)不得落地。维修工现场作业时，应按操作规程正确作业。维修工应保持工具小车整洁，工具、配件不得混放。维修工应保持在修车辆清洁，使用防护套，不得用污手接触车身及内饰。维修过程中，维修工应做好配件标识，不合格配件与合格配件不得混放。维修工应做好现场标识的保护工作，特别是委托书，应放置于维修车辆仪表台上，不得丢失和损坏；指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养，并记录。维修工应耐心听取顾客意见，认真回答顾客的咨询，主动向顾客进行有关技术咨询。配件部应做好维修过程中旧件回收工作，对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识，交付用户；其他废旧件由配件部负责记录处理，属于索赔件的由索赔员记录处理。维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作，自检、互检过程检验没完成不得转序，最终检验员应对每一辆竣工车进行检验，检验不合格的一律不得出站。维修工在修理过程中发生合同修改，应及时通知顾客、车间主任或业务接待，顾客不在场时，由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认。维修工值班期间不得打牌赌博，不得打电脑游戏，并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施。第五章、装饰装潢部规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，以“一个团队，一个核心”为原则，以“以人为本，制度结合”为指导思想，我装潢部制定了以下管理规章制度，望各位员工严格遵守！一、团队精神建设及日常行为规范员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神