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销售货作流程

共页生日

第1页共3页2018年月日1.目的：为规销售货业操作加强售退管理控制合理解决户的货问，以于接与处退货法可，同效控成本特制本流。2.用范围客户回的有成，包质量、非量问。3.关职能部门(1)销部接收货申确认货相事宜(2)质部负责客户品质出品判定原因析、任认及处方案(3)库：负责客户货型、数的清，退的接保管及车领取户退、返入库退货良品处理(4)生：负客户货的工返更换装。4.作流程(1)由向营部提退换申请(2)销部判是否受退申请若通，则认退相关流、货物细,《客货处单》若不过，向客馈不货原、结流程(3)营部将户退相关及物信息到仓，仓接收流公运回的客退货先将货暂放处理，对物进点。(4)对货数量细核，清结果报营部，存在据差，营部与户核数量，终结达成致。库按退货量进入库放入处理，同通知质部客户货进品质验。

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第2页共3页2018年月日(5)品部对户退进行质检并作《品检验告》对品状态界定,与仓库定各品状态的货的数。提应的理意:工返、降（品等级、更包装、废等(6)品部对户反的品题作原因析，确责部门责任。责部门交预纠正措，杜类似质问再次。(7)将《质检报告汇报销部副总总经。退处理见经准后发放仓库、产部处理户退。(8)生部领客户货，进行工返、更包装。经质部次检合格，返成品进交接库，库单备注工入”，库对工后成品好区放置尤其降低质等的成需要好标(9)需报废成品仓库货物库单备注报废，连相关《品检验告》起交营部、务部副总总经核审，审通过方可废。对报废品箱、解，取可利用物料库；能再用的料，公司勤人员交作报处理需严格做客户货的库，部领返工物以返工格成的入，报货物的出等相手续确保库的清晰准确6、表单：《客退货理单《品检验告》

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第3页共3页2018年月日6、销售退货流程图客户息沟理信

不通

营部:由户向营销部提交退换货申请。品部:销部判定是否接受退货申请，若通过，确认退货相关物流、退货明细，做好《客户退货处理单》；若不通过，则向客户反馈不退货原因、结束流程。货定通过库品质界处理结间入需报的产拆报需报的产拆报

仓：仓库据退货细，对客户退货进行清点，如有数据符，及时向营销部汇报,把退货放置于待处理区，并按实际清点数量做好退货入库。品部品质部对客户退货作出品质界定以及处理办法总经理、副总：货物的返工返修、降级（品质等级）、更换包装、报废等，经批准后方可效。生部领取户退货，对其进行返工返修、更换包装等，经品质检验合格，与仓库交接入库。仓:对要报废的退货进行拆箱、拆包装，提取可以再利用的物料。仓：仓做好退货过程中的所有相关数据往来帐，及时输入，保系统数据的准确性。

客退处理单编号：eq\o\ac(□,)eq\o\ac(□,)客户名称（代码）

::

费退序号

产品名称

规格型号

数量

件数

实收数量

数量差异

数据核对人10:

序号

产品名称

规格型号

数量

件数

品质描述

建议处理结果123456

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