1x理论模拟测试

1+x论拟测1.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。[选题]*A与物流有关问题B平台有关问题正确答案)与支付有关问题D与卖家有关问题2.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）。[选题]*ABUV(确答案)IVDIP3.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。[选题]*A亚马逊前台正确答案)B马逊客服商家D物流4.下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（）[选题]*A店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次正确答案)B光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数转化率:计时间内，下单买家数/客数

D点击率:在所选的终端（PC无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/键词的搜索次数5.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。[选]*A最佳新人奖B秀员工金牌客服D季度奖金正确答案)6.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。[选题]*A自然流量B化率活动报名D产品质量正确答案)7.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo（）。[选题]*A文字型LogoB图文结合Logo(确答案)片型LogoD色彩Logo8.下列关于淘宝DSR分方法说法不正确的是（）[选题]*ADSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B方活动、大促报名都会对店铺评分信用等级有严格的限制DSR数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分正确答案)

9.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。[选题]*A商品名称B品类目商品属性D对组合词的修饰正确答案)10.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。[选题]*A评价数量B价历史正确答案)评价好评率D评价差评率11.亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing曝光和排名。[选题]*ABReview(确答案)DSRD12.下面不属于速卖通DSR要素的是（）。[选题]*A提供的商品描述的准确性B通质量及回应速度物品运送时间合理性D卖家服务态度满意度正确答案)

13.目优化注意“个匹配”一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。[选题]*A尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配(确答案)量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配14.亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。[选题]*A6中旬B6月下旬7月中旬(确答案)D7下旬15.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）[选题]*A卖家正确答案)B家物流公司D菜鸟驿站16.付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（）。[选题]*A淘宝客B石展位定价CPMD直通车正确答案)17.参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。[选题]*

A自愿报名B价不能低于四星（日本站3.5星）价格为过去三十天最低价的D使用FBA发货(正确答案)18.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。[选题]*A业务分析B识挖掘纠纷处理(正确答案)D训练测评19.以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。[选题]*A所有关键词要保持高度相关B题要与首图、详情页相关标题要适用于搜索引擎和买家D促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放(正确答案)20.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）[选题]*A饰品类目下B金类目下正确答案)居家类目下D专柜施华洛世奇专柜

21.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。[选题]*A领取型优惠券B向发放型优惠券聚人气优惠券(正确答案)D秒抢优惠券22.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。[选题]*A空格B号正确答案)年份D季节23.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。[选题]*A客服专员B能客服训练师正确答案)客服主管D客服总监24.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。[选题]*A优惠券营销挽回法B景营销挽回法情感关怀挽回法(正确答案)D支付宝红包营销挽回法25.《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。[选题]*

A应制定合法、合理的平台交易规则B应维护安全、健康的平台交易环境明确自身的责任和义务(正确答案)D应维护平台经营环境26.阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。[选题]*A1688门属性正确答案)B1688商品属性热门商品属性D商品属性27.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）[选题]*A会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员(正确答案)B清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D新品：新上线商品积累销量28.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。[选题]*A7B14天7天或天(确答案)D7和29.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）[选题]*

A诚恳向消费者道歉B释物流问题的确没办法控制如实解释物流具体原因(正确答案)D推卸说明物流问题不是卖家的责任30.相比其他物流组织，下列不属于亚马逊物流特点的是（）。[选题]*A商品的曝光度和竞争力都有所提升B业务拓展到国际市场提高商品转化率(正确答案)D使用储存在亚马逊运营中心的库存配送其他销售渠道的订单31.宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满时为。[选题]*A具体签收时间B收日后的第二天零时(确答案)确认收货时间D申请退换货时间32.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。[选题]*A七天无理由退换货B到就到，不到就赔(确答案)赠送运费险D极速退款33.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。[选题]*

A卖家B信品牌D买家正确答案)34.亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）[选题]*A宝贝关怀B后关怀情感关怀(正确答案)D节日关怀35.在日常生活中，我们经常见到像满**满**各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）[选题]*A优惠要有感知度正确答案)B惠的实现要很简单优惠的实现要很难D优惠要有隐蔽性36.加入亚马逊FBA有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单题]*A提高商品的曝光度和竞争力B资格向消费者提供配送服务能够增加卖家获得buy几率D能够使用特瞬送服务正确答案)37.优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（）。[选题]*A门槛正确答案)

B总数量领张数D优惠方式38.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑[选题]*A替代关联B补关联潜在关联(正确答案)D属性关联39.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。[选题]*A活动信息B券入口购物车(正确答案)D活动标识40.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。[选题]*A记录订单B析订单订单录入D审核订单正确答案)41.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。[选题]*

A买家因素B可抗力因素正确答案)快递公司因素D环境因素42.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。[选题]*A核心词排序正确答案)B掘关键词建立词库D标题组合公式43.店铺周年庆发放优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时（）。[选题]*A提升店铺曝光率B流降低店铺跳失率(正确答案)D提高成交量44.以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。[选题]*A交易记录B易漏斗交易明细(正确答案)D交易趋势

45.淘宝分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。[选题]*A商品描述B流服务正确答案)店铺服务D快递服务46.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。[选题]*A运输管理B存管理正确答案)人力管理D行政管理47.（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。[选题]*ABUV(确答案)DCPM48.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）[选题]*A聚划算B通车网购星期一(正确答案)D钻石展位

49.下列属于售后关怀话术的是（）。[选题]*A亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。(正确答案)B亲爱的会员*生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。爱的会员*生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上减50优惠券，7天有，前名有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****D亲爱的会员*生/士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。50.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。[选题]*A相关性正确答案)B代性潜在互补性D潜在替代性51.在亚马逊的卖家管理系统中，包含和Review其中的用主要有（）。*A提高商品的点击B选品提供参考正确答案)提升产品销量(正确答案)D分析竞争对手正确答案)52.下面属于第三方数据分析工具的有（）。*A百度指数正确答案)B意参谋数据纵横D谷歌趋势正确答案)

53.在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（）。*A判断标题是否能带来自然流量正确答案)B断标题的哪个关键词能引流(确答案)所选关键词排名高还是低(正确答案)D标签流量/词条的判断与选择(正确答案)54.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”也是直通车推广该商品的唯一“入口”因此在设计时要注意哪几点？（）*A要将商品的卖点作为重点展现正确答案)B美化图片的样式得突出商品与背景的色彩差异(正确答案)D提炼文字的信息正确答案)55.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。*A适用于买家正确答案)B用于当前店铺基础(确答案)适用于店铺未来发展D适用于搜索引擎正确答案)56.下面属于作用的是（）。*A为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(确答案)B评级会影响Buy的竞争(正确答案)如果卖家的平均评低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉(正确答案)D为客户的购买决策提供重要的参考信息(确答案)

57.下列哪些属于标题优化原则（）。*A权重原则正确答案)B词原则正确答案)排序原则(正确答案)D前置原则58.以下关于Banner的版布局说法正确的是（）。*A左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重(正确答案)B三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构(正确答案)下结构比较容易突出主题(正确答案)D斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感(正确答案)59.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。*A取得客户的信任正确答案)B析自己店铺商品的优势(确答案)强调完善的服务(正确答案)D强调价格的合理正确答案)60.平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM具信息整理工作主要包括（）。*A会员分组管理正确答案)B诚客户整理正确答案)信息内容归类(正确答案)D客户性别整理

61.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。*A问候正确答案)B歉正确答案)解决方案(正确答案)D品牌宣导62.商品上下架时间维度包括（）。*A每周的时间维度正确答案)B天的时间维度正确答案)每月的时间维度D每年的时间维度63.在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（）[选题]*A正确B误正确答案)64.商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。（）[选题]*A正确B误正确答案)65.亚马逊的卖家管理系统中包含和两种评分体系，其中Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（）[选题]*A正确正确答案)B误

66.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）[选题]*A正确正确答案)B错误67.在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。（）[选题]*A正确B误正确答案)68.淘宝平台标题栏允许最多输入60个字符，即个汉字。（）[选题]*A正确正确答案)B误69.淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（）[选题]*A正确B误正确答案)70.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）[选题]*A正确B误正确答案)71.商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝的诊断。（）[选题]*A正确B误正确答案)72.关键词的分词对于标题优化没有影响。（）[选题]*

A正确B误正确答案)73.卖家加入无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）[选题]*A正确B误正确答案)74.成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）[选题]*A正确正确答案)B误75.通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（）[选题]*A正确B误正确答案)76.Feedback考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（）[选题]*A正确正确答案)B误77.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）[选题]*A正确正确答案)B误78.亚马逊的客户评价体系是只包含。（）[选题]*A正确

B误正确答案)79.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,新品能帮我们带来更多流量。（）[选题]*A正确B误正确答案)80.Feedback亚马逊用户对产品本做出的评价。（）[选题]*A正确B误正确答案)81.商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。（）[选题]*A正确正确答案)B错误82.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）[选题]*A正确B误正确答案)83.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。*A进行客户分类处理B时道歉，安抚客户情绪(确答案)认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)D积极回应，及时做出解释正确答案)

84.在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。*A下单关怀、催付提醒正确答案)B次催付、物流提醒(确答案)宝贝关怀、付款关怀(正确答案)D回款提醒、退款关怀正确答案)85.下面属于生意参谋模块的是（）。*A行业指数正确答案)B时直播正确答案)区域指数D经营分析正确答案)86.做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。*A权重原则正确答案)B词原则正确答案)排序原则(正确答案)D前置原则87.通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。*A相关性正确答案)B用性正确答案)规范性(正确答案)D简洁性88.优惠券的类型包括（）。*

A领取型优惠券正确答案)B向发放型优惠券(正答案)金币兑换型优惠券(正确答案)D秒抢优惠券正确答案)89.下面那种客户属于忠诚客户（）。*A消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。正确答案)B济能力有限，但对本店产品很热衷。(确答案)近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。(确答案)D因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。90.Review分的方法有哪些（）。*A有无志(确答案)B评时间正确答案)点赞数(正确答案)D点击次数91.日常订单的分类管理通常采用ERP息系统，目前的ERP息系统可以分为（）。*AE店宝B三方平台提供服务(确答案)自行研发(正确答案)D统92.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）*A报名商品的选择要具有代表性正确答案)

B动价格的设置可以比平时低一些(确答案)产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D在报名前要了解聚划算规则正确答案)93.通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。*A上午：00-12:00(确答案)B午12:00下午：00正确答案)D晚上(正确答案)94.下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。*A淘宝天理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案B