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文档简介

软装项目操作细则一、接单1.业务接单的细节（1）给什么样的资料给客户？最标准的:a.所给客户的资料必须是公司规定的标准的文本格式。b.向客户提供资料最全面的:a.避免遗漏。b.要求提供资料。最新鲜的:a.提供最新的，最能代表公司当前水准的资料给客户b.例及新产品等。（2）告诉客户我们可以帮他做什么？理念：a.我们提供的是包括家具、灯饰、窗帘、饰品、地毯的整体家居软装饰。b.谐，软装品之间更和谐，空间美就是文化、个性、和谐之美。产品：a.享受家”系列产品，可根据空间及客户要求，度身定制家具。b.灯饰：有多年的灯具经营经验，有成熟的、有质量保证的、价格优惠的生产厂家，根据空间装饰要求，专业设计选用。c.饰品：十年饰品经营经验，著名饰品品牌“持有人，集设计、生产、销售于一体的成熟体系，产品多次获设计大奖d.专业服务：a.十年的软装经验，众多地产商、家具厨具商、境内外设计公司的长久合作伙伴。b.专业院校毕业的、有成熟实战经验的设计师团队。c.训练有素的后勤服务，提供最专业的上门服务。d.产品给予一年期的质量保证。（3）告诉客户我们怎么做业务员接洽→双方设计师交流→→我们制定初步方案及预算→项目方审核通过，签订工程合同→我们制定具体方案预算、交项目方审批，签章确认→收取预算50%作定金→按合同约定时间送货安装→→我方出具发票→项目方结清货款→一年期的保质服务跟踪。注：如果是家具厂、厨具厂等，原则上要付清款再发货。（4）业务员在接单时，必须了解的问题a.项目联系人的身份及联系方式，联系人必须是项目的责任人，经理或主管等。b.项目方的大概预算或他们之前项目的投入。c.硬装公司名称及设计师，提供效果图、平面图、立面图。d.项目方的诚信度、付款方式。2、业务员交单到设计师的流程。（1）派工单（2）业务员必须严格按照《派工单》要求报批、交单。（3）设计师接到《派工单》后，直致客户对方案给予明确回复，与客户的沟通工作均由设计师负责。（4）业务员自始至终负责各环节的进展，并了解有关情况。3、设计师在做具体方案前与客户沟通要求（1）了解客户的工程预算上限。使设想得到客户及硬装设计师的认可。（3）做初步方案及预算，并向客户说明。二、软装业务流程及流程中的各部门职责业务员接单，填《派工单》→部门经理审核→公司领导审批→设计总监指定设计师→设计师负责与客户沟通、制作初步方案→设计总监审批→客户审核初步方案、认可预算→签订工程合同→设计师制作具体方案→设计总监审批→业务员做报价表→财务审核→公司领导审批→客户确认方案及预算→财务通知业务订货到位→业务员下采购单到采购部→采购交单到仓库→仓库收货→业务员填出仓单发票→客户结算→业务员后期跟踪。三、初步方案的编制要求1、确定风格2、确定主题，作主题说明。3、确定虚拟业主及家庭结构。4、备选家具、灯具、饰品的图片。5、预算估计。6、制成标准文本。四、正式方案编制细节1、按客户认可的初步

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