软件服务的标准化建设

软件服务的标准化建设路辉/一软件服标化设意和用件务什要行准建，简的回答是“为标化服务等“质服”。乘过飞机的人都知道，空服务的流程是十分清晰：从定票、机场登记、行李运、登机安检到登机、安全意事项、机上餐饮和娱乐服再到下飞机离开，任何环节是极其规范和标准的，无论家航空公司(国外或国内)，流程精心整理

的一致性上几乎没有差，显然，在这里服务流程的准化是高质量服务的基础。以设想，如果不同的航空公服务流程不相同，将给顾客来怎样的麻烦。这的“准”不简意上统和致。质的务准当企在有源实际能的础上为客提的对满意的务容按标准进服可将客不意度到低软服务标是件业期务验损教的践结是定期一环境条下“最优”流程按照这流操，可最程保软服的作量标化建是件务良发的然特是财及理件发规模日扩的提，软服务标化设作得外要管软的务作分大如软企业不及规自的务工作建行服标，定务作范势会碍个业发。二软件行服标化设内软行业服标化设当照程、范和系的骤行、软件服务流程的标准化优质的服务必须有优质的服务流程，软服的程致以分为下个步：精心整理

售服务：括业询产介、用示基知和念训。售服务：括作训环建、装运调、始帐操指等售服务：括话电、件咨，门护软升、套品高培训、户系二开发等作训服流程标化设当据件务特，每工环进设，证个服务节下接环环相，时证优果最效。、件务范建服流标化设供总体质控，了证个节服质，须据软件务特，每工环进标化计拿“软件售后上门服务”这一个服务环节来看，从户服务求服任登、务发服准、施务质监、户对服意反等面需要进标化计需规的容括服用、话记录任派发审、护录用满意程调、户题总分及务员能素的训。规化保证用对一具服的意，而证对件业体务满意度、软件服务体系化建设毫无疑问，服流标化和规化建在业“服务质量体系化”基础之上的只有将有务节准入件业管体之，能终证业用户能续、终一提供优服。“量”、“”远远不能保证企业服务的整体质量，只有将服务质量控制标准为软件业“日常作标准”才能使用户享受满意服务。三软件企如进服标化设软企业服标化设般括下个面：服质体建文化质量系设软企业准化建的要节文化量系设先要本业服工流进行分，时鉴他业的先经和训总出合企实操能的标准。在审核自己企业服务能力时要量而行，因为过高的服务承诺与具体实现能力的差异会影响质量体系的实际执行效果，同时影用对务满度。、服务质量体系的日工化量系是于式文应成为软服人的作范标。软件务理作度的志就质体文是个件业务理的“唯一”制度。许多企通过ISO9002认证工作目的仅是了得张“证书”，通过认证之后，整个文件体系“束高阁。种法提服质没任意。、服务专家队伍的建设软件企业的服务由“人”来执行，服人的能整素是证质量系利行的重基。务家伍建需软企进整规，培课建设、职资伍设培计划设及训施各环进考。优秀的服务人员不是企业“一夜之间可培出的培实施与务能升要个时的程重队建的业然备“核心服务竞争能力”。精心整理

、务施建提服能与代服设的配备可离通设、件络务境服管理系建、的用远程处和护术应以服车专服工包等没这些现化段软服的率工质一会“折扣。软企业要体升务量标化设重因还不以所。件业服务发历较，要达象“航空业”、宾饭业