电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述课件

电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述教学目标掌握电子商务的定义和分类了解传统商务交易与电子商务的区别与联系熟悉电子商务交易标准了解我国电子商务发展状况教学目标掌握电子商务的定义和分类重点电子商务的定义及分类难点传统商务与电子商务的区别与联系电子商务交易标准教学重点与难点重点教学重点与难点什么是电子商务?电子商务—就在你我身边!什么是电子商务?电子商务—就在你我身边!例1：校园信息管理系统例1：校园信息管理系统例2：超市信息管理系统例2：超市信息管理系统例3：啤酒与尿布

美国零售业巨头沃尔玛很早就采用POS系统收集销售信息，积累了大量的客户购买资料。该公司利用某软件对这些杂乱无章的数据进行分析，发现了一个有趣的现象：购买尿布的人中有80％的人同时购买了啤酒。啤酒和尿布之间存在关系，这让许多营销专家们跌破眼镜。根据这个分析结果，沃尔玛决定尝试一下，将尿布和啤酒摆放在一起，结果两个产品都销量大增。原来美国太太们总是要求其先生下班后给儿女们买尿布，而美国男士们又特爱喝啤酒，下班时总忘不了要到商店中买几罐啤酒，而这两样东西放在一块，既提醒做父亲的不要忘了买尿布同时又顺便把自己喜爱的啤酒带回了家。例3：啤酒与尿布美国零售业巨头沃尔玛很早就采用POS生活中的电子商务——网上购物生活中的电子商务——网上购物生活中的电子商务——网上旅游服务生活中的电子商务——网上旅游服务生活中的电子商务——网上支付生活中的电子商务——网上支付生活中的电子商务——网上调研生活中的电子商务——网上调研商务活动电子技术+电子商务=对电子商务的简单理解商务活动电子技术+电子商务=对电子商务的简单理解“电子技术”主要包括网络技术（Intranet、Extranet、Internet和各种专用网）；Web技术（Web浏览器技术和Web服务器技术、）；数据库技术及其他多种IT技术等。“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程。如：交换供求信息（发布/获取信息）、达成买卖意向（签意向书或合同）、销售（付款和付货）、售后服务等。“电子技术”主要包括网络技术（Intranet、Extran技术公式：E-business=Web+IT+Business

Internet库存生产Web电子商务网站ERP后端信息系统采购订单销售技术公式：E-business=Web+IT+Busi一、电子商务的定义1.世界电子商务会议关于电子商务的概念商业角度实现整个贸易活动电子化

技术层面多技术的集合体2.联合国国际贸易法委员会的表述利用信息技术的商务活动3.OECD关于电子商务概念的理解

电子商务是发生在开放网络上的包含企业（B2B）、企业和消费者之间(B2C)的商业交易任务一电子商务定义经济合作与发展组织一、电子商务的定义任务一电子商务定义经济合作与发展组织电子商务：即把现代电子技术应用于各种商务活动中的新型商务形态。从应用的技术和应用范围看，有广义和狭义之分。广义的电子商务概念：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。电子商务：即把现代电子技术应用于各种商务活动中的新型商务形态狭义的电子商务概念：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。例如：电子广告，电子交易，电子合同等。狭义与广义的电子商务:ElectronicCommerce(EC)指狭义的电子商务；ElectronicBusiniss(EB)指广义的电子商务；

狭义的电子商务概念：狭义与广义的电子商务:以下行为属于电子商务的是()大同公司通过Internet卖CD。小王网上购买了新东方的学习卡在线学英语。赵先生通过互联网查看股市行情并买进了一些股票。工商银行与农业银行之间通过EFT(电子资金转帐)系统转账。

正确答案：ABCD以下行为属于电子商务的是()正确答案：ABCD以下行为属于电子商务的是()王先生在Internet上看到悍马车降价的消息后，就到附近的4S店里去试车并购买了一辆。张同学在网上商场购买了MP3格式的英文学习资料，网上支付后，把它下载到自己的硬盘上。沃尔玛美国总部通过内部网（Intranet）向洛杉矶分公司发送新的合同样本。犀利哥使用电子邮件给女朋友发了一张贺卡。正确答案：ABC以下行为属于电子商务的是()正确答案：ABC二、电子商务内涵：

电子商务的核心人电子商务的前提商务信息化现代化技术手段EDI、BBS等二、电子商务内涵：三、电子商务的特点：1.虚拟性

除商品外一切涉及商品交易的手续都是以虚拟的方式出现的与传统不同,通过电子数据流进行交换。

贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。三、电子商务的特点：2.降低成本

距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。没有店面租金成本。只需一台联网的网络服务器。没有商品库存压力。实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少费用。2.降低成本3.透明化

买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。4.高效性

电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。3.透明化5.安全性电子商务的核心是安全，SET和SSL协议标准，保证网络信息传输中各种信息之间互相核对，有效防止伪造信息。6.跨越时空性电子商务不受时空限制，与因特网连接，服务范围覆盖全球。5.安全性电子商务特点虚拟性低成本性跨越时空性安全性高效性透明性电子商务特点虚拟性低成本性跨越时空性安全性高效性透明性改善了购物体验，满足了个性化需求。

方便、高效、低成本、人身安全1.改善了购物体验给消费者带来的影响改善了购物体验，满足了个性化需求。方便、高效、低成本、人身2.满足了个性化需求款式独特的衣服造型别致的饰品别具匠心的礼物2.满足了个性化需求款式独特的衣服海尔网→“用户定制”模块→设计一款自己的冰箱海尔网→“用户定制”模块→设计一款自己的冰箱个性化例：卡当网）2006年6月诞生于杭州的“卡当网络科技有限公司”是一家为用户提供个性化产品定制服务的网站。“个性定制”，又称“礼品、纪念品DIY”，是卡当网最核心的服务。它可以让您在T-shirt、杯子、靠垫等各种产品上印制你自己喜欢的图案和文字。个性化例：卡当网）增加销售额并降低成本，给企业带来更高的利润。①拓宽了企业的销售渠道②扩大了市场范围。可24小时全球化运作，为企业增加了商机。③拉近了企业与顾客的关系。在线服务，及时沟通反馈。1.增加销售额给企业带来的影响增加销售额并降低成本，①拓宽了企业的销售渠道1.增加销售额给【案例1】国美电器的网上商城国美电器集团是一家以家电及消费类电子产品零售为主的全国性连锁企业。2011年4月，国美电子商务网站全新上线。全天24小时随时随地方便的购物体验吸引了很多客户流连于国美的WWW空间，网站上线才三个月就表现出来前所未有的市场张力，白色版iPhone4上线几分钟就卖掉了200台，这对于传统渠道商来说是很难想象的。国美预计，3年内电子商务对整个集团的销售贡献将占到10%左右。【案例1】国美电器的网上商城①降低营销成本。Internet上广告成本是传统广告的1/10。②降低采购成本。使用EDI可以为企业节省5%-10%的采购成本。③降低管理成本。包括实体店高昂的租金、装修费用，员工开支，办公用品及处理成本、通信费用的减少等。④减少库存成本。2.降低成本2.降低成本【案例2】供应链管理系统帮助戴尔实现“零库存”管理戴尔公司是全球著名的IT产品及服务提供商。它凭借高度集成的供应链管理系统，把客户需求、原料供应、产品组装制造等环节紧密联系在一起。以个人电脑业务为例，戴尔供应链系统每20秒钟汇集一次定单。供应链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。而戴尔的供应商仅需要90分钟的时间用来准备所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7个小时。电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述任务二电子商务的分类一、按交易的对象交易对象主要包括企业（Business

-B）个人（Consumer-C

）政府（Government-G）任务二电子商务的分类一、按交易的对象交易对象主要包括按照发生在各种交易主体间的商业行为可把EB应用分为六类：BtoB(B2B)企业与企业BtoC(B2C)企业与消费者CtoC(C2C)消费者与消费者BtoG(B2G)CtoG(C2G)GtoG(G2G)电子政务按照发生在各种交易主体间的商业行为可把EB应用分为六类：BB2C:很常见。发展最早最快B2B：核心与主流B2G：属电子政务C2C：如艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房服务、邮票交易等C2G：福利费发放、自我估税、个人税收的征收。也属电子政务。其他新兴方式：B2B2C，ASP，B2B2B，C2B等按交易对象分B2C:很常见。发展最早最快按交易对象分企业与消费者间电子商务消费者企业买方银行发卡银行认证机构订单确认发货转帐存款转帐清单企业与消费者间电子商务消费者企业买方银行发卡银行认证机构订单案例分析：网上购物的一般流程（企业）选择商品放入购物篮选择包装选择付款方式递交订单完成购物继续购物填写订单选择运输方式案例分析：选择商品放入购物篮选择包装选择付款方式递交订单完成客户供货方询价报价订单发货付款发票客户供货方询价报价订单发货付款发票消费者跟消费者电子商务交易中介卖方消费者买方消费者转让方信息求购方信息报价询价交货付款消费者跟消费者电子商务交易中介卖方消费者买方消费者转让方信息二、按商务活动分类间接(有形产品)电子商务

鲜花、书籍、食品、汽车等直接（无形产品）电子商务计算机软件、联机订购、付款与交付二、按商务活动分类间接(有形产品)电子商务直接（无形产品）电三、按使用的网络类型分类1.EDI（ElectronicDataInterchange)电子数据交换EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。企业与企业

企业与批发商

批发商和零售商主要用于三、按使用的网络类型分类1.EDI（ElectronicD2.Internet3.Intranet指的是利用连通全球的网络开展的电子商务活动，可以说是目前电子商务的主要形式。内联网，大型的企业的内部或行业内开展的电子商务活动大大提高工作效率和降低业务成本。与互联网主要区别是信息受到企业防火墙安全网点的保护。2.Internet3.Intranet指的是利用连通全球的任务三传统商务交易与电子商务的区别与联系商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？任务三传统商务交易与电子商务的区别与联系商务工具的变迁18传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过例：例：I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付一、传统商务与电子商务的比较与关系项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求迅速捕捉顾客需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）一、传统商务与电子商务的比较与关系项目传统商务电子商务二、传统企业面临电子商务引起的变革信息技术的变革传统技术与电子商务技术

商务流程的变革供应链管理与客户关系管理企业结构的变革企业流程、企业结构需重新调整企业文化的变革企业文化、外在因素竞争与合作的变革电商实现资源和优势整合，协作重于单纯竞争二、传统企业面临电子商务引起的变革三、电子商务与传统商务的关系不是完全对立的传统商务的扩展和延伸社会、企业发展的趋势三、电子商务与传统商务的关系不是完全对立的传统商务的扩展和延任务四电子商务交易标准概述一、电子商务概念模式客户交易主体物资流（配送和传输渠道）资金流（付款、转账等）信息流（促销、技术支持和售后服务）交易主体交易电子市场

交易事物（商务活动的内容）任务四电子商务交易标准概述一、电子商务概念模式客户交易主体电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述二、电子商务的组成二、电子商务的组成电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述三、电子商务的业务模式业务模式(businessmodel):为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动，根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场可划分四种不同业务模式。单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户；开放型：由行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放；撮合型：由独立的互联网公司创建，专注于为不同行业的买家和卖家进行交易撮合；专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。如Freemarket自由市场、Logistics物流。

三、电子商务的业务模式电子商务业务模型的8个要素价值体现-为什么消费者要买你的东西？赢利模式-你如何赚钱？市场机会-你的目标市场是什么？市场容量有多大？竞争环境-还有什么其他企业占据着你的目标市场？竞争优势-进入目标市场，你有什么特殊的优势？营销战略-你计划如何促销你的产品和服务以吸引你的目标客户？组织发展-为实现商业计划，企业需要采用什么类型的组织结构？管理团队-什么样的经历和背景对企业领导人来说是重要的？电子商务业务模型的8个要素业务模式的分类分类方法:根据电子商务应用的不同领域—B2B,B2C,C2C进行.注意:有些企业同时会采用几种业务模式.业务模式的分类B2C电子商务的主要业务模式门户网站(portal):在一个网站上向用户提供了强大的web搜索工具以及集成为一体的内容和服务-如新闻,电子邮件,购物,音乐下载等.电子零售商(e-tailer):在线零售店.内容提供商(contentprovider):通过网络发布信息内容,如数字化的新闻,音乐,照片,影片和艺术品.B2C电子商务的主要业务模式交易经纪人(transactionbroker):

通过电话或邮件为消费者处理个人交易的网站.服务提供商(serviceprovider):提供在线服务.

部分在线服务收费,部分通过广告或收集对直销有用的个人信息获利.交易经纪人(transactionbroker):通过电B2B电子商务的主要业务模式电子分销商（e-distributor）：直接向各个企业提供产品和服务的企业。

B2B服务提供商（B2Bserviceprovider）：向其他企业提供业务服务的企业。信息中介（infomediary）：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为业务模式的企业。B2B电子商务的主要业务模式任务五电子商务发展现状

一、我国电子商务的发展状况

第一阶段：1990-1992年，EDI电子商务阶段第二阶段：1993-1997年，“三金工程”阶段第三阶段：1998年后，互联网电子商务阶段任务五电子商务发展现状

一、我国电子商务的发展状况

第一第一阶段：EDI电子商务阶段1990年，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部（马云曾就业于）国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司“中化财务、石油、橡胶贸易EDI系统”及山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用”等。

第一阶段：EDI电子商务阶段1990年，国家计委、科委将ED第二阶段：1993-1997年，“三金工程”阶段继美国提出信息高速公路计划之后，世界各地掀起信息高速公路建设的热潮，1993年底，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程――“三金工程”。相继组织了金桥、金卡、金关，取得了重大进展，1996年，金桥网与因特网正式开通。“金桥工程”是建立一个覆盖全国并与国务院各部委专用网连接的国家共用经济信息网。“金关工程”是对国家外贸企业的信息系统实联网，推广电子数据交换技术（EDI），实行无纸贸易的外贸信息管理工程。“金卡工程”则是以推广使用“信息卡”和“现金卡”为目标的货币电子化工程。第二阶段：1993-1997年，“三金工程”阶段第三阶段：互联网电子商务阶段1998~2002年萌芽阶段2003~2006年高速增长阶段2007~2010年电子商务纵深发展阶段第三阶段：互联网电子商务阶段1998~2002年萌芽阶段1998~2002年萌芽阶段从20世纪90年代末开始萌芽，经过2001、2002互联网泡沫。这个阶段网民规模小，2000年为1000万。1999年3月8848等B2C网站正式开通，此网站当时是最闪耀的亮点。可惜8848最终逝去。萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，这个阶段要发展电子商务难度相当大。

1998~2002年萌芽阶段从20世纪90年代末开始萌芽，经大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式。众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，“网商”的概念深入商家之心。很多网站受到热捧。电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决。2003~2006年高速增长阶段大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式。众多的中小型企业从B电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。阿里巴巴上市标志着B2B领域的发展步入了规范化、稳步发展的阶段；百度试水电子商务意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场；当当、卓越、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。2007~2010年电子商务纵深发展阶段电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金比尔盖茨：

在21世纪，如果企业不发展电子商务，那么它将无商可务。比尔盖茨：

在21世纪，如果企业不发展电子商务马云:

不做电子商务，五年后你会后悔。马云:电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述艾瑞咨询统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。艾瑞咨询统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12二、我国电子商务遇到的主要问题1.企业现代化问题电子商务给企业带来机遇，需大力发展2.市场成熟问题

市场及体系不健全、不规范，假冒伪劣商品，坑蒙拐骗等，缺乏自律及社会监督，需尽快成熟以便向电子商务转变3.金融服务质量问题亟待需求高质、高效的金融服务及其电子化的配合4.信息网络的环境和条件问题

信息基础设施发展不均衡5.跨部门、跨地区的协调问题

涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等部门和不同地区、国家，需要有统一的法律、行政框架以及综合协调组织6.人员素质和技能问题需要提高设备人员的业务素质和网络技能任务三电子商务发展现状二、我国电子商务遇到的主要问题任务三电子商务发展现状任务四电子商务专业就业方向电子商务就业层次1.电子商务服务企业包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才；2.电子商务企业

专业的电子商务企业和其他主业结合而开辟的全新运营模式的企业最为对口；3.传统企业电子商务是传统企业新增的运营工具，亟需专业电子商务人才；4.传统行业

对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等都会使用到电子商务。任务四电子商务专业就业方向电子商务就业层次1.电子商务服任务四电子商务专业就业方向电子商务就业岗位1.网站运营经理/主管一般要求：熟悉营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建