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文档简介

DCFL风险管理培训资料第1页/共8页3-1短期逾期客户管理CallCenter系统架构收款部门债权部门CallCenter坐席员DCFL客户CallCenterDCFLCRMDCFL代理商代理商债权部门1.SMS短信催款2.CallCenter电话催款-增强国内工程机械行业客户还款意愿-提高代理商债权管理能力短期逾期客户管理第2页/共8页3-2逾期30-90天以内客户管理Descriptionofthecontents垫付（垫款转租金）代付-代付，指客户将租金款汇款至代理商，并由代理商汇款至DCFL-目前此种方式仅适用于个别地区存在问题处理方式垫付（垫款转租金）、代付业务联络传真不及时，并且没有及时通知DCFL债权人员

-垫付（垫款转租金），指代理商真正替客户偿还租金，并已经冲抵客户在DCFL的逾期款项-DCFL提供代付证明，辅助代理商向客户催收逾期30-60天逾期60-90天电话催款、上门拜访代理商垫付第3页/共8页3-3中途偿还-指客户提前偿还所有到期租金和未到期本金的行为-DCFL债权人员需要了解客户中途偿还原因，并提供客户偿还明细，包括租金、未偿还本金、期间利息及*违约金中途偿还确认中途偿还时间（代理商、客户）确认中途偿还金额（DCFL债权人员、代理商、客户）进行中途偿还系统操作（DCFL债权人员）中途偿还当天以正式业务联络通知DCFL债权人员办理业务必须在中途偿还前一工作日核对中途偿还准确金额*违约金，

未还本金x适用率（标准执行日期到解约日期:1年内:2%、2年内:1%、3年内:0%)第4页/共8页3-4承租人变更*承租人变更手续费为1000元**承租人变更协议，一式三份，DCFL、原承租人、新承租人各执一份，需要通知原承租人将《融资租赁合同》转交新承租人

承租人变更1.Title3.Title代理商同客户达成变更意向，按照要求整理并提交相关变更手续，DCFL风险审查人员进行审核。审核通过后，客户支付*变更手续费，确认申请客户目前账户状态正常。DCFL债权人员系统变更完毕后将**变更协议快递至代理商处，并转交客户确认。第5页/共8页3-6保证金管理代理商保证金管理保证金收取保证金.VS.逾期债权保证金返还保证金，指代理商保证金（非客户保证金）代理商保证金（包括首付款等其他费用）须在业务审查通过后汇款至DCFL指定账户，并由相关人员确认款项针对逾期债权，代理商未及时履行垫款义务，*DCFL有权动用代理商保证金，代理商保证金账户余额不足，代理商需及时补充保证金以满足债权处理*参照《合作协议》相关条款代理商保证金按月末（最后一个工作日）债权余额5%计提，代理商可以在次月20个工作日内申请保证金返还对于结清客户，代理商需发送相关业务联络，申请保证金返还不

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