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文档简介

优各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样机会参加今天的演。我叫倪嘉，是武夷市供电有限公司营销部收班组的一名员工，天，我的演讲题我微笑，是为了您的微笑优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑。近年来，武夷山供电有限公司大弘扬企业服务理塑造服务新形象增强社会亲和力。国家电网公司组的电力市场整顿质服务年活动中我公司在内部制定一系列兑现承诺制度和措施。把满意不满意赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗几年来，一始终不渝推供电承诺制服务用心血和汗水兑现一句诺言。坚持时俱进地改进服施，开展以人人都是象，人人都是为主题的形工程活动，深化供电服务内涵，增强务功能，拓展服务域。实行无双休制度，所有营业全部实行“一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保次成。不论是电力修还是电力报装服，电力投诉还是走进我们营业大,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深吸引，再看看四周宽敞明亮的堂、整齐上墙的规制度，坐在椅子，喝上一杯热气的开水，您会有种至如归的感觉。我营销部的全体员工都“人电业为人民”服务理念，在服务中注以诚待人，情感人。“没有不对的客户，只有不的服是我们的右铭。我们知，文明务需要有承受屈的心解释的耐心，唯注入真情才能真正到这一点。今年,有一位王姓老人缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅元，但按电费违/2金不元1元收取的规定，必须缴1元的电费违约金。但在他看来，用电才几元，电费违约金却要缴元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口脏言，嚷嚷供电公乱收费，坑害老姓，扬言要砸了厅。见此情景，们收费员尽管心中分委屈，但依然迎，将其扶至一下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一一“老伯，和声细气地跟其解释什么是电违约金？为什么要收电费违约金？费违约金如何算？”。于，老人的情绪平稳来了，不仅缴了所有费用，还动地握住收费员的手直赔是，并再三夸赞我的服务态度真是！俗话“赠人玫瑰，手留余。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们上最好的服务，哪是一个微笑的眼，一句温软的问一杯热气腾是我们赠与客户的温玫瑰，饱含着我的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。～年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微,是种责任，是一种境界。消费者维权识显著增强的今天客户对我们供电业服务水平和质要求日益提高，服务的要求不仅是对面，更要心贴。其实，客户企人性化、个性化、专业化服务，无非就“有情”服，是优质服务是国家电网公司生命这一服务理念的深、细化、体化。国家网公司将“优质服”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，强思想作风行建“核心的培育要求们尽快树立服务资本、服务源、服务是事业、服务是乐的理念，从微笑这样的细节起，发挥潜力,彰显

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