《信息管理概论》期末复习

《信息管理概论》练习题自测练习一一、填空题（每空1分，共10分）1、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以泰勒的科学管理思想的提出为标志。2、在社会信息交流活动中，信息管理是一种最典型、最直观、最常见的活动类型。3、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代三个时期。4、目前信息处理技术的典型代表是计算机技术。5、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为广域、城域、局域三种。6、信息组织的前提是信息采集，它是开展其他信息工作的物质基础。7、信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能。8、网络信息检索工具大致可以分为三类：一为字典型查询工具，二为索引型查询工具，三为交互式查询工具。9、信息系统的核心功能是信息处理功能。10、信息法是地区信息政策、组织信息政策的基础。二、不定项选择题（每题2分，共20分）1、以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，正确的是（ABC）。A、古代信息管理活动时期，社会信息资源以纸质手抄本及印刷术为主；B、现代信息管理的信息管理理念和信息管理技术与古代和近代时期有着本质区别；C、信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位；D、报纸与杂志是在现代信息管理时期才出现的。2、管理者履行管理职能的根本目的是(C)。A、确保职工个人目标的实现B、实现管理者个人的利益和价值C、实现组织目标D、体现管理者个人权威3、以下说法中正确的是（AC）。A、报纸、杂志等印刷媒介为第一传媒B、电子媒介都是第二传媒C、广播和电视称为第三传媒D、网络称为第四传媒4、狭义的信息技术是指信息技术体系中的（CD）。A、基础技术B、支撑技术C、主体技术D、应用技术5、用于财务管理软件应属于软件系统的（B）。A、系统软件B、应用软件C、工具软件D、防毒软件6、信息分析的基本功能有（ABCD）。A、整理功能；B、评价功能；C、预测功能；D、反馈功能7、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，其中第二层为（C）。A、基础通讯层；B、信息增值服务层；C、网络增值服务层；D、网络传媒服务层8、针对网络信息内容的评价，主要可从（ACD）等方面去考虑。A、准确性B、权威性C、适用性D、时效性9、以工作流为中心的办公自动化系统是第（B）代办公自化系统。A、一B、二C、三D、四10、以下关于第三代OA特点的描述中，不正确的是（BD）。A、具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。B、充分利用多线程讨论、文档共享、电子邮件等手段协同工作。C、起到了知识管理的平台与门户作用。D、缺乏收发文件等群组协作过程的处理能力。三、名词解释（每题4分，共16分）现代信息管理现代信息管理就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。计算机网络计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，它把数据的处理和传输合为一体，它不但代表了一种新的数据传输方式，也开辟了信息共享、信息处理的新阶段。计算机网络是多个计算机之间的通信系统，或者是多个计算机系统构成的通信系统。信息服务广义的信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。4、信息系统信息系统是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。四、简答题（每题6分，共24分）如何从不同层面角度上去理解信息管理？对信息管理的理解可以从不同的角度来认识。第一，从信息管理的起源角度。从信息管理发生源的角度来看，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，也就是说，信息管理应该具有他们所从事的工作的特点与性质。一是图书馆领域。二是工商企业管理领域。三是政府行政管理领域。第二，从信息管理的层次角度。从信息管理的层次上来看，可以将信息管理分为三个不同的层次，每一层次面向的对象以及所处理的工作内容也不一样，但都可以说是信息管理，无论单独讨论哪一个都是不完全的。一是微观层次的信息管理。二是中观层次的信息管理。三是宏观层次的信息管理。第三，从对信息管理理解的不同层面角度。从对信息管理的理解的不同层面来看，目前社会上对信息管理一般从两个角度来把握，也形成了两种对信息管理的不同认识。一是信息管理是一种信息技术。二是信息管理是一种管理思想。第四，从信息管理思想的结构角度。从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分解为三个基本的信息管理模式。一是人文的信息管理。二是技术的信息管理。三是经济的信息管理。简述局域网的组成，与广域网相比有何区别和特点？局域网一般由网络服务器、用户工作站、网络适配器（网卡）、传输介质、网络软件五大部分组成。局域网与广域网相比有如下区别：第一，局域网覆盖范围小，通常为一座大楼或一组楼群，由于地理范围不同，局域网技术解决方案也不同；第二，局域网通常为拥有那些互联设备的机构所有，而广域网却并非如此，至少相当一部分的网络资源不属于某个特定机构；第三，局域网的内部数据速率要不广域网高得多。信息服务特性是什么？信息服务区别于其他社会行为的特性表现为：第一，用户导向性；第二，技术支撑性；第三，专业性；第四，依存性；第五，交互性；第六，模糊性；第七，社会性；第八，独立性；第九，动态性；第十，针对性；第十一，适时性；第十二，实效性。信息系统的功能。信息系统被应用于管理领域后，其所实现的功能应该是多方面的。综合起来看，一个完整的信息系统的功能包括以下几个主要方面：第一，信息采集。第二，信息处理。第三，信息存储。第四，信息管理。第五，信息检索。第六，信息的传输。5、试描述现代信息管理的概念、特征。答：现代信息管理就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。在这里，管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。现代管理特征：第一，现代信息管理具有浓烈的技术色彩，即它要充分利用信息技术，将它作为一种有力的手段，完成信息管理的目标。第二，现代信息管理是为了更好地完成管理职能，即它可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度地发挥它们的作用，为组织带来效率。第三，现代信息管理是一种管理的思想，即它将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化。第四，现代信息管理是一个管理的过程，即在此过程中，要充分利用建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统。第六，现代信息管理理论是随着社会中各种环境的变化而不断演进、变化的。第七，现代信息管理理论是多学科研究的成果，即它集合了管理学、图书馆学、情报学、信息技术学科、经济学等多学科、经济学等多学科的视野，是它们交叉研究的结果。6、什么是管理？它有几层含义？答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。其包含四层含义：一是管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的进行的过程；二是管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；三是管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；四是管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。7、简述管理的基本原则。答：第一，人本原则。第二，系统原则。第三，职责原则。第四，效益原则。第五，反馈原则。第六，反馈原则。第七，弹性原则。8、简述信息管理与传播学的关系。答：传播是人类通过符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。这个定义指出了传播的四个方面的含义：一是传播是人类的活动；二是传播是信息的交流；三是传播不开符号和媒介；四是传播的目的是希望发生相应得变化。由此可见传播无论从内容、目的、性质还是手段方面都与信息是相一致的。传播的过程实际就是信息的交流过程。传播学作为一门独立的新兴学科，是一门探索和揭示人类传播的本质和规律的科学，也是传播研究者在最近几十年对人类传播现象和传播研究成果进行系统分析和有机整合而发展成的知识体系。第一，传播学为社会信息的管理研究奠定了基础。第二，信息对传播学起到了促进作用。第三，两者追求功能一致。所以说，信息管理与传播学有着千丝万缕的联系。传播学对信息交流的研究在某种程度上对信息管理来说具有促进与推动作用。9、什么是大众信息交流，它有哪些特点？答：大众信息交流就是专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。大众信息交流与其他类型的信息交流活动相比，具有以下几个特点：一是大众信息交流中的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织；二是大众信息交流是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动，传播的媒介日益复杂化和现代化；三是大众信息交流的对象是社会上的一般大众，它不受性别、职业、年龄、社会地位、文化层次等的影响，受众量大、分布广，这直接导致大众信息交流的反馈迟缓、零散、间接、具有积聚性；四是大众信息交流的信息既具有商品属性，又具有文化属性；五是从交流的过程来看，大众信息交流属于单向性的信息交流活动，信息交流的双方的联系是间接的、松散的；六是大众信息交流是一种制度化的社会信息交流方式；七是对信息接收者的立场、观点、态度、行为、文化素养等方面能产生积极的或消极的影响。10、网络信息交流与传统信息交流相比，有什么特点与不同？答：网络信息交流是指通过网络这种新型媒体类型而进行的信息交流方式。从技术角度来看，网络信息交流具有数字化、多媒体、超文本特征；从传播角度来看，网络信息交流的特征主要体现在以下几个方面。第一，多元化。第二，个性化。第三，交互性。第四，快捷性。第五，开放性，第六，全球性和广泛性。第七，丰富性和无限性。网络信息交流对传统信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推广，另一方面依托于各种技术和手段的支持，使得网络信息交流强化了这些功能。除此之外，网络信息交流可以实现传统信息交流手段不能实现的一些其他功能；信息存储和信息检索功能，电子商务功能，信息分析与计量功能等。五、论述题（每题15分，共30分）试述信息管理与传播学的关系。第一，传播学为社会信息的管理研究奠定了基础。第二，信息对传播学起到了促进作用。第三，两者追求功能一致。所以说，信息管理与传播学有着千丝万缕的联系。传播学对信息交流的研究在某种程度上对信息管理来说是具有促进与推动作用的，认真了解传播学的研究特点与内容，可以大大加强信息管理学科的建设。1、管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2、管理信息系统的发展管理信息系统经历近半个世纪的发展已日趋成熟。20世纪60年代中期以后，物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning，简称MRP）的成功推出是一个标志性的里程碑。从MRP到以物料需求计划为核心的闭环MRP系统，到70~80年代的制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning，简称MRPII），一直发展到90年代的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）系统。在ERP基础上又产生了两个重要分支：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）和供应链管理（SupplyChainManagement，简称SCM）。3、管理信息系统的特征管理信息系统的特征表现在如下几个方面：第一，管理信息系统是一个人机系统。第二，管理信息系统是一个综合系统。第三，管理信息系统是一个动态的系统。4、管理信息系统的构成从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。5、管理信息系统的层次结构管理信息系统具有层次结构：第一，战略层管理信息系统。第二，战术层管理信息系统。第三，业务处理层管理信息系统。6、管理信息系统的功能管理信息系统有如下功能：一是信息处理功能，二是事物处理功能，三是预测功能，四是计划功能，五是控制功能，六是运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解决方案，辅助管理人员进行决策。7、网络信息服务网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。8、与传统信息服务相比，网络信息服务的特点与传统的信息服务相比，网络信息服务呈现出如下特点：一是资源范围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为网络型资源；二是服务手段更加现代化，充分利用了大量先进的信息技术；三是服务方式由被动型向多向主动型转变；四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。9、网络信息服务的类型从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；商业协会及公司创办的服务机构。从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基础通讯层。第二层为网络增值服务层；第三层为信息增值服务层。10、ISP、ICP、IAPISP（InternetServiceProvider）就是网络服务提供商。ICP（InternetContentProvider）就是网络内容提供商。IAP（InternetApplicationProvider）就是网络应用服务。11、网络信息服务中信息增值服务的内容网络信息服务中信息增值服务的内容主要有：一是网络门户。二是网络传媒。三是电子商务。四是在线保健。五是在线教育。六是在线投资。七是数字图书。八是在线娱乐。九是在线人才求职。十是信息推送服务。十一是个性化信息服务。十二是信息集成服务。十三是UMS服务（UnifiedMessageService）。自测练习二一、填空题（每空1分，共10分）1、以第二次世界大战结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。2、大众信息交流的媒体主要有印刷和电子两大类。3、在传播学历史上，第一个提出传播过程模式理论的是美国学者拉斯韦尔。4、计算机和通讯技术是信息技术的核心部分。5、管理信息系统是信息管理的重要环节和基本工作，处于微观的信息管理层次。6、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：收集、通信、计算机和控制。7、网络信息服务的出现和发展在相当打的程度上依托于计算机、通讯和网络等现代技术。8、决策支持系统主要解决非结构化的决策问题。二、不定项选择题（每题2分，共20分）1、信息资源的功能主要表现以下几个方面（ABCD）.A、经济功能B、管理与协调功能C、选择与决策功能D研究与开发功能。2、下列说法正确的有（AD）。A、狭义的信息资源等同于知识、资料和消息，指信息本身的集合。B、政府公务员不属于政务信息资源的范畴。C、物质资源和能源资源具有稀缺性，信息资源没有这个特性。D、申农和韦弗提出的信息传播模式更重要的是作为一个电子通讯模式而存在。3、通常所说的第六代计算机是指（A）。A、利用蛋白质分子研制基因芯片，研制的生物计算机B、智能计算机C、安装了Pentium4芯片的计算机D、神经网络计算机4、以下有关信息揭示中信息组织语言的应用的说法中正确的是（BCD）。A、分类信息检索语言是自然语言应用的一种。B、全文标引和全文检索是人工语言应用的一种方式。C、人工语言在信息揭示中的应用主要是指信息检索语言。D、代码型信息检索语言是人工语言应用的一种。5、下列设备中,能作为计算机输出设备的是（AB）。A、打印机B、显示器C、键盘D、扫描仪6、以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动是（AB）。A、信息检索服务B、咨询服务C、文献提供服务D、报道服务7、按搜索引擎的内容分类，搜索引擎可分为（CD）A、目录搜索引擎B、索引搜索引擎C、综合类搜索引擎D、专业类搜索引擎。8、以下关于第三代OA特点的描述中，不正确的是（BD）。A、具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。C、起到了知识管理的平台与门户作用。D、缺乏收发文件等群组协作过程的处理能力。9、电子商务的系统功能有（ABC），它们组合构成了电子商务的基本功能。A、信息管理功能B协同处理功能C交易服务功能D、自助服务功能10、以工作流为中心的办公自动化系统是第（B）代办公自化系统。A、一B、二C、三D、四三、名词解释（每题4分，共16分）知识管理：知识管理是协助企业组织和个人（people），围绕各种来源的知识内容（knowledge），利用信息技术（technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（value）的过程（process）。信息技术（广义）：信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。咨询服务：咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。4、电子商务狭义上说，电子商务对应的英文应该是ElectronicCommerce或者E-commerce，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务来实现。广义上说，电子商务指的是ElectronicBusiness或E-Business，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。四、简答题（每题6分，共24分）现代信息管理的特征。现代信息管理应该具有以下几个特征：第一，现代信息管理具有浓烈的技术色彩，即它要充分利用信息技术，将它作为一种有力的手段，完成信息管理的目标。第二，现代信息管理是为了更好地完成管理的职能，即它可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度地发挥它们的作用，为组织带来效率。第三，现代信息管理是一种管理的思想，即它将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化。第四，现代信息管理是一个管理的过程，即在此过程中，要充分利用经济、人文和技术等手段，保证此过程的顺利进行。第五，现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统。第六，现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演进、变化的。第七，现代信息管理理论是多学科研究的成果，即它集合了管理学、图书馆学、情报学、信息技术学科、经济学等多学科的视野，是它们交叉研究的结果。简述TCP/IP协议的主要内容。咨询服务特征是什么？咨询服务在社会产业结构中已经形成了独立的门类，即咨询业。在知识经济条件下，它已经成为典型的知识产业，成为知识经济时代的支柱产业之一。它具有以下特征：第一，咨询服务是知识的“扩大再生产”过程。第二，咨询服务是情报和信息交流。第三，咨询服务具有独立性。第四，咨询服务具有临时性。第五，咨询服务具有经营性。管理信息系统的特征。管理信息系统的特征表现在如下几个方面：第一，管理信息系统是一个人机系统。第二，管理信息系统是一个综合系统。第三，管理信息系统是一个动态的系统。从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。管理信息系统具有层次结构：第一，战略层管理信息系统。第二，战术层管理信息系统。第三，业务处理层管理信息系统。管理信息系统有如下功能：一是信息处理功能，二是事物处理功能，三是预测功能，四是计划功能，五是控制功能，六是运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解决方案，辅助管理人员进行决策。1、 简述局域网的组成，与广域网相比有何区别和特点？答：局域网一般由网络服务器、用户工作站、网络适配器（网卡）、传输介质、网络软件五大部分组成。局域网与广域网相比有如下区别：第一，局域网覆盖范围小，通常为一座大楼或一组楼群，由于地理范围不同，局域网技术解决方案也不同；第二，局域网通常为拥有那些互联设备的机构所有，而广域网却并非如此，至少相当一部分的网络资源不属于某个特定机构；第三，局域网的内部数据速率要不广域网高得多。2、 简述TCP/IP协议的主要内容。答：TCP/IP这个名字来自两个重要协议——传输控制协议TCP和网际协议IP。TCP/IP协议层次概念：第一层，应用层。位于TCP/IP协议的顶层。该层包含使用传输层协议传输数据的所有进程，绝大多数用来提供用户服务，比如文件传输访问、电子邮件等。第二层，传输层。它为端到端应用程序提供通信。第三层，网际层。它作为通信子网的最高层，负责处理相邻计算机之间的通信。第四层，网络接口层。是TCP/IP软件的最低层，负责接收IP数据报并通过网络发送之，或者从网络上接收物理帧，抽出IP数据，交给网际层。3、 简述信息组织的原则。答：在信息组织中，我们必须坚持以下基本原则：（一）客观性原则（二）系统性原则（三）目的性原则（四）现代化原则（五）方便性原则（六）重要性递减原则4、 信息组织的功能。答：信息组织具有非常重要的作用，其功能主要表现为：第一，基本功能——全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色。第二，增值优化功能——信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值过程。第三，目标功能——有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务。第四，社会功能——规范、控制信息流向的社会目标。5.试述信息技术的反面和正面影响。（要点）答：信息技术的反面影响主要体现在以下方面：（一）知识产权侵权（二）虚假信息泛滥（三）信息污染成灾（四）信息安全问题凸显信息技术的正面影响深入到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落。主要体现在以下方面：（一）信息技术增加了政治的开放性和透明度（二）信息技术促进了世界经济的发展（三）信息技术的发展造就了多元文化并存的状态（四）信息技术改善了人们的生活（五）信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段五、论述题（每题15分，共30分）与传统信息服务相比，网络信息服务有什么特点？网络信息服务网络信息服务的特点与传统的信息服务相比，网络信息服务呈现出如下特点：一是资源范围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为网络型资源；二是服务手段更加现代化，充分利用了大量先进的信息技术；三是服务方式由被动型向多向主动型转变；四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。网络信息服务的类型从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；商业协会及公司创办的服务机构。从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基础通讯层。第二层为网络增值服务层；第三层为信息增值服务层。ISP、ICP、IAPISP（InternetServiceProvider）就是网络服务提供商。ICP（InternetContentProvider）就是网络内容提供商。IAP（InternetApplicationProvider）就是网络应用服务。网络信息服务中信息增值服务的内容网络信息服务中信息增值服务的内容主要有：一是网络门户。二是网络传媒。三是电子商务。四是在线保健。五是在线教育。六是在线投资。七是数字图书。八是在线娱乐。九是在线人才求职。十是信息推送服务。十一是个性化信息服务。十二是信息集成服务。十三是UMS服务（UnifiedMessageService）。试述我国当前电子商务存在的问题。电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次，技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。我国电子商务的现状现阶段我国电子商务的特点主要体现在以下几个方面：一是Internet迅猛发展。二是电子商务的应用。三是电子商务环境发展。我国电子商务存在的问题一是基础设施薄弱。二是企业信息化水平低。三是标准和法律环境跟进不够。四是支付手段不完善。五是物流发展不成熟。自测练习三一、填空题（每空1分，共10分）1、信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，一方面是管理理念特征，共同构成了信息管理的内涵与特色。2、信息管理理论形成过程中，影响最深最主要的学科包括信息科学、管理科学与传播科学。3、信息科学方法化体系包括一个方法及信息方法，两个准则即结构功能行为辩证统一准则和物质能量信息三位一体准则。4、现代通信技术按其信号形式可分为（模拟）通信和数字通信。5、信息服务的四个基本构成要素是信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容。6、网页的链接结构通常可以分为两种基本形式:树状结构(层级结构)和网状结构(平级结构)。7、电子商务的应用系统由三部分组成一是企业内部网二是企业外联网三是Internet。二、不定项选择题（每题2分，共20分）1、以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，正确的是（ABC）。A、古代信息管理活动时，社会信息资源以纸质手抄本及印刷术为主；B、现代信息管理的信息管理理念和信息管理技术与古代和近代时期有着本质区别；C、信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位；D、报纸与杂志是在现代信息管理时期才出现的。2、MIS的中文指（A）A管理信息系统B决策支持系统C企业集成制造D企业资源计划3、以下关于知识管理的说法中，正确的是（BC）。A、知识管理的主体是信息技术；B、知识管理的主体是人；C、知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素；D、知识管理的对象是人。4、信息资源的功能主要表现以下几个方面（ABCD）.A、经济功能B、管理与协调功能C、选择与决策功能D、研究与开发功能。5、管理活动的本质是(ABCD)。A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理6、管理者履行管理职能的根本目的是(C)。A、确保职工个人目标的实现B、实现管理者个人的利益和价值C、实现组织目标D、体现管理者个人权威7、以下有关信息传播模式的说法中正确的是（BCD）。A、施拉姆的大众传播过程模式是直线模式B、美国学者拉斯韦尔首次提出了构成传播学过程中的五种基本要素，形成了“5W”模式C、马莱兹克的大众传播过程的系统模式中考虑了社会因素和心理因素影响力的不同D、网络传播模式中，每个参与者都具有了传播者和受众的双重身份。8、以下说法中正确的是（ACD）。A、报纸、杂志等印刷媒介为第一传媒B、电子媒介都是第二传媒C、广播和电视称为第三传媒D、网络称为第四传媒9、从传播角度来看，不属于网络信息交流的特征的是（D）。A、多元化B、个性化C、交互性D、数字化10、下列说法正确的有（AD）。A、狭义的信息资源等同于知识、资料和消息，指信息本身的集合。B、政府公务员不属于政务信息资源的范畴。C、物质资源和能源资源具有稀缺性，信息资源没有这个特性。D、申农和韦弗提出的信息传播模式更重要的是作为一个电子通讯模式而存在。1、狭义的信息技术是指信息技术体系中的（CD）。A、基础技术B、支撑技术C、主体技术D、应用技术2、关于信息技术体系结构的有关说法中正确的是（D）。A、 新材料、新能源技术的开发使用属于信息技术体系中的主体技术B、 电子技术、空间技术和生物技术属于信息技术体系中的基础技术C、计算机技术和通信技术属于信息技术体系中的支撑技术D、 机械技术、电子技术、激光技术属于信息技术体系中的支撑技术3、通常所说的第六代计算机是指（B）。A、 利用蛋白质分子研制基因芯片，研制的生物计算机B、 智能计算机C、安装了Pentium4芯片的计算机D、神经网络计算机4、在Internet中，使用的主要网络通信协议是（B）。A、 IPX／SPXB、TCP／IPC、HTTPD、ISO5、下列设备中,能作为计算机输出设备的是（AB）。A、 打印机B、显示器C、键盘D、扫描仪6、用于财务管理软件应属于软件系统的（B）。A、系统软件B、应用软件C、工具软件D、防毒软件7、以下有关信息组织的描述正确的是（D）。A、 信息描述是核心，是对信息的初级组织。B、 信息揭示是核心，是对信息的中级组织。C、 信息分析深化，是对信息的高级组织。D、 信息服务是信息管理最终目标和归宿。8、以下有关信息揭示中信息组织语言的应用的说法中正确的（BC）。A、 分类信息检索语言是自然语言应用的一种。B、 全文标引和全文检索是人工语言应用的一种方式。C、 人工语言在信息揭示中的应用主要是指信息检索语言。D、代码型信息检索语言是人工语言应用的一种。9、信息分析的基本功能有（ABCD）。A、 整理功能；B、评价功能；C、预测功能；D、反馈功能10、按照结构和语意方面来划分，元数据可以分为：（ABD）A、简洁化格式B、复杂化格式C、应用化格式D结构化格式11、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，其中第二层为（C）。A、 基础通讯层；B、信息增值服务层；C、网络增值服务层；D、网络传媒服务层12、以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（C）。A、 软件开发公司是信息流通服务业B、 婚介所、点子公司等是信息流通服务业C、 信息研究所、图书馆等是信息流通服务业D、 电视台、出版社是信息流通服务业13、以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动是（B）。A、信息检索服务B、咨询服务C、文献提供服务D、报道服务14、针对网络信息内容的评价，主要可从（ABD）等方面去考虑。A、准确性B、权威性C、适用性D、时效性15、按搜索引擎的内容分类，搜索引擎可分为（CD）A、目录搜索引擎B、索引搜索引擎C、综合类搜索引擎D、专业类搜索引擎。16、以工作流为中心的办公自动化系统是第（B）代办公自化系统A、一B、二C、三D、四17、以下有关第三代办公自动化系统（OA）的描述中，正确的是（C）。A、基于文件系统和关系型数据库系统B、以工作流为中心C、第三代OA核心是知识，实现的基础是知识管理技术D、当前我们很多单位在使用的MIS就是第三代OA18、以下关于第三代OA特点的描述中，不正确的是（D）。A、具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。B、充分利用多线程讨论、文档共享、电子邮件等手段协同工作。C、起到了知识管理的平台与门户作用。D、缺乏收发文件等群组协作过程的处理能力。19、MRPII是指（B）。A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、客户关系管理20、电子商务的系统功能有（A、B、C），它们组合构成了电子商务的基本功能。A、信息管理功能B协同处理功能C交易服务功能D、自助服务功能三、名词解释（每题4分，共16分）1、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。2、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据。3、个性化信息服务：指是针对不同用户采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容的服务。4、信息政策：是国家机关和社会团体根据需要制定的有关发展或管理信息事业的方针、原则和办法，它是调整国家信息实践活动并借以指导、推动整个信息事业发展的行动指南。四、简答题（每题6分，共24分）1、什么是管理？它有几层含义？答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。它包含四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（4）管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2、简述信息组织的原则。答：（1）客观性原则（2）系统性原则（3）目的性原则（4）现代化原则（5）方便性原则（6）重要性递减原则3、 简述网络信息资源的特点。答：（1）以网络为传播媒体（2）以多媒体为内容特征（3）以超文本形式组织信息（4）传播方式的多样性、交互性（5）变化更新快4、 简述第三代OA的特征。答：以知识管理为核心的第三代OA，具有以下几个明显的特征：（1）具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能；（2）充分利用各种协同工作手段；（3）办公自动化起到“知识管理”平台与门户作用。五、论述题（每题15分，共30分）1、 试述信息技术的反面和正面影响。答：信息技术的反面影响，主要体现在以下方面：（1）知识产权侵权（2）虚假信息泛滥（3）信息污染成灾（4）信息安全问题凸显信息技术的正面影响，主要体现在以下方面：（1）信息技术增加了政治的开放性和透明度（2）信息技术促进了世界经济的发展（3）信息技术的发展造就了多元文化并存的状态（4）信息技术改善了人们的生活（5）信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段2、我国办公自动化系统的现状和展望。答：现状：投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负担等，，对办公自动化本质作用理解不深，忽视办公自动化发展的基础，技术条件差等。展望：要把办公自动化系统发展成办公信息系统，未来办公自动化系统将以知识管理为核心，具备强大的数据信息处理功能，具备多种共享方式和强大共享能力，办公自动化系统起到知识管理的平台作用，集中体现在政府业务流程优化、管理和决策水平提升方面，未来办公自动化将突破业务流程对管理和决策水平的桎梏。我国政府要把办公自动化放在政府信息化的首位，尽快使政府各主要机关和部门实现办公自动化，从而建设电子化政府。自测练习四一、填空题（每空1分，共10分）1、知识管理的对象是人。2、在传播学历史上，第一个提出传播过程模式理论的是美国学者H．拉斯韦尔。3、计算机软件主要可以分为系统软件和应用软件两大类。4、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录）搜索引擎、（索引）搜索引擎、元搜索引擎。5、对于具体的用户来说，适用性可以说是评价网络信息内容的最重要的因素。6、第三代OA的核心是知识管理，实现的基础是技术。7、决策支持系统主要解决(半结构化问题的结构化问题)决策问题。二、不定项选择题（每题2分，共20分）1、以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，正确的是（ABC）。A、古代信息管理活动时，社会信息资源以纸质手抄本及印刷术为主；B、现代信息管理的信息管理理念和信息管理技术与古代和近代时期有着本质区别；C、信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位；D、报纸与杂志是在现代信息管理时期才出现的。2、MIS的中文指（A）A管理信息系统B决策支持系统C企业集成制造D企业资源计划3、以下关于知识管理的说法中，正确的是（BC）。A、知识管理的主体是信息技术；B、知识管理的主体是人；C、知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素；D、知识管理的对象是人。4、信息资源的功能主要表现以下几个方面（ABCD）.A、经济功能B、管理与协调功能C、选择与决策功能D、研究与开发功能。5、管理活动的本质是(ABCD)。A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理6、管理者履行管理职能的根本目的是(C)。A、确保职工个人目标的实现B、实现管理者个人的利益和价值C、实现组织目标D、体现管理者个人权威7、以下有关信息传播模式的说法中正确的是（BCD）。A、施拉姆的大众传播过程模式是直线模式B、美国学者拉斯韦尔首次提出了构成传播学过程中的五种基本要素，形成了“5W”模式C、马莱兹克的大众传播过程的系统模式中考虑了社会因素和心理因素影响力的不同D、网络传播模式中，每个参与者都具有了传播者和受众的双重身份。8、以下说法中正确的是（ACD）。A、报纸、杂志等印刷媒介为第一传媒B、电子媒介都是第二传媒C、广播和电视称为第三传媒D、网络称为第四传媒9、从传播角度来看，不属于网络信息交流的特征的是（D）。A、多元化B、个性化C、交互性D、数字化10、下列说法正确的有（AD）。A、狭义的信息资源等同于知识、资料和消息，指信息本身的集合。B、政府公务员不属于政务信息资源的范畴。C、物质资源和能源资源具有稀缺性，信息资源没有这个特性。D、申农和韦弗提出的信息传播模式更重要的是作为一个电子通讯模式而存在。1、狭义的信息技术是指信息技术体系中的（CD）。A、基础技术B、支撑技术C、主体技术D、应用技术2、关于信息技术体系结构的有关说法中正确的是（D）。A、 新材料、新能源技术的开发使用属于信息技术体系中的主体技术B、 电子技术、空间技术和生物技术属于信息技术体系中的基础技术C、计算机技术和通信技术属于信息技术体系中的支撑技术D机械技术、电子技术、激光技术属于信息技术体系中的支撑技术3、通常所说的第六代计算机是指（B）。A、 利用蛋白质分子研制基因芯片，研制的生物计算机B、 智能计算机C、安装了Pentium4芯片的计算机D、神经网络计算机4、在Internet中，使用的主要网络通信协议是（B）。A、 IPX／SPXB、TCP／IPC、HTTPD、ISO5、下列设备中,能作为计算机输出设备的是（AB）。A、 打印机B、显示器C、键盘D、扫描仪6、用于财务管理软件应属于软件系统的（B）。A、系统软件B、应用软件C、工具软件D、防毒软件7、以下有关信息组织的描述正确的是（D）。A、 信息描述是核心，是对信息的初级组织。B、 信息揭示是核心，是对信息的中级组织。C、 信息分析深化，是对信息的高级组织。D、 信息服务是信息管理最终目标和归宿。8、以下有关信息揭示中信息组织语言的应用的说法中正确的（BC）。A、 分类信息检索语言是自然语言应用的一种。B、 全文标引和全文检索是人工语言应用的一种方式。C、 人工语言在信息揭示中的应用主要是指信息检索语言。D、代码型信息检索语言是人工语言应用的一种。9、信息分析的基本功能有（ABCD）。A、 整理功能；B、评价功能；C、预测功能；D、反馈功能10、按照结构和语意方面来划分，元数据可以分为：（ABD）A、简洁化格式B、复杂化格式C、应用化格式D结构化格式11、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，其中第二层为（C）。A、 基础通讯层；B、信息增值服务层；C、网络增值服务层；D、网络传媒服务层12、以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（C）。A、 软件开发公司是信息流通服务业B、 婚介所、点子公司等是信息流通服务业C、 信息研究所、图书馆等是信息流通服务业D、 电视台、出版社是信息流通服务业13、以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动是（B）。A、信息检索服务B、咨询服务C、文献提供服务D、报道服务14、针对网络信息内容的评价，主要可从（ABD）等方面去考虑。A、准确性B、权威性C、适用性D、时效性15、按搜索引擎的内容分类，搜索引擎可分为（CD）A、目录搜索引擎B、索引搜索引擎C、综合类搜索引擎D、专业类搜索引擎。16、以工作流为中心的办公自动化系统是第（B）代办公自化系统A、一B、二C、三D、四17、以下有关第三代办公自动化系统（OA）的描述中，正确的是（C）。A、基于文件系统和关系型数据库系统B、以工作流为中心C、第三代OA核心是知识，实现的基础是知识管理技术D、当前我们很多单位在使用的MIS就是第三代OA18、以下关于第三代OA特点的描述中，不正确的是（D）。A、具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。B、充分利用多线程讨论、文档共享、电子邮件等手段协同工作。C、起到了知识管理的平台与门户作用。D、缺乏收发文件等群组协作过程的处理能力。19、MRPII是指（B）。A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、客户关系管理20、电子商务的系统功能有（A、B、C），它们组合构成了电子商务的基本功能。A、信息管理功能B协同处理功能C交易服务功能D、自助服务功能三、名词解释（每题4分，共16分）1、信息资源：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素的集合。2、信息组织：是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。3、网络信息资源的组织：是指对网上的各种概念、数据、事实、文献等，通过分析、标引、著录、链接、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。4、B2B模式的电子商务：是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。四、简答题（每题6分，共24分）1、简述管理的基本原则。答：管理是一种复杂的社会活动，管理学力求总结归纳包含着各类型管理活动的基本规律、所应遵循的基本原则，基本原则有：人本原则、系统原则、职责原则、效益原则、反馈原则、动力原则、弹性原则。2、信息组织的功能。答:信息组织的功能主要表现为:(1)基本功能:全面揭示和再现信息的特征,科学反映和描述信息的特色;(2)增值优化功能:信息单元,数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值过程(3)目标功能:有效减除或减少信息之间的干扰,准确控制信息的运动方向,使之与特定用户需求相结合,从而方便有效地为用户提供服务.(4)社会功能:规范,控制信息流向的社会目标.3、简述网络信息资源组织的必要性。答：网络信息资源组织的必要性主要表现在以下三个方面：（1）在Internet上存在着大量可获得的有价值、可利用的信息；（2）为了检索的便易，这些资源需要组织；（3）为了方便人们对网络信息资源进行管理与控制。4、简述电子商务的信息管理功能。答：第一，信息搜集。第二，信息存储和检索。第三，保护及管理关键数据。第四，公司内信息的传播。第五，因特网的信息发布。五、论述题（每题15分，共30分）1、 网络信息交流与传统信息交流相比，有什么特点与不同？答：（1）从技术角度看，网络信息交流具有数字化、多媒体、超文本特征；（2）从传播学角度看，网络信息交流的特征主要体现在以下几个方面：多元化、个性化、交互性、快捷性、开放性、全球性和广泛性、丰富性和无限性。（3）网络信息交流对传统信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推广，另一方面依托于各种技术和手段的支持，使得网络信息交流强化了这些功能。除此之外，网络信息交流可以实现传统信息交流手段不能实现的一些其他功能：信息存储和信息检索功能，电子商务功能，信息分析与计量功能等。2、如何发展我国的信息服务业？答：信息服务业是利用计算机和通信网络等现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并以信息产品为社会提供服务的专门行业的综合体，指服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会经济行为。从劳动者的劳动性质看，这样的行为包括生产行为、管理行为和服务行为。信息服务业是信息资源开发利用，实现商品化、市场化、社会化和专业化的关键。主要分为三大类：即信息传输服务业；IT服务业（信息技术服务业）；信息资源产业（主要指信息内容产业）。目前，全球信息产业“服务”化的趋势愈来愈明显，信息服务业在国民生产总值中比例也不断提高。近年来，我国政府也不断出台相关的政策扶持信息服务业的发展，并对信息服务业的发展及定位也提出了一些新的看法和思考。近年来我国信息服务业快速发展、增长率远高于经济平均增长率。同时要看到，我国的信息服务业尚处于起步阶段，占信息产业市场的比例过小。随着我国信息化工作的推进，预计信息服务业在今后仍将保持高速发展的态势。自测练习五一、填空题1．管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理的变化过程。2．

物质、能量和信息一起是构成现实世界的三大要素。3．信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。4．从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的信息管理活动又可分为以下两个发展阶段：一是面向技术的信息管理阶段，另一个是面向资源的信息管理阶段。5．

一般来说，信息用户可分为个人用户和团体用户。6．

CIO是既懂管理又懂技术且身居高级行政管理职位的复合型人物。7．

根据加工处理的响应时间的不同，信息加工处理的方式大体又可分为两种类型：一种是实时处理型、另一种是批处理型。8．

诺兰模型的前三个阶段可以称为计算机的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。9．

管理信息系统的硬件结构最主要是指单机设备（配置）和网络设备（方案）。10．

数据字典由数据管理员管理。二、不定项选择题1．

BPR实现的手段有两个使能器是()A．信息技术 B．信息组织 C．信息重组 D．组织2．()是包含某种内容的音讯A．信 B．情报 C．消息 D．知识3．信息网络与信息系统的规划设计是信息管理的()职能的主要内容之一。A．计划 B．组织 C．协调 D．领导4．现代通信技术按()形式可分为模拟通信和数字通信。A．编码 B．信号 C．加密 D．分布5．信息用户对已知信息的()行为，目的是消除用户的某种不确定状态。A．需求 B．加工 C．交流 D．吸收6．要建立一个数据库，需要经过（）设计阶段。A．概念设计 B．库结构设计 C．模块设计 D．物理设计7．一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为（）网络服务等几大类型A．文献服务 B．指导服务 C．检索服务 D．咨询服务8．网络管理的任务包括()A．监测当前网络状态是否正常 B．监测是否存在瓶颈问题C．监测是否存在潜在的危机 D．对网络运行状态控制9．()三个阶段合称为信息系统开发A．系统规划 B．系统分析 C．系统设计 D．系统实施10．()是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统。A．MIS B．DSS C．SIS D．IBS三、名词解释1．BPR2．信息组织3．信息网络4．CIMS四、简答题1．简述战略信息资源与一般信息资源的区别与联系2．简述企业系统规划方法的步骤3．简述信息收集的原则五、论述题试述信息系统开发各阶段的任务和成果。答案二、不定项选择题1AD2C3A4B5D6AD7ABCD8ABCD9BCD10C三、名词解释1．BPR：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。2．信息组织：对所采集的信息实施有序化的过程，其目的是将无序信息变为有序信息，方便人们利用信息和传递信息。3．信息网络：是两个或两个以上的信息系统通过现代通信技术手段连接在一起的集成化系统。4．CIMS：是以计算机系统为基础，综合生产过程中信息流和物流的运动，集市场研究、生产决策、经营管理、设计制造与销售服务等功能为一体，使企业走向高度集成化，自动化、智能化的生产技术与组织方式。四、简答题（每小题8分，共24分）1．简述战略信息资源管理与一般信息资源管理的区别。答：战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对于突出战略的信息资源的识别、分析和利用。其区别如下：(1)战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的；(2)收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上提炼出战略信息资源，相当于战略资源管理过程的输入阶段；(3)围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。2．简述企业系统规划方法的步骤答：（1）研究的准备工作。（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义信息结构3．简述信息收集的原则。答：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。（2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。（3）收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。（4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。（5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。五、论述题试述信息系统开发各阶段的任务和成果。答：(1)系统规划阶段。系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略——也就是从总体上把握系统的目标和功能的框架，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统把受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究性报告。(2)系统分析阶段。系统分析阶段的任务是根据任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。该阶段的工作成果体现在系统说明书，这是系统建设的必备文件。(3)系统设计阶段。系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段的任务是回答是“如何做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。该阶段又分为总体设计和详细设计两个阶段。主要包括模块设计、代码设计、输入/输出设计、处理过程设计、数据存储设计等内容。这个阶段的技术文档和工作成果是“系统设计说明书”，它是系统实施阶段的指导性文件。(4)系统实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。其主要任务是以新系统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现。这个阶段的任务是具体包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。(5)系统运行和维护阶段。系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。信息服务特性是什么？1.用户导向性2.技术支撑性3.专业性4.依存性5.交互性6.模糊性7.社会性8.独立性9.动态性10.针对性11.适时性12.实效性咨询服务特征是什么？1.咨询服务是知识的“扩大再生产”过程2.咨询服务是情报和信息交流3.咨询服务是具有独立性4.咨询服务具有临时性5.咨询服务具有经营性简述网络信息资源的特点。1.以网络为传播媒体2.以多媒体为内容特征3.以超文本形式组织信息4.传播方式的多样性、交互性5.变化更新快。简述网络信息资源组织的必要性。一是在Internet上存在着大量可获得的有价值、可利用的信息。二是为了检索的便易，这些资源需要组织。三是为了方便人们对网络信息资源进行管理与控制。因此，利用一定的数据格式将这些资源组织起来不仅是获得它们的最有效的方式，也是管理与控制它们的有效方式。简述网络信息检索的特点。第一，必须借助网络检索工具。第二，基于超文本结构。第三，检索方法的多样性。第四，多媒体检索。与传统信息服务相比，网络信息服务有什么特点？一是资源范围不断扩大，从以前的纸张型为主发展为网络型资源；二是服务手段更加现代化，充分利用了大量先进的信息技术；三是服务方式由被动型向多向主动型转变；四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。如何发展我国的信息服务业？针对我国信息服务业存在的问题，应该采取以下措施：建立统一管理机构。2.完善信息产业政策，加强信息立法。3.强化制度保障，完善信息市场。4.划分功能，转换机制。5.明晰产权，有序竞争。6.培养“专博相济”的信息人才。自测练习六一、填空题1.BPR实现的手段有两个：一个是精益生产，一个是敏捷制造。2.通常，我们把信道分为人工信道和电子信道。3.从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息用户、信息处理部件和信息管理者。4.

就其传递方向来看，组织信息流有垂直流和水平流。5.

从信息产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段。6.

企业战略规划包括战略的业务、战略的信息技术规划、战略的信息资源规划。7.

CIO是既懂信息技术，又懂业务管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。8.在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为预处理加工、预处理加工、业务处理加工和决策处理加工。9.

诺兰模型的前三个阶段可以成为计算机的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。10.数据流程图由外部项、数据存储、处理功能、数据流四个部分组成。二、不定项选择题1.

信息管理的源学科主要有（）、管理学和计算机科学。A．经济学 B．系统科学C．图书情报学 D．信息学2.

（）是企业系统规划方法的核心（）A．研究的开始阶段 B．分析当前业务与系统关系C．定义信息结构 D．定义企业过程3.

（）就是为企业获得竞争优势的目的服务的信息系统A．专家系统 B．战略信息系C．决策支持系统 D．办公自动化系统4.为了提高信息传递的有效性，需要解决好以下（）问题A．减少噪声 B．防止失真C．正确使用 D．克服障碍5．一体化的战略信息管理包括（）A．信息技术 B．计算机网路技术C．信息资源 D．信息体制6．计算机检索有三种形式：（）A．单机检索 B．脱机检索C．联机检索 D．综合检索7．战略信息管理可以视为（）与（）的交集A．战略管理 B．信息管理C．企业管理 D．生产管理8．一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为（）网络服务等几大类型A．文献服务 B．指导服务C．检索服务 D．咨询服务9．要建立一个数据库，需要经过（）A．概念设计 B．库结构设计C．模块设计 D．物理设计10．从信息系统的应用模式来看，同一管理层次的有关职能部门的数据综合称为（）；不同管理层次的数据进行综合称为（）A．横向子系统 B．逻辑子系统C．纵向子系统 D．物理子系统三、名词解释1．

BPR2．

计算机网络3．

企业过程4．

管理信息系统5．

结构化问题四、简答题1.

简述信息资源的意义2.

简述信息收集的原则3.

简述信息传递的原则4.

一般来说，影响信息系统安全性的隐患来自哪些方面5.

信息系统的开发策略五、论述题论述信息、反馈和控制的关系答案四、不定项选择题（20分）1．C2．D3．B4．ABD5．ACD6．ABC7．AB8．ABCD9．AD10．AC三、名词解释1．BPR：是20世纪80年代由哈佛大学哈默提出的。所谓的BPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。2．计算机网络：是用通信线路把分布在不同地点的具有独立功能的计算机连接起来，在它们之间相互传递数据，从而达到信息、软件、设备等资源的共享。3．企业过程：企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理企业资源所需要的4．管理信息系统：运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通信技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。（或者是：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统）5．结构化问题：是在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。四、简答题1.简述信息资源的意义答：（1）一个国家的综合国力的提高于信息资源的开发与利用的程度密切相关。充分开发信息资源，科学管理信息资源，有效利用信息资源，是国家信息化建设的主要内容，也是提高社会生产力，促进经济发展和推动社会进步的重要保证。（2）对企业而言，企业的竞争力是由众多因素决定的，其中信息是极重要的因素。2.简述信息收集的原则。答：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。（2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。（3）收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。（4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。（5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。3.信息传递的原则答：信息传递要遵循下列原则：（2）低耗。要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。（3）量大。要求信息载荷的数量要大（4）质高。要求信息传递的质量要高。4.一般来说，影响信息系统安全性的隐患来自哪些方面答：来自三个方面：（1）系统开发过程中可能带来的隐患；（2）技术设备和周围环境可能带来的隐患；（3）人为因素可能带来的隐患。5.

信息系统的开发策略答：通常有以下几种开发策略：（1）自上而下的开发策略。从企业的高层管理着手，首先考虑企业的总目标，然后确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统，并进行各子系统得具体分析与设计（2）自下而上的开发策略。从企业各个基层业务子系统的日常业务处理开始进行分析和设计。完成下层子系统的分析和设计后，在进行上一层子系统的分析和设计，将各自的功能和数据综合加以考虑。（3）综合开发策略。将自下而上和自上而下两种开发策略综合起来，在总体规划阶段，应用自上而下的策略确定系统目标和总体方案，在系统开发以后的各阶段中，采用自下而上策略对业务子系统进行分析、设计和实现。6.信息系统的功能第一，信息采集。第二，信息处理。第三，信息存储。第四，信息管理。第五，信息检索。第六，信息的传输。7.管理信息系统的特征。1.管理信息系统是一个人机系统。2.管理信息系统是一个综合系统。3.管理信息系统是一个动态的系统。8.简述第三代OA的特征。以知识管理为核心的第三代办公自动化系统，具有以下几个明显的特征：1.具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。2.充分利用各种协同工作手段。3.办公自动化系统起到“知识管理”的平台与门户作用。9.简述电子商务的信息管理功能。第一，信息搜集。第二，信息存储和检索。第三，保护及管理关键数据。第四，公司内信息的传播。第五，因特网的信息发布。10.我国当前电子商务存在的问题。答：（一）基础设施薄弱（二）企业信息化水平较低（三）标准和法律环境跟进不够（四）支付手段不完善（五）物流发展不成熟五、论述题论述信息、反馈和控制的关系答：（1）信息、反馈与控制的关系是相当密切的。主要表现在以下几个方面：1)控制依赖于信息，没有信息就没有控制。只有有效地进行信息控制，才能更好地发挥信息控制的作用2)控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。反馈是联系信息与控制的桥梁。（2）信息反馈控制的要求包括以下三个方面的组要内容：1)反馈信息真实准确。反馈信息是由管理者用于管理控制的依据，如果出现不真实，不准确的反馈信息，势必会造成控制决策的错误2)信息传递迅速及时。如果反馈信息传递得迟缓，就会延缓反馈控制的实施，使管理工作中的问题得不到迅速及时的纠正，给工作造成损失。3)控制措施适当有效。控制措施是由管理者做出的，反馈信息本身并不会表示出应该如何进行控制。所以适当有效的控制措施是做好信息反馈工作的根本。（3）