培训机构运营方案说明

WORD格式-可编辑WORD格式-可编辑专业知识--整理分享专业知识--整理分享WORD格式-可编辑专业知识--整理分享运营流程方案一、环境与设施场所环境位置场地●处在接近城区中心位置环境●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通●便捷、安全，功能●适合教学使用面积办公室●1-2间（每个30平米以上）教室●2-4个（每个教室40平米左右）环境设计办办公室●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合●地板：以木地板为底色进行个性化处理●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校园●色彩：简洁、明快●格调：高雅又不失轻松、活泼配套设施教教室基本设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办公基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等资金规模县级县级●20万（含3-5万元流动资金）市级●20—30万（含3-5万元流动资金）教室租金●县级2—3万元/年市级：3—5元万/年装修●2—3万元设施配套●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元宣传推广●2-3万元流动资金●3-5万元二、市场业务流程制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估市场条件人口数量人口数量●市区常住人口数量应在5万以上经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向政策导向●不禁止民办外语培育培训信息收集目的目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段●了解、调查、暗访等内容●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息●城区中小学数量、班级、层次●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理市场调查★环境调查●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。★消费者调查●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）市场研判目目的●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间●3-7天研判方式●集中讨论与高层决策相结合参加人员●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式●形成分析、总结和就决定报告市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类60以上无无限制2-5元辅导粗放粗放简陋低收入中端中端自有培训类60-80一般25-355-8常规一般一般一般一般中高端一般培训类40-60部分专用15-208-12专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细个性高收入注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50’。2、“收费”一栏为每课时收费标准。市场评估●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。三、团队机构设立与人员配备部门部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1（兼）计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2（兼）执行办公室办公主任1日常业务办公接待1（兼）处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师1人/50名教学后勤部后勤主任1安全管理工作人员1（兼）安全、卫生选聘程程序●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用类型●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员对象对象●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。●教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。●其他人员：专业不限。英语四级以上●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位培训、考核与录用核※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用※综合评价满分100分，70分以下不予录用※各项总和(300分)低于200分不予录用录用●形式：签订协议●期限：协议期限为一至三年。●档案※建立员工原始、动态和诚信档案※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束薪酬参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》四、营销流流程●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估模常规营销●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。建立档案建立档案●根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标执行评估●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成成本评估●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本●目标成本●阶段成本●综合成本五、课程与收费六、教学业业务流程教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励教材依据●课程●教学对象●教学目的●教学目标●教学模式●教学计划项目●理念●环节●过程●目标●优势●缺陷●模式●手段与与奖惩控制●权限申报/审批意义●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远/健康发展七、管理品牌管理项目项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称标识logo内涵传播管理整合营销管理项目项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案调研评估决策成本手段实施监管评价竞争力竞争力校务管理项目项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事教学考勤财务财产收费安全客户质量管理项目项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪服务服务团队管理项目项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案理念愿景培训执行薪酬绩效出勤创新福利发展档案学员管理项目项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案报名档案纪律作业成绩补课跟踪跟踪服务安全服务管理项目项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案档案电话回访免费体验个别补课电话辅导作业辅导电话提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费绩效管理项目项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案底薪综合绩效绩效阶段绩效综合奖金生活保障事业发展财务管理项目项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案收入支出账目报账审批权限薪酬收费资金风险管