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文档简介

新骑手入职考试

基本信息：

骑手姓名：站长姓名：站长电话:带训师傅：

1._骑手从接单到送达需要在骑手APP上进行的正确操作流程是什么？（单选）

接单—取餐—送达

接单—上报到店—取餐—送达

接单—上报到店—送达

2._骑手送餐过程中若遇到联系不上顾客的情况，正确的做法是什么？（单选）

联系客服

联系站长咨询如何处理

直接在手机端进行上报异常操作

3._对于顾客修改地址的订单，骑手应该在哪个位置点击送达？（单选）

第一次配送到位置

第二次配送到位置

4._如果遇到店异常（本人已到商家位置，系统提示似乎未抵达商家），正确的做法是（）

A.下线

B.刷新，多次刷新后仍有问题可上报商家定位错误后联系商家确认正确位置（）

C.站点对话联系站长

5.超级消除卡（包括消除卡），使用前，需要经过站长的同意吗？-【单选题】

A.需要

B.不需要

6._配送途中，顾客给你电话，说他不在下单地址，应该怎么处理？【单选题】

A、让顾客线上发起改地址

B、添加顾客微信，获取顾客实际地址，将餐品送给顾客后，去顾客定位处点送达，如果顾客实际地址和下单地址距离太远，联系后台处理

7._订单送到顾客楼下了，订单还有1分钟就超时了，可以直接点送达么？【单选题】

A、可以

B、不可以

8._非预订单，顾客下单后，联系你说，自己过去门店自取，让你直接点送达即可，这时应该怎么处理呢？【单选题】

A、去商家处点到店，点取餐，点送达

B、去商家处点到店，点取餐，送其他单，快到送达时间的时候，再点送达。

C、去商家处点到店，点取餐，然后去顾客定位处点送达。

9._送餐途中，距离顾客差500米时，电动车出故障了，联系顾客说明情况，顾客说“没事，可以先点送达，然后慢慢送”，这时应该怎么处理呢？【单选题】

A、点送达，然后自己找人帮忙带过去给顾客

B、点送达，然后联系后台，让后台找人送过去

C、不能点送达，先联系后台，听后台安排

10._顾客要求把餐放保安室，该怎么处理呢？【单选题】

A、按照顾客要求把餐品放好，然后直接送下一单

B、按照顾客要求把餐品放好，并且通过在线对话，拍照给顾客，告知餐品位置。

11._接到酒店的订单，该酒店不能送上去，到顾客位置后，发现联系不上顾客，怎么处理呢？【单选题】

A、直接将餐品放前台，送下一单

B、上报联系不上用户，并让前台帮忙联系用户房间座机，告知取餐

12._未送达给顾客，不小心提前点了送达怎么办？【单选题】

A、接着把餐送给顾客

B、打电话给客服报备

C、立刻联系顾客沟通解释

D、待在原地，不要动，不要联系客人，不要下线，第一时间马上联系后台告知情况帮忙处理。

13._微笑行动抽检时，你当时没佩戴头盔，车上也没美团头盔，这时检核时间就剩下30秒，要不要拍照上传？【单选题】

A.要

B.不要

14._微笑行动【跑单抽检】，没上传，或照片模糊，是否会被判定为虚假骑手？【单选题】

A.是

B.否

15._恶

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