YW3.部门协作及交界面

部门协作交接面

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页、目：提高内部沟通速度，充分发挥部门间协同工作的力量，达到公司目标、与部门作类客户服务部：客户投诉处理、客户满意度调查、交房配合财务管理部：收款、催款、结算奖金技术管理部：产品建议书、各类设计变更回复、技术层面产品答客问、图纸提供项目部：工程进度定时知会案场、客户工地看房、技术层面客户问题回复、案场硬装维护、工地围挡制作人事行政部：人员招聘物业部：实景社区参观、衔流程客部接客投处

客服部受理客户投诉，填写投诉单，反馈案场专案，由专案寻问相关人员了解情况；客服部与专案讨论处理意见，并由客服根据处理意见编拟措辞，答复投诉客户；专案根据案场制度、客户投诉情况及事情情节，处罚相关销售人员。客满度查

案场在客户满意度调查前两个月，对参加调查的客户名单进行梳理；案场针对不同客户情况进行分类，给相关部门做风险提示并进行多频次的客户关怀活动；案场将进行过客户关怀活动后，仍然继续存在问题的客户进行梳理，形成名单并提供给客服部门；由客服部门提供调查样本名单给集团进行调查。交配

根据客服提出的交房流程给出案场建议并进行相关活动配合；销售助理将客服提供的实测面积输入明源系统，进行面积补差计算；客服部工作人员进入明源系统导出所需业主资料，做交房准备；华置（锡有公Limited

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页项部接工进定知案

项目部根据以下时间节点，提供各项标段（楼栋）的完成说明文字，并且需有图片主体顶隔墙筑外墙温，门窗安装外立完成内墙刷景观绿化综合收营销部设计制作通讯折页或用短信群发方式通知相关业主。要：

图片不能用手机拍摄，必须用数码相机拍摄。项目部要准时将工程进度拍照后以邮件形势知会案场客工看

营销管理部根据销售实际需求在相关房源开盘前1个内与项目部认是否允许参观；如允许参观，由营销管理部牵头与项目部制定客户工地看房流程，并采购安全帽；如允许参观，项目部需给予乙方明确的指令，并且尽最大可能保证客户安全；如不允许参观，由营销管理部制作公告在销售案场进行说明；如不允许参观，项目部需严格工地管理，严禁客户私自进入工地；注

营销管理部需与项目部提前沟通，明确可以带看的工地原则上已经售罄或即将交付的工地不允许客户参观技层答问场在开盘前30天涉技术方面的答客问题以书面邮件形式发送项目部目部在15天之内对提交的客户问题进行答复，并由项目部关负责人签字确认；销管理部就项目部的答客问回复，进行销售员业务培，并将内容放入销售手册；华置（锡有公Limited

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页案硬维

由营销管理部发送维护工作联系单给项目部相关负责人；项目部相关负责人联系装饰公司进行维护工围制

营销管理部根据销售要求或包装要求，联系广告商，并告知项目部，由项目部确认制作范围；

广告商提交包装方案和制作方案；营销管理确认包装方案和制作方案；项目部对接广告商，提供水、电等需求的围挡制作支持；营销管理部对包装效果进行验收，并走流程由项目部支付款项财部接：收：收金

销售人员将《保留单》或《认购协议书》交予收款人员，收款人员审核《保留单》或《认购协议书》的销控栏是否营销部有指定人员的签字；收款人员审核价格是否是公司备案价、折扣是否符合公司规定；收取定金，并且开具定金收据；在《保留单》或《认购协议书》中财务审核栏签字，并且保留财务联。收约款

收款人员确《合同签署流程表相关签字项是否签全销主管栏须有营销部指定人员的签字，非指定人员的签字不予接受；根据《合同签署流程表》中签约应付房款栏内金额收取客户房款，开具收据；在《合同签署流程表财确收款栏签字确认，同时写上实收金额予售人员走备案流程。华置（锡有公Limited

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页催：

案场财务必须在小时内将到账房款及时输入明源系统且要求输入准确集中签约期，可在一周内）销售助理每周将明源系统内的催交欠款名单提交专项事务负责人责将组织销售员对客户进行催款；结奖

每月20日售助理将整理好上月到账客户名单交予案场财务进行核对；案场财务在内完成核对工作销助理根据核对好的到账明在2天计算业务员奖金，专案在1天内进行审核；专案审核完毕后助走签字流程销员奖金明细在月底之前提交人力资源部；同时案场专案制作每月与财务对账表，与财务确认部门奖金额度并完成签字手续；技部产建书销管理部结合市场调查结果，并根据目前销售情况进产品类型库存及房源的统计；销管理部根据统计结果和客户分析，给出产品建议并出供货时间；销管理部将产品建议书以文字形式提交技术管理部术管理部对营销管理部提交的产品建议书进行相关产的规划在过程中不断与营销管理部保持沟通各设变回术管理部先将设计变更进行分类，涉及到销售说辞、售合同等内容的变更需提前与营销管理部案场进行沟通，由案场人员给予回复是否影响销售承诺；不影响销售承诺，则可以变更；果影响销售承诺，原则上不予变更；如果是出于提高户满意度或改善原有设计缺陷，则需由客服评估变更风险；旦变更确定，销售案场专项事务负责人员及时检查各销售道具，撤减相关销售资料；项事务人员除检查销售道具外，还将在案场每日例会向所有置业顾问通报，并由营销华置（锡有公Limited

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页管理部综合事务组将变更确认单存档；技层答问场在开盘前30天涉技术方面的答客问题以书面邮件形式发送技术管理部术管理部在15天内对提交的客户问题进行答复，并由技术管理部相关负责人签字确认；销管理部就技术管理部的答客问回复，进行销售员业培训，并将内容放入销售手册；图提销管理部提出图纸需求（效果图、规划图、墨线图）术管理部在天内对营销部需求给予复，并于15天之内将能提供的图纸经由技术管理部相关负责人签字确认后提交给营销管理部；术管理部就未能提供的图纸，给予时间承诺，并按时供；人行部人招

营销管理部根据工作实际情况提出人力需求，具体涉及岗位、人数、职务等；人事行政部根据营销管理部提出的需求，采取各种招聘手段，寻找合适人员并进行第一轮初试；由营销管理部相关专业需求人员进行人员的第二轮专业面试，并给出是否聘用意见；人事行政部对拟录用人员进行背景调查、健康体检、薪资沟通、到岗时间确认等一系列岗前工作营销管理部正式启用录用人员；物部实景社区参观

原则上，实景社区如销售需要，置业