商务沟通第3阶段练习题 参考答案 2023年春 江南大学

第13页/共NUMPAGES\*ARABIC13页江南大学网络教育第三阶段练习题答案参考答案在最后一页正确答案是附最后考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题(共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（）。（2分）A.通知与说服B.展示个人才华C.体现对方利益D.增进对方对你和你的组织的好感2.在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（）。（2分）A.“个人主义”与“集体主义”B.“口若悬河”与“缄默不言”C.“隐私权”与“公开化”D.强交际环境文化与弱交际环境文化3.Withthehelpofe-mail,wecansendvariousmessages—memos,reports,anddocuments—moreeasilywithoutgoingtothepostoffice.说明了（）。（2分）A.现代技术大大加快了通讯效率B.e-mail很普及C.e-mail很方便D.现代技术大大加快了通讯准确性4.假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。”（）（2分）A.引起注意B.激发欲望C.推动行动D.引起消费者的兴趣5.如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（）。（2分）A.突出自己的利益B.中立态度C.突出对方的利益D.利他主义6.俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明（）（2分）A.口头沟通更令人信服B.书面沟通更经济C.书面沟通更令人信服D.口头沟通更经济7.（）是所有网络消费者所关心的第一要素。（2分）A.安全性(security)B.私密性(privacy)C.可信度(credibility)D.可接触性(accessibility)8.你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（）（2分）A.情感的呼吁B.双重呼吁C.道德的呼吁D.理智的呼吁9.口头沟通特征：（）。（2分）A.不容易污染B.经济有效C.更为准确D.更令人信服10.SupposeaChinesehasdonesomethingunusualorhasachievedsomeremarkableprogressinsomearea.Butwhenheisappreciatedbyothers,hewouldsay—whenasked—thatwhathehaddonewasnothingandnotworthmentioning,andsomeoneelsewouldhavedonebetterinhisposition,andsoforth,whichisatypicalwayoftalkingaboutoneself,andespeciallyaboutone’smerits.这表明：（）。（2分）A.谦虚B.集体主义C.个人主义D.自夸二多选题(共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)11.写电子邮件(electronicmail)注意的事项（）。（3分）A.注意体现自己的利益B.注意您的信息的构成C.发高度机密的信息时应特别小心D.电子邮件沟通时的恰当方式E.讲效率12.在线购物的有利之处（）。（3分）A.选择多多B.方便——商店始终开着门C.购物中心的扩展D.网上购物E.最佳选择前的“预经验”13.在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。下面的（）问题有助于这一工作。（3分）A.主要的读者B.倾听者是谁？C.我和他在私下里与工作上的关系如何？D.他对这一问题了解多少？E.信息的反馈情况如何？肯定的，否定的，中间的14.技术促进信息收发效率体现在：（）（3分）A.企业的现代化程度B.决策更为迅速C.能有效达到预期效果D.沟通更加复杂E.能远距离举行会议/大会15.在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（）。（3分）A.在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来B.在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头C.用圆圈圈住每一个独立的想法D.记录下所有内容，不要删减想法E.如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织16.电子商务消费者关心以下几方面的问题：（

）。（3分）A.迅捷性B.安全性C.私密性D.可接触性E.可信度17.听的类型可分为以下几种，分别是（）。（3分）A.随意型听B.评判型听C.规范型听D.积极型听E.倾情型听18.克服文化障碍主要是（）。（3分）A.偏见B.避免种族中心主义C.培养宽容心D.跨文化沟通时注意自我信仰E.避免模式化19.谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（）：（3分）A.每个人都在意谈判的结果B.谈判是利益的分配C.在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。D.由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。E.我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。20.书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）。（3分）A.沟通信息容易记录，并能得到永久保存B.由于保存性强，且不易“污染”C.最经济D.书面沟通可以特别关注问题的细节E.比口头表达采用更为精确的用词三判断题(共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)21.美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。（1分）（

）22.您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。（1分）（

）23.俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书面沟通最经济。（1分）（

）24.日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。（1分）（

）25.日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。（1分）（

）26.在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。（1分）（

）27.对于印度人会邀请你任何时间到他家做客；对于欧洲人几乎每次见面都握手。（1分）（

）28.日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。（1分）（

）29.你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。（1分）（

）30.法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。（1分）（

）四填空题(共10题，总分值20分)31.英国人要求你吃饭，带礼物是__________；日本人请你去家吃饭，不带礼物是__________。（2分）32.中国、日本、韩国等属于“_________环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。（2分）33.__________是全球最大的搜索门户网站。（2分）34.许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是__________。令人惊奇的是，电视会议将使__________大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。（2分）35.__________参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。（2分）36.东方强调_________价值观；西方强调_________价值观。东方强调权威而西方主张平等。（2分）37.__________是所有网络消费者所关心的第一要素。网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。（2分）38.与口头沟通相比，书面沟通的特征：_________、_________、_________。（2分）39.__________是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。（2分）40.现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是__________。（2分）五问答题(共2题，总分值20分)41.请简述AIDA模式的内涵，利用AIDA模式分析下面的销售信。亲爱的公司经理：非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道哪些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这种陋习。请试验附信的雇员出勤纪录薄卡片样本。亲自了解一下这个系统事实上有多么简单有效。同时，它也是一种绩效评价的有效手段。为了马上跟踪和控制雇员出勤情况，你只需把你的邮件标签写在所附的卡片上并投入邮筒之中。为了更快速的行动，请拨打免费电话１－２２３－４４４－９３０１来订货。此致附言：如果你在１月３１日前订货，可以节省２０％的钱！２月１日将实行新价。（10分）42.对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么?(whatconcernsconsumersmostfornetshopping)（10分）

一单选题(共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.参考正确答案是为：A解析过程：2.参考正确答案是为：A解析过程：3.参考正确答案是为：A解析过程：4.参考正确答案是为：D解析过程：5.参考正确答案是为：C解析过程：6.参考正确答案是为：C解析过程：7.参考正确答案是为：A解析过程：8.参考正确答案是为：D解析过程：9.参考正确答案是为：B解析过程：10.参考正确答案是为：A解析过程：二多选题(共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)11.参考正确答案是为：B,C,D解析过程：12.参考正确答案是为：A,B,C,D,E解析过程：13.参考正确答案是为：A,B,C,D,E解析过程：14.参考正确答案是为：B,C,E解析过程：15.参考正确答案是为：A,B,C,D,E解析过程：16.参考正确答案是为：B,C,D,E解析过程：17.参考正确答案是为：A,B,D,E解析过程：18.参考正确答案是为：B,C,E解析过程：19.参考正确答案是为：A,C,D,E解析过程：20.参考正确答案是为：A,B,D,E解析过程：三判断题(共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)21.参考正确答案是为：对解析过程：22.参考正确答案是为：对解析过程：23.参考正确答案是为：错解析过程：24.参考正确答案是为：错解析过程：25.参考正确答案是为：对解析过程：26.参考正确答案是为：错解析过程：27.参考正确答案是为：对解析过程：28.参考正确答案是为：对解析过程：29.参考正确答案是为：错解析过程：30.参考正确答案是为：错解析过程：四填空题(共10题，总分值20分)31.参考正确答案是为：不必要的,失礼的解析过程：32.参考正确答案是为：强交际解析过程：33.参考正确答案是为：Google解析过程：34.参考正确答案是为：时间和精力,生产效率解析过程：35.参考正确答案是为：电视会议解析过程：36.参考正确答案是为：集体,个人解析过程：37.参考正确答案是为：安全性解析过程：38.参考正确答案是为：比口头沟通更为准确,更令人信服,电子方式更为经济有效解析过程：39.参考正确答案是为：秘密性解析过程：40.参考正确答案是为：e-mail解析过程：五问答题(共2题，总分值20分)41.参考正确答案是为：一封销售信应是一封有说服力的信。一般按照“爱达模式”（AIDA）来准备。A(

attention)——引起注意：以简洁的、中肯的、吸引人的说明开头，但立即揭示出要求。I(

interest)——引起兴趣：重新获得注意并使读者确信要求合情合理。常在提出要求之前，提供主要的好处。D(desire)——燃起欲望：预见读者的拒绝并提出相反的论点。以读者的角度来描述好处。

A(action)——采取行动：把主要的好处与容易清楚地回应方法结合在一起鼓励读者采取行动。亲爱的公司经理：非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？（容易引起兴趣的问题开头）如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。(通过表明读者使用该产品可以节省钱与提高效率来建立兴趣)我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道那些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这