开展陪护服务中心计划书

开展陪护服务中心的计划书五、合作各方费用分配比例方案项目涉及部门及所需支持本情况妇经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下：2014年泰科总共接到投诉约50余起，投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒(注：4例,均发生在深夜患者别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象。隶属润康公司受医院直接离退休资深护士长)进行陪护知识操作岗前培训熟悉医院领导、各科护士长有积极推动公司发展的高层领导、有一批充满工作热情的青年员工没有从事护工行业管理的工作经验缺乏相应的管理体系、及隶属于医院子公司者对本院护工行业现状不满泰科物业服务有限公司是一家专业的后勤管理服务公司有多年的护工管理经验，成熟的管理体系及人员医院护理和生活帮助。二、润康护工服务中心管理架构及薪金待遇巡视员业务员护工公司内部产生派遣(向泰科或其它1.负责陪护中心全盘工作2.协调各部门的关系，收集各个方面的意见及3.接受院方、公司的监督检查与日常考核，完4.组织人员每周周会、并做好会议纪要5.督查巡视员和业务员日常工作6.制定、实施员工培训计划7.组织本部文化活动，积极参加公司举办的各1.协助经理开展各项工作3.对护工的日常工作数据量化统计4.收集病区科室、患者的工作意见及建议统计1.协助经理开展各项工作作表二：人员职务及薪资标准误则享有项目当月纯收配每月所管辖区域无有效益1%作有有有有享受公司经理待遇经理护工三、护工招聘、培训和管理(一)护工招聘熟手护工为主，可以考虑适当补充其他地区务工人员。(二)护工管理推行护工准入制度:年龄、健康情况、有无不良记录、岗前培训等情况。统(一)服务分类及收费情况商议(二)服务具体标准2.服务具体内容：见附件一(临床陪护工作内容)(三)资金管理、支付方式及时间间费用收取以年为单位一次性预付管理费支付时间其他若发生拖欠，应向科室支付每日0.1%的滞纳金.护工薪资的发放周期及方式4.单据书写要求及规格要求程后按协议比例造表、审核报批，由公司财务向科室方支付(协议好的方式支付)基础业务流程及考核、投诉流程，病人发生非医疗意外工待遇及福利纠纷目的及效益估算项目月收益估算(取最大人数值；最低效益值和可控最大支出值)项目当月收益纯利润项目当月收益纯利润管理费管理费年资护士所用薪资培训场地及水、电人工成本(薪资)管理成本(薪资)×3(600000元-521144元)×12=946272元项目年效益约：玖拾肆万陆仟贰佰柒拾贰元整，除去交医院管理费即为项目年22页脚内容方案调配和准备护工人员缺口员动，按各项规章制度实施巡视管理业务员、项合作各方费用分配比例方案元。部门对项目在医院涉及部门的所需支持协助监督护工护理质量及日常纪律，指导护工日常工作协助服务中心对护工进行管理，组杜绝无证护工进入医院进行护工工作共享病患的相关信息，及时通知服务中心需要护工的病人情况允许中心护工在病区公示服务推广信息、病床悬挂护工上岗卡协助服务中心管理组抓好在院区内的陪护日常工作秩序协助服务中心管理组驱赶不合格的提供教学培训场地供润康陪护中心进行教学培训提供办公场所、通讯线路、护工储空间提供护工每日的工作用餐保障工作用餐的质量问题准、服务质量杜绝非正规护工进行陪护破坏工作秩序、造成的意外事件及时有效的提供陪护服务能使护工的奖惩制度有效实施维持院区良好秩序保障中心业务有序开展组织护工定期进行培训，提高服务质量足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。3.维护病人安全：协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。4.协助病人舒适并缓解焦虑。5.协助医护观察病情如：发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局完成基础护理工作及非技术性护理工作。程具体细则患者或患者家属——预计所需陪护天数全额预先支付——护工中心业务员据和工单退回剩余费用立护工行业化的纪律意识和责任感。护工服务中心各项管理规章细则1、护工服务中心管理员岗位职责(附1)3、护工具体工作职责、行为标准(附2)5、护工工作考核评级规则及表格(附4)护工服务中心项目经理职责细则则2．坚守岗位，不准擅自离岗、串岗、聚众聊天、工作时间不抽烟、不饮酒、不吃中心提出，待批准后方能准假。6．在为患者服务中要做到五心：热心、耐心、爱心、细心、诚心。严禁与患者发7．护工佩牌上岗并必须着统一的服装，保持服装的整洁。做到头发不过肩，指甲穿高跟鞋、响底鞋。8．不得利用工作之便私自收取他人的礼品和金钱。9．工作人员之间应团结，不得吵架、闹矛盾。，空气新鲜及安静，室内无异味。、无堵、溢现象(整间由润康陪护护理的病房)。洁、平整，桌面、椅面、地面无杂物。发生褥疮，带入褥疮不得继续发展)身按摩及被动活动，肢体动作要轻、稳。协助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。16．防止意外损伤，对烦躁不安或神志不清者要加防护栏，防止坠床。，及时处理，杜绝差错事故的发生。录在地的乡、镇人民政府出具的外出打工证明及本人身份证、计生证明，到润康护工服务中心管理部提出书面申请，并试工一个月，由服务中心护工管理部初审、审核合格后带理部备案。元，交由服务中心，由服务中心护工管理部统一发给服装及工作胸卡，每位护工明确表示停工离院时，当即归还。但一经发现违反服务中心及医院规章4、每位陪护人员在上岗前，必须参加由服务中心护工管理部组织的身体健康检织5、陪护人员在陪护病人期间，必须遵守我润康护工服务中心的一切与之相关的得打架，不得酗酒，不得烧饭炒菜，不得索吃病人的饭菜，不得擅自向病人及其家属索要小费，不得私自叫自己的亲属或同乡来参加院内的陪护，一旦发现，一并辞退。更不准将其亲朋好友擅自留在医院住宿。违反者即按违纪6、陪护人员应积极参加由润康护工服务中心组织的政治学习和法制宣传教育及作为润康护工服务中心录用的护工，应协助润康护工服务中心及医院搞好各临床陪护工作者，工作必须服从服务中心管理员统一调。的楼层(未经过患者及家属允许)；理仪表、仪容规范。等)。6.护工应该经常剪指甲，并保持指甲缝内无污物。22页脚内容护工劳动纪律规章制度处罚条例8.护工亲戚及家人长时间在医院逗留，影响工作者。扣___分4.挑唆病家与医院工作人员及管理老师发生矛盾。5.因个人不当行为与病人发生冲突者。者。7.因个人作风问题影响院方医疗秩序，并造成不良社会影响者。__分__分__分__分__分__分__分__分释，造成病家投诉者。扣___分极配合科室做好善后处理的扣___分方人员及中心管理员管理者。扣___分漏报者)。扣____分疗保密性制度，随意向病家解释非生活照顾内容方面的事宜，不通过中心管理人员，私下与病家接洽为病人提供生活照料者，造成第三方名誉7.屡次(三次及以上)在工作时间和场所内酗酒，不服从医院管理人员及服务润康护工服务中心派工单NO：0000000润康护工服务中心派工单生活护理内容：提供日常生活护理；包括协助病人用餐、排泄、个人卫生、床位清洁的护工作；陪护须知：1、护工服务过程中因各种原因会短时间离开被照顾的病人，此时若病人有需要可请同病室病员呼叫护工或打铃呼叫护士，切不可擅自行动；若加防护栏者请勿擅自取下；未呼叫护工自行行动造成的意外伤害，责任病人自负。友情提醒：夜间为意外事件多发时段，请病人严格遵守上述要求切勿擅自行动！2、原则上患有老年痴呆病史/精神病史及由疾病引起的精神行为异常不提供陪护服务；(自伤、自残、自杀、走失等)，责任患者方自负全责。对二)，护工不陪同病人户外活动和病室外功能锻炼。4、老年病人常伴有吞咽障碍，若由此造成意外伤害事故的责任由病家自负。谅解。6、探望者不得将伤害性物品(如利器、火种、绳带等)带入病房，以免发生病员伤害自7、现金及贵重物品请勿带入病区，护工无保管财物的义务。收费方式：陪护费按实际天数计算，较长时间的陪护费每月算一次【交护工服务中心(预先支付)】。护工纪律：1、用工期间护工伙食【自理/患者方提供】受以上派工单所有内容；若违反上述须知，后果自负。病人姓名病区床号服务等级服务价格服务日期年月日至年月日号年月日病人姓名服务级服务年病区服务价格月日床号至服务中心热线020-xxxxxxx186xxxxxxxx投诉电话020xxxxxxxx186xxxxxxxx考考核内容楼总分仪表服务质量科室评价患者评价服务态度投诉备注地点层外科楼100103020202022页脚内容查表床位_______姓名_______时间_______病员同志及家属：您好！1.您请护工时，是否了解到您的权利和所享受服务标准□是□否2、您对护工的服务态度