物业公司管理规程

PAGEPAGE10物业公司管理规程一览表132公共建筑设施的保养… 103维标准… 134首问责任制工作程… 155绿化养护作业程… 176维值班工作程… 227社区文体活动组织实施标准作业程… 268公共场地使用程… 309娱乐设施方案… 3210保安服务操作程… 4011设备综合标准作业程序… 6212消防器材标准作业程… 6713住户投诉处标准作业程序… 7314停车场标准作业程… 7715交通标准作业程… 8016消防中心职责… 84公共建筑设施的保养 目的：通过对建筑有计划的保养，使建筑美观耐用，保持完好，延长其使用寿命。.原则：日常发现建筑有缺陷的，及时进行维修；并有计划地对建筑物实行系统的保养。.职责：一般情况下，建筑物的清洁保养由外包的清洁公司按照社区环境部制定的相关标准负责执行，由管理处及公司职能部门负责监督检查并填写相应的记录；其它保养内容由管理处委托的保养供方（以下简称供方）负责执行，填写《公共设施保养记录》。供方每年初根据公共建筑设施保养计划标准，结合管理处实际情况，制定出《公共设施年度保养计划》。.内容：4.1屋顶。每2年对隔热层进行保养一次。对面砖破的应及时，并对面砖处用。42外面。每年对部进行清；每3年进行面清。发现有外的应及时进行修；对《维修》进行修。43 内面。每 3年进行面保养。对面发现有的应修；对磁砖面的应以，对部用，发现有的地方，及时修进行。44 。每3年进行保养一次，发现及时修理。面每 3年进行一次面保养，日常发现有龟剥等应及时修理；对内部有损坏的，用在的地方，如发出壳声，则有起壳现象，确定起壳范围后进行修。4.5门。每年面保养一次。对部应；对门及其它类型门每年对轴承上油防火门日常发现有生锈掉漆的应及时修；46。根据度定的，原则每2年应油漆一次，最长时不超过4年。47。每年保养一次。对门，应的，483换。日常发现地砖损坏的应及时维修。493重的应取下更换。日常对吊顶进行检查，发现有破损的应及时更换，410发现有损坏的人行、车行应及时修补。411341241341415.5152期 备注012023033年04305门106、花园围栏24根据情况确定油07窗1年08地砖3严09吊顶310人道、车道111管道312污水井1年13挡雨篷114()1在雨台风来临前增加次数1、主体工程:

修2门窗缮后应牢固、平整、美观，开关灵活，接缝严密，不动。门窗开关大时，。坏的，应更或在不、不影响使用的件，用代用更。踢脚板局部损坏、残缺、脱落的，应。3、楼地面工程木地占自然间地面面积 5％以可超过5％以上或缺乏料时，可改做相应的高级地坪。通水泥地面起砂、空鼓、开裂，应拆补、补或重做；水磨石或块料地面损坏时，应尽量，实在的，应改做相应楼地面。面砖地面损坏、破、不平的，应拆补或重，潮湿严重的，增设防潮层或做块料地面。4、面工程面结构有损坏的，应或拆换；不稳固的应加固；如因为结构本身的因造成面渗水、漏雨严重，按仍不能排除漏的应翻改建。面上的压顶、泛水、天沟、落、水管等损坏渗水时，应；损坏严重时，应翻做。女儿烟囱等面附和市容的件，可改或拆除。5、饰工程外墙饰起壳、开裂、剥落照样积过大全部前提下进行。外墙勒脚每墙超过半以时铲除抹无踢脚线踢脚线各种墙裙根据墙身需抹下铲除抹线脚按样线脚全部铲除样。6、饰工程、裙、等起壳、剥落、期性地进行养述件整件零件拆换。、铁晒衣架、铁、铁围、空调架、管、雨管、煤气管、铸铁污管其他类铁件其铁件锈蚀先锈再刷防锈涂锈然刷其他各类铁件养期为 2－3年。地褪落室内墙、等时型涂胶白等高级抹样高建筑外墙其色泽尽量与建筑持致。PAGEPAGE8““不归我管”语言予以回绝。职范围内给予简洁准确符合政策定释；由于客观原因立答复原因确需答复时间在承诺时间内予以答复如、办但已超出首问任岗位权限必须及时主任按主任意见、处、首问任遇重大必须立刻上报主任主任报上级领导研究后给予答复主任指定有处或首问任委托他办首问任必须督办落实情况直至完成。来访必须来访有记录备案必时请来访者签名。、育苗培植选定育苗培植方法：有性繁殖（播种、无性繁殖（扦插、分株、压条等。备苗床和土壤：精细翻耕、除草、施肥、将土敲细、耙平待用。播种：播种时间按不同的品名科目，以及整体情况而定，最好在春天和秋天。播种方法按苗床而定，采用撒播、条播和点播。2-3干旱季节，每天浇次水。根据天气，对虎刺梅及蒲葵等植物可适当延长浇水间隔，对桂花、含笑、丝兰等植物开花期可情浇水次花期。浇水时间季在为，季在为。植物根，旱，，次浇。草地浇水按浇，不三、施肥情况以及所需要的肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等，无机肥（氮、磷钾、复合肥。施肥方法：有机肥多用基肥，即穴施、沟施、环施：无机肥（肥）多用撒肥、喷施根施和追肥。施肥时间在天或傍为。春、秋季节对种植物施肥。其季节情况而定。肥的选以有肥为，施肥。四、乔木、灌木的整形修剪1工作程序起色带作用的花灌木、绿篱以及造型，每月修剪一次，发现与总体造型不协调时必须修剪。修剪前要知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。应仔细观察或拉线，剪法做到心中有数。剪下的枝条要及时集中处理，以免影响环境卫生和发生病虫害。对于散尾葵、棕竹等及时将枯黄的叶边修剪，每天巡查中及时修剪因折断等而枯黄的枝叶。观花灌木在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。2标准造型美观，形态逼真。绿篱每年修剪 4次。造型每年 6次，乔木每年1—2次。、等绿篱灌木枝不过 10，枝不过15。1每期进行一次中，以和的。对板结土壤每月进行一次松土，提高土壤透气性。理。标准590%。、防风防涝进入风季前必须对新种或具一定高、冠幅大乔、灌进行支撑保护。平时应注意对灌和乔进行培土。对下沉绿进行填土改造保证绿积水。检查保持雨水井和沟、暗道畅通。风雨过后对绿进行全面检查发现受害6据情况可采用扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。七、补种移植1工作程序确定须补种植物品名及点-对补种翻土或打洞。或物及和。新种乔用支撑保护2准新种植物行。确保95%。补种季植物可补。植大土0.4下株5%下。现现时可进行移植对应品种。1QIR:5C-2—3夏早晚为宜中午为宜，无1—3标准3404。100。为合原则。植物发给予效疗止扩散与蔓延。红蜘蛛白粉虱甲壳白粉青枯黑斑等。法减来源禁止带菌植物入小区选抵抗较植物栽培选择化学药剂或农药、花摆放春节、元旦、五一、一和大型活动花卉布置由管理处根据具体的情况策划、制定用花方案报管理处和公司领导审批。需要购买花卉的按照《采购申购程序》执行。1.02.02015向介绍重讲明注意事项聆听如疑问可向问直至双方清楚。、工具等物品是否齐全完好。交双方认为无误后共同在交签名确认。交完毕后所发生问题由负责。有下列情况之一不能交：一情况未交代清楚不规范配室、室、操作室不清洁；未到岗交不准下；醉酒或其他情况而未找到；在倒闸操作和事故处理过程中；若交过程中发生故障应停止交由交负责处理事故协助。操作要点15岗位按交程序进交。坚守岗位不得串岗。设进、、。事应按发事处理程序进处理。情况要调事前调维管同签方调。停操作要领正常情况下的倒闸操作：；——立即供配专业人员即现场根据负荷分布情况实地考察其可性；——若不可应立即汇情况并说明原因；——若可则应明确时间填好操票由经理审批同时将情况公共事务。公共事务贴处告住户；倒闸操人员要做好相应地准备梯降至首层如有必要可将发操开关置于位置；确时间人操人员操票倒闸操——负荷开关开关；——开关负荷开关。倒闸操人员要梯情况发操置于位置；做好相关。倒闸操发现配有情况发火警重大事故时人员应立即分负荷操根据情况立即开配电柜上源开关断开高柜高开关；立即现场立即事故原因，、设备卫生制度人员负责该次室卫生清洁工作并保持室卫生、专业人员负责自专业设备卫生清洁工作：水工负责配、水泵卫生清洁工作；空调工负责空调机卫生清洁工作；梯工负责梯卫生清洁工作。接人负责检上一清洁工作返工直至合格。专业早人员为该专业设备安卫生责任人。机维主负责本卫生清洁工作日检和督导。5.0《表》6.0文件《机维员工绩效考评实施标准作业规程》1.0、和睦邻里关系增管理公司与住户有效沟通推小物管理。2.0围适用于管理公司所属各管理处。职责公司总经理负责审判计划和费用预算。管理处经理负责制定计划并、监控、。公共事务部主管负责具计划。公共事务部化管理员负责依照本具。序要点意调查公共事务部管理员应于每年612住户做一次意调查并分析、总结调查结果报公共事务部主管。意调查可采取以下方式进行电话采访；投递调查；预约采访。意调查具操》进行。6301230、经费预算；组织上应报处经通过审核后汇入管处度、度工作报司总经审批。组织领部审批过个月个详细组织相关物品采购呈报处经、公司总经审批处经应召集各部门讨论组织经费落处经还应提10有关组织人筹会议落组织具宜如各类比赛裁判工作会议、艺演持人会议等。、宣传内,对于重要做到每家每户均通知到。主做好下准备工作：场地准备;奖品及所需物品准备;组织人分工准备；场地的所需设备的准备。处经于每次2－3做次模拟组织安排或相关演练工作，确保组织工作无漏项。当天处人全进入场地进行布置及相关工作安排。整组织与进行过程中，处必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。注意项各类必须选定有经验、能力强的主人。安排、或重两天。保安主定的人组织与亲场体。主确保场地的设设备做好与处措。打架斗殴或其他治安范工作。结束身心健康。社区总结公共事务部主管在每次结束后及做好本次的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区化检查与处理记录》及《社会化以上3及化管理员进行绩效考评的依据之一。公共事务部化管理员将每次社区的相关资料及记录分类归档，由主管审核后在本部门保存3年。记录《社区化计划申请表》《社区化记录表》《社区检查与处理记录表》6.0件《住户见征集，评价标准作业规程》合其包括：服务助负责巡查、纠正不现象。安员负责通道、堂等处不现象巡查、纠正并及向服务部汇报。物业司其他人员在发现不现象时均有责任止或向服务部报告。标准卫生间、消防通道等设有明显禁烟标志方无吸烟人员所有域无赤膊等不文明为卫生间无洗头、洗衣、晾晒衣物等为消防器材、域照明灯具等无人为损坏停车无乱停车现象域无带汤、水食物遗洒污渍、油渍所有域无乱贴、乱糊、乱画等现象无擅自在堂或楼道放置带有宣传、广告、流言、传销等性质物品或纸张无在外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告情况出现“偿”原则对相实行统一规划偿使同登记表相栏目中做好记录。对规定损坏设施设备者除责令其拆除撤销章损原规定相。中对规定其责对规范进行纠正。表格：登记表(QMS-PM-31801)记录表(QMS-PM-31802)乐设施管理方案10 20 、儿童、乒乓球室、桌球室、棋牌室、阅览室、宣传栏等项16:00-21:00;周末09:00-21:00）:101231——首先向出示应验明其他件直疑问；在栏目签名确认；——请行活动；栏目签名确认。——处收银处买活动买——向出示——将副券撕下妥善保正券交者本——持票进入场内消费。场活动。健身房公众理规定：所有员进场时必须穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场；偿；原状外，处以一定罚款；健身房内只能进行健康的活动，不准进行违活动；活动者必须事务理员理，不行活动时间。活动理员应理内入场活动记票，后方可锁门下。儿童活动中心理儿童游场专供儿童使用，谢绝成在设施活动。孩家或姆要护孩子的安全不要滑坡往上 爬，荡秋千时幅度不要过大。讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。、桌、棋牌开前准备工作：迎接一般程序：证》到收银处购买优惠票；在各开放时间票；次，并各类用配置及监督使用情；清、后：凭票到相应岗到处走；、、、；台活动，不得无理取闹。阅览室管理民查阅资料、学习而设立非营利性学习场所，由客服中心事务管理员负责具体管理。的进入图书室。阅览室内生，不乱、不。室内，不，室内。图书=，不得、图书，不得图书带阅览室。需欲室的，住户应理《阅《阅》好详细登记后方可带出。桌椅及整理工作，每次放时间结束后，事务管理员应图书类摆放，清无图书，并该图书放情况填写在《每日工作情况汇总表》内。报刊宣传栏、公告栏管理区收集资料及定期更换。品。活泼的制品，报客服中心主管及管理处经理审定后张贴到上。过期的品，并负责对的清洁工作。拍并保。查查，并相关查表。还常回访会调；该 调查结果及相关查表作为客服中心员工绩效考评的依据之一。0 记录 《健身房活动订表》 《业主文体活动消费登记表》《每日工作情况汇总表》6．0 业主文体活动消费登记表合计： NO:业主业主姓名编号活动内容日期起始时间终止时间费用业主确认经办人备注制表： 审核：每日工作情况汇总表年 月 日 活动活动项目业主入 非业主入场情况 场情况票据总数票面金额费金额总计经办人备注制表： 审核：N：人方式备注制： 审核：、工商管理注册司。２ 义及种类采下列义２．依照法律、法和国家关策、根据客户环境特点和按照合同约采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防等形式为客户提供卫全相关２．２巡逻人员对特、地段和目进巡查、警戒业２．３ 门卫人员对客户单位出入口进把守、验证、检查业２．４ 守护人员对特目进看护和守卫业２．５ 押运人员采取随财物守卫方式卫客户财物运输全业２．６ 技术防人员运科技手段和设备为客户指和目设计、安装各种报警器材并期维护提供接警、先期处警和其他相关技防、规及政策规定进行，并执行公机关有关管理规定。属于职责范围内事项标准实施，不属于职责范围事项，并有关部门处理。２ 公司应向客户单位提供真实信息，包括公司资质、人员素质状况、提供种类和效果，以及所收取费用等。对客户提出或询问有关问题，应着诚实信用原则给以明确的答复。公司根据客户需，可以提供种类中一种或同时提供数种，如客户有特殊需，可视情况另行商定。４ 职责公司内设机构应根据规模、分等需，效原则设，应明确规定机构和类位职责和。４理职责、规和责人职责有关规定，公司、管理执行规、政策及规定定、实施和对公司人员管理、管理和设全面责任。２ 定公司规及阶段性、专门性，确定目标。４在内任免内设机构责人。、修订和批准公司各项规章度。５ 对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。６ 对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。７ 依照法律有关规，代表公司与客户签订服务合同；与保安人员签劳动合同。８ 依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。９ 对公司各级管理人员进行政治和业务教育。０ 负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。掌握先进管理技术和管理经验，提会和经济。大队、中队责负责对大队中队的管理，掌握、公司计和要，合实，安实各项工作，完成级的保安服务任务。公司与客户签订的合同，勤务，时勤的，检查各项工作的实。３认真执行公司有关规章度，加强队伍管理。掌握大队中队人员在岗。５ 按计大队中队开展保安业务训练，提保安、爱岗敬９ 驻勤单位经常性全检查发现问题及时解决消除隐患。 做思想政治工作关心生活及时帮助解决实际问题。 深入调查研究定期总结工作开展经验交流及时向上级反馈队伍信息。１做考勤审核调配工作。 实队伍全发生法问题全。３ 队、驻勤责３１ 定任排勤检查考核队勤。３队学习训练。３ 及时准确传达上级工作署队实各项任３与驻勤单位卫门或主全工作领导持联系。、召队（班）务会布置工作、勤务讲评、思想教育、做到间、人员、内容、效果四落实做好会议记录。６ 做好思想政治工作掌握保人员的思想动态队伍中出的搞好队伍团结。７ 关心保人员的生活、学习和工作认真帮困难和实际８ 负责统计考勤值勤记录。９ 了客户单位消防器材和并保人员学习训练掌握操作技能。１０ 遇有紧急向置，态并做好保。保人员责１ 、、、保务务。技和备保务务。对生在值勤区域内的不法侵害和灾害故告客户单位和当地公关采取措施态扩大保场秩序。落实防火、防盗、防爆炸、防破坏防范措施值勤内的客户单位并置。保人员对值勤区域内生的不法侵害为应止，对不法为人应送交公机关或有关部理支持和配合公机关和其、质、需求等情况建立并事档案，负、调配。２ 组织贯彻上级工作署，监督检查各项规章制度落实。３ 组织基层骨干培训，提高组织、勤指挥及协调能力。负对违纪违问题调查与处负考核、奖惩、任等事项。６ 日常勤情况，署、检查阶段性、专性服工作。７ 负政治思想教育，组织进律和业知识学习。６ 纠察现场纠察所属队及履、遵守纪律的情况：６履服和队伍方面情况；６２ 重要工作署落实情况；６３ 重点地区、场所工作组织实施情况；《首都文明礼貌《着装规定》等相关规定情况；、群众对保安队伍及保安人员的意见和建议；２ 定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。３ 对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。对屡纠屡犯的保安队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。正确使用和妥善保管纠察装备、标志。７ 业务承揽部门职责７承揽向２ 通过与洽谈，商定驻勤方案。负责保安服务合同（协议）的起草、变更、续签和解除。７３ 处理合同争议、纠纷、违约、索。７负责保安服务及其用。７负责研、业务、信息工作。负责协与的，对保安服务工作的意见及建议。装备保部门职责负责装、装备的，定和。２ 对定点供的供进行与择。３ 对的装、装备进行验、保管、发放。９ 技术防范部门职责、安装、维护各种技防施、备。２ 提供安全技术防范服务。５ 保安服务合同的评审和签订５了解需要了解单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安人员数量、服务要求等。５２ 现场考察对单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。５２所需保安服务的种类。５２２ 所需保安人员的人数。５２３ 所需保安服务的要求。５２保安服务的费用。５ 保安人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。５３ 签订合同经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。６ 保安服务的准备６制定保安值勤方案根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安值勤方案，在征得６２ 建立联系、消防等４ 派驻到５ 确定向征求意见方法。装备配备根据合同和值勤方案，配备必需被装、生活用品、防护用具及通讯设备。４ 人员选用根据合同，选派符合岗需要人员，人员须经专经考核合格，持证上岗对从事特殊工作人员，须具备相关知识和专业技能。５向派驻人员按照合同准时将人员派驻到并开展服务。７ 服务提供７巡逻７巡逻服务内容对特定区域、段、目标，定时或不定时进行巡查，发现和消防不全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交或机关处理。７制止正在实施不法侵害行为。发现事故应即报告或机关，采取措、路线、控重点及所需装备。）客户单位内部的实际情况区域、地段及所需装备的种类和数量。）区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况视控的路线、重点、频次等。３）各类情况的处置法紧急情况的处置预需经客户单位和公司审３ 前的准备担任任的要按规着装携带经公机关批准使用的用具需要携带对讲机夜间应携带照明用具备有勤登记簿。４ 的实施徒步是实勤的基本形式主要有穿行、往返和要间、、地形等具情况实徒步路形之间的应目视和夜间用闪光等法做信号。３ 在中发疑情况应认真观察严密、跟随等方法，将其控制在线之内必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。７．１．４．４ 保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。７．１．４．５ 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。７．１．５ 紧急的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关途中要防止其行凶或逃跑措施防止事态扩大在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护的工作。７．１．制度７．１．．１ 交制度１保安人员要交制，的时间交故不时，必提理。的工作人员做好，，携带用品，时。３交班人员到达位，交时方行敬礼，然后边注意观察，边做交事交人员应告知本生的处理结果，并交待需要继理的事交登记簿，方签字者未到或未理交，当者不离开。７．１．．示报告制度、具体、准确地向客户单位、上级领导公等关部门请示报告，对客户单位、上级领导公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要反馈，并做详细记录。７．１．６．３勤务检查制度驻勤单位队负责或指定的勤务检查，负责对值勤进行检查。勤务检查的内容以履行岗位职责的为主。对勤务检查中发现的要应向上级汇报。７．１．６．４勤务登记制度勤务登记由当班负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项值班期间发生处理的，记录必须清晰、准确，不得随意涂改管。７．１．７岗位要求７．１．７．１熟悉的地、地、要部位、的位。７．１．７．熟记关部门、的。７．门卫７．．１ 门务的内容 对客户单位进行检查、登记，部随进。对，要部门。据客户的要求，对的、车辆携带或装运的品进行查，防止客户单位财流失。 指挥、疏导车辆清理无关，维护口的、式所需装备等。出入口的建筑特征岗的具体置。）各类的处置紧急的处置预需经和保服务司审３ 上岗前的准备担任任务的保员要按规着装携带经批准使用的防护用具需要携带讲备有务登记簿。务的实施验证）逐个查证３保员出证证证的的要着查验证的相貌是否相符印鉴证单是否相符是否夜间验证提高警惕保护经查证问题的归还证礼貌地验证、证的员准入内生纠纷向有员前来处理。）点查验员、车辆出入比较集中保员站大门，待高峰过后经检查再决定是否放行于上级事先通知免检象应根据车号和特殊免检标志免检放行。７．２．４．２ 检查１）携物进重点检查是否带有违禁物品进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有关关应动其下车在外等候携物外和车辆检查携物或库单据重点查验物品名称、规格、数量与是否相符检查时要让方手开车门和包装物视情况逐清点或重点抽查要与方保持定的安全距离其神态情其物或车时要安全。有携带物品时应先要其物品数量、其行物品检查有关或有关门开手和拒绝检查应交客户单保或有关门处物品保安不能其进行应报告客户单位或交公安机关处理。７．２．４．３ 程中从份陈述为痕迹等方面进行有点者应重点查验。７．２．５ 紧急情况处置生群体性事干扰、破坏客户单位正生产、生活、工作秩序时保安应有关情况时报告客户单或安关协助做、出入续使用各种证件、标志、车辆牌号等。３ 了解区域内环境状况和安全措施。４ 。３ 守护３守服内容守服是采取效措施守和看指定目标保其安全。根据保安服合同对存在贵重财物、危险物的守、施根据守３ 、等安全。３定守方根据守目标征、围、周边环境以及其他可能危害目标情况等定守方。守方和保安服公司审定重大守方上级主管部批准。７．３．３ 上岗前的准备担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。７．３．４ 守护勤务的实施７．３．４．１ 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。７．３．４．２ 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。７．３．４．３ 了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。７．３．５ 紧急情况的处置７．３．５．１ 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告位有关。 遇有无车辆，进入守护区域的，应车，对不听入的，应记、、，并立即报告客位有关。 不行人交位公安机关。做好现场保护工作。７．３．５．４ 发生火灾、爆炸灾事故，应立即报警。采取积、７．３．６ 勤务制度（７．１．６执行）７．３．７ 、规定及准许出入区域手续和证件。２ 岗位周围地形、地物及设施急设备位置、性能和使用方法。记与部门、联系方式。４ 押运４押运服内容为客户承担财物押运卫下列财物运输全：）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；２）现金、股票、国库券和其他价证券；）易燃易爆、剧毒等危险物品；４）高、精、尖仪器设备及其零配件等；５）客户要求承押其他财物。４２ 定押运方案４２在运输手续完备基础上要对押运、押运财物和运等定押运方案。２ 押运方案客户位和服定。重大押运上部门准。４押运承押运要了解：发货部门名称物资种、性、价、、代号、运输到达目运出及到达时间收货位名称详细地址代号要求和注意问题。、隧、交叉口、转弯地段及车速减慢加强遇到危险确险、情加强遇转、交具交、转。汽车行车间距止塞入外部车车、车遇求搭乘押车拒绝。８ 对行控载载不得离开离开下轮进行。９ 输随对进行巡视、堆放无移动、立即原因紧急处置外事件及当地公机关关得联 、发货。７．４．４．１ 途中发生财物丢失应立即当地公安机关请其协助追查通发货货。７．４．４．２ 途中发生交通事故要严密看管所押财物与公安交通管部门联。立即通发货货。７．４．４．３ 押运途中遇有对押运财物的不法侵害应坚决制止立即警。７．４．４．４ 押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故保安人员应抢救财物伤员立即发货货，做好记录。７．４．５押运财物的交付保安人员要观察周围动态。办交接手续禁止无关人员接近财物。保安人员与货部门共无后由货部门货。７．４．押运制度 请制中应的途中发生的情况。 运输、押运人员数量等情况严保密不无关人员。７．４．７ 要求、中转等手续办理程序；输工具状况及存放条件；清楚性、特点及防护；熟记与有关部门、人员联系式。５ 防５防为客户装各种防盗抢及防火报警设备并承担与之配套防工程设计、施工任５为客户提供固定目标（重点害部门、移动目标（机动车辆）防盗抢联网防５制定根据客户制定防其中包括工程施工、警情处置制定工程施工防工程施工之前按照防管理有关规定根据客户需情况制定工程施工其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。３制定警情处置对于联网报警客户根据客户地理位置、防范部位及报警探头装位置制定警情处置确警情生后够迅速调动人员赶赴现场进行处置。工程施工、警情处置需经客户单位公司审定。。、养征见。接信息迅速赶赴先。。修复。８ 格纠正措施８格识别告是每个义责任。８发格立即采取措加纠正减少此产生良影响。以强化监控力度，完善管理制度断提高水平防止问题再度生。121(1)3(2)——名称；——规则制：流水0102…）名称缩写取汉语拼音字头）1270mm×20mm×1mm。所有单机单台或功能建立《。台账与现行状态一致为此管理人员将诸如封存停限使围调迁报废更换零部件及检修情况及时分别在台账或卡。5《台账》件修一由存部存件。2行修养管理部行修管理3购置管理购置包括有更新新添购置。购置遵循满足服务提供需要则。或行。更在理报废行。部或功能及。《管理》行。4长×宽×厚）白色塑板制字体红色一塑板板；标；。5一供有再需功能已能满足供6/“待”标识。。机电将财务份。7红旗机房评比负责相关各类机电房流动红旗评比。评比内容地面洁净墙面洁净门窗洁净完好状况道洁净完好状况面洁净能完好状况养记录室内其他状况体印象。五记录1台账》2卡》3采购验收4、《设备停用/封存/报废/审批表》5六、相关支持文件工程部所有标准作业程序1.02.0、检查具体序要点登记入库从采购领回应先进行检验检验、格、数量、使日期、使等是否符合公安局有关验证数量和途是否和申购单上数据相吻合凡不符合一了；律退回采购。对符合进行入库登记。领与归还临时领须经班组长登记认后方可领出后及时归还。平时训练由班组长领出训练后统一送还仓库配置在每个控制必须经当值员签字认，并进行班次登记移交。配置在部门、公共娱乐场所、电房、小楼宇、小安员亭的、园林绿化或他须借用须经经将破旧复借给对使用归还应将洗净凉干，班长收后入库班长填写《。使用与护战斗服、头盔、战斗靴：a）战斗服、战斗靴头盔只能用于训练火扑救；b凉干后折叠放于货架上；c)不能将头盔拽动或垫坐帽壳损坏应申购调换d)战斗靴不能用作便靴；应将战斗服、战斗靴、头盔、安全训练放便于动使用。、：）应于）、安全里；、只用于火供平训练；用后应、、洗凉干后放货架上或；应、可靠加压不能自行脱开；平训练用）收卷应轻放止、、、腐蚀、霉和腐烂、、生锈，带、应置于通风干燥的地方。安全绳、安全带、安全钩、高空缓将器：使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象，方可使用；使用安全钩时应先检查各部件的作是否灵活，定期用4500；安全带要端正清洁，半圆环、大方扣等活部件要转灵活。当出现、灼伤、恶化、磨及变形时，不能用于高空作业；高空缓降器应定期作拉力测试。保持绳索光洁，无腐蚀及磨e平时应刷洗干净、凉干后置。及：a)和用于；b应保，止生锈、，于c变形、裂时，应停止使用。电、、：电能用作，不能用于用。电应，、、。电应时间不超过5分钟；安全用器作业要工衣由管理中心班长保管和发；d)6：ab——子的螺栓滑轮挂钩及各部位连接处是否松动；——侧板等竹木部位是否折断或损坏；——绳是否断裂破损发现问题及更换零部件或修理。c置燥通风的地方身变形弯曲。室外消栓：a室外消栓是连接市政供的管网系统每；b消部的消是否动滑；c螺上的锈渍闷盖内胶垫圈是否完好；d打开消栓供情况再放锈后关并观察有无漏现象；外表漆剥落及修补；消消栓附近的障碍3内准堆放任何品。4.3.8灭器“1211”灭器：置的消置1211推式“1211”灭；、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不10C--55C；压力表指针是否早绿色区域（如在红色区要检查原因，发现重量减轻10；铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封；喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式的行车结构是否灵，检验f喷筒是否（如堵塞要及时。管管好的一管，在其管的。管要a须放货架上，铭牌朝外，识清楚；b须持干净、洁、积尘；放的须在接警时能及时取用；一不作和，时，须经管经同意；放，清，按的；f放的环境温度适宜；g配在小区安全员亭的由当值安全员员管，并进行登记移 交，管进行监督检查。、漏气、霉烂、腐蚀的器材应立即送到进行登记、日常保。主根据月器材查情况对器材进行报废、充气更换。一般由主负责指导。需外委（或公安部门有特殊规定）的送公安局或安装厂家进行。主监督填写各类记录次、、均应有完整的记录器材记录表》《并将各类表格归档3记录《应急器材查登记表》《器材配置统计表》《器材记录表》《器材借用登记表》相关支持文件《系统操作标准作业规程》《系统运行标准作业规程》《演习标准作业规程》12341“礼貌乐观热情友善耐心平等”十字方禁与进行辩论争吵。2流图3界定(1)：住；成济损失身伤害；(2)(3)4(1)——事件发间地点；——；——事件发经（简单明了地叙述；——求；——联系方式方法。②应——发；——事；——地应(2)：呈送总经；②重要投诉，接待后1小时内转呈主管经理进行处置程序；③轻微投诉，不超过2天内或在住户要求的期限内解决。510送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。住户服务中心接待员应将重大投诉及重要投诉经事务部主管当天转呈公司总经理或管理处主任。6、投诉处理内部工作程序被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《住户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《住户投诉意公司总经理、管理处主任在接到重大投诉和重要投诉后应按公司《不合格纠正与预防标准作业程序》文件的规定处理。7、住户服务中心接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报事务部主管，并在当天将处理结果通报给投诉住户。通报方式可彩电话通知或由人员上门。8、事务部主管在投诉处理完毕后通知管理员。在30对投诉事件进行、分，将、分结果上呈主管经理，并将《住户投诉意见表》总上交部，由部期。9、式的投诉信，服务处程序办理。10、投诉的处理时效轻微投诉一般2内处理完毕，超时需经管理处主任批准。3(3)2、记录1意见表》2记录表》1.0 、人员安全，证放整齐有序。2.0 适用范围适用于物处辖区放。职责安部主负责监督、检查放工。安部当值班组长负责放指导、检查位使用非收缴工。当值安员负责工。序要点进放只对辖区住户、本公司职员前来辖区消费客人开放，其余外来