2份2021年全国企业员工全面质量治理学问竞赛测试题及答案（168题）

2份最新2021年全国企业员工全面质量治理学问竞

赛测试题及答案（168题）

2021年全国企业员工全面质量管理竞赛测试题1

（满分100分，不限答题时间，有答案）

一、单项选择题（在每道题列出的四个选项中，只有一个最符合题

目要求的选项；单项题共20小题，每道题3分，满分共计60

分；）

1.开展质量治理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明

环，请问PDCA是指（A）；

A.方案-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.方案-实施-掌握-和谐

D.方案-组织-指挥-和谐

2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上

是一种（B）,因此企业应当加强全面质量治理；

A.事前预防

B.事后把关

C.全面掌握

D.统计掌握

3.在质量治理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和

相关资源以实现质量目标的活动是（A）；

A.质量策划

B.质量掌握

C.质量保证

D.质量改进

4.在质量治理中，致力于增强满意质量要求的才能的活动是（D）；

A.质量策划

B.质量掌握

C.质量保证

D.质量改进

5.开展质量治理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，

请问PDC是指（A）

A.方案-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.方案-实施-掌握-和谐

D.方案-组织-指挥-和谐

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上

是一种（B）,因此企业应当加强全面质量治理；

A.事前预防

B.事后把关

C.全面掌握

D.统计掌握

7.产品质量有一个产生，形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品质量，因此需要掌握影响产品质量的全部环节和因素，

这反映了全面质量治理的（C）的质量治理思想；

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

8.某中华老字号始终恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不

敢减物力”的祖训；从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的

（C）；

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，

保证组织经营目的的一样性；以下表述中，比较相宜作为某药品

生产企业使命的是（B）；

A.十年内成为国内最知名的药品生产企业

B.研发并供应创新药物，帮忙患者战胜严峻疾病

C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D.遵循质量，安全，诚信，创新，共赢的行为准就

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和进展过程中形成的,

为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命，愿景，价

值观等的总和，及其在组织活动中的反映；一般将其划分为精神层,

制度层和物质层三个层次；以下属于组织文化中精神层的是（A）；

A.核心价值观

B.生产规范

C.厂容厂貌

D.企业标识

11.以下关于过程的描述，错误选项（D）；

A.企业全部的活动，如营销，生产，检验等都可以看成是过程

B.过程应当是增值的，如某个过程对顾客或组织没有价值，理论上

它就没有存在的必要

C.企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和

管理

D.企业全部的过程都需要识别，但有的过程可以不去掌握

12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

13.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量治理体系基础学

问并规定质量治理体系术语的标准是（A）；

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

14.2021版IS09000,IS09001标准已发布，我国等同采纳的

GB/T19000,GB/T19001国家标准也已于2021年底发布，并已于

（B）正式实施；

A.2021年6月1日

B.2021年7月1日

C.2021年12月31日

D.2021年9月23日

15以下关于订正措施的表述，错误的有（C）；

A.针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施

B.有时导致不合格的缘由有多个，需要实行有针对性的订正措施

C.订正措施的目的是排除已发觉的不合格

D.订正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有

特性满意要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要

求；

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《杰出绩效评判准就》把组织治理的内容分为七大类

目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目；

A.领导

B.战略

C.资源

D.结果

18.GB/T19580《杰出绩效评判准就》是用于对组织治理成熟度评判

的标准，其中对其过程类条款的评判要素及递进关系是（C）；

A.绽开-方法-学习-整合

B.学习-绽开-方法-整合

C.方法-绽开-学习-整合

D.整合-方法-绽开-学习

19.GB/T19580《杰出绩效评判准就》是用于对组织治理成熟度评判

的标准，其中对其结果类条款的评判要素及递进关系是（A）；

A.水平-趋势-对比-整合

B.趋势-对比-水平-整合

C.对比-趋势-水平-整合

D.整合-水平-趋势-对比

20.企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量训

练培训，质量训练培训的首要内容是（C）；

A.质量学问培训

B.专业技能培训

C.质量意识训练

D.统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展次序是（D）；①设计和策划培训

②评判培训成效③EA供应培训A④EA确定培训需求

A.

B.A①EA-A（|>-A③EA—A②

C.④EA—A①EA—A@W\③

D.A④EA—A①EA—A③一A②E

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误选项（C）；

A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B,质量目标应与质量方针保持一样

C.质量方针应可测量

D.质量方针为建立和评审质量目标供应框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门，车间，班组和

全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（C）

工具；

A.矩阵图

B.系统图

C.树图

D.鱼刺图

24.平稳记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效治理的有效工具，自

20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务，顾客，（D）以及

学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景，战略目标转

化为部门和个人的目标；

A.员工

B.竞争对手

C.治理制度

D.内部业务流程

25.在5S治理“整理”阶段，以下描述不正确选项（C）；

A.要清理现场不需要的物品，腾出场地

B.要基于使用频率来打算现场物品的处置方法

C.要依据购买时的价值，来打算是否废弃

D.要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有许多，我们习惯上将其称为5M1E,以

下不属于5M1E内容的是（D）

A.环境

B.作业方法

C.人员

D.信息

27.现场治理的“三现主义”指的是现场，现物和（B）,指一切

要从现场动身，针对现场的实际情形，实行切实的计策解决问题；

A.现状

B.现实

C.现在

D.现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参与生产设备保护和治理，以

提高的设备保全才能和设备效率，力求达到零灾难，零不良和零故

障等目标；

A.防错治理

B.目视化治理

C.全面生产保护（TPM）

D.5S治理

29.QC小组以稳固生产工序质量，改进产品，服务，工作质量,

降低消耗，改善现场环境等为选题范畴的课题是（C）；

A.攻关型课题

B.创新型课题

C.现场型课题

D治理型课题

30.QC小组活动起源于（A）

A.日本

B,美国

C.德国

D.挪威

31.当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑（B）；

A.勉励他们为了小组的和谐忽视分歧

B.通过沟通，排除分歧达成一样

C.小组内尽快投票打算

D,寻求小组外部力气解决

32.在QC小组活动中，以下选项不属于QC老七种工具的是（A）

A.网络图

B.散布图

C.排列图

D.掌握图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说

法，表达了阿里巴巴的（D）；

A.目标

B.价值观

C.战略

D.使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就

是做好"搭班子，定战略和带队伍”三件事；从戴明环看，仍没有

形成闭环，缺少的是（D）；

A.P和D

B.D和C

C.P和A

D.C和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕，日清日高”，这成

为海尔将来胜利的基石；上述两句话表达了质量治理的（B）思想；

A.预防为主

B.PDCA

C.全员参与

D.过程方法

36.随着互联网的快速进展，人们的隐私信息很简单暴露并被过度

利用，侵害个人隐私的非法大事时有发生；美国脸书公司提出了

“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）；

A.目标

B.价值观

C.战略

D.使命

37.三鹿奶粉大事十年后，最近又显现了不合格疫苗大事，引起全

国人们对食品安全的关注与担忧；从企业的角度，这主要反映了企

业在（B）方面显现了问题；

A.愿景与目标

B.使命与价值观

C.进展战略

D.过程治理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精

益屋的两大支柱是（C）；

A准时化与目视

B自画I化与标准化

C准时化与自倒］化

D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特点；（D）

A.上工序必需准时开工，不能断流

B.依据客户需求的时间准时供货

C.依据下达的生产方案，准时支配生产

D.按顾客需求打算的节拍（TaktTime）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中挑选关

键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）;

A.定义阶段（Define）

B.测量阶段（Measure）

C,分析阶段（Analyze）

D.掌握阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化治理的主要用途（C）；

A.用颜色鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显

地区分开来

B.使用相宜的颜色装饰工作现场，为员工制造舒服的作业环境

C.利用各种形象直观，颜色相宜的视觉感知信号治理生产现场，使

任何人很简单判别是否存在反常

D.在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员简单懂得

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要

用途（A）；

A.数据采集

B.数据分析

C.缘由分析

D.提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特点值，•假如样本的均值有少许

提高，就下述陈述正确选项（D）；

A.总体均值提高

B.总体均值不变

C.总体均值下降

D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）；

A.查找影响结果的可能缘由

B.分析缘由之间是否存在相关关系

C.验证影响结果的主要缘由

D.显示质量波动的情形

45.关于SPC掌握图，下述不正确的陈述是（A）；

A.用SPC掌握图发觉不合格品

B.用SPC掌握图识别失控状态

C.用SPC掌握图区分正常波动和反常波动

D.用SPC掌握图判定过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性

的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确的是(A)

A.该生产过程存在某种失控情形

B.两个峰值中间有数据缺失，数据不行靠

C.因无法判定是否有不合格产品，无法使用该直方图

D.因无法判定过程是否受控，该直方图无效

47.争论物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置，并依据需

要恰当标识，防止误用省时省力；是5S治理中哪一阶段的工作

⑻；

A.清理

B.整顿

C.清扫

D.素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是

(C)要恰当标识，防止误用省时省力；是5S治理中哪一阶段的

工作(B)；

A.关联图

B.亲和图

C.散布图

D.因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有

效地转化为产品特性和设计要求(A)；

A.质量功能绽开(QFD)

B,失效模式及影响分析(FME)A

C.防错方法(Poka-Yoke)

D.测量系统分析(MSA)

50.采纳头脑风暴法对产生质量问题的缘由分析时，通常有大量的

观点产生，在分析和整理这些观点时，最相宜选用的工具是(B)；

A.散布图

B.亲和图

C.矩阵图

D.掌握图

51.均值-极差掌握图上有中心线CL,上掌握界限UCL和下掌握界

限LCL,其中，均值掌握图的上，下掌握界限可以用来判定(A)；

A.过程是否稳固

B.过程中心与规格中心是否发生偏移

C.与规格要求对比，判定过程才能是否充分

D.是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发觉有6种类型的产品质量缺陷；可用

下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D)；

A.直方图

B.散布图

C.正态分布图

D.排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,

样本均值为158,其次个样本的样本量为25,样本均值为152,

如将它们合并成一个样本，其样本均值为(A)；

A.153

B.154

C.155

D.156

54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数

量；如采纳SPC掌握图掌握该过程，就采纳下述哪种掌握图比较

合适(D)；

A.P图

B.X-R图

C.X--R图

D.u图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉

强度，为了验证改进成效，他们收集了改进后的20个样件，测

试了抗拉强度的数据，•小组运算了抗拉强度的样本均值，改样本

均值显示改进后的抗拉强度有所提高；那么，下面的陈述中正确选

项(D)；

A.改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B.不能做出判定，需经专家确认

C.不能做出判定，需做技术分析

D,需经假设检验，判定样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种,

下列属于计量数据的是（A）；

A.顾客响应时间

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，

比较密集时，说明x,v两者之间的关系（A）；

A.强正相关

B,强负相关

C.弱正相关

D.弱负相关

二、多项选择题（在每道题列出的五个选项中，选出二至四项最符

合题目要求的选项；多项题共10小题，每道题4分，满分共计

40分；）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖；小王说：

"A公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的

吧”；小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服

务质量特性考虑的；

A.功能性

B.时间性

C.经济性

D.舒服性

E.文明性

2.服务是指相伴着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服

务质量的治理必需关注其以下特点(ABCE)；

A.服务对象的需求和期望是多样性的

B.服务的供应一般与消费同时进行

C.服务质量依靠于服务者的素养

D.大多数服务是可以储存的

E.大多数服务一旦显现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量治理活动是从20世纪初开头的；依据解决质

量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量治理划分为三个进展

阶段，它们是(ABD)；

A.质量检验阶段

B.统计质量掌握阶段

C.治理体系阶段

D.全面质量治理阶段

E.杰出绩效进展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气，产品质量以及企业绩效

产生积极正面的影响；总的说来，质量文化具有(ABD)功能；

A.凝结

B.约束

C.启蒙

D.辐射

E.服务

5.IS09000标准将“质量治理”定义为在质量方面指挥和掌握组织

的和谐的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及

(BCDE)；

A.质量战略

B.质量保证

C.质量策划

D.质量掌握

E.质量改进

6.依据GB/T19580《杰出绩效评判准就》，对“杰出绩效”这一

系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)；

A.它关注组织的连续进展和胜利

B.它不仅关注产品和服务质量，仍关注过程质量和体系质量

C.它关注为相关方制造价值

D.它关注组织整体绩效和才能

E.它是符合性评判的标准

7.GB/T19580《杰出绩效评判准就》超越了狭义的符合性质量的概

念，致力于组织全部相关方受益和组织的长期胜利；这里的相关方

包括(BCDE)；

A.竞争对手

B.顾客

C.员工

D.合作伙伴

E.供方，社会，股东等

8.以下哪些是属于IS09000提出的质量治理原就(AD)；

A.顾客为关注焦点

B.循证决策

C.过程治理

D.领导作用

E.重视过程并关注结果

9.方针目标治理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营

方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我掌握

与和谐，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种科学治

理方法；其主要特点有(ABDE)；

A.强调系统治理

B.强调重点治理

C.强调纪律约束

D.注意措施治理

E.注意自我治理

10.标杆治理过程包括(AC)

A.找到正确实践方法的过程

B.找到正确标准的过程

C.治理正确标准的过程

D.实现正确标准的过程

E.以上都包含

11.平稳记分卡(BSC)通过如干领域(或维度)将组织的愿景，

战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效治

理的工具，这些领域包括(BDE)；

A.竞争对手

B.内部流程

C.员工

D,学习与成长

E.顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用；(ACD)；

A.在无色无味的煤气中掺入特别气味防止煤气中毒

B.在高速大路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C.给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿

错

D.在U盘插口设计为上下不对称外形防止插反

E.设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有(ABE)；

A.价值流图是一种帮忙人们明白价值制造活动的可视化工

具

B.价值流图中不仅有物流仍有信息流

C.绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

D,绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E.价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE)；

A.时间开动率

B,物料损耗率

C.性能开动率

D.能源消耗率

E.合格品率

15.下述哪些是六西格玛治理的核心理念(ABCD)；

A.聚焦顾客驱动与顾客中意

B.基于数据和事实的治理

C.严格过程掌握，达到3.4ppm质量水平

D.注意无边界合作

E.注意技术创新

16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段常常使用的工具有

(AD)；

A.试验设计DOE

B.SPC掌握图

C.5S

D.ECRS

E.因果矩阵

17.下述哪些属于“七种”典型铺张(ACD)；

A.将不易选购的物料储备备用

B.将原材料从仓库搬运到作业现场

C.对不合格品进行返修处理

D.对设备故障进行修理

E.操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程才能指数Cpk的方法(ABE)；

A,削减质量特性的波动/变异

B,削减质量特性均值对公差中心的偏差

C.严格过程掌握

D.排除反常因素影响

E.放宽公差范畴

19.在争论引起缺陷的可能的缘由时，期望团队成员能广泛地发表

意见，并且期望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会；同时

也希望将大家的看法分类整理归纳，以便支配要因的验证；以下哪

些工具可以帮忙达到上述目的(AB)；

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.散布图

D.直方图

E.调查表

20.关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确选项(ABCE)；

A.直方图用于观看数据的分布情形

B.排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D.掌握图用来判定产品是否合格

E.运行图用来观看数据(特性值)随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由畅想

B.防止批判

C,多多益善

D.领导带头

E.相互融合

22.标准化作业是精益治理的基本工具方法，下述关于标准化作业

的陈述正确的有(ADE)；

A.标准化作业是进行高效率生产的基础

B.标准化作业仅是对作业方法的标准化

C.标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D.标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格，铺张，交货

延迟等都为零)

23.过程才能指数Cpk是过程才能满意标准(规格或公差)程度的

度量，下述关于过程才能指数Cpk的表述正确的有(DE)；

A.Cpk<l说明过程才能充分

B.Cpk-1说明过程才能充分

C.Cpk=O说明过程才能严峻不足，过程的不合格品率高达50%

D.Cpk>l.33说明过程才能充分

E.Cpk<l说明过程才能不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和反常因素，

下述说法中不正确的是(AD)；

A.偶然因素和反常因素都可以被排除

B.偶然因素引起的过程波动是难以防止的

C.实行有效的掌握措施可以削减反常因素影响

D.可以通过加严过程掌握削减偶然因素的影响

E.减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

25.头脑风暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由畅想

B.防止批判

C.多多益善

D.领导带头

E.相互融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包

括(ABDE)；

A.流程图

B.作业指导书

C.关键绩效指标

D.过程评审

E.规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确选项(BCDE)；

A.判定变量之间的相关性

B.发觉关键的少数

C.识别影响质量问题的主要因素

D.目的在于针对发觉的少数关键项目实施改善

E.又称为帕累托图

28.在生产实践中，常常要观看数据的分散程度和数据的集中程度；

如平均值X.就是用来表示(AD)；

A.数据的集中位置

B.数据的分散程度

C.位置居中的数

D.全部样本中各观测值的平均值

E.总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工才能水平常，要运算其过程才能指数，那

么提高过程才能指数的途径有(ABE)；

A.对过程因素进行掌握，削减过程因素的波动

B.调整产品质量特性的分布中心，削减中心偏移量

C.可随时调整公差范畴

D.修正运算方法，扩大样本抽样量

E.排除反常波动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和反常波动，下述说法中

正确的是(BC)

A.偶然波动可以防止

B.偶然波动是过程本身固有的

C.实行措施可以排除反常波动

D.实行措施不行以排除反常波动

E.偶然波动和反常波动都可以被排除

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题2

1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质

量定义解释不正确的是()。——［单选题］

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

正确答案：B

2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭

将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质

量特性是指（）。——［单选题］

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

正确答案：C

3、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有

特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

——［单选题］

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

正确答案：A

4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少

影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和

活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。——［单选

题］

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

正确答案：C

5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

——［单选题］

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

正确答案：D

6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,

请问PDCA是指（）。——［单选题］

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制

和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专

家（）将其称为质量管理三部曲。——［单选题］

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

正确答案：A

8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这

成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思

想。—［单选题］

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

正确答案：B

9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四

个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

①设计和策划培训

②评价培训效果

③提供培训

④确定培训需求——［单选题］

A①-②-③-④

B①-④-③-②

C④-①-②-③

D④-①-③-②

正确答案：D

10、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准

和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调

节而自愿采用的标准是（）o——［单选题］

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

正确答案：B

11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，

是质量文化的精髓。——［单选题］

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

正确答案：A

12、（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落

实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。——［单选题］

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

正确答案：C

13、依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。——［单

选题］

A信誉

B质量

C技术

D责任

正确答案：B

14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。——［单选

题］

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

正确答案：B

15、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体

系所需的（）建立质量目标。——［单选题］

A过程

B人员

C资源

D相关方

正确答案：A

16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理

体系进行评审。——［单选题］

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

正确答案：C

17、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）

的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以

及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。——［单选题］

A受控

B传递

C形成文件

D正式发布

正确答案：C

18、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，

以下不属于九条基本理念的是（）o——［单选题］

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

正确答案：A

19、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，

以下不属于社会责任范畴的是（）。——［单选题］

A质量安全

B环保与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

正确答案：C

20、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管

理方法，还可应用（）。——［单选题］

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6。）

D全面生产维护（TPM）

正确答案：B

21、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用"方法-展

开-学习-（）”来评价组织过程的成熟度。——［单选题］

A水平

B趋势

C对比

D整合

正确答案：C

22、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。——

［单选题］

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

正确答案：B

23、日本标准协会在（）年制定和颁布JISO9023《方针管理指

南》。一［单选题］

A1987

B2013

C1997

D2003

正确答案：D

24、平衡计分卡的四个维度不包括（）。——［单选题］

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

正确答案：A

25、以下不属于内部标杆管理对象的是（）。——［单选题］

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

正确答案：C

26、以下不属于标杆管理分类的是()。——［单选题］

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

正确答案：D

27、以下不属于标杆管理三阶段的是()。——［单选题］

A目标设定

B组织策划

C项目实施

D持续完善

正确答案：A

28、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是

()o——［单选题］

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

正确答案：D

29、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,

则该过程的水平大约为0o——［单选题］

A1.5

B3

C4

D6

正确答案：B

30、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。一

—［单选题］

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

正确答案：B

31、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。——［单

选题］

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：B

32、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。——［单选题］

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

正确答案：C

33、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的

是（）。一［单选题］

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

正确答案：A

34、以下不属于价值流图应用范畴的是（）。——［单选题］

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

正确答案：B

35、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。——［单选题］

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

正确答案：D

36、不包括在目视化管理中的内容是（）o——［单选题］

A人员分类着装

B视觉显示与色彩标准化

C物品码放运送标准化

D形迹管理

正确答案：D

37、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。——［单

选题］

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与

C追求完美

D效率优先

正确答案：D

38、QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提

高管理水平”为选题范围”，其课题是指（）。——［单选题］

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

正确答案：D

39、QC小组活动起源于（）。——［单选题］

A日本

B美国

C中国

D韩国

正确答案：A

40、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是

指（）。一［单选题］

A.ADU（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B.LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C.SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D.PDCA（策划-实施-检查一处置）四个阶段

正确答案：D

41、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率

是（）。—［单选题］

A.1

B.2/36

C.1/6

D.2/6

正确答案：B

42、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。——［单选

题］

A.犯第一类

B.犯第二类

C.既犯第一类，又犯第二类

D.不犯任一类

正确答案：B

43、样本均值有少许提高，则（）。——［单选题］

A表明总体均值提高

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D以上都不对

正确答案：A

44、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最

常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。——［单选题］

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等

D三者互不相等

正确答案：D

45、显示产品质量波动分布状态可采用（）。——［单选题］

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

正确答案：D

46、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要

用途（）。——［单选题］

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

正确答案：A

47、从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,

样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为

152,则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。——［单

选题］

A153

B154

C155

D156

正确答案：D

48、一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三

级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二

级品的概率是（）。——［单选题］

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

正确答案：D

49、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行

合理的判断，这些信息不包括（）。——［单选题］

A,均值-标准差控制图

B.方差

C.标准差

D.样本方差

正确答案：D

50、在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可

用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。——［单选题］

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

正确答案：D

5L散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以

下可应用散布图的是（）。——［单选题］

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化

C观察数据的分散程度

D观数据的集中趋势

正确答案：B

52、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两

方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解

决此问题。——［单选题］

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度■•绩效分析

D矩阵数据分析法

正确答案：C

53、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。——［单选题］

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D限时完成

正确答案：D

54、头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提

出。——［单选题］

A休哈特

BA.F.奥斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

正确答案：B

55、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素

很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的

原因。——［单选题］

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

正确答案：B

56、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。——［单选

题］

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B,正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

57、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（）。——［单

选题］

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：C

58、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均

值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）o——［单选题］

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

正确答案：B

59、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到

每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，

以下选择正确的是（）。——［单选题］

A选用u图

B选用XR图

C选用np图

D选用p图

正确答案：D

60、某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质

量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。

现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应

选用（）。——［单选题］

A均值-标准差控制图

B均值-极差控制图

C单值-移动极差控制图

D单位不合格数控制图

正确答案：C

61、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：

"A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的

吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方

面的服务质量特性。——［多选题］

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性