电大管理思想史期末复习指导资料小抄

/电大管理思想史期末复习指导资料小抄1.美国管理思想史学家丹尼乐.雷恩博士所著的<管理思想的演变>一书于1979年出版.2.体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是<汉漠拉比法典>.3.“不慕古,不留今,与时变,与俗化”是管子所强调的管理者应有的创新精神.4.亚当.斯密的经济人的观点对早期古典管理理论的发展有突出的意义.5.萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素管理。6.泰勒是西方古典管理理论的主要代表,科学管理理论的创始人.7．科学管理的根本目的是提高生产率。8．古典管理理论的发展阶段是从20世纪初到20世纪30年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。9．韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了理想的行政集权制理论。10．行为科学产生于20世纪20~30年代。它正式被命名为行为科学，是在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。11．霍桑试验得出了职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。12．马斯洛的需要层次理论是在《人类的动机理论》一书中提出的。13．美国的行为科学家埃德加·沙因在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。14．美国心理学家莫雷诺创立的社会关系计量学，又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。15．雷定认为，领导效率的模型，取决于对工作的关心、对人的关心和效率高低三种因素。16．领导方式连续统一体理论认为，并不存在着一种“最好的”领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素。17．当一个大企业经过短时期的激烈变革以后，必将继之以一个巩固时期，经理也将从“企业家”变为“内当家”。18．一般认为现代的管理理论是从二次世界大战一直到20世纪80年代的整个历史阶段中西方的管理理论。19．“新三论”是指耗散结构理论、协同论、突变理论。20．管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。21．彼得斯在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。22．中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以儒家儒为主导，道、佛互补的文化。23．知识管理的两个直接目标是知识共享和知识创新。24．圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核心。25．从经验管理到科学管理是管理的第一次飞跃。从科学管理到文化管理是管理的第二次飞跃。1.希伯来人很善于利用宗教来控制人和管理国家。2．马基雅维利认为，一个君主如果没有法律而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。3．都江堰工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹。4．孙子认为必须以“智、信、仁、勇、严”作为衡量将帅的标准。5．工业革命之前，工场手工业是生产的主要组织形式。6．泰勒是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。8．韦伯提出的法定权力是指理性——法律规定的权力。9．行为科学是由人际关系学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后业又融入了人力资源学派。11．马斯洛的需要层次理论是在《人类的动机理论》一书中提出的。13．权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。17．西蒙用“管理人”来代替最优准则的“经济人”。19．文化管理的激励方式是以内激为主。1．（美国）的管理思想史学家克劳德.小乔治撰写的《管理思想史》于1972年正式出版。2．罗马人发展了一种类似工厂的体制。第一个类似公司的组织以（股份XXX）的形式出现，它向公众出售股票，以便履行为支持战争而签订的政府合同。3．威尼斯商人在国际商业中广泛应用两种合法组织形式：（合资和代理）。4．孟子认为（义利统一）是人们修身治国平天下所应遵循的重要原则。5．最早把“可互换部件”的原则从兵器生扩大到工业生产的国家是（美国）。6．汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的（收益分享制度）。7．弗兰克.吉乐布雷斯是一位工程题和管理学家，在（动作研究）。方面有突出的成就。8．福特制是指由福特首创的一套（生产和管理制度）。9．1916年，在75岁是法约尔发表了他的划时代名著是（《工业管理和一般管理》）。10．马克斯.韦伯是（德国）的社会学家、经济学家和管理学家。11．企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是（访谈计划试验）得出的结论。12．在非正式组织中以（“感情的罗辑”）为重要标准。13．马斯洛的需要层次论中最高级的需要是（自我实现的需要）。14．“人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。”这是有关人类特性的假设中（社会人假设）的内容。15．领导者权变管理理论是（70）年代形成的一种有关组织行为的理论。16．（“领导者的品质”）是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质，如自我认识，对自己能力的信心、信息了解的能力以及对任务的了解等。17．1961年孔茨把当时西方的管理学派分为（6）个学派。18．现代管理理论将人看作是（“复杂人”），认为人是怀着不同需要加入组织的。19．决策理论学派认为，管理就是（决策）。20．大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了（Z型组织）的理论模式。21．圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（五）项修炼。22．第五代管理理论的应用条件是（网络经济）。23．文化管理的特征表现为其管理是（理性与非理性的结合）。24．未来管理组织结构将呈（扁平化结构）。1．管子人为（既有“自利”之德，又有“利人”之德），唯其如此，事君才不至于有二心。4．法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的以（企业整体）作为研究对像。5．企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实问题。这是（访谈计划试验）得出的结论。6．“人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人”是（X理论）对人性的假设。7．“9。9”管理方式可以叫做（战斗集体型8．大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了（Z型组织）的理论模式。1、合伙企业：合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的，许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中，一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产、政府债券、商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。

2.10人编队制：这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行“10人编队制”，骑兵有“10人组”，即由10名骑兵组成一个小组，3个“10人组”组成一个骑兵队，10个骑兵队（300名骑兵）组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。有你更3、行会：最早在10世纪出现在意大利，以后相继出现于法国、英国和德国。行会是行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：第一，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东一帮工一学徒”；第二，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的竞争。4、商鞅变法：是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有：在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，取消奴隶主贵族的经济特权，解放了生产力，是秦国封建化进程中的决定性步骤；按照军功授爵，培植了一批新兴地主阶级，取消旧贵族世袭的政治特权；废除分封制，建立郡县制，实行中央集权；重农抑商，奖励耕织，禁止弃农从商，鼓励开荒，任其所耕，不限多少，以增加封建国家的收入，促进小农经济的发展，对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴；统一秦国度量衡，统一赋税，便于收租。意义是：变法加强了中央管理，是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗，巩固了地主阶级的统治地位，使秦国废除奴隶制，封建经济得到了发展，军队的战斗力不断加强，并逐渐成为七国中实力最强的国家，为秦统一六国创造了条件，商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例。

5.文竟之治：西汉文、景二帝时期，出现政治安定，国家繁荣的局面，史称文景之治。文帝名刘恒（前202—157），为刘邦之子。景帝名刘启（前188—141），为文帝之子。文景两帝在位期间推行汉高祖刘邦制定的休养生息政策。汉文帝重视发展农业生产，减轻人民的负担，把原来的十五税一减成三十而税一。景帝时继续实行“轻徭薄赋”政策，把三十税一正式定为制度。人头税、徭役都有所减轻。同时奖励兴修水利，发展生产。削弱诸侯王势力，加强中央集权。在刑罚方面，文帝作了两点改变：1．废除连坐法，对犯人全家不再一同问罪，对犯人妻、子不再罚作奴婢．2．废除肉刑。景帝时又减轻了刑罚。此即所谓“刑罚大省”。文景政策的实施，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，合乎封建经济发展的方向，对恢复和发展生产，安定人民生活，稳定封建统治秩序起到一定的作用，国家逐渐走向富强道路。

6、道法自然：老子所讲的“道”，不仅仅限于人类社会的范围，既包括“人道”有包括“天道”、“地道”，最后“天道”、“地道”、“人道”服从于自然。老子的“道法自然”思想接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规律，这是对原始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。13、（法约尔）管理的定义：管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。7、《劳动报酬的奖金方案》：1891年，他在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》，这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。哈尔西他提出了一种新的奖金方案：以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率（约为正常工资率的1/3或1/2）发给工人作为奖金，其余归雇主。哈尔西认为自己的方案①简单易行。②工人基本工资有了保证。③消除了平均主义。④提高了的收益由工人和雇主共享，促进了劳资双方的积极性，减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英、美等国曾经广泛采用，被当时誉为工资报酬制度的一种创新，他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。

8、差分机：查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算机。从概念上来看，差分机已具备了现代化的计算机的全部基本要素，它有存储器即储存装置、运算机或计算装置、穿孔卡片输入系统、外存储器以及条件转运器有你9、“美国制造系统”：1851年，世界工业博览会在伦敦的水晶宫登台亮相。参观者最感兴趣的展品是美国艾尔费雷德．霍布斯的不可拆卸锁头、艾萨克．辛格的缝纫机、塞缪尔．科尔特的连发手枪，还有塞拉斯．麦考的机械收割机．这些产品不仅比其他国家的产品性能优越，而且是按照一种独一无二的方式制造：其各个部件都有精密标准，同一种产品的部件可以互换．这种刚刚问世的生产技术后来以“美国制造系统”而闻名．

10、职能工长制:这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。在泰勒看来，一位“全面”的工长应该具备九种品质：智能；教育；专门的或者技术的知识，手脚灵巧和有力气；机智老练；有干劲；刚毅不屈；忠诚老实；判断力和一般常识；身体健康。要找到一个具备上述三种品质的人并不太困难，但要找到一个能具备上述七或八种品质的人，几乎是不可能的。所以为了使工长能有效地履行自己的职责，还必须把管理的工作再加以细化，使一个工长只承担一种管理职能。泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。这8个工长，4个（工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长）在计划部门，4个（工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长）在车间。在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。

11、例外原则：。指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，在例外原则下，总经理可以避免处理管理中的细小问题，从而“使他能有时间去考虑更广泛的政策方针和研究他领导下的重要人员的特性和胜任工作的问题”。它至今仍是管理中极为重要的原则。

12、甘特图：甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。!14、韦伯超凡权力：韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力，一种是超凡权力。该权力来源于别人的崇拜与追随。超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。NI(b+h.n!v

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15、法约尔“等级链”：“等级链”即从上级到下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。

16、霍桑试验：霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑工厂是一家拥有25000名工人的生产电话机和电器设备的工厂。它设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但是工人仍有强烈的不满情绪，生产效率也很不理想。为了探究其中的原因，在1924年美国国家研究委员会组织了一个包括各方面的专家在内的研究小组对该厂的工作条件和生产效率的关系进行了全面的考察和多种试验。霍桑试验分四个阶段进行：车间照明变化对生产效率影响的各种试验；工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种试验；了解职工工作态度的会见与交谈试验；影响职工积极性的群体试验。试验对人际关系学说和行为科学的创立有很大的作用，试验是在梅奥的主持下进行的。霍桑试验的主要内容：车间照明试验、电话继电器装配试验、访谈计划试验。、电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。

霍桑试验经过8年的艰苦努力终于完成了它的历史使命，它在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大的历史转折，给管理学的发展开辟了一个崭新的领域。行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支，从此管理思想进入了一个丰富多彩的新世界。17、行为科学：行为科学产生于20世纪20~30年代。它正式被命名为行为科学，是在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，因而在英文中用复数形式来表示。是社会科学的同义语，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。星狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。.E18、人际关系学说：霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。19、Y理论：麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的认识基础上的关于人员管理工作的新理论。他把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。20、团体动力学：1944年，当代实验社会心理学之父、德国人卡特•卢因首先用“团体动力学”的称来指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。团体动力是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”，他不论述了团体的目标、团体的结构、团体的领导方式、团体的参与者、团体的规模。卡特•卢因的团体动力学的理论要点主要有以下七条（1）理论团体动力学所研究的团体指非正式组织。（2）认为团体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。（3）团体的目标（4）团体的结构（5）团体的领导方式（6）团体的参与者（7）团体的模式

21、保健因素：是指它的满足对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。卫生保健不能直接提高健康水平，但有预防疾病的作用。同样的，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。22、管理方格论：美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方式，存在着对“人的关心”和“对生产的关心”两种不同的结合。他们提出的管理方格法，主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际管理；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以X理论为依据，或者以Y理论为依据。应该采取各种综合领导方式，该领导方式可用方格表示：纵轴表示对人的关心，自下而上，关心的程度由低而高；横轴表示对生产的关心，自左而右，关心的程度由低而高。共有81个小方格，代表着81种“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。管理方格论可用来培训管理人员。有你更精彩!m;E(w

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23、经理角色：美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为：经理一般都担任十种角色，即挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色、信息接受者角色、信息传播者角色、发言人角色、企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。经理的上述角色是一个相互联结的整体，不能割裂开来。从组织的角度来看，经理是一个全面负责的人。从另一方面来看，经理也是一个专业工整理。

24、权变理论领导者权变管理理论：是70年代形成的一种有关组织行为的理论。所谓权变，就是权宜应变。权变管理理论认为，要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

25、突变理论：突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，自本世纪70年代创立以来，十数年间获得迅速发展和广泛应用，引起了科学界的重视。“突变”一词，法文原意是“灾变”，是强调变化过程的间断或突然转换的意思。突变论的主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程突变论的创始人是法国数学家雷内•托姆，突变论认为，系统所处的状态，可用一组参数描述。当系统处于稳定态时，标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变化，该函数值有不止一个极值时，系统必然处于不稳定状态。雷内•托姆指出：系统从一种稳定状态进入不稳定状态，随参数的再变化，又使不稳定状态进入另一种稳定状态，那么，系统状态就在这一刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。

突变论提出，高度优化的设计很可能有许多不理想的性质，因为结构上最优，常常了解着对缺陷的高度敏感性，就会产生特别难于对付的破坏性，以致发生真正的“灾变”。

26、系统论：是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。27、控制论：是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。28、管理过程学派：管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。29、权变理论学派权变理论：权宜应变。权变理论学派的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互了解，以及组织和它所处的环境之间的了解，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法。30、企业文化：我国也有学者将其译为“公司文化”。企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。:::31、学习型组织：美国管理学家彼德·圣吉，1990年出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书，提出“学习型组织”，圣吉认为，企业组织持续发展的精神基础是持续学习，立功详细论述了建立学习型组织的五项修炼；通过五项修炼，培养弥漫于整个组织的学习气氛，进而形成一种符合人性的、有机的、扁平化的组织，即学习型组织。他还分析了学习型组织的一些重要特征，如组织成员拥有一个共同愿景，组织由多个创造型团体组成，组织具有“以地方为主”的扁平式结构等。32、心智模式：就是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、或者是图像、印象等。心智模式关系到人们对世界的看法。32、知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济组识。33．文化管理：就是从文化的高度来管理企业，对企业的控制、计划、领导、协调、组织等方面都渗入文化的因素，以文化贯通企业管理的全过程。它并不是如质量管理或本管理那样的一种具体的管理方式，它更接近于一种管理理念，用文化这个“工具”对管理的各个方面进行重新塑造，以打造出适应新的经济环境的管理模式星、。清34、管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。

35、企业再造：是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。36、管理实践：是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。

37、管理思想：是人们在社会实践中对管理活动的思维所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对社会生活里各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。38、管理思想史：是自古及今有关管理的观点、见解、议论和理论的产生、发展演变的历史，是管理实践经验的概括和系统化。简述霍桑实验的主要内容霍桑试验是在美国国家科学委员会的赞助下，由梅奥主持，从1924年到1932年位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行的试验。该试验前后共进行过两上回合四个阶段，包括1.车间照明变化对生产效率影响的各种实验。2.工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。3.了解职工工作态度的会见与交谈实验。4.影响职工积极性的群体。通过实验，得出了职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的结论。论述哈罗德·孔茨的主要管理思想。哈罗德·孔茨是管理过程学派的主要代表人物之一，美国的管理学家。孔茨主为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划，组织、人事、指挥和控制5项。他认为直辖市的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。1.计划。计划是5项管理职能中最基本的，它涉及到的问题是如何在未来的各种行为过程中做出抉择，其他的4种管理职能都必须反映计划职能的要求。2.组织。组织职能的目的是设计和维持一种职务结构，以便人们能为实现组织目标而有效地工作，组织结构必须反映企业的目标、计划、管理人员可利用的职权以及企业所入的环境条件（经济的、技术的、政治的、社会的以伦理的条件）。3.人事。人事职能包括选择、雇用、考评、储备、培养和其他一些有关职工的工作。4.指挥。指挥就是引导下级人员有效地领悟和出色地实现企业既定目标。因此，要理解指挥的性质，首先要考察企业的目标和人的性质。5.控制。控制的职能就是按照计划的标准衡量计划完成的情况，并纠正计划执行中的偏差，以保证计划目标的实现。简述威尼斯兵工厂的主要管理经验。威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂，管理经验十分宝贵，后来成为当时世界上最的工厂。许多由于规模庞大而产生的问问题（会计、材料排列、工人的纪律等）都有效率地解决了。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成吕部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。仓库中经常备有应急物资、配件和装备、所有的装备都编上号码并储存在指定的地方。工厂按照其工作而分别给计件工资和计时工资。在造船厂的某些行业、特别是木工行业，工人要通过考试才能被雇用。在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。简述法约尔法则。是指法约尔依据他担任矿业公司总经理多年的经验提出的一项法则。这项法则主要用来表示大型制造企业中各级职工所必需的各项能力的相对重要性。一般说来，在生产部门中强调的是生产能力，在财务部门中强调的是财务能力，营业部门中强调的是营业能力占重要地位。但在高层管理人员中，占重要地位的是管理能力。法约尔的经验法则内容如下：①管理实际操整理所必需的最重要的能力是技术能力。②管理阶层的工长、股长、科长、部长和所长等，随着在管理阶层中地位的提高，所必需的管理能力的相对重要性逐渐增加，而技术能力的比重逐渐减少。③高层经理人员所必需的最重要的能力是管理能力。④管理阶层中从下算起的第五层或第六层管理人员，所必需的营业、财务、维修保养、会计等能力的重要性占最大的比重。但随着他们在管理阶层地位的上升，这些专业能力的相对重要性逐渐下降。⑤管理阶层中从下算起的第五层或第六层以上的管理人员，所必需的全部能力中有50%以上是管理能力。简述行为科学产生的历史背景行为科学的产生是生产力和社会矛盾发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。行为科学的产生既有其政治背景，也有其经济背景和文化背景。政治背景：第一次世界大战削弱了资本主义的力量，再加上1917年的俄国十月革命，使得世界经济体系出现了全新的格局。资本主义各国政治局势激烈振荡；政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮。劳资关系非常紧张，矛盾一角即发，工人日益觉醒，工会组织蓬勃发展，工人组织起来同雇主进行斗争。经济背景：尽管这个时期资本主义经济增长较快，但也表现出新老工业之间的发展极不平衡，国际和国内市场容量的狭小，愈来愈和日益扩大的酱主义生产发生尖锐的矛盾，经济危机的因素快速地增长起来。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就是行为科学的产生奠定了社会经济基础。人文背景：资本家为了摆脱危机，充分利用泰勒的科学管理原理加紧对工人的剥削，而工人反抗资本家的斗争越来越烈，资产阶级的学者纷纷开始寻找答案，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就是大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。简述现化管理理论的主要特征。①强调系统化，现代管理理论运用系统思想和系统分析方法来指导管理实践活动。②重视人的因素，在一定的环境条件下，尽最大可能满足人们的需要，从而保证组织目标的实现。③重视“非正式组织”的作用，也就是在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用。④广泛地运用先进的管理理论和方法，这样以利于管理水平的提高。⑤加强信息工作，强调通讯设备和控制系统在管理中的作用。⑥把“效率”和“效果”结合起来，强调管理的目的体现在效率和效果之中。⑦重视理论了解实际。现代管理理论来自众多的人们的实践，把实践归纳总结，找出规律性的东西，并将不断的发展。⑧强调“预见”能力，强调运用科学的方法进行预测，以保证管理活动的顺利进行。⑨强调不断创新，从而使组织更加适应社会环境的变化。⑩强调权力集中，以达到统一指挥，统一管理的目的。简述学习型组织的含义及主要特征。所谓学习型组织，就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。学习型组织的基本特征：①有着在周密计划的基础上敢冒风险，带头实践的领导者；②分层式的决策和对职工授权；③提倡一专多能，考核学习能力；④有共享学习并把它应用到工作去的系统；⑤鼓励职工主动精神的工资和机制；⑥关心长期性成果和对别人工作的影响；⑦经常运用横向式组织功能作业的团队；⑧有从日常经验中学习的机会；⑨提倡信息反馈和信息展示。试论中国古代管理思想的主要特征。人是管理的重心：①管理国家应以人为本，“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位。②管理者必须“爱人贵民”。儒家主张管理者要关心人，对人民实行宽惠，使管理者与被管理者之间建立和保持和谐的关系，孔子首推“爱人贵民”的管理思想。③管理的成败在于用人，选贤是中国历代统治者和思想家都十分重视的大问题。④管理者要学会识人之方。组织与分工是管理的基础：①层次分明的组织体系。②劳动分工的思想。③明确组织内的相互关系。中国古代管理思想十分强调明确社会成员的相互关系。④家庭是最基本的组织形式，自古到今，家在中国人心中一直有着神圣的地位，儒家和法家的富国民之学都是把一家一户作为一个单位，以男耕女织的个体农业为社会生产的基本形式。农本商末的治国理念：①倡导以农富国。②强调保农限商。③主张以农固国。重义重情的管理价值观：①重义轻利的价值观，义与利，是关于道德行为与物质利益的关系问题既是道德问题也是管理准则。②义利兼得的价值观。③突出情对人的影响作用，中国古人一直奉行“晓之以理，动之以情”的管理原则。运用计谋实现管理目标：①以谋取胜为上策。②强调权变观念。《易经》的主导思想就是一个变字，“为变所适”。孔子就是一个能适应环境变化，关于权变的人。③思先于行的管理思想，运用计谋在于创新，创新依赖于深思熟虑。中国人一贯主张“三思而后行”。中庸是管理行为的尺度：①把中庸作为道德标准，中庸思想在中国古代管理思想中始终占重要地位，孔子认为处理事情不不偏不倚，无过无不及的态度，是最高的道德标准。②把中庸作为决策准则，儒家不仅把中庸作为美德，而且还作为管理决策的基本原则和方法，以求对立两端的统一与中和。试述科学管理理论的主要内容。作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容：㈠为作业挑选“第一流的工人”。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。培训工人成为第一流的工人是管理方面的职责，健全的人事管理的基本原则，应是使工人的能力同作业相配合，管理当局的责任在于为职工安排最合适的作业，培训他成为第一流我工人，激励他尽自己最大的努力来工作。㈡制定科学的工作方法。泰勒认为，科学管理的目的是提高劳动生产率。在当时，企业的生产率很低，工人提高劳动生产率的潜力是很大的，但如何才能最大限度地挖掘这种潜力呢？方法就是：把工人多年积累的经验知识和传统的技巧归纳整理并结合起来，再对它们进行比较分析，从中找出具有共性和规律性的东西，并将其标准化，从而形成科学的方法。㈢实行激励性的工资制度：①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；②差别计件工资制；③“把钱给人而不是职位”。组织管理。㈠把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。㈡职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。泰勒认为，这种职能工长制有三个优点：①每个职能工长只承担某项职能，因而所需培训的时间较短；②管理者职责明确，可以提高效率；③由于作业计划已由计划部门拟订，工具和作业方法都已标准化，车间现场的工长只需进行指挥监督，便于降低成本。㈢例外原则。指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。在例外原则下，总经理可以避免处理管理中的细小问题，从而“使他能有时间去考虑更广泛的政策方针和研究他领导下的重要人员特性和胜任工作的问题”。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。心理革命。泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”，只有这样，双方才能变相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。论管理思想的发展趋势。处在世纪之交的世界经济正大步从工业经济向知识经济过渡，资源、资本和硬件技术不再是经济发展的第一直接推动生产力。知识、信息软件技术成为经济发展的第一直接推动力的作用越来越明显，急剧变革的环境将为管理思想带来不可估量的冲击，这一时期管理思想将呈现以下几种趋势：管理理念的人性化。管理理念是管理者在管理活动中所持有的思想观念和价值判断。这是由生产关系决定的。人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展态势，这似乎已经成了一个不争的事实。所谓人性化管理，就是一种在整体企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为已任的管理模式。人性化管理具体包括以下几个方面：①感化管理②主化管理③自我管理④能人管理⑤文化管理，是人性化管理的最高层次。管理形态的知识化。知识经济时代的企业需要新的企业管理形态。作为企业管理形态的创新，企业管理将进入知识管理阶段。而知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。其管理的特点将更加注重企业知识的共享和创新，重视企业人才、企业创新、企业形象和企业文化发展战略，将知识和信息作为企业的战略资源，将是以可持续发展为导向的管理。管理组织的虚拟化。企业的组织模式自20世纪30年代以来，先后经历了等级制、职能制、分权制，最后进化到当代的虚拟制，虚拟企业是一种典型的动态联盟形式，它变传统的集权式组织结构为开放式网络组织结构，企业由“公司制”变为“联邦制”。虚拟企业的基本精神在于识破企业有形界限，延伸企业的边界，借用外部资源整合，而非内部资源选择。虚拟企业具有如下特征：①人力虚拟化②结构虚拟化③信息网络化④组织动态化⑤并行为散式作业。管理手段和设施的网络化。网络管理是一种全新的管理，即运用网络技术，对企业以及相关的部门进行管理。网络管理同传统管理无论从管理主体和客体、管理时间和空间、管理内容和形式，管理方式和手段、管理观念和文化、管理目标和使命等方面都有发生了大跨度的变化。网络化管理要求在管理中：①要实现人力资源管理过程的柔性化和科学化②要建立数字管理应用系统和扁平化管理结构③要强化管理者的创新意识，建立有效的管理机制。管理文化的全球化。在管理文化上，取长补短，相互融合，是必然的趋势，这种趋势在21世纪将表现得特别突出和明显。因为所有经济活动都将超越国界并全方位地展开，以利益最大化为指导原则的商家会选择最有利于各种活动本身的地方作为生产、销售和研究开发基地。企业管理面临着多种文化相互融合、取长补短的问题。因为管理活动必然受人们价值观念、伦理道德、行为准则、社会习俗的影响，所以企业间经济活动的相互渗透必然导致管理活动与不同文化的结合，产生新的管理哲学和管理文化。所以世界经济的全球化要求企业，尤其是企业的领导人必须具有宽广的开放气度与胸襟，加强企业文化层面的沟通与交流，以企业共同价值来凝聚广大员工的人气，只有这样的企业才真正是全球化的企业。简述万里长城工程建设中体现的管理特点。第一是有严谨的工程计划，对工程所需要土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理，主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而且落，工程才算合格；否则返工重建。第三，有效的分工制，长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。简述经理职务的类型。经理职务存在着一些差异性。形成经理职务的差异的原因，主要有环境的因素、职务的因素、个人的因素和情境的因素。由于这些因素的影响造成的羞，经理的职务形成不同的类型：①了解人②政治经理③企业家④内当家⑤实时经理⑥协调经理⑦专家经理⑧新经理。试述韦伯的理想官僚组织模式。韦伯对组织管理理论的伟大贡献就在于他明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成，为此，韦伯首推出官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。韦伯的理想官僚组织模式具有下列特征：①组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。②组织的结构是一层层控制的体系。在组织内按照地位的高低规定成员间命令与服从关系。③人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。④成员的选用与保障。每一职职位根据其资格限制（资历或学历）按自由契约原则，经公开考试合格予以使用。务求人尽其才。⑤专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。⑥成员的工资及升迁。按职位支付薪金，建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。作为韦伯组织理论的基础，官僚制在19世纪已盛行于欧洲学习型组织中的五项修炼的内容是什么？你认为五项修炼之间有何关系？圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。①自我超越。自我超越是学习型组织的精神基础这项修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。这项修炼对于组织中整体价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同，对于提高组织的学习能力都具有重要作用。②改善心智模式。心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。③建立共同愿景。共同愿景就是要回答我们想要创造什么问题。建立共同愿景包含四项要素：愿景——我们想要的未来图像；价值观——我们如何到达我们的目的地；目的和使命——组织存在的理由；目标——我们期待在短期内达到的里程碑。④团队学习。在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就是于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习是最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。⑤系统思考。系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容，了解行为系统之间相互关系的方式。系统思考应遵循以下原则：每一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。在五项修炼中第五项修炼即系统思考是核心，改善心智模式和团队学习是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力。试述梅奥对管理思想的发展做的突出贡献。①梅奥突出人的因素和对人的研究，反映了人类社会发展的进步要求。梅奥提倡以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。②梅奥吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。③梅奥提出了非正式组织的作用。梅奥提出，工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的了解，这种了解会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。梅奥认为，不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成，因此管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。④梅奥提出了一系列具体要求以提高管理水平。比如在霍桑试验的总结中，梅奥特别指出了一些要求大家注意的问题。行为科学理论是管理思想发展的一个重要里程碑。梅奥等人创立的人际关系学说为行为科学的发展奠定了基础。他们提出的社会人，非正式组织等概念已为大多数行为科学家所接受。他们的成果使得管理者在对待下属问题上发生了巨大的变化，对管理思想的发展做出了巨大的贡献。1．美国管理思想史学家丹尼尔•A•雷恩博士(DanielA.Wren)所著的管理思想的演变一书于1979年出版。2．体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是《汉谟拉比法典》。3．都江堰工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹。充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。4．管子的“四民分业”，强化了士、农、工、商的社会分工。5．孟子全部管理思想的基本出发点和前提是性善论。

6．萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素—管理。7．亚当•斯密的经济人的观点对早期古典管理理论的发展有突出的意义。有你更精彩!

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8．尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的《制造业的哲学》。9．巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则，他还制定了一种“观察制造业的方法”。

10．泰勒是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。11．科学管理的根本目的是提高劳动生产率。12．甘特特别出名的原因是他发明了甘特图。13．古典管理理论的发展阶段是从20世纪初到20世纪30年代，14．韦伯提出的法定权力是指

法律规定的权力。15．行为科学是由人际关系学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又融入了人力资源学派。

6．行为科学把组织中的人不是单纯地作为“经济人”，而是作为“社会人”来研究，所以叫做管理理论中的社会人模式。17．霍桑试验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的

霍桑工厂中进行的。18．马斯洛的需要层次理论是在《人类动机理论》一书中提出的。19．团体动力学所研究的团体指

非正式组织。星魂20．美国心理学家莫雷诺创立的社会关系计量法，又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。21．梅奥指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。22．美国的行为科学家埃德加．沙因在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假!23．领导方式连续统一体理论认为，并不存在着一种最好的领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素。24．经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其发言人角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。25．在所有的管理工作中，对人的管理是最重要的中心工作，其他工作都取决于它。27．“新三论”是指耗散结构论、协同论和突变论。

28．管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人。

29．管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。30．企业文化理论研究热潮的兴起源于日本经济的腾飞。31．彼得斯在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。32．知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。

33．圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核心。34．从经验管理到科学管理是管理的第一次飞跃。从科学管理到文化管理是管理的第二次飞跃。35．管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成：创意形成、创意筛选、创意验证三个阶段。6．文化管理的激励方式是以内激为主。

37．工业革命之前，工场手工业是生产的主要组织形式。38．罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的《工业文明的人类问题》一书写的前言中，用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。39．西蒙用管理人来代替最优准则的“经济人”。40．“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是管子所强调的管理者应有的创新精神。41．韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了理想的行政集权制理论。1、管理实践――是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。2、管理思想――是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。3、管理思想史――既是管理科学的组成部分，又是历史学科的一个分支。是展示管理理论、管理思想发展的历史。4、合伙企业――一个有着大量资本的人同一个力量和资本较小的人合伙。5、行会――城市手工业者为保障自身利益而成立了行会，按照各自的行业结成联盟。6、10人编队制――10人组成小组，3组组成一队，10队组成1团。7、商鞅变法――商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。8、文景之治――西汉文、景二帝时期，出现政治安定、国家繁荣的局面。史称文景之治。9、道法自然――天道、地道、人道都要服从于自然。10、差分机――实用机械计算机。11、美国制造系统――刚刚问世的生产技术。12、《劳动报酬的奖金方案》――以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率发给工人作为奖金，其余归雇主。13、职能工长制根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。，一个工长只承担一种管理职能。15、甘特图――甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。16、法约尔管理定义――即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”17、等级链――“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。18、超凡权力――来源于别人的崇拜与追随。21、霍桑试验――位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行的一个管理方面的实验。22、Y理论――个人目标和组织目标的结合，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。24、保健因素――是指它的满足对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。25、权变理论――是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变管理理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。26、经理角色――经理工作的真实面貌和实质。27、管理方格论――主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以X理论为依据，或者以Y理论为依据。应该采取各种综合领导方式。P20328、系统论――是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。29、控制论――是研究各类系统的调节和控制规律的科学。30、突变论――是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。35、知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。36、心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。37、所谓文化管理，就是从文化的高度来管理企业，对企业的控制、计划、领导、协调、组织等方面都渗入文化的因素，以文化贯通企业管理的全过程。38、企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。39、管理创新――是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。1、企业再造；企业再造是由哈墨和钱皮在80年代提出，90年代风靡美国，目的是衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意程度、成本、员工工作效率等。2、老子思想：①“道法自然”的政治管理思想②有欲、有私的人性理念③“无为而治”的管理理念④、“无智型”的管理型式。老子是我国古代先秦时期的伟大的思想家，是道家学说的创始人，老子思想主要包括四大部分。1）天道、地道、人道都要服从于自然的政治管理思想。2）人是有私欲的，人类社会应该恢复大道的运行。3）用无为来代替有为，以达到无为而无不为的管理理念。4）不能让大众知识丰富，而让国君多智。老子的管理思想有精华，也有糟粕。3、行为科学：行为科学最早在1949年芝加哥跨学科会议上提出，行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律，以预测、控制、引导和激励人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性为目的的科学。行为科学理论是管理思想发展的一个里程碑。广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为的多种学科，是一个学群。狭义的理解指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。简述第五代管理的内容1991年，斯尔查·M·萨维奇出版了《第五代管理》（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博弈，还包括企业内外的博弈以及改制企业与传统企业之间的博弈。（2）构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以及顾客的顾客深度沟通的基础上的。（3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及因为“路径依赖”①和文化重塑带来的成本。（4）规模问题。组织的规模越大，个人从组织中获得的利益就越少。第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的组织中，难度会加大。甚至几乎是不可能的简述巴比奇管理思想查尔斯·巴比奇是英国的数学家、发明家和科学管理的先驱者，其管理思想主要概括为3点：第一，巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则，他制定了一种“观察制造业的方法”第二，他进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因第三，在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。彼德·德鲁克的知识管理特点（1）知识管理的含义。知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识的总和，是人类经验的结晶。知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济组识。（2）知识管理的特征与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同，知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。从纵向看，知识管理可以分为知识获取的管理、知识利用的管理、知识创新的管理。这三个层面的管理是一个互动的整体，获取知识是前提，分享和利用知识是核心环节，知识创新是目的。从横向看，主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培训管理、人力资源管理、经营战略管理。知识管理具有知识管理对象的无形化；知识管理边界的不确定性；知识管理过程的一致性；知识创新是知识管理的目标；在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通；知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结等特征拔佳制的基本原则拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度。拔佳出生于奥匈帝国捷克兹林地区的摩拉维亚，1904年他创建了制造鞋子的拔佳企业。他多次去美国接受培训和工作，并学习了福特的管理思想。从而形成了具有自己特点的管理思想，这就是：依靠自己、全面质量管理、弹性战略、高度工艺技术、工人参与、把知识用做资本等。拔佳制的主要特点是：不强调劳动分工而重视劳动整体化，不断创新和提高质量，工作小组和车间自治，利润分享，工人参与和共同决定，明确规定职责，弹性组织结构，有效的自动化，极为重视人的因素。拔佳制的基本原则是：1．“让工人思维，让机器工作”。2．“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。3．“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。4．“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。”5．“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。实行拔佳制后，拔佳的企业取得了很大的成功，拔佳的出生地兹林的摩拉维亚从一个贫穷闭塞的小村庄变为世界制鞋业的中心。企业业再造：指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。老子的“道法自然”思想：老子关于“到”的理念是一个“大自然法则支配一切”的概念。老子所讲的“道”，不仅仅限于人类社会的范畴，既包括“人道”也包括“天道”和“地道”，最后，天道、地道、人道都要服从于自然。老子的“道法自然”思想接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规，这是对原始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。行为科学：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。论述文艺复兴对管理思想的影响文艺复兴冲破了封建制度、封建思想、和封建教会的束缚，弘扬了人文主义精神，使人类的思想和社会生产力获得了空前的解放，人文科学、自然科学得到蓬勃发展，为管理思想的发展开辟了新的境界。1、确立了以人为本的思想。针对封建教会对人性的扼杀，“人文主义”者提出“人”是世界的主人和社会财富的创造者；要相信“人”的智慧和力量；要求一切以“人”为本，发展“人”的事业。从管理思想的意义上说，文艺复兴运动的重要成果是使人成为管理的主体有了思想和社会的基础。管理要靠人，管理要研究人，管理要服务于人，管理思想的发展从此进入一个新境界。2、科学得到发展，知识的地位上升。近代自然科学的发展，也为管理从经验走向科学提出了要求与可能。“人为主义”者大力倡导科学精神，培根提出了“知识就是力量”，科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高。这一社会氛围，对管理思想的科学化具有深远影响。3、社会生产力的发展促进管理思想的发展。文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都带来了新的生机。从而使管理的内容、范围、方式、途径等均发生了极大的变化，国际贸易、跨国经营、股份公司成为管理的新领域、新模式，为管理思想的发展提供了更为广阔的空间。福特制对管理理论的贡献亨利·福特（Ford.Henry，1863—1947）是美国著名的汽车制造者，被大众普遍认为是大规模生产的第一位倡导者。福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理。1．制造方式标准化。实行另部件标准化和作业标准化，大大提高了制造的精密性，另部件的互换性，提高了汽车的性能和质量，延长了汽车的寿命。2．流水式装配线。为缩短生产作业途中搬运材料和部件的时间，福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特·派克工厂建成使用。生产率大为提高。3．把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨。由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降。1910年T型车的售价为950美元，1924年已降为290美元。他采取措施大幅度地提高工人的工资，将每天的工作时间缩短为8小时。福特认为这样做的好处是，既能吸引和留住最优秀的工人，又能使工人有钱购买包括汽车在内的工业品，从而扩大了汽车销量。福特还在工人中实行利润分享计划，大大促进了生产率的提高。4．建立人事部门，关心员工生活。“以确保他们的家是整齐干净的，他们饮酒不过量，他们的性生活没有不清白之处，并确保他们的空闲时间用在有益的事情上。”[4]福特还设立了设备完善的拥有专职人员的医疗部门和福利部门，为工人开办职业学校，从1926年开始实行每周5天的工作制度。商鞅的管理思想商鞅在主持变法的过程中，他制定的一些具体政策措施，全面贯彻了“治世不一道，便国不必法古”这一总的管理思想。1、耕战”的基本国策。商鞅根据当时七雄并立和相互兼并、争霸的严谨形势，在制定政策上对农、战二者是并列的。实际上，重视农业生产是为了适应对外战争的需要。2、依法治国的治国方略。商鞅对于如何管理国家这个问题，坚持不法古，不循礼，反对以“仁义”说教的儒家思想。在实施变法革新的过程中他设置了很多严峻刑法，实行：“刑无等级”，从而建立了一套强有力的封建法制。3、论功分爵的史治准则。废除世卿世禄旧制，除了从事农战以外不得授予管爵。商鞅明令奖励耕织，奖励军功，允许纳粟换爵，按军功大小授予二十级的不同爵位。此项改革是与当时普遍推行的郡县制结合在一起进行的，旨在加强中央集权。4、综合治理的管理手段。为了强化国家统治，商鞅善于运用行政、法律、税收、价格等多重管理手段。试论哈罗德。孔茨的管理职能观孔茨是美国现代管理学家，是现代管理理论的创始人之一，他的管理职能观主要反映在以下方面：1、从二十世纪60年代初期开始，关于管理方面的学术论著不断出现，甚至出现了混乱局面，孔茨将此现象称之为盘根错节的丛林，他在《管理理论丛林》一书中指出之所以造成这一局面的原因，是因为各个学派对管理理论上的词义的理解、定义的解释不同，对前人提出的一些原则的曲解和抛弃所造成的。2、在各个学派众说纷纭的基础上，孔茨于1961年和1980年曾两次将各类学派分别归纳为6个学派和11个学派。现在，国内外多数学者同意将各个学者的观点归纳为社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理学派、和权变理论学派等六个学派，这些不同的学派构成了现代管理理论体系。3、现代管理理论在管理思想史上有着极其重要的地位，主要体现在：把人从“经济人”看作为“复杂人”。不同的人对管理方式的要求也不同，在管理和手段上综合了自然科学和社会科学的各种方法，运用系统权变，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段，使组织活动一体化，并实现组织目标管理的目的，不是在于最大生产率和最大满意度，而是追求满意和适宜，追求生产率与满意并重，利润与满意并重。公共部门人力资源管理与传统的人事行政管理的区别表现在哪些方面？答：1）管理理念不同2）管理原则不同3）管理方法不同4）管理内容不同5）管理部门地位不同6）管理机制不同第五代管理的建设需要解决的问题（1）博弈问题。博弈指模型中的企业内部博弈和企业内外的博弈以及改制企业与传统企业之间的博弈。企业内部的博弈往往来源于人与人之间信息不对称所造成的人与人之间的互相猜疑，虽然第五代管理，博弈现象反而可能比传统组织更严重。（2）构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以及顾客的顾客深度沟通的基础上的。（3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及因为“路径依赖”和文化重塑带来的成本。（4）规模问题。组织的规模越大，个人从组织中获得的利益就越少。第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的组织中，难度会加大，甚至几乎是不可能的。学习型组织五项修炼中的系统思考圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行五项修炼。第五项是系统思考系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式。系统思考应遵循以下原则：第一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。巴比奇的管理思想第一，提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则。第二，进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的管理。第三，在劳资关系方面,巴比奇是工厂制度的保护者，提出了一种固定工资和利润分享的制度。第四，提出在管理人员和工人之间建立新的和谐关系。科学管理理论产生的条件(1)美国的工业化进程对管理提出了新的要求。19世纪末、20世纪初，美国完成了从农业国向工业国的转变，出现了巨型企业—铁路公司。在当时，这些大企业的管理还相当落后，为了继续发展生产力，就必须在管理方面有一个较大的突破。(2)经济危机的出现引发了一系列的矛盾。每次危机都使资本主义国家的生产急剧下降，大批企业破产，失业人数猛增，劳资矛盾激化。为了提高抗危机的能力，大企业不断出现，逐渐形成了垄断组织，管理职能的专门化的需求变得非常迫切。为此，需要建立有效的管理体制，来维护资本主义的社会关系。(3)大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。移民大多来自农村，只会干体力活，无法适应大机器生产的要求。因此迫切需要一种新的管理方法，能在较短的时间内，把这些劳动力培养成适应工业生产需要的熟练工人。(4)工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。阿克莱特，亚当·斯密，巴比奇等人的探索，这样“孕育着科学管理诞生的客观环境和物质条件都已具备，在社会需要和学科成熟的交叉点上泰勒站了出来，科学管理的时代到来了。”知识管理的特点知识管理具有以下特点：知识管理对象的无形化；知识管理边界的不确定性；知识管理过程的一致性；知识创新是知识管理的目标；在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通；知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结等特征。拔佳制的基本原则拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度。拔佳制