上交大《高速铁路动车乘务实务》教学资源考试题库高铁乘务测试题五

高铁乘务测试题五一、选择题1、动车组旅客乘车时携带品的杆状物品长度不超过〔 A 〕厘米。(A)130 (B)160 (C)200 (D)1002、旅客乘车的遗失物品应设法归复原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交〔B 〕。(A)终到站 (B) 下车站 (C) 遗失觉察站 (D) 中途站3、旅客列车空调失效时，列车长组织〔厢巡察工作，准时处置突发状况。

B 〕做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车(A)乘警 (B) 乘警、列车员 (C) 列车员 (D) 全体乘务员4、旅客因铁路缘由，使旅客在规定的有效期内不能到到达站时，车站可按〔通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。(A)实际需要 (B) 不超过10日 (C) 不限天数 (D) 变径办理

A 〕延长5、动车组列车晚点〔A 〕小时以上并逢列车上用餐时间的，依据时间由中途或到达局客调安排车站向列车供给食品，列车免费为旅客供餐。(A)1 (B)1 、5 (C)0 、5 (D)26、铁路稽查执行任务时，列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作〔(A)乐观执行 (B) 赐予理解 (C) 不予理睬 (D) 应予以协作

D 〕。7、《劳动法》规定，制止用人单位招用未满〔 B 〕周岁的未成年人。十四

十六 (C) 十八

(D) 二十8、《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当承受〔 A 〕教育和培训，把握本职工作所需的安全生产学问，提高安全生产技能，增加事故预防和应急处理力气。(A)安全生产 (B) 业务生产 (C) 运输生产 (D) 业务9、铁路信号黄色表示〔B 〕。(A)按规定速度运行 (B)

留意或减低速度(C)快速通过 (D) 停车10铁路运输业的效劳性，打算了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起 〔 A 。(A)主导作用 (B) 关心作用 (C) 职业责任 (D) 行为准则11、遵纪守法在道德体系中是〔 C 〕。(A)道德的最高境地

(B)

道德的补充(C)道德的底线12、对旅客遗失物品应〔A(D)〕，正确交付。道德的消极因素(A)妥当保管(C)交给车辆乘务员(B)(D)随身携带放置行李架13、列车觉察旅客携带的危急品移交〔(A)列车安全员 (B)最近前方停车站公安派出所

C 〕处理。列车公安乘警最近前方停车站14、以下哪种状况不能成为铁路旅客运输合同的主体〔身高1.5米的成年人身高1.4米的未成年人持铁路乘车证乘车的铁路职工持铁通专用定期票乘车的铁通职工利之一为〔 B 〕。缴纳运输费用

B 〕。要求承运人供给与车票等级相适应的效劳并保障其旅行安全遵守铁路规章制度疼惜铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全16处理。

已购车票的按〔A 〕(A)旅客退票的有关规定(C)误购

(D)

(B) 作废改签17、动车组在运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所， (B) 不锁厕所。厕所锁闭时，为特别状况急需使用厕所的旅客供给便利。〔

B 〕。到站之前

其他时间 (C) 始发之前

(D) 指定时间18、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制治理方法》规定，在站、车使用杀虫、灭鼠药物时，不应造成对人体的危害，并应避开〔

〕。(A)对环境的污染(C)对车内的污染

(B)(D)

对旅客的毒害对车内宠物的损害19、动车组的饮用水要〔C 〕供给，途中上水站要按规定上水。(A)准时 (B) 合理 (C) 保证 (D) 随时20空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点把握。空调失效超过〔B 〕不能恢复时，列车长可视状况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。(A)30分钟 (B)20 分钟 (C) 一小时 (D)45 分钟21、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必定要求和〔 C 〕。(A)根本依据 (B) 重要标志 (C) 根本保证 (D) 道德要求22、可购置伤残军人票的证件有〔 A 〕。中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证中华人民共和国残废军人证、中华人民共和国残疾人民警察证中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国负伤人民警察证23、“字头跨局动车组列车应当为〔 B 〕旅客供给饮品、小食品等免费效劳。(A) 特 (B) 特、一等座 (C) 二等座 (D) 全部坐席24、旅客票价里程，按〔C 〕计算。(A)铁路指定径路 (B) 近径路(C)旅客乘车的实际径路 (D) 最短径路25、用于为动车组旅客效劳的用品应有〔 A 〕图形标记。(A)“CR” (B) “A” (C) “CBH” (D) “R”26、旅客指持有〔A 〕的人和同行的免费乘车儿童。依据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。(A)铁路有效乘车凭证 (B) 车票(C)乘车证 (D) 乘车凭证27、旅客在列车上除了补卧铺以外，其他补票手续费为〔 C 〕元/人次。(A)5 (B)3 (C)2 (D)1028、旅客列车的药箱统一放置于〔 C 〕。(A)列车办公席 (B) 列车乘务室(C)列车医药点 (D) 餐车29、承运人一般不承受儿童单独旅行〔乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外〕。伴同成人旅行身高 (D) 米的儿童，应当购置儿童票；超过 1、5米时应买全价票。(A)1.3~1.5 米 (B)1.1~1.4 米 (C)1.1~1.5 米 (D)1.2~1.5 米30、旅客因病需下车治疗时，卧铺票可办理〔 D 〕手续。(A)延长 (B) 改签 (C) 换票 (D) 退票31、学生购置学生票的减价优待区间是〔 A 〕之间四次单程学生票。(A)家庭至院校〔实习地点〕 (B)

院校、实习地点(C)户籍所在地、院校

(D)

父母居住地、院校32、旅客无正值理由拒绝铁路危急品检查而影响旅行时，责任由〔 C 〕担当。(A)铁路公安 (B)

客运部门(C)旅客自己

(D)

铁路和旅客共同33、动车组旅客列车车次编排规定是〔 B 〕，“D”读“动”。(A)D1－D4998(C)D5001－D9998

(B)D1(D)D1

－D9998－D899934、一般列车免费携带杆状物品长度不超过〔(A)160cm (B)180cm (C)200cm

C 〕。(D)230cm35、生凭录用通知书、毕业生凭学校书面证明可买〔(A)两次 (B) 一次 (C) 来回两次

〕学生票。(D) 来回一次36、动车组热备车底的乘务人员、和效劳用品要同步配置到位〔(A)随车备品 (B) 清洁工具 (C) 个人衣物

(D)

A 〕。乘务用品37、列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是〔马上报告列车长及乘警并做好制止、调解工作列车员在旁边围观不管不问、任其进展煽动旅客心情、扩大事态进展

〕。38、站车工作人员必需清楚旅客列车晚点状况，遇旅客询问时，应〔 A 〕答复。(A)急躁细致 (B) 敷衍了事 (C) 欺瞒哄骗 (D)

主观臆断39、使用和治理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字抢救员的培训，把握、了解红十字药箱配备的和〔

〕使用方法。(A)药品种类 (B)

药械内容

(C) 药品名称 (D) 药品作用40、旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至〔 A 〕止计算。(A)到站出站时 (B) 到站下车时 (C) 到达终点时 (D) 到到达站时41、铁路稽查执行任务时，应〔A 〕，特别状况可先执行任务。(A)事先与列车长取得联系 (B) 事先声明(C)先出示证件 (D) 不用出示任何证明42、残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座〔残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座〕。

〕〔遇有一等座有(A)1张 (B)4 张 (C)2 张 (D)3 张43、在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，〔路公安人员可以予以拘留。(A)铁路职工有权制止 (B) 客运人员有权制止(C)乘务人员工有权制止 (D) 任何人有权制止

〕，铁44、以下〔B 〕情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。劳动者患病或者因工负伤劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，才可以胜任工作的劳动合同订立时所依据的主观状况发生重大变化45、某残疾旅客携带旅行用品假设干，重量为26kg；代步的折叠式轮椅1只，重量为23kg，到站应补收〔 A 〕的超重运费。(A)6kg (B)26kg (C)30kg (D)25kg46、遗失物品中的危急品、国家制止或限制运输的物品，机要文件应马上移交公安机关或有关部门处理，〔B 〕。(A)交车站转送 (B) 不办理转送(C)开具客运记录 (D) 向有关部门发电报47、为便利旅客的旅行生活，不超过〔 A 〕的指甲油可带入车内。(A)20ml (B)200ml (C)300ml (D)600ml48、旅客可免费携带品重量规定是：儿童〔 A 〕千克。(A)10 (B)15 (C)20 (D)3549、在列车上拾到旅客遗失的现金应〔 A 〕。(A)编记录交旅客下车站或终到站处理 (B) 开具客杂上交(C)留下等旅客来取 (D) 交本段并登记50、以下第〔C 〕项内容为旅客的义务之一。要求承运人供给与车票等级相适应的效劳并保障其旅行安全对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消退危急和要求赔偿支付运输费用对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿51、铁路旅客运输合同是明确承运人与〔 C 〕之间权利义务关系的协议。(A)托运人 (B) 收货人 (C) 旅客 (D) 押运人52、持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受〔 C 〕内限制。(A)1小时(B)15分钟(C)2小时(D)2、5小时53在工作中，对旅客的协作和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客〔A 。(A)表示歉意 (B) 表示改进 (C) 说明状况 (D) 解释清楚54、通勤乘车证，有效期间为一个〔 C 〕。(A)季度 (B) 月 (C) 历年 (D) 星期55、动车组的二等座车的车种名称是〔 C 〕，英文为SecondClassCoach 〔C 〕。(A)“S” (B) “C” (C) “Z” (D) “Z”56、国家铁路的客运运价，以〔C 〕为计算单位。(A)角 (B) 元 (C)5 角 (D)10 元57、就医乘车证证的颜色是：〔B 〕。(A)浅蓝色 (B) 浅黄色 (C) 浅粉色 (D) 浅绿色58对老年旅客的效劳：热忱地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座〔铺〕位，并告知留意事项，尤其是〔 A 〕留意事项。(A)安全 (B) 旅游 (C) 生活 (D) 医疗59、列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交〔 D 〕。(A)前站停车站(B)列车始发站(C)列车乘警(D) 列车终点站60、《铁路旅客运输效劳质量标准》中规定，列车员立岗姿势应标准，精神饱满。站立时，女性可双手四指并拢，穿插相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在(C)，夹角呈“丁”字形。(A)为30° (B) 为15° (C) 为45° (D)60 °61、乘坐火车时伴同成人旅行身高 1、2-1、5米的儿童，应当购置〔B 〕。(A)全价票 (B) 儿童票 (C) 成人票 (D) 半价票62、每一一般成人旅客免费携带品的重量是不超过〔 C 〕千克。(A)10 (B)15 (C)20 (D)3563、《管规》规定，组织旅客上、下车时，〔 A 〕。(A)不得强拉硬拽 (B) 可以强行把旅客拽下来(C)可以对旅客大声呵斥 (D) 可以推搡旅客64、客运乘务组担当〔 B 〕、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。(A)旅客乘车意外保险推销 (B) 效劳旅客(C)检查修理车辆设备 (D) 列车运行时刻调整65《铁路旅客运输效劳质量标准》 中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定〔 D 〕。(A)退票 (B) 补收差价(C)不予处理 (D) 退还票价差额66、学生票的出售时间应为每年的寒假 12月1日——3月31日、暑假〔A 〕。(A)6月1日—9月30日 (B)7 月1日—9月30日(C)5月1日—9月30日 (D)6 月1日—10月31日67、探亲乘车证的颜色为〔D 〕。(A)浅粉色 (B) 浅蓝色 (C) 浅绿色 (D) 浅黄色68、动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面对旅客站立〔工作人员办理业务时除外〕，目视旅客，有问必答，答复〔 D 〕，解释急躁。(A)奇异 (B) 快速 (C) 准确 (D) 精准69动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过〔D 。(A)210cm (B)200cm (C)180cm (D)130cm70、《管规》规定卧车的被单应每〔 A 〕更１次。(A)年 (B) 半年 (C) 季度 (D) 月71后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面对旅客让行，不与旅客抢行。(A)绕过旅客(B) 让旅客让路 (C) 挤过去 (D) 示意

〔D 〕72、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面〔 D 〕。(A)有效期内到到达站(C)指定车厢乘车

(B)(D)

规定的日期到站规定有效期内到到达站73、《管规》规定卧车的枕芯〔 C 〕更一次。(A)一年 (B) 两年 (C) 三年 (D) 四年74、《动车组列车效劳质量标准》规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装〔 B 〕，有专人防护。(A)防护栏 (B) 防护网 (C) 过渡板 (D) 紧急梯75、《铁路法》所称铁路，包括〔 A 〕。国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线国家铁路、地方铁路地方铁路、专用铁路和铁路专用线国家铁路、地方铁路、专用铁路76、在客运效劳工作中，当旅客向你询问时，应热忱答复他的提问，并执行〔力求做到问询工作的善始善终。(A)微笑效劳 (B) 首问负责制(C)班组长负责制 (D) 领导负责制77、〔C 〕属于社会公德。(A)学生遵守校纪校规 (B) 父母抚育子女(C)尊老敬老 (D) 行人遵守交通规章

〕，78、严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪略商品，实行〔A〕等手段侵害旅客利益。(A)(C)强制、误导、诱导、搭售诱导 (D)(B)强制、误导、引诱务之一为〔 B 〕。要求承运人供给与车票登记相适应的效劳并保障其旅行安全支付运输费用对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿80、动车组列车在运行中，车门、气密窗必需锁闭状态良好。乘务人员要定期 (B), 保持通道畅通。(A)检查 (B) 巡察 (C) 保养 (D) 维护二、推断题1、高速动车组旅客列车车次范围