详解物业管理基础知识讲师讲义

物业管理的基础知识Contents物业管理的起源1物业管理的发展2物业管理的未来3行业特点与问题4第一章、物业管理的起源一、物业管理的起源起源于19世纪60年代的英国物业管理之母——OctaviaHill（奥克维娅·希尔）首开物业管理之先河19世纪，英国的工业革命开始向欧洲的其它地域和北美传播。一、物业管理的起源19世纪中叶以后，美国工业迅速发展，由于城市人口迅速增长，土地资源日益紧张，不得不向高空发展。1867年，美国的纽约通过了第一部房屋法律，该法律对出租的公寓设定了最低的通风，卫生和安全的要求【任何新鲜事物的出现其偶然性表面下隐藏着必然性】一、物业管理的起源工业革命促使建筑科学快速发展。铁、玻璃和混凝土，扩大建筑规模和解决大空间建筑的采光问题。这就为以后的高层建筑、高层办公楼、公寓和旅馆以及各种大空间建筑，奠定了发展的基础。一、物业管理的起源1890年，钢结构的建筑和电梯开始建造使用，带来了运行管理中的建筑维护，设备保养，业主服务等技术性和管理性很强的工作，于是产生了现代意义上的物业管理，出现了专业的物业管理机构，开始了物业管理在分工意义上的大发展。一、物业管理的起源一、物业管理的起源英国——香港——深圳——全国20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地。一、物业管理的起源1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。一、物业业管理的的起源1993年6月30日，深圳成立了国国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物物业管理条例》。一、物业管理的起起源1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区区管理办法》，明确指出：“住住宅小区应当逐步步推行社会化、专专业化的管理模式式，由物业管理公公司统一实施专业业化管理”。一、物业管理的起起源2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范范物业管理，维护护业主和物业管理企业的合法权益，改善善人民群众的生活活和工作环境，提提供了重要的法律律依据。一、物业管理的起起源第二章、物业管理理的发展二、物业管理的发发展70000多家企业6000000的从业人员30000000000元营业收入物业行业二、物业管理的发发展二、物业管理的发发展二、物业管理的发发展二、物业管理的发发展二、物业管理的发发展二、物业管理的发发展二、物业管理的发发展二、物业管理的发发展第三章、物业管理理的未来三、物业管理的未未来《中国服务业十二五五规划》——(九)房地产业加强和改善房地产产市场调控，加强强市场监管，规范范房地产市场秩序，促促进房地产市场健健康发展。培育和和规范住房租赁市场，，引导住房合理消消费。引导房地产产估价、房地产经纪、、土地评估和登记记代理机构规模化化、专业化发展，加强强和完善房地产估估价师执业资格制制度，三、物业管理的未未来《中国服务业十二五五规划》——(九)房地产业大力推行房地产经经纪人、土地登记记代理人执业资格格制度，加强中介行行业自律管理。建建立房地产企业信信用档案，发挥社会监监督作用。加强土土地登记代理制度度建设，健全行业资信信体系。加强农村村建筑技术队伍建建设。大力推广建筑节节能服务，培育节节能技术服务市场场。三、物业管理的未未来《中国服务业十二五五规划》——(九)房地产业进一步明确物业管管理行业的责任边边界，健全符合行行业特征和市场规律的的价格机制，规范范物业管理行业市市场秩序。建立和完善善旧住宅区推行物物业管理的长效机机制，探索建立物业管管理保障机制。鼓鼓励物业服务企业业开展多种经营，积极极开展以物业保值值增值为核心的资资产管理。三、物业管理的未未来《中国服务业十二五五规划》——(九)房地产业继续推进物业管理理师制度建设，提提升服务规范化、、专业化水平。提提高旧住宅区物业业服务覆盖率，城城镇新建居住物业业全部实施市场化化、专业化的物业业管理模式。建立立完善住房公积金金管理绩效考核、、人员准入、信息息披露、责任追究究制度，加快服务务设施建设，优化化服务流程，提高高服务水平。三、物业管理的未未来《中国服务业十二五五规划》——(九)房地产业“十二五”时期，房房地产和土地中介介服务机构服务功功能明显增强，社社会公信力明显提提高，建筑节能服服务标准规范进一一步完善，培育一一批骨干企业及第第三方服务机构。。三、物业管理的发发展物业管理软件信息化、规范化、、精细化，来实现现提高整体的管理理水平。一般物业管理软件由物业公司外包出去，进行定制开开发，例如长城物物业。如乐天、思源、极极致等物业管理软软件。三、物业管理的未未来南开大学、暨南大大学、珠江管理学学院“211”与“985”课程设置：管理学学概论、物业管理理概论、房地产概概论与营销实务、、办公自动化基础础、物业管理基本本制度与政策、物物业管理实务、物物业经营管理、物物业管理综合能力力、职业礼仪与形形象设计等。三、物业管理的未未来物业管理行业发展展六大方向一、提升行业发展展的法制化、规范范化水平二、明确物业管理理行业的责任边界界三、健全符合行业业特征和市场规律律的价格机制四、推动行业向现现代服务业转型升升级五、提升从业人员员整体素质，建立立职业化管理队伍伍三、物业管理的未未来【要以适应行业转型型升级，提高现代代经营管理水平为为核心，造就一批批具有战略眼光、、市场开拓精神、、管理创新能力和和社会责任感的物物业管理企业家；；要通过完善物业业管理师考试、注注册、继续教育以以及执业资格制度度建设，培养一支支职业涵养高、专专业能力强、懂经经营、善管理的物物业管理职业经理理人队伍；要打造造一支具备IT业精英潜质，经过过物业管理行业锤锤炼，掌握并了解解物业服务实践和和运营规律，能驾驾驭和推动行业IT服务平台建建设的专业业技术研发发团队；要要抓住正在在推行的““物业管理理项目经理理岗位技能能培训”和和设施设备备管理技术术培训，培培养一批实实操能力强强的物业管管理项目经经理和物业业承接查验验与设施设设备管理专专业岗位技技术人员队队伍；三、物业管管理的未来来要注重企业业关键岗位位和一线员员工的技能能培训，建建立一支具具有良好敬敬业精神，，恪守职业业道德，具具备熟练专专业技能的的员工队伍伍；要鼓励励大专院校校和职业学学校开设物物业管理专专业教育，，推动“校校企合作””、“联合合办学”，，培养符合合行业需求求的专业人人才，加快快推进人才才职业化、、市场化和和专业化进进程，以适适应行业的的快速发展展。】六、树立标标杆企业带带动行业创创新发展第四章、行业热热点与问题四、特点与问题题四、特点与问题题四、特点与问题题四、特点与问题题四、特点与问题题万科物业经营总总收入是24.38亿元，物业管理理费收入12.16亿元、延伸服务务收入12.22亿元；绿城物业业创造的利润占占到企业净利润润的70%以上；龙湖物业业80%的利润来自延伸伸服务。这几家家企业都实现了了高增值服务四、特点与问题题四、特点与问题题四、特点与问题题四、特点与问题题第五章、物业管管理的基本概念念五、物业管理的的基本概念物业：是指已建成并投投入使用的各类套的附属物和相关场地，多指房地产。物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。五、物业管理的的基本概念物业类型按使用用功能分为：写字楼：主要用于办公和和商务活动的物物业；住宅：供人生活居住的的物业，如住宅宅楼、小区、公公寓、别墅、度度假村；商业物业：用于商品经营销销售及配套服务务的物业，如商商厦、市场等；；工业物业：用于从事工业生生产活动的物业业，如科技大厦厦、工业园区公共物业：包括文化类、体体育类、娱乐类类、交通类、宗宗教类及其他；；政府物业：由国家或国家机机构所有，用于于政府机构办公公或其他特定功功能的物业。其他物业：上述类型之外的其其他类型物业，如如仓储物业、城市市设施等。房地产E网-/房地产E网-/业主：指物业的所有权人人，即依法拥有物物业全部或部分的的房产所有权及其其相应土地使用权权的自然人或法人人。业主大会：代表和维护物业管管理区域内全体业业主在物业管理活活动中的合法权益益自治组织。业主委员会（简称业委会）：业主维护自身合法法权益，行使业主主自治权的常设机机构，其成员是在在业主大会上由全全体业主选举产生生。五、