旅游消费者行为智慧树知到答案章节测试2023年泰山学院

第一章测试国外最早的关于旅游消费的研究是1899年意大利政府统计局的博迪奥的论文《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》。（）

A:错

B:对

答案:B旅游消费者的行为不会受到其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因素的影响。（）

A:错

B:对

答案:A旅游消费是伴随旅游活动而发生的，是旅游活动正常进行和旅游经济正常运行的必要条件，也是旅游者最显著的特征之一。（）

A:对

B:错

答案:A旅游者可以通过支付货币才能获得对消费对象的所有权。（）

A:错

B:对

答案:A______则是指调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。（）

A:访谈法

B:实验法

C:观察法

D:问卷调查法

答案:A旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。（）

A:个性

B:动机

C:态度

D:学习

答案:ABCD旅游消费者行为在研究方法上存在______和______两种范式。（）

A:经验主义

B:阐释主义

C:实证主义

D:行为主义

答案:BC从消费内容上来看，旅游消费包含______。（）

A:服务消费

B:物质消费

C:产品消费

D:精神消费

答案:ABD旅游消费者行为的特点______。（）

A:多样性

B:单一性

C:受旅游动机驱使

D:复杂性

答案:ACD社会心理学大师勒温认为，任何社会行为的产生都取决于。并由此提出了个体行为公式，即B＝f（P·E）。同样，旅游者的旅游决策作为一种社会行为，也受个体的内在因素和社会环境因素的影响，以下属于个体因素的有______。（）

A:旅游动机

B:个性

C:旅游态度

D:社会文化

答案:ABC第二章测试旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程,称为旅游消费者的知觉。（）A.对B.错

A:错

B:对

答案:A根据刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类。（）A.对B.错

A:对

B:错

答案:A由于旅游产品具有无形性、不可转移性的特点，旅游消费者感知到的风险往往比-般消费者更多更高。（）A.对B.错

A:错

B:对

答案:B营造旅游消费者丰富绚丽的旅游感知体验,能够激发旅游消费者主观内在的出游动机。（）A.对B.错

A:对

B:错

答案:A城市的居民到乡村旅游时会觉得当地空气清新，而当地居民却没有这个意识，表现了旅游消费者感觉特性中的______。（）

A:群体差异性

B:交互作用性

C:适应性

D:感受性

答案:C探险旅游比起常规旅游更容易让旅游者陷入无所适从的紧张甚至是恐慌，这正是因为旅游者知觉的______发挥不了太大作用的缘故。（）

A:整体性

B:恒常性

C:选择性

D:理解性

答案:B旅游者对中国之最，甚至世界之最的趋之若鹜，正说明了______对旅游感知的影响。（）

A:旅游对象的变化

B:旅游对象的刺激强度

C:旅游对象的独特程度

D:旅游对象的呈现频率

答案:B______则是指个体凭借以往的经验知识、判断、决策、行动的心理活动方式。（）

A:经验效应

B:刻板印象

C:首因效应

D:晕轮效应

答案:A在感觉系统中，对于研究旅游消费者感觉非常重要的指标有______。（）

A:差别阈限

B:感觉阈限

C:感受性

D:绝对阈限

答案:AD影响旅游消费者感知的主观因素主要有______。（）

A:需要与动机

B:旅游者感知对象的特征

C:旅游者的兴趣

D:情绪和个性

答案:ACD马斯洛提出的需要层次理论将人的需要归纳为五个层次，由低到高依次是安全的需要、生理的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（）

A:错

B:对

答案:A第三章测试动机就是激励一个人做出某种行为的外在驱动力量。（）

A:错

B:对

答案:A需要一旦受到目标引导就成了动机，这是动机对行为活动的指向功能。（）

A:错

B:对

答案:B人的需要是一个复杂的现象，人们既希望需要保持单一性，又追求复杂多样性。（）

A:错

B:对

答案:B有些时候，个体的某一种行为是出于多种动机的，也就是说，一个动机的组合激发了一种行为。（）

A:对

B:错

答案:A游客在旅游的过程中想要要被人关心和爱护，这种需要属于马斯洛的需求层次构成中的哪种需要______。（）

A:尊重的需要

B:生理的需要

C:社会的需要

D:安全的需要

答案:C旅游者产生了到某处旅游的动机，就会到处搜集各种与旅游目的地相关的旅游信息以及注意事项，制定出游计划。这体现了旅游动机的哪种特性？（）

A:指向性

B:内隐性

C:共享性

D:复杂性

答案:A下列属于旅游消费动机产生的主观条件的是______。（）

A:闲暇时间

B:旅游资源

C:经济条件

D:对旅游对象的感知

答案:D______是引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力，是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。（）

A:旅游需要

B:旅游动机

C:旅游知觉

D:旅游态度

答案:A下列不属于旅游消费动机产生的客观条件的是______。（）

A:时间条件

B:旅游需要

C:经济条件

D:社会条件

答案:B第四章测试情绪和情感都有所指向，它们都是个体对客观现实的一种反映形式。（）

A:错

B:对

答案:B刚到旅游目的地和旅游快结束时，旅游消费者都会感到紧张和兴奋，并且这两者之间没有差别。（）

A:对

B:错

答案:B激情是出乎意料的紧张与危险情境所引起的情绪状态，是个体的一种适应性反应。（）

A:错

B:对

答案:A旅游消费者运用一定的道德标准评价自身或他人的思想、意图和行为时所产生的情感体验叫做旅游消费者的道德感。（）

A:对

B:错

答案:A恐惧易引起行动的抑制，削弱人的精力，但是也可以驱使人动员他的精力与危险情景作斗争。这体现的是______。（）

A:肯定性和否定性的对立

B:激动和平静的对立

C:紧张和轻松的对立

D:积极和消极的对立

答案:D部分旅游者的情绪情感会在不经意间传染给其他旅游者体现了旅游消费者的情绪情感的______。（）

A:稳定性与波动性并重

B:文饰性

C:兴奋性与感染性

D:短暂多变性

答案:C在某些突如其来的外在刺激作用下，旅游消费者可能会出现明显的外部表现，产生暴跳如雷、欢喜雀跃等情绪反应。这属于哪一类情绪______。（）

A:应激

B:心境

C:热情

D:激情

答案:D依据情绪发生的强度、速度、持续时间划分，旅游消费者情绪可分为：______。（）

A:应激

B:激情

C:心境

D:热情

答案:ABCD旅游消费者情绪情感的影响因素有______。（）

A:旅游消费者的需要

B:旅游消费者的行为

C:旅游消费者的认知方式

D:旅游消费者的归因方式

答案:ACD除了情绪情感的一般特点之外，旅游消费者的情绪情感还具有以下的特点：______。（）

A:文饰性

B:短暂多变性

C:兴奋性与感染性

D:稳定性与波动性并重

答案:ABCD第五章测试当态度的认知、情感、意向三种成分不一致时，起主导作用的是态度的认知成分。（）

A:错

B:对

答案:A一种态度所包含的三种成分之间协调程度越高，态度就越稳定；反之，就越不稳定。（）

A:错

B:对

答案:B人们掌握的信息量和信息种类越多，所形成的态度越复杂，就越能产生对某一对象的偏好。（）

A:对

B:错

答案:A心理学家凯尔曼提出态度形成有三个阶段：服从阶段、同化阶段和内化阶段。（）

A:对

B:错

答案:A态度的形成是一个复杂的社会心理过程，所有人对所有事物的态度必然经历从服从到同化，再到内化的过程。（）

A:对

B:错

答案:B相比较于信息学习，情感迁移的说服效果更加显著。（）

A:错

B:对

答案:B态度的改变有两种形式，一种是方向的改变，一种是强度的改变。（）

A:错

B:对

答案:B态度的构成成分包括？（）

A:记忆成分

B:情感成分

C:认知成分

D:意向成分

答案:BCD当旅游者对某家旅游企业的旅游产品或者服务形成了正面、积极的态度，在以后的旅游相关决策中，便会倾向于选择同一家旅游企业，以节约决策成本，这体现了态度的哪一种特性？（）

A:可变性

B:内隐性

C:对象性

D:稳定性

答案:D旅游态度的获得与其他习惯的形成是一样，旅游者通过了解旅游产品的有关信息和事实，学习与这些事实相关的感受与价值观，从而形成旅游态度。该观点可以用以下哪种原理解释？（）

A:期望-效价理论

B:平衡理论

C:学习理论

D:自我知觉理论

答案:C第六章测试“江山易改，本性难移”说明人的个性具有稳定性。（）

A:错

B:对

答案:B弗洛伊德认为完整的个性结构由本我、自我、超我组成，自我是原始的自己，是一切心理能量之源。（）

A:错

B:对

答案:B人们购买很多产品并不是为了获得它们的使用价值，而是为了获得产品所代表的的象征价值。（）

A:对

B:错

答案:A在旅游决策过程中，儿童自我状态是最容易产生旅游需求的状态。（）

A:对

B:错

答案:A旅游者购买旅游产品，希望周围的亲朋好友把产品所具有的象征品质视为他个性的延伸部分或者自我的一部分。（）

A:错

B:对

答案:B旅游消费者的个性心理特征包括______。（）

A:需要、信念和价值观

B:需要、动机和兴趣

C:气质、能力和性格

D:理想、观念和世界观

答案:C自我概念是个体对自身一切知觉了解和感受的总和，是个体自身的写照或肖像。消费者不只拥有一种自我概念，其中，______是指消费者希望别人如何看待自己。（）

A:社会的自我

B:理想的自我

C:期待的自我

D:实际的自我

答案:B______旅游者比较稳重，很少受到外界影响，自控力强，在消费前往往会广泛搜集信息，进行充分比较。（）

A:被动型

B:习惯性

C:慎重型

D:挑剔型

答案:C影响个性形成的因素包括______。（）

A:态度因素

B:遗传因素

C:环境因素

D:社会实践

答案:BCD心理学家伯恩的个性结构理论认为，个性由______组成。（）

A:成人自我状态

B:个人自我状态

C:儿童自我状态

D:父母自我状态

答案:ACD第七章测试学习是因经验而产生的，伴有行为或行为潜能的改变。（）

A:错

B:对

答案:B由于旅游动机是学习获得的，旅游业完全可以通过鼓励旅游者学习新的动机来影响他们的旅游决策。（）

A:对

B:错

答案:A一个对旅游持否定态度的人，在一个偶然的机会下，购买、使用了某一旅游产品并获得了一次愉快的经历，变得肯定和热爱旅游，这就是通过社会实践学习了旅游态度。（）

A:错

B:对

答案:B某一旅游者在经历了某一消费之后，不论他得出的是积极的还是消极的结论，都不会影响他的后续消费行为。（）

A:对

B:错

答案:B社交环境是旅游者获取信息的主要来源，来自社交环境的信息对旅游者和潜在旅游者动机的影响最大。（）

A:对

B:错

答案:A短时记忆是指感觉性刺激作用后在脑中暂时保持映像的记忆，这是人类记忆信息加工的第一个阶段。（）

A:对

B:错

答案:B______是带有目的性、自觉性的想象。（）

A:随意想象

B:无意想象

C:自觉想象

D:有意想象

答案:D每当消费者在直播平台购物时，主播会赠送下次使用的优惠券，这一行为应用的是______原理？（）

A:负强化

B:正强化

C:惩罚

D:激励

答案:B记忆是一个复杂的心理过程，包括______三个基本环节。（）

A:保持

B:识记

C:遗忘

D:再认或回忆

答案:ABD旅游商业环境对旅游者学习以及做出购买决策影响重大。旅游业要想营造并运用好商业环境，可以通过哪些渠道向未来顾客传递相关信息？______（）

A:营业促销

B:媒体宣传

C:人员推销

D:旅游广告

答案:ABCD第八章测试有部分旅游者在旅游活动过程中常常不会明确的选择旅游项目，其他旅游者去哪里，他们也会欣然前往，这是一种从众心理和行为的体现。（）

A:对

B:错

答案:A由消费者能辨认或羡慕、钦佩的人组成的参照群体称为成员群体。（）

A:对

B:错

答案:B参照群体对消费者既可施加正面的影响，也可施加负面的影响。（）

A:对

B:错

答案:A随着时间的推移以及社会分工的专业化，在旅游消费领域，夫妻双方逐渐形成专门化角色分工。（）

A:错

B:对

答案:B某旅游景区声称，如果遵守景区规则，就能得到社会的接受和赞许，利用的就是群体对个体的（）。

A:规范性影响

B:价值表现上的影响

C:声誉性影响

D:信息性影响

答案:A将娱乐明星、体育明星、歌星等作为参照群体，属于应用以下哪种原理？______（）

A:专家效应

B:名人效应

C:管理者效应

D:普通人效应

答案:B社会阶层的______使得同一阶层的人由于有相同的或相似的态度、活动、兴趣和其他行为模式，因此他们接触的旅游产品也会比较相似。（）

A:多维性

B:同质性

C:限定性

D:地位性

答案:B______是指有权决定是否旅游、去哪里旅游、何时旅游以及购买什么旅游产品的家庭成员。（）

A:购买者

B:决策者

C:倡议者

D:影响者

答案:B从众行为在很大程度上受哪些参照群体因素的影响______。（）

A:群体的凝聚力

B:群体的向心力

C:群体的规模

D:群体的一致性

答案:ACD在旅游活动中，根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响，可以把参照群体分为四类：（）。

A:渴望群体

B:接触群体

C:否认群体

D:回避群体

答案:ABCD第九章测试文化不是人与生俱来的，而是在后天成长过程中通过学习而得到的。（）

A:错

B:对

答案:B亚文化可以说是一种相对于主流文化的价值、信念，是伴随着主流文化而产生的另一种特殊的价值观念和行为。（）

A:错

B:对

答案:B北方人喜欢吃面食，南方人喜欢吃米饭，是民族亚文化的表现。（）

A:错

B:对

答案:A文化价值观是指被社会大多成员信奉，被认为是社会普遍倡导的信念。（）

A:错

B:对

答案:B文化价值观不会影响旅游动机。（）

A:错

B:对

答案:A文化的______是指它对于协调群体成员的行动所发挥的作用。文化是社会群体成员之间沟通的中介，他们可以通过文化共享进行有效地沟通，消除隔阂、促成合作。（）

A:秩序维持功能

B:导向功能

C:整合功能

D:传续功能

答案:C下面对文化差异相关内容描述错误的是______。（）

A:狭义的文化是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等

B:从哲学角度解释，文化是哲学思想的表现形式，哲学的时代性和地域性决定了文化的不同风格

C:广义的文化指的是人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和

D:学者的知识背景差异不会影响学者对文化差异原因的认识

答案:D英国文化的特征是经验的、现实主义的，法国的文化则是崇尚理性，而中国文化中庸、忍让、谦恭。这反应了文化的______特征。（）

A:无形性

B:动态性

C:习得性

D:群体性

答案:D以下不属于亚文化群体的是______。（）

A:语言亚文化

B:种族亚文化

C:民族亚文化

D:宗教亚文化

答案:A在集体主义的文化里的人可能会强调以下哪些价值观：______。（）

A:个性化和独立被认为是最高的价值观

B:社会的规则和责任是由群内人所制定

C:群内人的意见、需要和目标比个人的更加重要

D:强调独立而不是相互依存

答案:BC第十章测试个人心理因素会影响他们怎么认识、评价旅游环境，以及持有什么样的决策标准，从而影响他们的旅游决策。（）

A:错

B:对

答案:B旅游决策者的理性是绝对理性的。（）

A:对

B:错

答案:B克朗普顿的理论认为人们首先要决定是否去旅游，当答案是肯定是，才要决定去哪里旅游。（）

A:错

B:对

答案:B当子女带父母出游的时候，父母不再以“传统性”的孝道观念要求子女顺应规范，倾向于与子女共同协商，喜欢以更加亲和的互动状态与子女共同参与到家庭旅游决策的过程之中。（）

A:对

B:错

答案:A“说走就走的旅行”体验了在旅游决策中的______。（）

A:偶发性

B:整体性

C:综合性

D:复杂性

答案:A在伍德赛德和莱松斯基的模型中，处于______中的目的地有着积极意义，极有可能成为被选中的旅游目的地。（）

A:意识域

B:激活域

C:排除域

D:惰性域

答案:B旅游消费者购买决策中的______使得家庭集体出游的计划时常可能要泡汤。（）

A:偶发性

B:复杂性

C:常规性

D:随意性

答案:B1960年，美国市场营销专家麦卡锡提出了著名的“4Ps”营销策略组合理论，“4Ps”是指______。（）

A:渠道（Place）

B:产品（Product）

C:定价（Price）

D:促销（Promotion）

答案:ABCD麦西森和沃尔认为旅游消费者的决策包括以下哪几个阶段______。（）

A:旅游准备和旅游体验阶段

B:信息的搜寻与评估阶段

C:旅游决策阶段

D:旅游需求与欲望的感知阶段

E:旅游满意的评价阶段

答案:ABCDE旅游者所处的哪些外部环境因素会影响其旅游决策______。（）

A:旅游广告宣传

B:规避风险

C:旅游吸引物与服务因素

D:预算约束

答案:ACD第十一章测试麦肯奈尔（MacCannen）则认为旅游体验是人们对现代生活困窘的一种积极回应，是旅游者为了克服这些困窘而追求的一种“本真”的体验。（）

A:错

B:对

答案:B现在的大众旅游活动更渴望追求个性化、体验化、情感化、参与化以及休闲化。（）

A:错

B:对

答案:B影响旅游体验最为核心的因素为旅游者在景区景点的体验。（）

A:错

B:对

答案:B旅游体验是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互作用后的结果，是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个序时过程。（）

A:错

B:对

答案:B提高游客的参与性是增强旅游客体验的一项重要措施。（）

A:错

B:对

答案:B景区体验塑造应该为游客获得真实体验创造环境，游客可以在景区为其所创造的环境中品味旅游吸引物的内涵，沉浸其中，获得真实体验。（）

A:错

B:对

答案:B______以营造情景和氛围来建立情感纽带，其运作需要了解用什么刺激可以引起某种情绪，以及能使旅游消费者自然的受到感染并融入这种情境或氛围中来。（）

A:感觉营销

B:关联营销

C:行动营销

D:情感营销

答案:D旅游中的______指旅游者将自己置身于他者的位置之上，将自己幻变为意想中的对象，从而实现情感的转移和短暂的自我逃离。（）

A:审美

B:逃避

C:娱乐

D:移情

答案:D旅游体验的特征包括______。（）

A:客观性

B:文化性

C:参与性

D:无形性

答案:BCD谢彦君教授将旅游体验的实践路径归纳为______。（）

A:旅游交往

B:旅游模仿

C:旅游观赏

D:旅游中的游戏

答案:ABCD第十二章测试旅游消费者满意度主要受到旅游者自身因素和旅游目的地因素的影响。（）

A:对

B:错

答案:A旅游消费者对目的地非常满意，就一定会形成旅游者忠诚。（）

A:对

B:错

答案:B在情感消费时代，消费者购买产品看重的已不是商品数量的多少、质量的好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。（）

A:错

B:对

答案:B1980年，美国学者奥利佛提出了期望-实绩模型，又称“期望不一致”模型。（）

A:错

B:对

答案:B旅游消费者的满意度是由______决定的。（）

A:旅游目的地的服务与价格

B:旅游者的预期和感知

C:旅游产品的质量与价格

D:旅游者的忠诚和抱怨

答案:B旅游消费者满意度的特点不包括______。（）

A:综合性

B:相对性

C:主观性

D:基础性

答案:D行为