流通概论案例题答案

事例1:自20世纪90年月后,我国各大城市的各级政府为了从头焕发古老商业街区的活力,带动城市商品经济的发展,防备因为城市空心化致使商业中心多极化和市中心商业功能的衰败,接踵对城市商业街进行了改造建设,如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但很多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了降落,如大连市天津街曾是大连历史最悠长的商业街,2002年天津街开始进行大规模拆迁改造,当2004年1月18日天津街从头开街时,它的硬件、软件都上了新的台阶,但是崭新的商业街相貌并无吸引更多的客流,相反天津街的客流量在每天愈减,主力店的效益也愈来愈差,跟着2005年天龙珠宝城的关门,大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内很多传统商业街改造都遭受了近似的窘境,一些城市新建的商业街也出现了有店无市的场面。事例思虑:请联合上述资料,对我国商业街建设的现状进行评论,并说说我国众多商业街改造失败的原由安在?现代商业街规划建设的重点有哪些?将来商业街发展趋向怎样?答:整体上,我国商业街规划和管理观点落伍,体制不灵巧,设备陈腐,功能简单,公司间的协作程度不高,缺少创新改造的动力。损坏原有商业生态,新业态又不被人们接受是主要原由。我国借鉴西方国家的经验,可是没有很好地秉着我国古代商业街文化的传统,缺少对本地商业街内涵和竞争优势的深度思虑和发掘。规划上,要依据人口、商圈、文化而定,做好定位研究。赶快出台合理指引、规范商业街建设与管理的政策法例系统,成立地方政府与商业公司之间的良性互动体制。将来趋向:特点化、主题化、亲民化、文化突显等趋向。1、功能重视有所改变。商业街的功能中,传统的“购物场所”功能相对弱化,而“生活广场”功能将获取增强,2、小型商业街走向衰败,大规模商业街蓬勃发展。3、商业街组织化程度日趋提高,法人化偏向日趋显然。4、内部配置双向发展。一方面,同业种或同业态的商铺齐集在一同。另一方面那些业种不一样但拥有互补关系的商铺也偏向于齐集在一同。事例2:“市集贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。可是,在现代化超级市场的挤压下,集贸市场的生计空间越来越小,在有些国家,集贸市场已经被赶到了城市狭小荒僻的巷子之中。在我国一些学者也指出,传统集贸市场的缺点好多,主张应当逐渐实现由现代商场与便利店代替传统的集贸市场。很多城市的政府部门也都在积极展开对集贸市场的整顿工作。据悉,武汉市将在此后三年到五年内,封闭全部集贸市场。”事例思虑:请依据你对集贸市场的理解,评述上述资料,并说说集贸市场在中国能否还有生计空间?假如没有生计空间,请说明理由;假如有生计空间,请说说此后集贸市场的发展走向,以及在发展中应注意的问题。答:市集向来是城乡各地应用最为宽泛的商品流通形式,为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重要的贡献。集贸市场在中国能否还有生计空间这要取决于农产品流通渠道的完美,在小农业大市场格局下,市集贸易发挥了重要作用。将来主渠道地位的变换,以及农产品流通效率和订单农业扩大,市集贸易将逐渐消亡。事例3:某物流的家电增值服务现阶段,某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。跟着社会分工的不停细化,以及公司城市配送操作不停成熟与深入拓展,配送业务模式和服务需求从本来的BTOB式配送在逐渐向BTOC模式转变,即由该物流或客户库房直接送到用户手中的配送业务量在变得愈来愈大。同时,公司为第一时间掌握与认识终端市场,会对物流公司提出更高层次的物流服务需求,简单的从库房到客户手中的物流服务已不可以知足客户的希望,第三方物流公司所提供的物流过程中的增值服务会更为充分的表现出物流公司的竞争力和自己价值。所以,跟着公司的逐渐发展,自但是然的就会产生供应更多增值服务的需求。配送增值服务设计——细节的成功该物流Z分公司最大的配送产品客户——K客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了,怎样在新一轮招标过程中再次崭露头角,保住客户不流失,的确让Z分公司陈经理有些内心没底儿。为了进一步一致思想,明确目标,陈经理把业务操作过程中的有关主管召集起来,共同进行梳理和明确,大家固然都对连续运作此业务充满信心,但却都没有提出有关招标怎样胜出的一些创意,此中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来:1.该产品均匀每个月配送量为5000台,营业额13万元,占分公司整体配送营业额的73%;2.该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户,且终端客户配送业务占总配送业务量的65%;3.运作一年来,客户对Z分公司的各项服务比较满意,除春节时期有35个计划没有当日配送到成(被客户处分2000元外,没有其余服务不合格项目;4.有多渠道信息表示,已知的一家较有实力竞争物流公司B将以持平市场价钱或略低于市场价格进行招标,誓在必得;5.公司刚才斥资300多万元新开发系统软件,运转后能够为客户提供及时库存查问功能与终端销售与需求信息反应功能及网上订单办理功能,此举显示公司真切是把K客户作为长久的战略合做伙伴来对待和运作的;6.分公司近一年的基础服务工作,获取了客户的认同和必定,但其实不意味着必定能够留住客户,因为价钱因素也是客户比较关注的焦点,假如以比此刻运作价钱更低的招标价钱进入的话,公司将没有收益而言。议论会没有什么结果,陈经理决订婚自全程式追踪配送过程,真切地体验一下,公司还有什么没有做到位,还有什么能够做。经过两天全程式追踪,陈经剪发现配送过程中这段对话出现的频次较高。“师傅能不可以帮我调试试看?”“我们只负责送货,调试您得自己看下说明书,有什么问题您找售后吧!”“您把电视机都给送来了,就趁便帮忙调试下??。”“不好心思,我还有一个客户没送呢,麻烦您在这张单上签个名??。”经过后咨询当事司机,陈经理认识到这种状况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人,基本没有有关知识进行调试或赶时间不可认为顾客调试,有的客户还以此为由拒绝签收??。当夜,陈经理经过频频思虑,把一些想法与客户物流经理交流后,获取了对方的踊跃认同和支持,在此基础上,陈经理拟订了以下方案:分公司在为客户供应配送业务的同时,为客户免费供应终端用户机器调试、采集反应用户建议、反应售后代员机器质量信息等增值服务;由客户派驻售后技术人员对公司全部送货司机和搬运工人进行分批培训;分公司对原有运作流程进行改正,加入此项服务内容及拟订出台有关查核制度。一个月后,B物流公司的经理在开标会上,满脸疑心地问陈经理:“我怎么也不可以理解:为何我的价钱比你们公司的报价低很多,怎么仍是中不了标呢?”陈经理没有回答,不过会意的笑了笑。他的内心正在考虑以下问题:怎样为分公司的空调、洗衣机等产品客户供应安装服务、调试服务?怎样将市场终端信息及时采集反应给客户?分公司系统与客户系统对接后怎样办理好各样信息的及时性与正确性?怎样拟订内部的有关查核制度和操作流程?怎样给客户供应更多的增值服务?事例思虑:1.请你联合本事例谈一谈对增值服务理解。2.家电公司或分销商在营销中,怎样开发面对终端客户(或花费者的增值服务系统?3.作为物流服务商,怎样配合厂家或分销商,完美上述增值服务系统?答:1、增值服务是不改变为本或只增添少些成本的状况下,改良服务系统或服务设计,使得服务绩效能获取戏剧性改良。现代物流追求的三大境地:系统成本最低、反响速度最快、增值服务最正确。可见增值服务重要。服务于客户的客户,是增值服务开发的重要理念。别的,还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。2、向客户供应更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”,实现客户与公司之间的共赢,这样才能更好的塑造品牌形象,利于品牌流传。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动举措已经成为拉近花费者与品牌互动的有效方式。3、物流服务表现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了供应仓储、运输、装卸等基础物流服务之外,开发客户商源,使物流中心变市场。利用商誉,展开金融服务。剖析货物商情,供应采买、销售服务。降低客户成本,展开加工配送服务。事例4:某地有一中转库房是以仓储业务为主的中小型流通库房。进入20世纪90年月后,该库领导已意识到若向来逗留在传统储运业务上,早晚是要被社会裁减。为此库领导踊跃探究新的业务领域,试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心,此中心依赖原库房已有的几辆运输车辆,以送货服务为主要内容,进行货物的配送。但收入其实不理想,库房相貌变化也不大。进入21世纪后,该库房进行了充分的检查研究,频频论证,剖析了库房所处的社会环境和经济环境,在此基础上,从头组建了物流配送中心,将本来库房内部的汽车运输业务进行了剥离,成立起运输信息系统,充分利用社会对配送业务的需求,做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大,遇到了优异的经济效益。比如该库房原大客户“某电视”占该库房库房近1万平方米的面积,每个月周转近2次,全国性配送业务量很大。但本来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理,该库只负责储藏,在该库房成立了新的配送中心此后,经过公关,逢迎客户对配送要求高、同时又能知足降低客户成本的要求,获得了“某电视”的配送业务权。他们供应了优良的配送服务,使货物安全及时地达到目的地,遇到客户的好评。同时他们又踊跃发展其余商品的配送,特别是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般库房都不肯意接受,而该配送中心战胜困难,踊跃展开大件货物的配送,逐渐使配送业务的收入成为该库房收入的一大支柱。事例思虑:1.为何该库房早在1997年就成立了配送中心,但真切的配送业务向来到21世纪此后才展开起来。2.你认为传统仓储公司怎样向现代物流公司转型,转型成功应具备哪些基本条件?答:1、1997年景立了配送中心,但仍按传统的仓储公司模式运作,以送货服务为主要内容。公司在认识观点上和经营拓展方向上,应从传统物流向现代物流发展。从单调链条的服务型向整合供应链的经营型转变。2、一是理念的转型,这包含人员素质的提高。二是作业流程的优化,向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提高。最重要的是,是找到合适自己的商业模式或创新商业模式。事例5:某国有公司部下有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁商场和食品厂、丰富的仓储用地资源及占有该地域80%的冷库仓储设备资源,但其经营基本逗留在土地和设备出租状态,且资源分别盘据。事例思虑:请你联合所学理论谈一谈,假如该国有公司要从传统商贸物流公司,向现代物流公司转型,应当核心解决哪些问题?你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议?该物质公司拥有必定规模的土地、仓储设备、运输手段,但资源分别并无有效利用。核心问题要依照现代物流管理模式从头规划和整合,提高增值服务的比重,向现代物流公司转型。一是要加速物质公司组织构造调整和整合,以适应现代物流发展的要求。二是一致规划,加速发显现代物流业务,形成新的增值服务,形成新的核心竞争能力。三是要重视利用信息和网络技术,提高物流速度和效率,降低流通成本。四是增强与外国公司的合作,促进公司发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。考试指南栏,作者:喻宏《流通概论》期末考试重要知识点一、知识点简答题重点:1.商品交易所对上市商品有哪些规定?世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定,一般来说,交易所的上市商品必须具备以下条件:(1一定是持久性商品。这一条件保证了上市商品能够长久储蓄,以保证往后的实物交割,从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。(2一定是代替性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与质量的差异,易于比较和标准化。而只有商品易于标准化,才能形成标准化的期货合约,从而才能进行标准化合约的买卖。(3一定是大批需求与大批供应的商品。这一条件保证了上市商品能够有大批的买主与大批的卖主,以便进行竞争买卖。(4一定是供求颠簸或价钱颠簸较大,且没有管束或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵巧性、流动性和自由竞争性,从而保证市场体制的形成及其作用的充散发挥。说明现代物流与传统物流的差异。传统物流,观点:传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储,而现代物流提出了物流系统化或叫整体物流、综合物流管理的观点,并付诸实行。详细地说,就是使物流向两端延长并加入新的内涵,使社会物流与公司物流有机联合在一同,从采买物流开始,经过生产物流,再进入销售物流,与此同时,要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送抵达用户(花费者手中,最后还有回收物流。能够这样讲,现代物流包含了产品从“生”到“死”的整个物理性的流通全过程。现代物流,观点:现代物流就是现代管理制度、管理组织、管理技术、管理方法在物流中的运用。详细包含物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储自动化、包装服务标准化、装卸机械化、加式配送一体化、信息网络化。差异:传统物流与现代物流的差异主要表此刻以下几个方面:1、传统物流只供应简单的位移,现代物流则供应增值服务;2、传统物流是被动服务,现代物流是主动服务;3、传统物流推行人工控制,现代物流实行信息管理;4、传统物流无统一服务标准,现代物流实行标准化服务;5、传统物流重视点到点或线到线服务,现代物流建立全世界服务网络;6、传统物流是单调环节的管理,现代物流是整系统统优化。精益物流:精益思想是指运用多种现代管理方法和手段,以社会需求为依照,以充散发挥人的作用为根本,有效配置和合理使用公司资源,最大限度地为公司谋求经济效益的一种新式的经营管理理念。精益物流则是精益思想在物流管理中的应用。请简述商品流通政策的基本属性。(1商品流通政策是社会公共机构对社会谈品流通活动的一种公然介入和干预,所以,是一种公共政策而非个人政策,拥有公共物件的性质.(2商品流通政策表现的是社会公共机构的价值判断或意志.(3商品流通政策包含着自动变迁的机制或许说拥有动向可变性.(4商品流通政策所指涉的对象是整个商品流经过程,所以,既有针对专业化商品流通部门的政策,也有针对非专业化流通部门,即生产者或花费者的政策;既有法律,法例等强迫性政策,也有行政"指导"或"劝说"等非强迫性政策,这就是说商品流通政策也是一个自成系统的系统,拥有系统性.连锁店的产生与发展需要具备哪些条件?从美国及西方发达国家连锁店发展的过程来看,连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件:(1有较高的工业生产水平;(2公民收入及花费达到必定水平,公众的商品购置力较高;(3有较好的运输、通信条件及物流设备;(4有一个一致、开放、有序的市场系统。比较第三方物流和第四方物流,说明二者的差异。第三方物流供应商为客户供应所有的或一部分供应链物流服务,以获取必定的收益。第三方物流公司供应的服务范围很广:它能够简单到不过帮助客户安排一批货物的运输,也能够复杂到设计、实行和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流有时也被称为“承包物流”,“第三方供应链管理”和其他的一些称呼。第三方物流公司和典型的运输或其余供应链服务公司的重点差异在于:第三方物流的最大的附带值是鉴于信息和知识,而不是靠供应最低价钱的一般性的无差异的服务。在实质运作中间,第三方物流公司缺少对整个供应链进行运作的战略性专长和真切整合供应链流程的有关技术。第四方物流供应商是一个供应链的集成商,它对公司内部和拥有互补性的服务供应商所拥有的不一样资源、能力和技术进行整合和管理,供应一整套供应链解决方案。第四方物流正日趋成为一种帮助公司实现连续运作成本降低和差异于传统的外包业务的真切的财产转移。它依赖业内最优异的第三方物流供应商,技术供应商,管理咨询顾问和其余增值服务商,为客户供应独到的和宽泛的供应链解决方案。在确立详细商铺地点时一般要进行哪些剖析?要选择一个最正确的商铺地点,一定对可供选择开设地址的各样条件和影响因素进行全面的剖析,这些因素有:(1交通条件剖析。这是一个重要因素,它既决定商铺的货流能否通畅,也决定商铺的客流能否通畅,从而限制商铺的经营效率。(2客流剖析。这是一个重点因素,商铺应尽量选择在潜伏客流最多、最集中的地址,以使更多人就近购置商品。(3竞争商铺剖析。商铺四周的竞争状况对商铺的经营也有很大的影响。一般来说,假如商铺经营内容与竞争商铺相同或相像,应尽量远离竞争敌手开店;假如商铺经营内容与竞争商铺不一样或互补,则应选择在竞争商铺邻近开店。(4地形特点及地点布局剖析。要选择能见度高的地址开店;一般来说,拐角的地点往往是最理想的地址。(5城市规划剖析。要考虑城市建设规划,零售商一定从长商议,在认识交通、街道、市政、绿化、公共设备、住所建设等规划的前提下做出最正确地址的选择。(6效益剖析。最后一道工序是对商铺的将来效益进行评估,要详测算成本花费状况,以此为据最后决定能否开店。简述将来批发商业的发展方向。从整体上看,批发商业将表现以下发展趋向:(1组织化。它包含两层含义:一是批发商自己的组织化;二是用户组织化。(2信息化。它主要包含两项内容:一是高效率的信息采集、加工和办理系统;二是向用户供应高质量的信息。(3物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋向看,批发商一定将工作重点转向物流,将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培育。(4专业化。从发展看,各样专业批发商将成为批发商的主流,并由“业种批发”向“业态批发”转变。简述超级市场的经营特点和主要优势。与其余业态对比,超级市场的经营特点主要表此刻:(1商品组成是以食品、衣服、日用杂货等常用必要品为主;推行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜、干净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量;推行商品经营管理制度,按部门陈设商品;一般周边设有泊车场。超级市场的主要优势在于:因为批量采买;敞开式售货,自助精选,低价销售,抵花费者有较大的吸引力。其不利之处:服务不充分,因此缺少对顾客的和蔼感,同时,盈亏点也较高。9.我国发显现代物流家产的意义安在?P263.商品陈设有哪些技术要求?商品陈设的技术要求主要有:a陈设高度及地点。全部的商品陈设都一定是“易见易触”的陈设,它直接影响商品的销售。一般来说,商品陈设高度的有效范围在离地面的米~米之间,此中又可为四段,即上段~米、黄金段~米、中段~米和下段~米。但是,各段的商品陈设成效倒是不一样的。b标题说明。商品陈设要附有简单的标题或文字说明,以帮助顾客认识商品的详细销售地址、商品的性能和用途。卖场的商品陈设标题可分为“大标题”、“中标题”和“小标题”。c背风景彩。商品的颜色、种类多种多样,所以,背风景彩的选择也很困难,但背风景彩配置的利害对商品陈设成效也有必定的影响,在选择背风景彩时要注意以下几点:①不可以太惹眼。②不使用补色。③选择与商品同系统的色彩。④多使用冷色。d陈设技巧。商铺为了提高销售业绩,能够使用各样技巧进行陈设,以达到吸引顾客注意,唤起顾客购置欲念的目的。常用的陈设“小技巧”有: