殡仪服务用品销售 整理骨灰盒 （殡仪服务培训）

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。【学习目标】二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色。2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，为殡仪服务对象讲解并引导其进行货款结算。【学习目标】三、素养目标1.具有以人为本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有开拓创新精神和诚实守信的职业操守。任务二殡葬用品布设殡葬用品布设是以殡葬用品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将殡葬用品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便治丧客户购买，提高销售效率的重要的方式。任务二殡葬用品布设一、知识目标1.掌握整理丧礼常用花材、花圈及花篮的方法；2.掌握够整理骨灰盒的方法；3.掌握够整理寿衣的方法；4.掌握整理其它常用殡葬用品的方法。二、技能目标1.能够整理丧礼常用花材、花圈及花篮；2.能够整理骨灰盒；3.能够整理寿衣；4.能够整理其它常用殡葬用品。任务二殡葬用品布设三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。任务二殡葬用品布设任务二殡葬用品布设子任务2整理骨灰盒任务二【任务情境】小张是一名刚刚进入殡葬销售部鲜花用品布设工作的新员工,对工作环境、工作任务、工作内容缺乏具体的了解。为此,单位安排老刘成为他的带主讲人:XXX深人了解、识别并整理殡葬用品。本任务根据新入职员工小张的岗位需求,以老员工带教的形式对小张开展殡葬用品整理的相关知识培训。作为新入职的殡葬用品销售服务员，通过培训学习，识别常用花材、花圈及花篮，能快速进行归类整理并妥善保管。一、任务分析1.服务需求学会识别常用花材、花篮及花圈。盘查归类殡葬用品，保证销售货源的充足。负责殡葬用品的出入库，严格把关数量与质量。安全保管殡葬用品。用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据识别盘点花材、花圈及花篮保证殡葬用品的充足，识别盘查并归类。归类整理殡葬用品在进、出、存的整理过程中把关殡葬用品的质量与数量。保管殡葬用品按照销售需求，殡葬用品的存放安全有序。【任务实施】二、任务流程：用品销售工作准备——-整理实施——效果评估（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注各种骨灰盒

个若干根据实际销售情况防潮包

个若干根据实际销售情况包装盒

个若干根据实际销售情况包装绸布

块若干根据实际使用情况置盒架（柜）

组若干根据实际存放情况捆扎绳

束若干根据实际使用情况盒子护理剂、油、蜡

套1

产品质量检测报告

册若干根据实际销售情况产品价格标签

张若干根据实际销售情况（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注电脑设施设备

套1

用品出入库信息软件系统

套1

工作记录本

本1

计算器

个1

常用办公纸笔用品

套1

清洁工具

套1

杀虫剂

瓶若干根据实际使用情况祛潮装置

套1

干粉灭火器

套12.环境、人员准备

用品销售环境与人员准备环境不小于100M2空间，通风良好、透气阴凉，避光干燥、干净卫生工作人员1.着工作服饰，并做好个人仪容仪表修饰。2.熟悉并掌握骨灰盒整理的要求和相关知识。3.提前和殡葬用品销售人员进行沟通，掌握各种骨灰盒及其其他物品的需求状况。【任务实施】用品销售注意事项（1）根据工作情况及时添置用品。（2）注重骨灰盒防火、防潮、防霉、防摔的规范要求。（3）所有骨灰盒进、出、存，坚持“凭单作业，账物相符”的原则。（4）整理过程动作熟练、信息准确、存放安全。步骤一：环境与设施检查、沟通核查步骤二：识别盘查步骤三：