保洁专业用心服务案例摘选

第第页保洁专业用心服务案例摘选

自保洁专业开展“我的区域我管理上心服务每一天”活动以来，相继涌现了大量的服务案例，员工在日常服务工作中上心观测、揣摩客人心理，想客人所想、急客人所急，援助客人解决燃眉之急，让客人对我们的服务得到了认可，同时也得到了客人的赞许，为鼓舞员工在今后的服务工作发挥更加超卓，7月25日，保洁专业全体员工，对本月度上交的35篇服务案例进行了评比，经过大家的投票选举共评比6篇优秀服务案例，摘洗几篇和大家共享：

留心观测清除安全隐患

今日我在某房间打扫卫生时.发觉客人的驱蚊液体插座没按正确的方法运用，客人把装有液体的容器向上，正确的`是向下的，假如向上了液体很简单会漏到插板上，这样时间长会使插板发生漏电或发生火灾，看到这样的状况我实时给客人改正过来，等到客人下班回来我实时告知客人，驱蚊液的运用方法，客人说特别感谢，“我也是刚买的第一次运用，真的太感谢你了”。

家人一般的关爱

今日当我卫生做到二层的一个房间时敲了敲门！“请进”，“您好”客人忙说“不用做卫生把垃圾换了就行”“好的”，我看见客人躺在床上，于是就问“你值夜班是吗”？“没有，我有点发烧想休息会”，“烧到多少度需不需要打一针，”“打退烧针了，没事你忙吧”，于是我“给客人倒了杯白开水，“你多喝点水出出汗就好点了，有事你叫我”，我进入下一间进行卫生清理，11点半，我想到客人发烧不原意动身边又没人照看，于是我又去敲客人的房门“中午你想吃点什么饭我去食堂给你打点回来，”“不用了我同事给我打回来你忙吧，你做卫生还得照看我感谢了，”“别客气这是我们应当做的”。

细心观测为客人提供优质服务

接到停水通知，我想晚上客人回来用水洗手冲马桶很不方便，于是我找来几个水盆，在我负责的住房，每个房间，接满一桶水，放在客人卫生间里，方便客人晚上回来运用。作为一名服务员在公寓，在专业不断的培训宣贯下，我们养成一种时刻为客人着想的习惯，想在客人之前援助客人做些力所能及的事。

总是这样为客人着想

当我打扫某房间时发觉房间里的饮料及劳保箱子全湿了。饮料一个个争先恐后的跑出来了，哎呀这确定是他下午上班时忘却关窗户被雨淋湿了这怎么办呢？假如这样的话，房间里显得太乱了。环视了一下四周发觉旁边的储物架上面物品不多，把上面原有物品归置整齐后把饮料放在上面。又找来一个手提袋装劳保并放在旁边。弄好之后一看：“嗯，整齐多了。我自言自语道。虽然糜费了我不少时间，但是看到整齐的画面还是值得的。

满意客人的需求

上心服务，每个人的理解都有所不同。而我的理解是：上心服务不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是在自己工作范围内，尽最大可能满意客人要求，想客人所想，急客人所急，从而让客人得到高度的认可。

7月12日中午12:50我在收发室值班，一位客人拿了一条休闲裤预备裁边，裁完后还要赶火车。可是，收发室的工作人员13:30才上班呢，客人一听特别焦急，这可怎么办呢？我匆忙给客人说，我们班组培训过缝纫机的运用技能，自己利用中午休息时间反复练习，假如不嫌弃，我可以帮忙裁一下。客人赶忙说可以。于是我就细心的量尺寸.裁边.熨平。完成后交到客人手里，不好意思的对客人说：“让你久等了，第一次裁边比较慢”客人试穿了一下兴奋的说：“很合适，你们的服务太好了，太感谢了！”

暑期探亲关照孩子

暑假到了，孩子们可以每天陪在父母的身边了，哪个楼也不例外，孩子们多了，所以我们的工作无形就要更有

责任感，我们要关注孩子们，我们楼就有一个特别懂事，可爱的小伙伴，每天早上妈妈上班前都会煮上粥，由于刚熬好们