演示文稿职场中的有效沟通

职场中的有效沟通ppt课件当前1页，总共56页。如何与同事沟通有效沟通的技巧课程内容案例分析:什么是沟通结束语如何与上级沟通当前2页，总共56页。同事们为什么都不喜欢我他们怎么老讲我的坏话？我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？我到底哪里得罪她了？我实在没有说错什么，他们为什么这么大的意见呢？做人真难，谁来理解我啊？小王的烦恼案例分析:当前3页，总共56页。沟通的定义

沟通是一种建立人际关系的双向过程，信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。当前4页，总共56页。沟通是一个过程：

编码过程解码过程媒介与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者当前5页，总共56页。信息发送方式口头：电话、会议、面谈书面:信件、便笺（包括E-mail）、报告交谈书面交流快速传达形式灵活不受时间、地点的约束可以得到迅速的回应优点缺点保存有记录可以多次查阅，直到完全理解适用一些复杂的消息允许慢慢理解易被遗忘占用更多的时间不利于调动情绪不能迅速得到反馈信息当前6页，总共56页。敦促型表明你倾向大力推销自己的观点,让别人听你

的,是劝说型的人。吸引型是真正让对方从心底里同意你的意见和做法,并照着去做。

影响力类型当前7页，总共56页。

一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。

——卡耐基当前8页，总共56页。沟通的三层次我他（她）我们当前9页，总共56页。自己了解自己喜欢自己情绪管理表达是沟通的主体当前10页，总共56页。不敢自我表达的四个心理特征害怕做错害怕丢脸没有面子害怕不被别人接受害怕无法掌控局面害怕是压力的来源研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。当前11页，总共56页。了解自己每天照镜子；写下自己容貌与个性中你喜欢的部分；每天给自己一些时间；照顾自己的程度应该不亚于照顾别人；开始接受别人的赞美；自己都喜欢阅读哪些书籍；自己最擅长的是……（至少写出两个）自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）当前12页，总共56页。喜欢自己不再说对自己有负面影响的话；出差错时不再自责；不再想自己不会做的事，只想自己能做的事；不要以怕做错为借口；不要被过去的感觉影响；不要挂心自己无法掌握的事。告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事。当前13页，总共56页。沟通前---情绪管理快乐不快乐是可以选择的当前14页，总共56页。互相说说自己的快乐往事你笑了，就把他记录下来并告诉他人,做一个快乐的传播者

笑可以传染,快乐也是可以倍增的。当前15页，总共56页。沟通前---自己的准备服装饰品对方的喜好、对方现在的情绪交谈的话题交谈的时间和地点必备的工具和资料当前16页，总共56页。沟通中——充分的发挥自己诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美）表现适当的表情很好的利用视线听自己的声音，善用语气控制自己的肢体语言从大处着眼，不被“小节”左右当前17页，总共56页。脸和头部手和胳膊身体和腿他（她）---观察身体语言当前18页，总共56页。防守状态友好、合作的印象不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体当前19页，总共56页。

镜子效应采用和对方相同的身体语言当前20页，总共56页。支配谦和

目光尖锐，语气坚定说的多，听的少说的话多带有决定性和命令性的口吻总是希望自己是正确的争强好胜，喜欢下结论在意结果和目标对话中常用“我”，不管别人的感受

问句较多，多用“我们”和你征求意见较多聆听较多说话悠然包容性强敏感，怕伤害别人不明确反对别人观察人的类型当前21页，总共56页。外向内向

乐于与人交往口齿伶俐，经常是最出挑的喜欢热闹，有激情表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力心直口快，肢体语言多兴趣广泛

不乐于与人交往，话较少，肢体语言少，短喜欢独处表情较少，较含蓄，笑声小安静，容易脸红喜欢安静，做事情按部就班表达意见慢当前22页，总共56页。分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和当前23页，总共56页。分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和不同象限的人际沟通风格

精力充沛，容易兴奋朋友多，善于表现脾气火暴容易伤人心做事效率高，但缺乏恒心主观，有创造性，喜欢新奇

关心他人，善于沟通善于倾听老好人敏感，乐于助人，信任别人在意与人的合作

性格包容，缄默少语注重准确和精确注意细节爱思考，爱做文字记录爱阅读

固执，非常功利决断，直截了当，只看结果好胜，重利益，没有耐心，注重迅速回报对时间十分敏感当前24页，总共56页。表现型看分析型：过于保守控制型看友善型：老好人分析型看表现型：过于冒失友善型看控制型：独断专行当前25页，总共56页。霰弹效应当前26页，总共56页。过去时代的领导人懂得如何说未来时代的领导人必须学会如何问当前27页，总共56页。----使用开放型问题，结合封闭式问题。询问技术---当前28页，总共56页。吸引对方参与提供必要的信息开放式问题当前29页，总共56页。封闭式问题开放式问题

你认为公司好不好？你们的晨会效果好吗？你觉得他这样说对吗？你增员有困难吗？你有客户资源吗？？当前30页，总共56页。常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容当前31页，总共56页。沟通的基础尊重尊重尊重我们当前32页，总共56页。职场有效沟通如何与同事沟通当前33页，总共56页。你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。这时，你会．．．．．1、立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服

2、算了算了！下次小心点就好了

3、直接暴打服务生一顿

4、皱眉头，说：“有没有搞错啊？”

5、开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！”

6、怒火攻心、说不出话，很想动手打人测试题当前34页，总共56页。

微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。当前35页，总共56页。“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.”

-----哈佛前校长耶律特

当前36页，总共56页。理解技术听领会思考复述当前37页，总共56页。不良的倾听习惯

打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人，而不听讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听反省自己是否做过当前38页，总共56页。

使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等当前39页，总共56页。有效倾听的九个原则不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导当前40页，总共56页。如何与同事沟通让每个伙伴都喜欢你当前41页，总共56页。乐观礼貌关注让同事喜欢你的三招当前42页，总共56页。爱护办公用品接听电话职场中的细节你注意了吗？勇于承认错误热爱工具就是热爱职业对待工作有条理接电话、打电话、代接电话、挂电话

心动不如行动当前43页，总共56页。九种言行破坏你与同事的关系1.有好事儿不通报

2.明知而推说不知

3.进出不互相告知4.不说可以说的私事

当前44页，总共56页。九种言行破坏你与同事的关系

5.有事不肯向同事求助6.拒绝同事的“小吃”

7.常和一人“咬耳朵”

8.热衷于探听家事

9.喜欢嘴巴上占便宜

当前45页，总共56页。当与同事发生了冲突怎么办？相互尊重寻找共同的基础确定需要需求和担心尝试重新确认问题或不同点关注大家都可接受的结果给出多种选择保持灵活性保持心胸开阔要积极,不要消极共同解决问题从自己的词汇中消除“但是”如果这种方法不灵尝试其他的方法深呼吸当前46页，总共56页。与同事要沟通的内容有哪些事情需要沟通？专业知识疑惑工作出错工作心得对待工作的态度职涯规划人际关系纠纷处理参与激励个人情感家庭矛盾健康原因性格差异当前47页，总共56页。

建立同理心，站在信息接收者角度来提供和理解信息

同理心是对他人情绪的洞察能力；使用“我们”的语言；有效倾听;

说出正面动机，把握双赢策略;

表达赞赏与肯定。当前48页，总共56页。

---建立同理心。把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。开始用词：

—就我的理解，你的看法是……

—这么说，你的意思是……

—这么说，你认为他是明知故犯…….

—所以你怕，如果解释反而越描越黑……重述对方的话当前49页，总共56页。为什么要和领导沟通？如何与上级沟通当前50页，总共56页。与上级沟通的原则沟通要有平常心忌有问无答切忌越级上报绝对服从上级急事快为先态度要适当简洁明了重视书面材料切忌报喜不报忧主动积极地沟通汇报是最重要、最有效的与上级沟通方式当前51页，总共56页。1、

遵守时间，不能失约2、

敲门后等有人应声才可进门，在汇报期间，注意自己的仪表、姿态，站要有站相，坐要坐相，向领导敬烟时，最好将开口的烟盒递上让领导自己取，然后自己取用；3、

口头汇报要做到用语准确、句子简炼，切忌不顾实际，信口开河，堆砌词藻，还要避免口头语，如：嗯、啊，这么、那个等，因为这样会让领导心烦，并认为你汇报的内容贫乏；4、

汇报时应做到语速适中，音量适度。音量太大，让领导觉得像是做报告，音量太小，容量被认为恐惧、胆怯，会影响汇报的说服力5、

汇报时间不宜太长，汇报时间尽量控制在15分钟内向上级汇报工作的礼仪当前52页，总共56页。有效沟通的八大原则一、尊重对方并用真诚的语气二、认真地倾听别人的谈话三、主动积极地沟通四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异当前53页，总共56页。影响观点测验以下每个题目是否同意，请马上回答，不要讨论。如果同意题中的观点就在小框中填“是”，不同意就填“否”。1、激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来2、为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄3、高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样4、公司决策会议一定要安排员工代表参加5、强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩6、在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高7、不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大8、如今对工业和商业所做的规定太多9、公司的车只能给有公