教练式TTT学员版-企业内部培训师进阶式技能提升2

教练式TTT

—企业内部培训师进阶式技能提升孙汗青1、不可或缺的培训美国90%的公司有正式的培训预算；雇员每年平均接受___个小时的培训；每年美国用于培训的小时数总计为____亿小时；大公司每年平均花费____万美元用于培训和开发，小公司平均花费____美元；在全美范围内，每年花费____亿美元用于正式的培训方案；____亿美元用于非正式培训；《商业周刊》的报道称，1998年，世界500强企业平均每年用于人才培训的费用是______万美元蓝色巨人IBM：员工每年必须接受不得低于____小时的培训。对员工培训投资1美元，可以创造50美元的收益，投入产出比为1:50。★培训投资了不少，可就是_______，甚至还有_______。

★培训发展的费用/成本_____，而培训____却越来越差。

★培训发展与企业需求的_______，面对越来越多来自成本与生产力的压力，老板要求针对投资报酬率的说明。★培训好像完全是_______部的事，其它________不支持，

______不理解。2、培训到底该怎么做？大家都在关心什么?【培训的____者】达到公司、组织的业务目标，用外力

(外脑)推动组织的变革，管理和提高组织的整体能力。

【培训的____者】帮助公司领导提高整体能力，有效地、承上启下地推动公司发展，帮助员工制定个人规划。【培训的____者】提升自身的能力与职业竞争力，磨刀不误砍柴工。1、培训前的紧张表现內心___，紧张不安，两手____，频繁____不敢与学员进行____往常的亲切感与热情_____语速_____语调_____脸部肌肉____，___不出来____僵硬第一篇公众表达魅力怯场压力的破解办法心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松预演成功法——预热自我，营造情境自我解脱法——放开自我、进入空的境界压力转换法——将压力向第2-3方转换身心投入法——专注内容，进入状态。准备，比资历更重要怯场解压一：建立____处方:摘下帽子,转变角色提升能力,认真准备解压二:压力____太不容易更须努力极大挑战更大机会高度紧张全力以赴8减缓紧张情绪紧张是____紧张实际不易被____听众希望你____谨记稍作____、深呼吸相信自己会____练习、____、____看招姿势、形态站姿坐姿走姿语音语调的六大应用技巧1）重音—强调关键字、____和想法2）停顿—停下来可____听众的理解程度3）速度—在语言表达的速度上加以____4）音调—音调上有所变化,讲话_______5）流畅—语句连接、表达某一想法6）避免______教士风格Boanerges演艺风格Artist教练风格Coach学院风格Scholar三:讲师风格选型124、开场白技巧开场白的五个目标____式开场白____式开场白____化开场白____化开场白____的开场白13开场白的五个目标建立良好的沟通吸引学员______活跃教室气氛介绍培训_____引发学员____14危险的开场白_____式开场白_____式开场白_____式开场白_____式开场白7种导入快速破冰Beginning___法温故法___法游戏法___法数据法___法引发兴趣建立可信度切入主题内训师的基本功讲故事跌岩起伏，扣人心弦讲案例鲜活生动，真实感人教学法的理念没有一种教学法是最好的一个课程可以采用多种教学法多样性的学习课程更能激发学习兴趣必须配合媒体与教材才能获致最大效果第二篇灵活的教学法常用教学法种类讲授法____法角色扮演法____研究法脑力风暴法____活动法实战式训练法___引导法录象带（音乐带）教学法讲授形式的好处适用于____课在短时间内传授大量的____信息适用于课程____与引导使学员处于同一_____讲师便于掌控课程____很少有参与____学员获得的____很少能运用的学习____较有限忽略了学员的___差异对学员的学习___不清楚讲授形式的受限处讨论法和讲授法比较种类目的特征方法重点答案主体讲授法讨论法角色扮演是最有效的现代销售培训方法之一，人际关系的许多目标都能通过角色扮演来实现。角色扮演法角色扮演主要的几大功能：____：通过观察和聆听表演者来____他们；____：给观察者（观看、聆听但不亲自扮演角色的受训人员）以学习不同____的机会；____：给表演者提供一个心理和行为的实践____机会；____：为分析、评价各种行为____了一个样品。角色扮演形式的好处：研讨的问题栩栩如生地____出来处理行为____问题有利于______技能方面的练习参加的____有限比较花____可能会觉得____可能会表演____反馈可能____实际角色扮演形式的受限处：讲师应具备特别的技能：建立___的能力给予参与者适当____的能力能够____其他学员进入设计好的场景或状态情景的能力提供____的能力与_______法和____法相比，_____法更能唤起人的感情，激发人的行为，因而更适合用来感情及行为领域的培训。竞赛训练法竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛;一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛;

纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种.但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者.脑力风暴法开放型问题讲师最后作_______出公认有效的结果就一个问题进行_____________想法要求越创新越有_______越好尽量证求鼓励每个人_______且越多越好对答案先_______也_____条框限制亲验式教学法亲验式的教学步骤──

A、教师布置活动（游戏）规则B、组织学员全身地投入活动之中；C、请学员畅谈_____、感悟、心得；D、由教师提升到理性的层面上予以_____、总结。录象带(音乐）教学法29比喻技巧的应用枯燥的信息难以理解和记忆比喻技巧可以______的表达枯燥复杂的内容比喻要______比喻要能够_____比喻要能够_____平日收集比喻的案例第三篇生动有趣的授课技巧30案例技巧的应用枯燥的业务知识往往是____的当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以加深学员对枯燥知识的理解在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行____说明。案例可以是____出来的。案例应该与员工的工作____紧密结合31故事的应用技巧故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得______，可以加深学员的_______。故事和案例的区别：案例是____的或根据实际工作情况设计的，而故事可以是____的，可以和实际工作情况不符合，但是故事的____要和培训的内容结合起来平日需要经常收集各种有趣的____作为培训素材的____32证据的应用技巧充分的证据可以增强学员对新业务知识的信心同时也可以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具____

－让大家看到某件事真的有效。____

－你或他人的亲身经历。____

－提供可资证明且具体确实的

________

－比较其他的情况_____

－引用权威人士的话统计资料－百分比______

－图表或树状图。33感染力的塑造塑造感染力的三大法则：激情、____、体验

塑造感染力的技巧：修辞、名言名句、典型事例、____、鲜明的批判、言之有理、______、事先精心策划

34提问的八个功用

使沉默的人____带动经验____提出尚未讨论的____使讨论维持在一体的____上提醒注意资料的____评估一项看法的_____防止一些人垄断____引导结束某一项议题的_____问题35六种提问技巧特定式提问整体式提问_____提问_____提问引导式提问修饰式提问36答问技巧将复杂的问题分成____确定自己回答_____可靠回答前___想想重复一下问题让自己____理解它利用休息时间去想想那些难缠的问题直视那个向你____的人鼓励____去回答避免你的回答篇幅过长必要时可以____回答37倾听的注意点

保持____的立场全神____

沉默询问更多的意见复述____

将感觉说出来给予____38

1首先征求反馈_______的看法

2描述观察到的_____3检查，看与你的观察是否一致

4给反馈对象一个提出替代建议的_____5交流探索观点，而不要只给别人_____6结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许其有改变的_____给予反馈的步骤39引导技巧引导：

协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。对任何议题都可进行引导吗？

40使用引导技巧的好处：

增进参与感、互动感参与者较易认同结论可结合其它教学方法适合成人学习的特点41成功引导的两要素：引导人和参与的团体

42引导人的特质：

对主题的基本认识耐心积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见对参与者有察言观色的能力有极佳的人际关系技巧好的发问者能接收措辞上不尽相同的观念431、辩认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：

a、引起注意力－____、_____b、展示影响力－_____、_____c、报复性质－-_____、_____d、水平不够－-_____、_____3、面对难缠学员时的自我情绪调整处理难缠学员内容错漏？气氛沉闷？课堂混乱？遭遇挑衅？高手出场？第四篇掌控现场氛围的技巧现场掌控的五种方法组织建立学习型团队控制教学进程与课堂秩序激励运用筹码对学习行为奖罚沟通学员，组织者与培训师的关系指导对培训师的教法与学员进行学习指导为什么培训？培训什么？培训谁？第五篇课程设计技巧培训需求的开发培训需求的成因

工作能力不能支配工作动力培训需求的几种分析方法要素

谁需要参与？谁有不同的观点？谁会有好的点子？谁了解情况最多？谁能提供相关的信息？谁对培训成果最在意？能力差距分析法

你对现状有何看法—满意？一般？不满意？你觉得需要完成何事—时间？经费？课程？师资？最需要培训的是什么—技能？心态？绩效？如果改进现状，你最关心什么—领导重视？资源？问卷调查法

根据学员需求举例提供学员选择评估计算需求差异化设计大部分涉及领域问卷法—

向参训人员发放培训需求问卷，收回后分析座谈法—

与公司负责人或培训负责人座谈，研究培训目标访谈法通过访谈三位以上参训人员，调查需求，收集案例管理素质测评—

发放管理素质测评问卷，然后输入计算机进行分析，对每位管理者的管理素质作出评价观察法—

作为第三方分析观察培训课程内容的开发素材的收集和整理

音乐、视频、图标、游戏、案例课程内容开发关注几个要点质量、数量--成本--时间--士气人员--安全--服务课程大纲设计如何突出主题如何评价课程内容的符合性付出---回报视觉化

把概念或数据翻译成图51一目了然保持简单第六篇PPT制作技巧52一劳永逸的母版母版和版式的作用母版视图2003与2007比较不能添加占位符只能应用一种设置有标题和内容母版没有自定义版式可以添加占位符不同版式可以不同有多种版式模板可以自定义版式哪些场合适合用PPT？54良好的文字排版习惯标题应该反映观点！突出关键词！哪些场合适合用PPT？55通过排版突出重点一页PPT中不超过7个概念不要换行可省略全部标点符号和连接词慎用英文缩写只用一层缩进小标题文字内容不要超过10~12行不用倾斜或过于艺术化的字体哪些场合适合用PPT？56把握小处，才能大处适宜36号

黑体宋体楷体

隶书

32号

黑体宋体楷体

隶书

28号

黑体宋体楷体

隶书

24号

黑体宋体楷体

隶书

20号

黑体宋体楷体

隶书

16号

黑体宋体楷体

隶书

宋体严谨，适合正文，显示最清晰黑体庄重，适合标题，或者强调区隶书楷体，艺术性强，不适合投影PPT中的文字设计大标题至少用36号黑体一级标题32号，再加粗，很清楚二级标题28号，再加粗，也很清楚三级标题24号，再加粗，还算清楚四级标题20号，再加粗，再小就看不到了57推荐字体和字号适合动画的场合581、重点科学研究平台2、文献信息资源保障体系3、分析测试中心与大型仪器设备4、教学实验设施项目5、产业研发基地与科技产业园6、面向湖北的化工产学研资源共享平台“