后备人才课程7提升领导力与管理下属烘焙门店招聘培训教程

《提升领导力与管理下属》企业班组长特训课程主讲：夏国维老师四川华保管理咨询有限公司2010年12月6日【课程目的】

◆了解班组的成功不是靠一个全能的个人，而是靠班组成员的共同努力。◆通过培养高效的骨干团队，获得实质性领导能力的变革与提升，实现有效的管理下属。◆班组管理能力提升的关键是具备调动人心的能力，掌握实用的领导方法和管理技巧。◆班组的成败在于能否成功的实施团队管理，凝聚人心和形成有战斗力的集体。【课程模块】从“管人”到“领导”的转变认知自己提升个人领导魅力管理能力的开发与修炼执行力奠定管理基础管理意识与心态调整有效管理下属的招法【思考问题】1、你在工作中最大的困惑是什么？2、你了解所管理的团队的突出特点吗？3、你认为班组管理最难管的是哪方面？第一讲、从“管人”到“领导”的转变●管理角色与领导角色的差异●班组长的角色定位●从简单管理转向现代管理●观念转变是提升“领导力”的前提

管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生；管理=管好+理顺，领导=带领+辅导；管理=规范化，领导=创新力；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。管理与领导的区别StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战

SWOT分析方法——优势、强项——劣势、弱点——机遇、机会——挑战、威胁

个人的综合素质分析管理就是——把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。（方向大于方法）

班组长角色认知●从企业的角度看：是达成品质、效率指标的最直接责任者●从管理流程看：是目标的贯彻和执行者，也是员工的沟通桥梁●从员工的角度看:是直接领导，指导者，是员工工作表现的评价者

班组长的六个角色（1）团队组织者（2）管理策划者（3）沟通协调者（4）员工核心人物（5）教练员和辅导员（6）承上启下者

班组长同样需要职业化职业化标准——就是凭个人思想品德、工作能力和业绩表现，将自己的岗位作为起点，在工作中发挥最大能力，通过实现企业目标和价值，实现个人价值和职业规划。

从简单管理转向现代管理最有效的管理——目标管理目标与方向；目标与分解；目标与执行；目标与激励；

观念转变——提升领导力变“把事做对”为“做对的事”的观念变“事随人转”为“人随事转”的观念变“能力递减”为“能力递增”的观念变“个人英雄”为“团队协作”的观念变“管控”为“服务”的观念

管人先管己（提高你的六种能力）（1）要重视表述能力的提高（2）要重视学习能力的提高（3）要重视领悟能力的提高（4）要重视执行能力的提高（5）要注重打造优秀团队能力的提高（6）要重视创新能力的提高第二讲、认知自己，提升个人领导魅力●认识自己，扬长避短●了解自己的性格特点●领导能力来源于影响力●承担责任赢得领导威信力

认识自己，扬长避短

为什么认识自己最难，就是因为站在不同的角度，看到的事物就会完全不一样，如果我们仅仅站在自己的角度，以己之心，推断所有的事物，就会产生巨大的偏差。在组织中找准自己的位置—领导职责1、我的岗位哪里?2、我的岗位职责是什么?3、我的工作好坏会给公司

带来什么结果?领导力来源于影响力

领导者要清楚自己的行为倾向，并观察员工的动机倾向。只有这样，你才能解释并改变自身的行为，才可以理解和解释员工的行为。领导者的责任就是对员工动机与价值观施加影响。影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素传统因素职位因素资历因素品格因素知识因素能力因素感情因素富有极强的——团队精神

让员工有良好的团队感觉，在这个团队中，大家相互需要，相互关怀，并相互尊重。让他们觉得他们是组织的主人，使之有很强的参与感。影响力真谛

优秀的领导者大多会运用自己的个人魅力或独特的技巧去影响他人，而不是生硬地运用手中职权将自己的观点、思路强加给他人，在无形中潜移默化地影响他人的观念和行为。承担责任赢得领导威信力

责任永远第一领导承担责任，是承担团队的责任。主动承担过失的责任——不是为自己，而是为下属、为团队。管理者有责任员工才有责任对于领导者来说，最重要的是责任而不是权力。只有具有责任感的领导，才可能成为群体的核心力量，在员工心目中成为真正的领导者。100%责任，不要评判

100%责任，不要解释

100%责任，不要借口100%责任，不要评判

100%责任，不要解释

100%责任，不要借口100%责任——才能获得结果管理就意味着责任——（1）对工作负责就是对班组负责；（2）对过程负责就是对公司结果负责；（3）对员工负责就是对自己负责。第三讲、管理能力的开发与修炼●执行力奠定管理基础●计划性是关键●管理与沟通渠道●人员整合能力修炼执行力差是现象，管理不善才是本质（1）个别员工执行力差是能力的问题；（2）员工整体执行力差就是管理的问题。执行力差是谁的责任？解决执行差难题的五大方法：（1）目标明确（工作内容、期望结果、完成时限）（2）方法可行（决策、支持、反馈三个环节有效配合）（3）流程合理（明确责、权、利）（4）激励到位（力度到位、描述到位和兑现到位）（5）考核有效（避免人为因素和奖惩严明）管理能力的体现——（1）目标与计划管理（2）执行与监督管理（3）思想和行为管理（4）组织和协调管理反思自己的能力——（1）前天的教训吸取了没有？（2）昨天的问题解决了没有？（3）今天的工作完成了没有？（4）明天的任务落实了没有？（5）后天的计划考虑了没有？现场管理考验执行结果（1）领导管理的“试金石”（2）领导在现场与否，结果都一样吗？（3）执行重在结果。制定目标管理的主要步骤1、确定目标完成的关键要素；2、确认行动步骤；3、确认各步骤负责人；4、确认目标实现所需资源；5、分析确认每个步骤起止时间；6、确认追踪时间和追踪人。

计划是指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动和框架。

计划的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。计划是管理者进行指挥的依据计划是管理者实施控制的标准计划是降低未来不确定性的手段计划是提高效率与效益的工具计划是激励人员士气的武器沟通是管理的重要手段1、沟通的前提；2、沟通的时机把握；3、沟通要有技巧；4、员工沟通从不满开始。管好、用好班组员工1、学会抓思想——事半功倍；2、了解员工特点——因人而宜；3、发挥员工长处——扬长避短；4、抓住骨干员工——以点带面；5、带“团队”，不要带“团伙”。第四讲、班组长的素养形成●班组长要具备的个人品格●学会动态思维●强化个人学习能力●让下属认可你，才能接受你班组长要具备的个人品格——四项软实力学习力——亲和力——约束力——协调力——小胜凭智大胜靠德动态思维——使你思路开阔变化中找规律——过程中找重点——结果中找问题——强化个人学习能力群众组织普通团队管理优秀团队学习高绩效卓越团队学习型组织持续学习力打造出什么？核心竞争力让下属认可你，才能接受你

领导的七大特点：1.能够制定出正确的目标2.能够得到组织成员的服从3.具有特定的领导范围和职能4.拥有一定的权力和权威5.拥有一定的资源并能支配6.承担相应的领导职责7.具有一定的素质基础第五讲、领导号召力的修炼●为什么要修炼号召力●管理氛围的营造●号召力让班组更具凝聚力●善用奖励，慎用批评和处罚修炼号召力——成为团队的核心

号召力会让你的理念与领导模式被员工接受，优秀的领导会成为员工的精神“领袖”，是团队公认的灵魂人物，能够召集人们迈向共同目标，并发挥出最大的作用。

号召力是领导的亲和力、责任感、宽容心、决策力、管理能力等各种优秀的品质的总和，有号召力的人会得到员工的认可与信赖。管理氛围的营造团结——团队凝聚和谐——关系融洽人本——关心帮助朝气——激情向上号召力让团队更有战斗力有力地整合组织，发挥团队的整体实力，让团队提高凝聚力，使我们的组织更具竞争活力，成为一支“特别能战斗的队伍”。善用奖励，慎用批评和处罚严格管理——严师出高徒奖罚分明——公平、公正、公开恩威并施——人性化管理主动承担领导责任——给员工改正错误的机会第六讲、思想观念和管理意识●与下属产生共鸣●骨干员工是班组的核心●班组的生命力来自哪里●管理意识与心态调整上下同欲者胜（1）企业如战场,竞争如战争。（2）上下同心协力,有共同的目标,产生一种人心所向的力量。只有这样才能取得胜利。“六小”精细管理方法，激发班组生命力

（1）精细小成本，明确小目标（2）细化小考核，严格小奖惩（3）树立小明星，体现小精神管理与心态

（1）执着心态（2）共赢心态（3）奉献心态（4）快乐心态不用别人的错，证明自己的对不要因为小小的争执，远离了你的员工，也不要因为小小的怨恨，忘记了大家的帮助。成功是靠自己改变改变不了环境，改变自己；改变不了事实，改变态度；改变不了过去，改变现在。——改变自己就可以带好团队第七讲、有效管理下属的招法●激励是执行的最高境界●恩威并施，因材施训●培养骨干就是解放自己●班组管理创新力修炼激励是执行的最高境界（1）用好激励杠杆（2）“倾听”员工意见，共同参与决策（3）给员工更多工作机会（4）“赞赏”，是最好的激励（5）从小事做起，了解员工的需要团队建设中的危险信号——精神离职

工作不在状态，内部不愿意协作，行动较为迟缓，工作期间无所事事。

精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因。

解决途径是：

专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态

用激励手段提升工作热情

温情可以提升领导力：礼貌对待员工，尊重员工；挖掘和开发员工的潜能；培养员工的特性，而不是教他们复制你的特性。强硬型领导者能够使企业生存？温情型领导者能使企业及其成员发展壮大？培养骨干就是解放自己

（1）如何让员工的潜能和内驱力发动出来。（2）企业价值观与个人价值观的结合（3）得人容易，用人难————人职匹配问题创新管理（1）思路决定出路（2）创新靠观念意识做先导（3）创新不等于异想天开（4）团队创新就要把员工个人理想与企业发展目标相一致创新要有付出的意识

有付出必有回报索取？吃亏？回报？舍得？第八讲、管理工作要以终为始●善于发现问题是工作的起点●让员工愿景与班组目标融合●以终为始强化细节管理●懂得辩证思维让你获得成功为什么不能及时发现问题呢？（1）看不见——习以为常（2）看不懂——不知道什么是问题（3）看不起——认为无所谓（4）看不远——缺乏预见性存在的问题是我们的机会（1）养成找问题的习惯（2）锻炼看问题的眼力（3）培养动脑筋的思维（4）提升高标准的管理善于发现问题（1）敏锐的发现问题；（2）看到别人看不到的问题；（3）对问题进行辩证分析；（4）有解决问题的措施和办法。要有解决问题的能力和办法（1）分析问题产生的原因（2）要有解决问题的方案和措施（3）要跟踪结果（4）总结教训让命令更有效的方法——以身作则管理“以终为始”强化目标

在做任何事情之前，都要先认清方向；

只有确定了终点，才能决定从哪里开始，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”

通过卓有成效的目标管理手段，使员工充满活力；

充分发挥潜力，达成预定目标，提升经营绩效，从而全面达成企业的总体战略目标。管理的八个技能：（1）为自己找到准确的管理定位；（2）预见并带领团队应对外部环境的变化；（3）培养团队的文化，令员工齐心协力；（4）寻找员工中有管理潜质的人选，培养骨干；管理的八个技能：（5）打造高绩效团队；（6）设定符合工作实际的管理目标；（7）分清各项事务的轻重缓急，安排工作重点；（8）处理各类应急突发事件。辩证思维让你获得成功学点哲学思想——终生受益

每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中对立统一规律；质量互变规律；否定之否定规律。一分为二；内因外因；原则性和灵活性；变化和发展。烘焙门店人员招聘本次课程目录1、招聘的定义；2、招聘的目的和意义；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；为什么聘用合适的员工如此重要?施工起来会十分顺利材料选得好材料选得不好

施工时就不得不花费额外的时间精力和资金为什么聘用合适的员工如此重要?员工-素质-知识-技能行动员工怎么工作

公司的前途产品/服务组成公司门店招聘是指门店为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找并吸引那些有能力又有兴趣到组织任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程.

门店招聘是什么？招募、录用、轮岗、配置、晋升、解聘等

招聘的6Wwho——招聘谁why——为什么要招聘what——招聘来干什么when——什么时候招聘where——到哪里去招whom——为谁招聘how——怎样去招聘销售员招聘要求一、招到合适的人；1、年龄合适（16-25岁），本地人，有住处；2、身体状况良好（精神状态佳）；3、对销售和烘焙行业感兴趣；4、为人正直、积极向上；二、这个人能做合适的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有礼貌；3、做事快；4、服从安排；1、关系到门店的业绩和企业的发展；2、使团队战斗力强、员工素质更优良；3、人力成本投入和产出成正比；4、促进企业外部形象提升；5、获取企业需要的人才；6、减少员工进出组织的流动率；7、是企业的一种较好的广告形式；8、保持企业活力的一种方式；

招聘的意义：招聘信息发布填写工作申请表，初步筛选面试入职手续办理试工（三天）签订合同、购买保险新人培训、传帮带人员招聘的一般程序内部招聘

来源：1、内部提拔2、工作轮换3、内部公开招聘4、重新雇佣或5、召回以前的雇员方法：1、推荐法2、档案法3、布告法（张贴海报）1、刊登广告2、职业中介机构3、门店现场招聘4、校园招聘5、熟人介绍6、网络招聘7、自荐外部招聘招聘的渠道劣势内部招聘外部招聘1、对组织目标更有认同感，更不容易辞职2、了解全面，准确性高3、可鼓舞士气，激励员工4、可更快适应工作5、使培训投资得到回报6、选择费用低1、来源广，余地大，利于召到一流人才2、带来新思想、新方法3、可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾4、人才现成，节省培训投资5、有利于树立企业形象

1、来源局限、水平有限2、“近亲繁殖”3、可能造成内部矛盾1、进入角色慢，不熟组织流程2、对应聘者情况缺乏深入了解3、可能影响内部员工积极性优势内外招聘之比较

发布招聘信息的渠道报纸新闻发布会杂志电视电台布告口头

不同类型的人员，招聘途径不同人员类型招聘途径管理人员专业人员办公人员和秘书生产工人主要途径是顾问或同行的推荐、猎头、招聘广告、主动上门征聘等主要途径是招聘广告、高等院校、其它公司中的同类人员、自荐或他人推荐主要途径是招聘广告、大中专学校、就业培训机构等主要来源有就业广告、就业机构、技术学校等门店招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、门店、街道宣传布告(POP)4、年轻人多的街道（如门店、步行街等）5、熟人介绍6、本地中专学校的校园现场招聘；门店班长、储备干部招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、熟人介绍4、大中专学校的校园现场招聘；5、地区性人才招聘现场地；理论性问题、引导型问题和行为性问题如何使面试有效面试合格后需告知的事项1、告知其试工期限及试工期内需注意的事项；2、待遇和相关福利；3、企业简单介绍；4、上班时间及考勤制度；5、门店相关岗位的工作要求；张贴招聘POP填写工作申请表1、字体工整；2、内容真实；3、填写全面；面试形象好笑容好人品好勤奋资料呈交办入职手续1、考勤卡2、工牌试工3天观察其态度、行为并记录；做好传帮带询问、交流关心合同签订购买保险办理健康证领工衣工服门店招聘的程序门店服务员批量招聘流程前期宣传/专题宣讲参加招聘会收集应聘者信息根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者收集学校/生源信息开发/联系中介储存资料应聘者信息进行笔试组织体检集合体检合格者培训部开始岗前培训进行培训结果考试是否合作通知初选合格者参加笔试笔试成绩是否合格结果反馈应聘者合格人员名单通知笔试合格者参加面试营运/人事进行面试面试评分