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文档简介

公共关系的职能和作用一、塑造形象——组织形象(一)组织形象的定义

社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。（二）良好组织形象的作用

1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源4、争取各类公众的理解和支持政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者（三）组织形象的构成要素1、产品形象产品内在质量与外在表现的综合反应使产品感性化、形象化

（1）产品设计（2）产品质量（3）产品名称（4）产品商标（5）产品包装（1）产品设计优良的设计带来良好的销售状况美国吉利公司感应式剃须刀（2）产品质量只有上乘的质量才能得到大众的认可（3）产品名称1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路

如：红豆制衣（4）产品商标

企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册“同仁堂”（5）产品包装包装与形象相关

我国“茅台酒”“一流品质、二流价格、三流包装”2、企业管理形象（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价4、环境形象（1）工作环境实现家庭化管理（2）生活环境实现庭院化管理（3）企业外貌实现形象化管理（4）社区外貌实现绿化、美化管理（四）组织形象的评价指标1、知名度：指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。2、美誉度：指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。（五）组织形象的几种形态1、理想形象：希望2、虚假形象：想象3、实际形象4、公共关系形象基本原则1、整体性原则（1）形象要素意识（2）全员公关意识2、竞争性原则（1）形象要有个性、特色（2）标志形象3、长期性原则二、传播沟通（一）传播沟通的重要性（二）传播沟通的主要形式和途径1、内部沟通2、外部沟通（三）传播沟通的时机与目标1、组织

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