南开大学22秋“人力资源管理”《客户心理与沟通》综合作业考核（一）附答案_第1页
南开大学22秋“人力资源管理”《客户心理与沟通》综合作业考核（一）附答案_第2页
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她南开大学22秋“人力资源管理”《客户心理与沟通》综合作业考核（一）附答案（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第1卷一.综合考核(共10题)1.下列说法不正确的是()。A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生B.有意想象是不由自主引起的想象C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用D.对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力2.对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。()T.对F.错3.电话销售多数在第几次能够成交()A.3B.4C.5D.64.市场定位的手段是()。A.企业资源B.利润最大化C.同质化D.差异化5.遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。()A.正确B.错误6.营销人员在与客户初次接触是，应当极端关注说话的技巧。()A.正确B.错误7.众多营销实践表明，在客户服务中只需要了解客户的行为，不需要了解客户的心理感受。()A.正确B.错误8.服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。()T.对F.错9.对于购买目标不明确的客户，服务员也可以向他们介绍包括未现场陈设的商品。()A.正确B.错误10.对待客户的失误或过失，服务员要表示宽容，并立即共同研究探讨，找出补救和解决方案。()A.正确B.错误第1卷一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：F3.参考答案：C4.参考答案：D5.参考答案

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