航海登塔对“团购”这一经济现象的认识

/目录：摘要…………………2调研背景……………2调查总体特征的大概分析…………4一、宣传力度………………………41.团购的知名度…………………42。商家的宣传开展方向…………６二、团购的原因……………………61。不团购的原因…………………62。团购的原因……………………7三、团购的利与弊…………………8１。团购的劣势……………………8２。团购的优势……………………113.影响团购的各个因素的分析…………………13四、维权问题………………………141.消费者如何维护自身的权益…………………142。团购的法律法规的制定与普及………………18五、建议……………19六、总结……………21七、调研后的反省…………………25八、亲自团购后的个人心得体会…………………２6参考文献……………27附录一：调查问卷…………………２8对“团购"这一经济现象的认识摘要：现在，无论我们身在哪里,我们都可以随时随地地看到一些有关团购的信息和广告。目前“团购”已经迅速在全国各大城市成熟起来,成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，而现在“团购"的主要方式是网络团购。广大消费者的团购行为吸引了我们调研小组，使我们对“团购”这一经济现象产生了兴趣.为了了解团购的知名度、商家对团购的宣传力度、消费者团购的原因和团购的利与弊，我们小组做了以下一个调研。我们想让更多人认识到“团购”这一经济现象,我们探索了团购的发展趋势，探究了政府、商家、消费者三方之间如何做才能让团购得到更好的发展，也讨论了对于团购这一新消费模式消费者的一些维权问题。关键词：团购利弊发展趋势维权规范背景：其实“团购”并非新生的事物,早在70年代，地方农村供销社就有人专门负责登记村民的产品需求，再到县里把商品运回来；80年代,温州桥头镇有好事者把家家户户的纽扣作坊联合起来，一起与原料供应商谈价；此风传至90年代，蜕变为名震全国的温州炒房团。至２000年后互联网兴起，也演化出篱笆网、中国团购网站等组织网友与商家议价的专业的团购网站,以及地方性专业团购论坛社区形式的团购，但由于缺乏创新清晰的商业模式，因此并未引起广泛关注；直到美国Groupon模式的出现，激活了原本平静的团购市场。2０08年１１月诞生于美国芝加哥的“”团购网站以其简单的商业模式，只用了7个月的时间就实现了盈亏平衡,成立第一年便有了5千万美元的纯收入,2009年有1亿美元收入,2０10年销售收入预计将超过５亿美元。Grｏupon是“团”（Group)和“优惠券"（coupon)的合成词,呼唤在线群众“立马行动”，商户将会得到专属的“曝光率”.Groｕｐon企业的快速发展，受到各方的普遍关注.为保持业内老大地位的Gｒoｕpｏn在获得了雄厚资金支持后“攻城略地”，展开了全球扩张的行动。以下为图一：《Groｕpoｎ发展史与模式全解图》美国Ｇroｕｐon模式极易被复制、盈利模式清晰的特点使之“一夜之间”被全球各地争相效仿.在美国今年3月底,已经有山寨“Grouｐon"６６家；另如英国的Snｉｐp、德国的CiｔyDeal。de、巴西的佩希尔巴诺等也都做得有声有色.在国内更是风云突起，自2010年1月份首家团购网站满座上线后,美团网、拉手网等通过网站紧接而上，并以其极高的性价比,跨越地域的号召力和广泛的消费商品涵盖量，随着各大媒体的纷纷竞相报道，团购理念深入人心，得到了广大消费者的热烈追捧。而具备资源优势的门户网站、ＳNS社区、地方分类信息网站、电子商务网站以及地方报刊、新闻网站等亦先后推出团购平台.截至目前，全国大大小小的团购网站已达3000家.[1］正文：我们调研小组为了进一步了解消费者对“团购”现象的了解和看法,我们设计了一份问卷(详见:附录一),我们不仅做纸质版的调查问卷，而且把题目放在了调查派网站上。我们主要选择了人流量较多的地区派发问卷,如广州的北京路和体育西路繁荣一带,当时实地一共派发了１８0份问卷，但经过一系列的统计之后，其中只有164份是有效问卷，而网上就一共有104份的有效问卷。总的来说，我们的有效问卷一共有26８份。图二调查对象的年龄阶段据统计,在我们的调查对象中男生占了43。66%,女生占了５6．３４％,虽然调查对象女生多于男生,但是差距并不是非常大。而我们的调查对象的年龄分布情况如图所示，他们主要的年龄阶段是处在于20-29岁，占总体的7６。４９%,其次是20岁以下的青少年、30－39岁的中年、40岁以上的中老年，他们所占的比例分别是19。03%、3。36％、1。12%。从问卷的结果，我们也了解到调查对象的月收入情况，但是由于我们调查对象年龄分布太集中了，从而影响了月收入的情况统计。在调查对象中，有１6６人的月收入是1０00元以下,43人是１00０-200０元的月收入，30人是２０0０-30００元,29人的月收入是在3００0元以上的.以上就是我们的问卷的调查对象的总体基本信息的情况,根据一系列的数据分析，我们从几个方面入手分析。图二调查对象的年龄阶段团购的宣传(一）、团购的知名度在受访人员当中，有2３６人是曾经听说过团购，占总体的88%，只有32人是从来没有听说过团购的,也就是说还是有较多人了解过团购这一经济活动的信息的，从而可以看出商家对于团购的宣传做得挺好的而且他们当中有3１。7％是有过团购的经历.他们主要从互联网、电视、广播、报纸等媒体获得一系列的团购信息，还有一部分人是通过自己的亲戚朋友告知的.从初步调查结果来看，团购的知名度挺不错，但为了让更多人认识到团购，各方面的宣传应采取一定措施。（二）、商家对团购的宣传从调查了解到，在有团购的经历的人中有6４。7%的人是在网络上进行团购活动的,２1。18％的是亲自到实体店进行的,14．12％是全权交给认识的人帮忙进行团购活动的.产生这样的数据，是因为本来网络对团购的宣传比较多，从而使更多人使用网络来进行团购。也就是消费者的团购活动的进行方式与商家的宣传方式有着密切关系.从广告上的投资组合来看网络团购，拉手网的户外广告占到了广告总体的3/５;而糯米网将3０%的广告投向了电视。除电梯广告外,地铁、公交、路牌等户外广告,也都成为团购网站的众矢之的。对于各种团购方式，网络团购占了主体部分，中国电子商务研究中心针对20１０年我国的网络团购企业服务领域进行了深入调查,由此可见网络团购的商品分类中休闲娱乐、食品餐饮、美容美发、旅游酒店占了主体部分。为了了解受访人员对哪方面的商品有兴趣，我们设计了一道题“假如团购已成为一种主流的购物方式,您会倾向于团购什么?”,从这道题的收集数据可知,受访人员都比较倾向于团购服装、旅游服务、数码产品、书籍类、美食类等方向的商品。由消费者的心理可知,商家可以对服装类、数码产品类、书籍类等进行开团从而吸引更多人去消图三２０10年中国网络网购商品主分类占比图费。图三２０10年中国网络网购商品主分类占比图还有,虽然网络是十分方便的通信工具,通过网络团购相对于可能比较方便，但是我们觉得商家应该也可以直接在实体店进行团购活动，使本店的客源增多，有些消费者在闲逛的时候也会被该店的活动而吸引过去，从而有可能增加营业利润。还有当实体店搞活动时，某些消费者为了买到“心头好”会呼吁身边的人一起去团购，这样也会使活动期间的营业利润提高,所以实体店都应该采取一定的措施来增大宣传力度。有些当地商家会联合起来搞比较大型的博览会,商家也可通过参加那些博览会举行团购活动，可让该企业知名度增大。二、团购的原因（一)、不团购的原因：为了调查被访者不选择团购的原因（在消费者知道团购的前提下)，我们设计了如下问题：你听说过团购,那为什么不选择团购呢（可多选)？Ａ觉得价格不够优惠Ｂ觉得很麻烦C觉得没有安全质量保障你听说过团购,那为什么不选择团购呢（可多选)？Ａ觉得价格不够优惠Ｂ觉得很麻烦C觉得没有安全质量保障D担心上当受骗，不敢进行团购Ｅ商品种类不多F其他从问卷得出的数据来看，有29.２％的受访者表示是因为“觉得没有安全质量保障”，２5％的受访者选择“担心上当受骗，不敢进行团购”，2４。８％的受访者选择“觉得很麻烦”,９％的受访者选择“商品种类不多”，3.6％的受访者选择“觉得价格不够优惠”，另外，还有8.４％的受访者选择“其他”。从这可以看出,质量成为大多数不选择团购的受访者的主要原因，消费者对团购商家的不信任也很大程度上影响消费者对团购的判断。仍有不少人认为，团购只是看上去很美，着实存在着欺骗消费者、服务和商品缩水、退款投诉无门等问题,这让消费者对团购的印象分大大降低.同时，也有资深“团粉”表示，商家只把他们当“当二等顾客"对待,这就更让消费者根本不愿意去尝试了。网络团购的实质就是通过大批量采购来压低卖家的售价,这一点与传统商品销售并没有什么区别，唯一的不同就在于团购的集体购买媒介是网络.有调查显示，建一家团购网站的基础资金只需要数千元，进入门槛低导致团购网站“空手套白狼”或者“赚一把就走”的心态泛滥。因此,该商业模式甫一出现，大量的效仿者就立即跟进，市场竞争在短期内陷入到混战局面，而相应的行业规范却远远落后于市场发展,消费者利益受损现象自然难以避免。(二）、团购的原因:您的第一次团购是基于什么原因？A.尝试新东西B．被便宜的价格打动C．相信网站或实体店的信誉您的第一次团购是基于什么原因？A.尝试新东西B．被便宜的价格打动C．相信网站或实体店的信誉D受朋友推荐或邀请参加E。其他从网上和街道派发的问卷来看，在有团购经验的人当中,约有43。6％人选择“被便宜的价格打动”这一选项,“尝试新东西"和“受朋友推荐或邀请参加”这两个原因分别占28%和22%，2．3％的消费者选择“相信网站或实体店的信誉”,还有4.1％的消费者选择“其他”.看来，便宜的价格是让消费者选择团购的首要原因，另外，我们还可以发现，网站或实体店的信誉度目前在消费者心中还很低，有待加强.消费者选择网络团购，为的就是实惠，便宜才是硬道理。网上商店免去了占据商家费用支出大头的店面费用、中间费用，经营成本大大降低,低成本竞争是其与实体店竞争优势所在，加上政府当前鼓励网络经济，在政策上给予相对宽松的待遇，因此商家也乐于“让利”，相比实体店,网购价格相对便宜.对于网民来说,网购免去了选购商品来回奔波劳碌之苦，再加上网络的诸多便捷和人气集聚效应，只要有人想团购可以说一呼百应，人们对此乐此不疲。站在后面偷着乐的当然是商家，只要买的人多,再让点利又何妨.网络团购人多力量大。参加网络团购,消费者不仅可以享受团购价，还可以利用人多的优势与店家讨价还价，在原有团购价基础上享受更多优惠，甚至可以直接享受厂家批发价的优惠。另外,网络团购可以发挥集体的智慧,对商家的商品品牌、商家信誉等等进行集体面试、综合评价，那些商品品质不佳、不诚信的商家也许可以“一时得逞”，但是群众的眼睛是雪亮的,待时间久了,那些不讲信誉的商家将无处遁形，人人口伐之，抛弃之，而产品过硬、口碑好的商家最终会脱颖而出,成为人们的首选，这就是网络团购净化市场的能力.［2］三、团购的利弊（一）、团购的劣势主要有以下几个：图四有听说过但没试过团购的人觉得团购的不足图五有亲自试过团购的人觉得团购的不足1。商品没有质量保障所有的消费者都是理性的经济人,都希望所买到的东西都是价廉物美的，而这两种影响因素之中,最注重的还是物要美。不管买什么，都得左挑右挑的。所以,对于团购这一新兴的消费方式，根据我们的调查数据显示，超过５０％的人是选择网上进行团购的，所以对于网上所受的商品并不能分辨出其质量如何，再加上商家在对商品的描述上都是那么的天花乱坠的，于是,很多的消费者都蒙受了商家的欺骗，所买回来的东西质量与它所描述的商品质量有天壤之别。由此可见,对于有团购过还是没有团购过的人来说，都觉得团购的东西没有什么质量的保障.因此,作为商家来说，应该注重自己商品的质量，这样才能获得更多的消费者的信赖，才能够持久地经营下去，千万不要只注重眼前的利益而忽略长远的利益。2。存在商业陷阱网络团购目前存在着一些陷阱.不仅包括上面提到的质量方面的陷阱，还有就是在价格方面做了手脚,例如:建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折,这样消费者就很被动.根据我们的问卷显示结果得知，有约65％的人之所以选择进行团购，是被其便宜的价格所打动的.想象一下,当你看到了一件衣服,它原价标为800元，而团购价只需二十多,这时，特别对于女生来说，更是抛弃了质量的问题.因此,很多的消费者就会不知不觉地掉进了商家的陷阱，这种由隐藏在背后的商家发起的团购其实就是促销.所以,消费者在选择网络团购以博取价格优惠的同时，更应该全面考虑，对于交易要小心谨慎。3.售后服务不完善现在影响消费者消费的重要因素还有售后服务的问题,售后服务好的商店，消费者愿意花费更多的钱来享受这类的服务.特别是在高档消费的商品下，如数码产品类。但是,团购在售后服务这一块上做得还是不够的.很多的商品都是售出了之后就不在对其负责了。调查结果显示，在有过团购经历的人群中，有27%的人表示反映售后服务不完善是团购消费方式中存在的不足之处。因此，消费者在参与网络团购,尤其是购买一些大件商品时，一定要咨询律师或其他相关人士,以避免不必要的麻烦.还有就是，消费者应该关注商家的专业水平、售后服务等信息。而对于商家来说，可以更注重商品在售后服务这一块的发展。4。缺乏相关的法律保障团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体.现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。由于团购市场的混乱，团购消费已成为近期消费者投诉热点。北京市工商局消费者权益保障处处长曹中生表示，目前消费者对团购的投诉主要集中在团购网站虚假宣传、退货十分困难、经营者拖延团购商品邮寄时间、商品或服务质量较差、拒绝按照团购说明提供商品或服务５个方面。针对网络团购中常见的质量、服务问题，湖北、安徽等地工商机关尝试对团购进行全程监管，但在监管工作中遇到不少困难。安徽省合肥市工商局办公室主任李雪松对记者说：工商部门在监管中最大的难题是无法将网络商家这样的虚拟主体还原为真实的主体。因此，制定相关的法律来规范这一行为显得何等重要。［3］根据我们的调查人群中，有95.3％的消费者对于团购这一方面的法律法规是不太了解的.据我们搜索得知,到目前为止,关于团购这一方面的法律法规还是很缺乏的，其中仅有今年7月１日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《暂行办法》）对网络商品及服务经营起到一定的管理规范作用，对部分经营者利用网络团购卷款潜逃的现象，工商部门正在会同商务部门共同制定有针对性的监管办法，对情节严重、涉嫌诈骗犯罪的,将移交公安部门查处。[4］正所谓“无规矩不成方圆”。因此，网络团购的参与者还应该想办法签订团购协议来规避各种风险；消费者应该多加了解相关权益的知识;而政府，更应该制定相关的法规来规范这一经济现象。（二）、团购的优势根据我们的问卷第12题（见附录一）,得到的数据整理如下图:图六团购优势分析图六团购优势分析1.价格便宜钱虽然不是万能的，但是,没有钱却是万万不能的。在现实社会中，时时刻刻都在谈钱，而且，消费者购买任何东西,很多时候都比较关注其价格.很多时候,单买一件商品总是很贵的，然而，团购就为消费者开启一条通往便宜的道路。根据上面的图表显示，有37%的消费者认为价格便宜是团购的主要优势.参加团购能够有效降低消费者的交易成本，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格，其实质就是一种直销行为,减少了很多的中间环节，降低了营销成本，让消费者能够以较低的价格买到称心的商品，企业也可以获得相当的利润。通过团购，可以将被动的分散购买变成主动的大众购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格。特别是对于一些品牌商品,更是让人心动。2。方便快捷现在随着电子计算机的普及，几乎每个家庭都有电脑了。其实团购很简单，只需动动手指头就能买到想要的东西。这对于那些没有多少时间去逛街的上班族来说，无疑是一种很好的购物方式,既方便又能买到便宜的东西,这么好的事何乐而不为呢。从图四,我们可以看到,那些没有试过团购的消费者来说，有25%的认为团购很麻烦，其中一个重要的原因就是没有开通网上银行。但是，根据上面的图表，有尝试过团购经验的人中有2６％的人认为方便快捷是团购的优势之一。其实团购就是那么的简单几步,而且商家提供给顾客的付款方式是不止一种的,除了能用网银之外,还可以用支付宝、手机付款之类的方式，付款之后就代表团购成功了.如果说这样还不方便的话,那还有什么能算得上快捷呢？3.商品种类多随着人们不断地发展新事物，很多的新产品都被创造出来.越来越多的新产品进入了百姓家，更是由于现在90后的标新立异心理，团购也要跟上时代的步伐.根据我们的调查结果显示,有17％的消费者认为团购的产品种类丰富。商品种类的繁多，才能激起消费者的购买欲望,根据我们对大家的消费意向做的调查,我们发现在旅游服务、服装、美食、数码产品、书籍类是比较受欢迎的。图七图七团购的意愿4．赶潮流由上图可见，最多人愿意团购服装类的商品，正是因为潮流的驱动,现在的年轻人总是跟风随大流的，今年流行什么就做什么，特别是在服装方面,很在意自己的穿着是否过时了。团购就不同了，因为它每次开团都是认为这个商品有市场才进行的，因此，就更能跟上时代的潮流，更受大家的喜爱了。（三）、对影响团购行为的因素的影响程度分析根据我们的问卷第13题(见附录一），制作了下表：根本不影响不太影响一般影响非常影响合计价格10２５50８170236产品质量７7３374１1523６便利程度78651０1552３6产品种类122４77863723６售后服务816６７77６823６日常收入1129856６45236团购信息1８2271９134236合计７3１314４85764241652根据上表，消费者的选择是比较受价格影响的。但是，根据上面对团购的优劣势的分析，我们知道，价格便宜是团购的优势之一，但其中有很多的商家暗地里进行了一些价格操作，因此，这类的商家有可能会失去大多数的顾客。接着就是产品质量方面的影响,由上面的数据我们得出,其中有11５人认为其是非常重要的因素.从整体上来看,其实所有影响因素之中消费者最看重的。因此，一个商家所售的产品中具有质量保障是值得信赖的。对于便利程度和售后服务这两个因素,其对消费者选择团购这一消费方式也是具有较大影响的，现在,很多商家只是一味地在改进团购的便利程度，但却很少能做好售后服务这一块，要知道，现在售后服务是团购的一个劣势，不做进一步的改正就会使其顾客逐渐减少，最终造成倒闭。最后，对于产品种类、日常收入和团购信息这三个因素，其对团购虽有影响但程度不大.所以，这几方面也是不能忽视的。作为商家,总得向顾客提供更多的产品种类跟团购信息给消费者来选择的，而日常收入方面，随着我们国家的经济的发展,人们的收入越来越高了，而且团购的商品价格比较便宜，因此，会受到更多人的青睐的。因此,为了确保购物安全,消费者在选择团购博取优惠的同时,对团购平台的选择也应该谨慎小心。选择专业、高信誉的平台发起团购,或参加团购，即可以提高网购安全系数,团购产品的质量及售后服务也能有所保障。四、维权问题(一)、消费者如何维护自身的权益眼下，团购作为一种新兴的消费方式,它的商品物美价廉、方便快捷等优点吸引了不少人参与到团购中。然而,世界上并没有十全十美的事情。当你发现团购的物品出现货不对板的情况时，你会怎么做呢？是自认倒霉,不采取任何措施呢？还是勇敢地去寻求法律上的帮助呢？针对这一问题，我们小组做了一个调查研究,以下是我们从调查问卷中得到的数据：1０．当您发现您所团购的东西货不对板时，你会怎么办?措施人数(人)百分比自认倒霉,不采取任何措施3743.5３％寻找团长等相关负责人索赔5564．7１%私了131５．29％通过法律途径解决2934．1２%寻求工商局等相关行政部门的帮助1618。８2%不再上这家店(网站)但仍继续团购6475.29％其他55。88％接下来，是从这个数据中得到的饼图:图八图八当团购物品货不对板的维权渠道所占的比例根据表和饼图，排在前三名的是“不再上这家店(网站）但仍继续团购”、“寻找团长等相关负责人索赔”、“自认倒霉，不采取任何措施”,再根据饼图，这三者所占的比例分别是75。2９％、６4。７１％和4３.53%.从比例来看,放弃维权的消费者还是蛮多的，说明了消费者的维权意识不强,同时也折射出现在团购行业的市场监管的薄弱之处。消费者选择“不再上这家店(网站）但仍继续团购”或是“自认倒霉，不采取任何措施”，我觉得，原因可能为:一是团购的物品往往价格低，消费者觉得即使上当了，吃的亏也不多，没必要花那么多精力去投诉，说不定投诉的成本会更大；二是团购作为一个新兴的行业,国家还没出台相关的法律法规,即使投诉，也不知道到哪去投诉、运用哪条规定来维护自身权益。选择“寻找团长等相关负责人索赔"的，说明消费者的维权意识还是有的。但根据网上的资料,网络团购共分为三种组织方式:消费者自发组织的、销售者组织的和专业团队组织的。如果团购组织者是“居间人”、仅在网站上公布商家商品信息供浏览订购的,如果产品发生质量问题,组织者并不承担连带责任,消费者只能要求商家赔偿；而如果团购组织者以商家名义,通过自己的网站向消费者出售商品，就成为交易的当事人，对商品质量问题承担连带赔偿责任。这两种情况下，一旦活动到期，组织者就可能更改网页，使消费者无法查到相关信息。这时候，消费者就可能无法找到团长，即使能找到相关负责人,也可能因为无法出示明确证据而维不了权.［5］另外，选择“通过法律途径解决”和“寻求工商局等相关行政部门的帮助”途径的消费者也分别占到的３4.１２%和18.82％，所占比重还是蛮大的,说明了还是有相当的一部分消费者具有较强的维权意识，懂得走法律途径维护自身的权益。但由于团购是一个新兴行业，我国尚缺乏针对团购的法律法规,导致被侵权的消费者没有法律依据来维护自己的合法权益，大量的团购纠纷无法顺利解决,售后服务更是没有保障。目前即便投诉到消费者协会,也还只是根据谁销售谁负责的原则，但团购网站和商家很容易互相推诿,而且由于互联网消费的特殊性，证据收集也存在困难，而且根据业内人士介绍,许多团购网站在工商部门和网络监控部门都没有任何实质意义上的备案登记，一旦发生团购纠纷，网友根本无法通过工商部门和网络监控部门联系上网站，更谈不上维权。因此，即便有这样的法律维权意识,也可能因为现实中法律的亟待完善而不能成功地维护自身权益。还有5。88％的被调查者选择了“其他”,这其中包括了“不再团购"、“写评价告诫其他团友不要受骗”等内容.以上看来，团购的维权之路貌似艰辛重重.但是,任何新模式的出现，都需要一个过程。面对突如其来的百团大军,市场管控会相对迟缓。在没有建立专门法律法规、缺乏统一行业标准的情形下，眼下的团购网鱼龙混杂，“花样”不断。消费者既要享受到团购所带来的乐趣与方便快捷，又要维护自身的合法权益，那应该要怎样做呢?以下是我们小组根据调查研究以及网络上的资料得出的一些维权建议:对于消费者来说，在选择团购网站、咨询详情、付款等方面应该要小心谨慎,以下是消费者在团购时应该要注意的几个细节,也方便消费者以后能有证据维护自身利益。第一，在选择团购网站时,一定要选择正规的有证有照的团购网站,查团购网站有没有ICP备案号及是否有有效链接,凡是正规的团购网，其联系方式一般都有邮箱、电话、联系人、地址等信息。不正规的团购网一般只会有一个QQ号码或电子邮箱，甚至只有一个“在线提交"。不少诈骗类团购网站会经常变换单位名称，不过像“４0０-”电话之类的变换较少，可以查询其电话。如团友在咨询过程中,网站急着要汇款，且对团友的要求一律不假思索地答应,这类网站也值得警惕。另外,不要被某些团购网站的美丽外表所蒙蔽，页面漂亮不代表网站有实力。[6］第二，在选择团购物品时，莫过分相信超低价团购，尤其是传统的家电、数码、手机、电脑等产品，如是低于市场价5折，大都有问题;一定要仔细阅读网站公示的细则，明确该产品是否标有“不可退"、“不可重复使用”、“有效期限”等约定;看清交易条款，特别是事后维权一项,看看有无“霸王条款”。第三，在确定团购物品之前，建议大家先打电话到商家咨询,如：具体的可接待时间。如果是短期的消费行为,先预约再付款也是非常不错的选择。因为很多商家都无需登记预约者的团购号或密码.除此之外，还要咨询商品的详细情况,了解代为团购所需的各项费用及费用由谁承担等问题。第四,在付款之时，要了解付款方式的风险,尽量选择第三方支付平台中介付款及货到验收付款,没有中介平台付款或先行付款的情况，尽量向企业银行账户付款，不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。如果网络团购者发现团购网站涉嫌欺诈的,可以向工商管理部门举报或者像消费者协会投诉，如果涉嫌诈骗犯罪的,可以立即向公安部门提供线索报案。同时,一定要保留、复制该交易的团购的商品信息网页、网址,并记录好在网上资金交易的往来信息或保留好相应的凭证,以便发生纠纷时有据可依.总的来说，消费者团购消费时,及时保留产品的链接地址以及网站上发布的产品相关内容，必要时也要保留与商家通过即时通讯软件对话的记录等。在消费凭证方面,短信虽不能作为消费凭证，但消费者可以在完成付款后，保留银行或支付平台提供的电子账单信息作为消费凭证。(二）团购的法律法规的制定与普及当然,维权最有效、最权威的方法是走法律途径。在２010年7月1日施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，大概是目前为止唯一一部针对团购而制定的法规.那对于消费者来说,究竟有多少人知道这部法规的存在呢？以下是我们小组的调查结果：消费者对于团购相关法律法规的认识程度认识程度人数(人）百分比比较清楚１1４。64％不太了解15５6５。40%根本不知道7１29.96%以下是根据调查结果得出的饼图：从图九中得知,“根本不知道”和“不太了解”占了一个很大的比重，“比较清楚”的只有4.46％。可知，关于团购的法律法规的普及还不到位，对于大多数人来说，团购的法律意识还没有深入脑中，对于这一部法规并不了解,也就不知道如何去运用法律手段维护自己的权益。这一部条例对网络商品及服务经营起到一定的管理规范作用，对部分经营者利用网络团购卷款潜逃的现象,工商部门正在会同商务部门共同制定有针对性的监管办法，对情节严重、涉嫌诈骗犯罪的，将移交公安部门查处.该负责人指出，《暂行办法》第二十六条规定，提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，网络交易平台应当向消费者提供经营者的真实登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。然而,这一部新条例有待细化.有专家指出,《暂行办法》并没有明确规定违反上述行为的处罚条款.这就意味着，上述规定仅是对网络交易平台及交易主体的建议性规定,而非强制要求。当侵害消费者权益的行为发生时，监管部门可能无法从网络交易平台得到相关信息，找不到侵害消费者权益的责任主体，从而无法依法查处。［７]因此，除了细化现有条例的有关准则外,政府还应该通过咨询专家意见、采取民间建议、市场研究调查等渠道，加快出台新的有关规范团购市场行为的法律法规，并通过政府官方网页、官方微博、官方博客等网络传媒以及宣传小册子、社区公布栏、杂志报刊等大众传媒平台向人民群众普及相关法律法规。另外，工商行政管理等部门应该加强对团购网站和商家的监管,比如建立团购网站和商家诚信档案。图九消费者对团购相关法律法规的认识程度图九消费者对团购相关法律法规的认识程度五、建议在调查问卷中，我们积极地收集了调查者们对于团购的一些建议及看法.这些宝贵的建议，反映了团购所存在的许多问题和广大消费者们基于这个新兴的消费渠道的一些担忧。通过对这些意见的分析和整合，有助于我们对团购有一个更全面的认识。经过分析，我们也归纳出了消费者们关心且在团购的发展过程中应该要解决的问题。只有对这些所存在的问题有一个理性的分析并努力改善，才更有利于团购这一产业的高速发展。根据对调查者们所写的建议的统计,主要分一下几个方面的内容：（一）ﻩ安全问题安全问题是大多数消费者都提到的问题，可见安全问题是消费者选择消费方式最为关注的一点.众多的调查者均反映团购在中国才刚刚起步，许多环节都十分地不完善，存在着很多安全隐患和团购陷阱，一些不法商家会通过团购获取不法利益。在团购这一消费方式中,消费者和商家之间有着信息不对称的问题,所以消费者的安全和利益很难得到保障.因此调查者们均建议政府应该建立起法律法规来规范团购行为和市场推广来维护消费者的根本利益，相应的监管机制也应该彻底落实。商家要规范管理,完善售后服务和市场策略,认真对每一位顾客负责。（二） 诚信问题据数据显示许多人对团购的可信度持有怀疑的态度。调查者们对团购商品的质量和价格的关心程度仅次于安全问题。消费者们均反映由于很多团购有网上样品与现实的出入太大,宣传不实的问题,使得他们十分地怀疑价格折扣的真实程度，他们希望商家在降低价格吸引大量消费者的同时还应该保证商品的质量,真正做到低价格高质量.除此之外，商家需要提高自身的信用度及商业道德,确保团购交易的公平性以实现双方的互利。（三)法制问题团购相关协议、法律公开化的重要性：网上问卷与实地问卷均显示出约有80％多的被调查者是不了解团购相关法律法规的，这不仅造成消费者对团购望而却步的局面,而且团购者在维护自身权益方面会变得很被动.要想彻底消除实际用户跟潜在用户对团购行为的疑虑，加大他们对团购的容纳度,团购网站、团购实体店应致力于各种系关消费者权益法律的普及，如对《合同法》、《消费者权益法》、《产品质量法》的宣传,完善商家、用户、团购网三者间协议的制定。而在去年1０月29日中国国际电子商务中心发布的《电子商务信用认证规则》将为这一任务的完成添上一功。（四)宣传问题网上问卷数据反映:9２.3%被调查者听说过团购，当中通过互联网获取信息的只有73％,亲身经历过团购的只占其中的不到三成。而实地问卷中相对应的数据百分比分别为85.4%、５５。７%跟40%.在广州这样的一线城市仍有为数不少的人不曾了解过团购（当然其中不排除抽样不均匀跟样本量较小的影响），说明网络团购企业跟实体团购店(尤其是前者)的宣传力度仍有待加强。调查显示，那些听说过团购而不愿去实尝试的被调查者中很大一部分的原因是觉得手续麻烦、团购商品质量没保证、怀疑团购网站的信任度等。但是，我们清楚低折扣的团体消费常常能吸引一些非目标受众的关注,要想赚取这些“意外收入”团购网站就应做到参团手续的简化、采用优质商户资源、加强售后的反馈工作、建立用户商户跟网站三方间的诚信管理体制等,而这些也应该成为他们宣传工作的重点.综上所述,在团购这一消费方式还不是很成熟的今天我们需要广泛地收集消费者的建议,针对消费者信息的反馈和团购这一模式所存在的问题，各方面都要认真做好改进的工作，吸引更多的人群加入到这一新兴且实惠方便快捷的消费方式中。六、总结★团购的趋势目前我国网络市场的发展相当地迅猛，特别是由于网络技术发展创新的速度非常快,新事物层出不穷。网络市场的出现极大地改变了人们生产生活的方式，代表着未来市场交易的发展方向.网络经济也是战略性新兴产业之一，是实现经济发展方式转变和调整优化经济结构的举措之一，有着极大的发展空间.在这样的经济背景和计算机网络技术的支持下，团购现象的兴起和发展顺应了当前的客观规律。随着团购这一消费渠道在各媒体上的宣传力度的加强，团购这一新兴的消费方式的知名度也得到了大大地提升.各团购组织和机构的日益普及、团购商品多元化的趋势预示着团购消费模式光明的发展前景。我们主要从以下几点来阐述团购的发展趋势：（一)企业规模的扩大目前国内就有不少的大型团购网站，据相关资料显示，在过去的一年时间内就有多数团购网估值过亿。随着团购消费方式的普及，会有更多的团购组织和机构的出现，一些大型的团购组织会不断地并购小型的团购组织来增强企业自身的竞争力。与此同时，企业的规模也得到不断地扩大,在各经销商和消费者心中建立起强大的企业品牌。（二)区域逐渐细分所谓的区域细分是指团购这一消费服务方式将在更多的区域普及，在更多的城市逐渐完善和丰富。许多商家会避开一些热门的城市而选择一些将待开发或还未形成激烈竞争力的城市开发新型的产业突出其的优势和竞争力。因此，团购的发展将会逐步由发达热门城市及地区向未开发的小城市扩散和发展。（三)服务领域的扩增根据调查，目前团购企业中服装类，餐饮类,美容类,KTV以及电影服务业的企业比较受欢迎，但是由于区域的限制，团购企业根据不同地区的人们休闲消费活动受欢迎的程度的不同，来选择对该地区的团购服务领域的开发。团购企业也将日益丰富，逐渐朝多元化方向发展。此外，由于一些大型综合性团购网站的强大竞争力，垂直性的团购网站有着很大的发展空间。（四)吸引更多的用户的关注,交易规模不断扩大随着宣传力度的增强，团购网站和团购企业吸引了大量的用户的关注度。价格便宜、方便快捷、商品品种多、消费信息获取迅速等团购优势迎合的消费者的需求，在团购消费方式日益普及流行的同时，企业的交易规模也得到了不断地扩大，带来了可观的经济收益。除此之外,团购也将日趋成熟稳定，团购企业会面临人员扩增,从而引入新的就业行业，企业内部的各个服务部门也会随之完善。针对团购的趋势，我们将主要分别从商家、消费者和政府三方面来分析应该怎么做才能规范和保障团购这一经济现象。★商家(一）继续扩大其的宣传力度1、扩大团购消费的年龄层在团购刚起步不久的现阶段,商家依旧要继续扩大其的宣传力度，提高团购的知名度。根据我们的调查结果看，参加团购的群体大多数是30岁以下的青年人,商家应该在保证团购渠道推销商品对青年一代人的吸引力的同时，加强对30岁以上有稳定或高收入的群体的宣传力度，吸引更广的年龄层的人来加入其中,带来更大的经济流入.２、加强各媒体对团购信息的宣传依据我们的调查数据，我们发现大多数的人主要是通过互联网来获取团购信息的，这说明互联网对团购信息的宣传达到了一定的效果.除此之外,商家还需要加大对报刊、电视、广播、街边海报以及各种广告的宣传来提高团购企业及信息的知名度，并吸引更多的人来选择团购这一消费渠道。３、根据消费者的消费倾向来做宣传通过对消费者团购消费倾向的调查，我们不难发现美食类、服装类、美容类以及休闲娱乐类的企业商品比较受欢迎,商家可以根据大多数的消费者的消费倾向来加大对热门商品的引进和宣传，以此来提高经济收益。(二）商家应根据消费者信息的反馈不断对自身进行改进1、提高商品的质量保障吸引没有团购经验的群体依据对听说过团购但没有团购经验的人不选择团购原因的分析，不难发现大多数人是因为担心受骗和没有安全保障而不选择团购这一消费渠道。因此,商家更应该提高自身的信誉，严格把关商品,品质信誉两手抓，完善售后服务，使得那些担心受骗的消费者安心采购。2、大力发挥团购的优势，迎合消费者的需求价格便宜、方便快捷、商品种类多是广大消费者普遍认可的团购的优势，恰恰是这些优势迎合了很大一部分消费群体的需求。作为商家应该醒目地认识并充分地利用这一优势来突出自身的竞争点,以获取更大的利润。3、积极地改善不足来促进自身的发展售后服务不完善、质量没有保障、缺乏相关法律法规的约束是团购致命的根本问题所在,也是阻碍团购发展的一大绊脚石。如果不改善这方面的问题,商家始终无法获得大多数消费者的信赖和支持。因此，商家应该提高自身的素质，遵循市场公平交易的规则，在确保商品的质量的同时要建立良好的售后服务与消费者保持着良好的关系与沟通,以实现互利。(三）商家与消费者要维持良好的关系，提高自身的信誉商家应该积极维护消费者和自身的权益,并与消费者建立良好的关系以保证客源。积极在投资商和消费群体中建立信誉，遵循商业道德和市场交易规则,确保团购企业的稳定良性发展。★消费者(一）正确地看待团购这一消费渠道作为一个消费者有选择适合自己消费方式的权利。首先,我们要正确看待团购这一新兴的消费渠道，醒目地认识到它的发展趋势,不应予以排斥更不应该追随大流盲目消费。我们应该对这种消费方式有一个清晰的了解过程,了解其消费的操作方式,了解这一方式的优势，更要了解其的弊端及可能让消费者承担的风险，客观地根据自己的能力和需要理性地选择消费。（二）要有参考依据地谨慎利用团购来消费如果要选择团购的方式来进行消费,最好是依据有经验的消费者的建议和评价为参考来进行选择。尽量在博取优惠价格的同时,小心谨慎地选择专业有保障的团购平台进行消费。(三）消费者要提升法律意识为了更好地维护消费者自身的利益，消费者应该积极地去了解一些关于团购这一方面的法律法规知识,当自己的利益受到侵犯的时候，要用法律的手段来保护自己及保证自身的根本利益。在遇到问题的时候，要积极地跟商家进行沟通协商,沟通不成功再通过法律途径来解决。要不断地吸取经验教训，为以后的消费提供参考.★政府（一)建立完善的法律法规来规范团购行为健康、稳定、安全是网络市场可持续发展的内在要求和保障.团购这一消费方式和行为发展迅猛并日益普及，随着团购的发展其的弊端也渐渐显露出来了.面对所存在的问题，紧跟着政府需要做的就是制定更加完善的法律法规政策来防止各种各样的团购陷阱，维护良好安全健康的网络消费环境。通过这种途径，消费者和商家有了很好的规范,双方的利益也得到了根本的保障。只有这样才能促进这种消费方式更好地发展.（二）建立监督机构除了要制定相应的法律法规来规范团购，政府还应该建立有效的监督机构来时刻监督和揭发团购漏洞和陷阱。（三)提供反馈和举报平台另外，城府还需要提供一个反馈和举报平台,接受消费者的揭发和举报，帮助消费者解决问题，维护消费者的根本利益。只有在有序的网络交易环境下，才能促进团购朝着更多元化更有保障的方向高速发展。七、调研后的反省在这次调研中,我们的调查对象的确定是比较明确的，主要是年轻群体，包括在校大学生及在职人员，但是在问卷中却没有得到相应的反应，体现在对受访群体年龄层的划分上，我们明显地把这个群体分开了。为了更好地了解团购对象,还可以增加一个职务选项，如：学生，企事业单位员工,自由职业者等.在街头派问卷的过程中，我们有时会听到受访者抱怨说问卷题目太多，这一点也值得我们反省,毕竟是在街头派问卷，我们应该考虑到受访者的耐心，尽量不要浪费他们太多时间，所以我们在问卷的精简程度上做得不够好,没有考虑到如何又快捷又准确地收集我们需要的数据。从这一点出发，再仔细分析我们的问卷,不难发现有一些问题是重复了的，原因是我们把受访者分成有团购经验的和没有团购经验的以后就没有继续深究，从而对他们都问了相似的问题,也导致问卷的问题在顺序上跳跃性过大，逻辑过于复杂导致混乱。如果把上述这些存在的问题都改进，我们的问卷会显得更加精简明了，在数据的分析也会更加简单.当然，我们也有做得让自己满意的地方，首先是在课题的选取上，我们选了一个整个团队都感兴趣的课题,这增强了我们调研的积极性和主动性。另外,在调研的过程中，我们更是亲身体验了团购这一新兴的消费方式，使得我们在评价和得出结论方面更有发言权。经过这次调研，我们总结了不少经验，更增强了团队精神和团队合作能力,获益匪浅。八、亲自团购后的个人心得体会为了亲身体验一下团购，我们组决定上网团购一样东西,在选择的时候，我们发现现在有很多商家都在搞团购活动,最多的是美食方向的。经过综合的考量,我们也选择了比较受欢迎且风险较小又方便我们实地考察的饮食类团购企业。因为那个商家已经是第二次开团了，让我们觉得那个应该挺不错，而且价格不贵，所以我们最后选择了到天河的怡景西餐厅吃自助餐。以下是我们的心得体会：1.我们是午餐时间去的,地点在商务中心，餐厅环境很好，所有位子都坐满了，看起来大多也都是团购来的.自助的食物还是很丰富的，吃完了以后也会有服务生及时地补充，本来还打算再找大堂经理再继续问一些深入一点的问题,可惜最后没能实现.总的来说，这一次的团购比较满意,所以以后如果有同学介绍好的团购我也会加入。2.去到目的地,我们发现那里的服务员并没有将我们团购消费的和正常消费的分开，而是以同样优质的服务态度对待,让我觉得挺不错.整个团购经历让我觉得很满意，甚至让我想去尝试第二次团购.还有,我觉得如果广州的团购商品种类多一点的话，那也可能可以吸收更多消费者。3.经过这次的体验，让我对团购这一消费渠道有了很深的认识，我本人也很看好这一消费方式。选择团购来消费不仅可以在价格上实现很大程度的优惠,也比较方便快捷,通过网上转账渠道汇款，直接预约座位。而且在各团购网上有很多的资源及团购信息可以满足消费者的需求,实惠又划算。可能是新兴的产业,在消费者的维护,售后服务方面还存在着许多的不足，但我相信随着团购这个消费行为的发展,其他方面也会随之完善。不过在我看来,这一过程中,消费者根据自己的需求和能力理性有选择有比较地进行消费是保障消费者消费质量的一大重要因素。以后如果有机会的话，我想我还是会选择团购来进行其他方面消费的尝试！4.经过这次的团购，让我们体会到了团购的优势—价格便宜，刚开始的时候，我们还在担心会不会上当受骗呢.后来，尝试过了之后，觉得真的很不错，有很多东西吃,跟他们所宣传的一样,通过这次的尝试，让我对团购更加有好感了。团购小提示：1.我们可以选择那些口碑比较好的；２．最好选择开团次数比较多的地方；3.可通过电话事先对所选团购店咨询。总的来说,通过这次的调研，增长了我们的友谊，让我们在调研的过程中也能享受到快乐。参考文献：[1］。《