9、《维修服务与经营管理》教学课件 中职 制冷与制冷设备第五版_第1页
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9、《维修服务与经营管理》教学课件高教版中职制冷与制冷设备第五版《制冷与制冷设备技术》■情景模拟——呈现生活生产实际■基础知识——以必需够用为原则■操作分析——有的放矢地学与做■阅读探研——学生为主教师为辅金国砥主编电子工业出版社

（第4版）《制冷与制冷设备技术》(第五版)

全国中等职业学校电子信息类教材实用电子技术专业

金国砥制作电子工业出版社模块九制冷设备维修服务与经营管理【学习目标】了解制冷设备维修服务与经营管理基本知识，为毕业后踏上工作岗位进行制冷设备维修、服务与经营管理奠定基础。9.1制冷设备维修服务人员的必备知识9.1.1制冷设备维修服务的工作1、维修服务的基本职能（1）安全、合理使用设备方面的技术指导。（2）确认故障原因，提出维修方案。（3）完备的修理方案。2、维修服务的一般程序（1）维修服务的接待工作（2）维修服务的准备工作（3）修理后的附带业务工作9.2制冷设备维修服务的经营管理知识3、

安全管理1、

组织管理2、

经营管理4、

质量管理5、

成本核算——维修服务人员基本素养的检测①道德品质方面②维修技术方面③经营管理方面④知能更新方面——维修人员安全意识的检测1、工作场地的安全2、操作时的安全4、高压气体放置使用和防火防爆知识3、安全用电和触电的现场急救知识1、填空题(1)要合理组织维修过程，必须合理地配备

，使维修工作

、

、

。(2)维修部门通过维修过程所进行的

、

、

和

，使整个维修部门的

、

、

得到最佳的配合。(3)维修质量的检测包括两个内容，一是

，二是

。(4)安全的含义包括两个方面内容，一是

，二是

。2、选择题（1）维修人员没有义务向设备使用者提供（

）。（A）设备用途、性能、结构、规格、使用及安装方法等方面的技术指导（B）有责任回答使用者有关维护保养、使用方法等方面的咨询（C）安全、合理使用设备方面的技术指导（D）维修人员的个人资料

（2）制冷设备维修人员不好的服务意识有（

）。（A）认真听取顾客的陈述（B）讨厌顾客反复提出的疑问（C）对需检修设备的顾客热情接待（D）在保证维修质量的前提下，为顾客精打细算（3）管理是包括（

）等职能在内的一种活动。（A）研究、组织、分派、监督和调节（B）研究、操作、指挥、实施和总结（C）计划、组织、指挥、监督和调节（D）计划、操作、指挥、实施和总结（4）“安全”的含义是指（

）。（A）一是人身安全，二是设备安全（B）一是自己安全，二是他人安全（C）一是企业安全，二是个人安全（D）一是企业利益，二是个人利益（5）维修部门经营管理的核心内容是（

）。（A）服务态度（B）维修质量（C）质量检测（D）性能测试3、简答题（1）简述维修人员

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