导游业务课程标准

库每个人平等地提升自我准课程名：导游务总学时64时时：学）学分：分适用专：旅游理一、概（一）课性质性质游业务》旅游管理专业的一门核心专业课，会展策划与理专业的素拓展课。（）课程定位本课程是全国导游资考试必考科目，也是导游必须的技能课程。以导务为心，全面介绍与之相业务知识，并重点研究服务序，导游服务技能，服务过程中事故的预防理等面的知识、技能通课程的学，要求生掌导游务的本程序和技能，具预防和处理一般导游务事的知识和力。前课程包括游学概导游基础知《陕西游基础识》同或后续程包行经营理政策与法》（三程设思路本课程教设计对导游职业特点和学生的认知律，库每个人平等地提升自我以高素质为根，以高就业为向，以考证为点，以培养出高技能的一导游工作人员目标。在实际学中，充分落实课程模块，培养方式立化，技能过程学化、教学手多样化的要求，注课程的开性、职业性实践性。课程的重点难点是导游务技能模块导游服务规程模块。如在有限的教学时间内让学生掌握导的专业技能，养有新意识求异精神善于考、勇于疑，见解有新意能够灵活学方决新问题专技能型才。学分论教学：2学分；实践学学分学时分配建议：理教学时；实践教学时二课程目标（）知识目标：通过学习本课程，使学解游员的基本概念、工作职责；悉导游业务的相关基础知识，理解种导游服务的程规范理知识；掌握为一名合格导游员须具备的论知识。（二）业技能标通过课程习，学生握导游带服务技，提导游务水平，培学生分问题问题的，使学生在间能导游格考导证，具备工作的格能。生立团团导游服务作程序提质服务。（）职业素质养成目标：通过本课程的学习，使生库每个人平等地提升自我具有高素质导员的文化修养良好的导游服意识、优秀的团队合作精；使学生的思道德素质、业素质等符合高等职院校学生优秀导游员素质要。（四）职业技能证书考核求全导游员资格证三、教学内容和具标准第一章绪【的要】．握导游服务定义，地，性质及点。．悉导游服务的本原则，导游人员的分类。．解导游人员职责职业德。【要内容】讲内容导游服务性质导游服务旅游接待务中地位作用三游服的特导游服的基本则导游人的分类及职责导游人的职业德第章团队导游服务【的要】1．掌握团队游的定，构成及陪游服务程和库每个人平等地提升自我标准。2．熟悉全陪导游服程序及准。【要内】讲内容一、团导游服务人员成及合基础

地导游务程及准全陪导游务程序与标准第章散客导服务【目的要求】1．掌握散导游服务的义，类型特点。2．熟悉散客游服务程序。3．了解散导游服务的要求。【要内】讲内容一、散导游服务的型与特点二

散导游服务程序第章带技能【目的要求】1．掌带团点及原则，游客旅游过程中心理变化。2．熟悉灵活应及与客交往技能。库每个人平等地提升自我3．了解与领队，司机接待单位合作方法。【要内】讲内容一、导人员的自我管

导带团的特点原导处理工内容与环节的技导与游客交往技能与其相关环节协作的技能第五导游语言运用能【目的要求】1．掌握口头语言姿态语言的种类及特点2．熟悉导讲解方法3．了解导游与游交往的语言式【要内】讲内容一、导口头言与姿态语言二导语言表技能三导交际语技能第章导解技【目的要求】库每个人平等地提升自我1．掌握导游讲解的原则要求。2．熟悉导游解的技与方法【要内】讲内容一、导游讲解遵守的原与要求二

导游讲的技与方法第章游客别要求处理【目的要求】．掌握游客个别求处理原则．悉餐饮、住房、娱乐、购物游客其他别要求的处理【要内】讲内容

游客个别求处理的原则游客在餐饮、住房娱乐、购物方面个别要求的处理

游客要求自由活动的处理游客其他个别要求的处理第章导游服中主要问题和事故的预防与处【目的要求】库每个人平等地提升自我掌握漏接误机（车船）事故，失钱物行的预防与处。熟悉变更程，错接空接，游客越轨言行预防和处理。了解游患病，死等事故预防和处。【要内】讲内容一、计或活动日程变更处理

漏接错接、接的预防处理误机（车、）事故预防与理游客失证、钱物、行李的预防与理游客失的预防处理游客患、亡的理游客越言行的理游客安事故的预防与处理第章旅服相关知识【目的要求】了解游社及出入交货币俗礼仪相关旅游服知识。【要内】讲内容库每个人平等地提升自我一、旅社业知识

入境知交、邮电知识货、保险知识礼礼节识卫常识及其他四实施议（）学进度和时间排课程教学、课程实：第3学期理教学32学时，实践教学32学学分配议理教学容

学

实（实）教学

学第章绪论4

容实一4第章团队导游

4

实训二

拟定出

4务

划第章散客导游

4

实训三

校园情

4务第章团技能4

拟导游实训四

导游技

4谈第章导游语言

4

实训五

景区现

4用能

游库每个人平等地提升自我第六章解技能第七章别要求的处理第八章务中主要问题和事故预防与处理合计

六实训七实训实训八游实训合计（二）教模式和教方法理论讲授与实操作相结合、运多媒体课件教学、专家座学生自学以互动学习、拟练、案讨论相结合1．案例教学。结合游团实案例分析，加深学对导游服规程的理解和认识。2．实践教学。对某一学任务，让学生动、动收集料、设计并作成幻灯，运用学知识，行介绍。同时学生际跟团解悉导游带团过程和步骤。库每个人平等地提升自我．组织课堂讨。针对导游行发展动态和导薪金等敏感问题要求生收集资料、发学生进行思，开展课堂讨论。．开展摸拟训练。模导游准阶段、导游带团阶段、导游送团阶段环问题提学生的应用能力实际作能。．组织学生观看导游团和景讲解等关视频。．邀资深导游和导游训专家作专题座，拉学生和行业的距离。．注社会调查，导学生学会集资料，了解业动态。(三）学果和考核评价本程用全过程多维的程考核元评方式全面考核生的能。平时考查期末考试相合，按教流完成学单后安排作和实，重视学学习过程评价，将学生学习成绩分解，平时绩占。平时成绩融入案例、课堂讨论、观摩、课程训等内容。（四）课程学环境和条要求课程多实游作、实地（五）学资使用和建设议库每个人平等地提升自我1.教材《游业，国导游员资格考试教材编写组主编，旅游教育出版社年出版版本第版2.参考目《游艺，践，大学出版社出版，2001版。怎做