10kV及以下业扩流程管理办法

10kV及以下业扩流程管理办法第一章总则第一条为了进一步规范和优化我公司业扩报装流程管理，提高业扩服务效率，更好地满足客户业扩用电报装要求，提升公司的供电优质服务水平，根据《供电监管办法》、《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》，结合我公司实际情况，特制定本实施细则。第二条本办法适用于公司范围内10kV及以下客户电力业扩工程报装的流程管理工作。第二章部门职责第三条营销部(客户服务中心)(一)负责受理客户各类营业申请，引导客户根据不同的用电类别填报申请表和提供所需的申请资料，并将高压客户(含施工用电)申请资料转生产技术部组织勘测。(二)根据客户需求，参与联合勘测和供电方案的确定及设计图纸的审核。(三)负责业扩工程中专用变供电的客户内部配电设施及与计费有关的所有高低压业扩工程的电能计量装置方案的制订、选型与检定，及装、拆工作。(四)负责独立完成低压业扩项目业务。(五)负责客户用电档案的建立和管理工作。(六)负责与客户签订供用电合同。(七)参与业扩工程的质量检查、竣工验收、送电工作。第四条生产技术部(一)负责承接营销部客户服务中心传送的业扩工程报装材料，组织相关部门进行联合勘测，确定供电方案，并提供10kV业扩工程供电方案材料，组织方案审批。(二)负责组织工程图纸审查，编制审查意见。(三)审核10kV业扩工程预算。第五条计划部(一)负责10kV业扩工程实施管理全过程的组织、协调、监督、考核，并及时与相关部门沟通。(二)负责用户委托公司施工的工程发包，并与施工单位签订施工协议;随时掌握工程进展情况，负责组织工程质量检查、竣工检验，并及时做好客户工程用电档案、竣工资料的整理与移交。(三)审核工程决算，及负责工程款回收。(四)负责向公司考核小组提出高压业扩流程工程项目管理的考核建议。做好高压业扩流程过程统计分析。(五)负责对涉及配网改造投资项目的审批、计划下达工作。第六条调度度(一)参与联合勘测,做好施工的停、送电及电网运行方案的确定。(二)参与业扩工程的竣工验收、送电工作。第七条输配电部(一)根据客户需求、城区配网状况及《三明市城市配网中低压建设与改造技术标准》及其实施细则，参与客户供电方案的制定、图纸审查及工程检验工作的技术把关。(二)负责编制月度停电或带电作业计划，负责工程停电的协调工作。(三)负责对涉及配网改造投资的项目的上报立项工作。(四)参与业扩工程的竣工验收、送电工作。(五)负责工程实施后配网异动管理，配网图纸的异动更新。第八条安监部负责用户委托公司施工工程签订安全施工协议;负责辖区内业扩工程施工安全监督，参与工程质量检查、竣工检验。第三章用电申请第九条为客户提供来人、来函、电话和互联网等多种报装方式。各供电服务窗口或95598工作人员负责按照“一口式”服务要求指导客户办理申请业务，向客户宣传解释政策规定。第十条客户有报装需求时应向客户提供“业扩工程一次性告知书”，告知客户报装申请必备资料清单，同时明确告知客户应选择具有相应资质的设计、物资供应和施工单位。第十一条在受理客户业扩报装申请时，受理人员须按要求对客户提供的书面业扩报装申请材料进行审查，对符合申请条件的项目应在《国家电网SG186工程电力营销业务应用系统》流程录入登记。对于申请材料不齐的客户，应提供预报装服务。正式受理客户申请后，应告知客户业扩工程进行过程中，可通过95598、互联网对流程进度进行查询。(四)对有非线性阻抗用电设备(高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称负荷等)的客户，还应审核谐波负序治理装置及预留空间、电能质量监测装置情况。第二十八条受电工程设计审核合格后，应及时将审核意见录入营销信息系统，在审核通过的受电工程设计文件上加盖审图专用章，并告知客户下一个环节需要注意的事项。第二十九条因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将不予检验和接电。第三十条施工企业的资质应符合有关规定，并应依据审核通过的图纸进行施工。正式开工前，客户经理应通知客户将施工企业资质、施工进度安排报计划部备案。第三十一条客户隐蔽工程掩埋或封闭前，应报计划部组织对隐蔽工程进行中间检查。第三十二条图纸设计后由生技部负责组织有关部门审查，报公司领导批准。第七章中间检查与竣工检验第三十三条中间检查工作由客户提出，在客户受电工程施工期间，计划部应根据施工进度，依据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准，对受电工程中的隐蔽工程部分通知中间检查人员进行中间检查，提出书面整改意见，督促客户整改。第三十四条现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作，准备工器具、受电工程中间检查登记表及相关资料。第三十五条现场检查时，应记录检查情况、缺陷及整改情况。对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通知单》的形式，要求施工方整改，整改完成后需重新报验。第三十六条中间检查合格后，应出具《受电工程中间检查结果通知单》送达客户签收确认，告知客户竣工检验需提交的资料和检验程序，并将中间检查记录、缺陷记录、整改通知记录录入营销信息系统存档。第三十七条受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。第三十八条竣工检验前，应提前与客户预约时间，告知竣工检验项目和应配合的工作，携带《受电工程竣工检验登记表》，准备好工器具，组织相关人员准时到达现场开展竣工检验工作。第三十九条竣工检验时，应按照国家和电力行业颁发的设计规程、运行规程、检验规范等要求，根据客户提供的竣工报告和资料，对受电工程的工程质量进行全面检查、检验。参加检验人员应一次性提出书面检验意见，并在检验会签单上签字确认;对检验不合格的，应督导整改直至合格。(一)竣工检验范围应包括：工程建设参与单位的资质，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施。(二)竣工检验重点项目应包括：线路架设或电缆敷设;高、低压盘(柜)及二次接线检验;配电室建设及接地检验;变压器及开关试验;环网柜、电缆分支箱检验;中间检查记录;交接试验记录;运行规章制度及入网工作人员资质检验;安全措施检验等。第四十条竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，及时以书面的形式告知客户竣工检验的结果及接电前的准备工作要求，做好客户受电工程相关资料归档工作。(1)客户接电前的准备工作，应包括需要缴纳的相关业务费用、《供用电合同》及相关协议签订工作和办理受电装置接入系统运行的相关手续。(2)收集客户受电工程的技术资料及相关记录，应包括：竣工检验记录、缺陷记录、整改通知记录，客户受电变压器的详细参数及安装信息;安全设施配备情况及运行规程制度记录。第八章签订供用电合同、备装表送电、营业归档第四十一条供用电合同和电费结算协议属并行业务流程，营销部应在工程竣工的同时，与客户协商、并签订供用电合同。第四十二条现场装表前，应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认装表条件，持《装拆表工作单》领取电能计量器具及其配套材料，并提前与客户联系装表具体时间。第四十三条装表工作完成后，应按照有关规定审核接电条件，精心安排现场送电前准备工作，加强送电后的检查。第四十四条客户接电条件包括：新建的供电工程已检验合格;客户受电工程已竣工检验合格;《供用电合同》及相关协议已经签订;业务费已经结清;电能计量装置已经安装并检验合格;客户电气人员具备相关资质;客户安全措施已齐备。第四十五条送电前准备工作包括：对电能计量装置进行检验并实施封印。对全部电气设备做外观检查，拆除所有临时电源，对二次回路进行联动试验应核对一次相位、相序。第四十六条送电后的检查工作包括：检查电能表运转情况及相序，对电能计量装置进行检查试验并实施封印，会同客户现场抄录电能表示数，记录送电人员、送电时间、变压器启用时间及相关情况。第四十七条装表接电完成后，营销部应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案，保证客户档案的完整性、准确性和一致性。如果存在档案信息错误或信息不完整，应发起相关流程纠错。第四十八条工程验收合格，具备送电条件，由营销部填制送电通知单报送分管生产经理审批后，转调度所下令送电。(本送电通知仅代表客户工程各项手续已办妥，送电操作按调度正规程序执行)。第九章时限要求第四十九条供电方案答复时限自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日;低压供电客户不超过7个工作日;高压单电源供电客户不超过15个工作日;高压双电源供电客户不超过30个工作日。第五十条图纸审核时限自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。第五十一条中间检查时限自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。第五十二条竣工检验的时限自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。第五十三条装表接电时限自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。第十章附则第五十四条本办法由公司营销部起草并负责解释,原将电标[2006]27号《将乐县供电有限公司业扩工程实施细则》废止。第五十五条本办法自2010年7月1日起执行。附件一：业扩报装项目管理流程示意图附件二：供电方案答复单附件三：图纸会审记录附件四：业扩工程现场检验整改通知单附件一：业扩报装项目管理流程示意图客户申请零散居民用电申请流程图非零散居民用电申请流程图确定并答复供电方案现场勘测客户回复不同意确定供电方案同意通知缴费工程设计答复供电方案通知交费营业收费设计图纸审查附件二供电方案答复单客户名称申请日期联系人(电话)客户申请需求联合勘察单位拟定供电方案：客户回复：签章年月日填单日期(签名)接单日期(签名)答复日期(签名)回复日期(签名)附件三图纸会审记录工程名称会审日期年月日设计单位施工单位建设单位主审单位会审意见：会审负责人：参加会审主要代表设计单位：建设单位：施工单位：其它单位：备注：附件四业扩工程现场检验整改通知单工程名称工程编号工程质检日期：施工单位工程性质检查内容及整改意见参加部门计划部：施工单位：生技部：其他部门：1、不需要停电可整改的缺陷，请于前整改完毕。2、需要停电方可整改的缺陷(暂不影响安全供电的)，请结合计划停电进行整改，但最迟不得超过3个月。通知施工单位时间：通知人：签收人：整改结果：施工负责人：备注扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法文件类型：DOC/MicrosoftWord文件大小：字节更多搜索：扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法一,总则1为规范供电所营销业务管理工作,提高营销管理水平,根据苏电营[2002]1402"江苏省电力公司农村供电所营销管理办法"和扬供电营[2005]378号"关于印发业务流程的通知",并结合我市农村供电所工作实际,特制定"扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法".2所有营业业务流程应遵守服务承诺时限和流程考核时间.3本办法适用于我市各农村供电所营业业务流程.二,业务申请管辖范围内的客户用电业务申请应在供电所营业厅递交,营业人员应指导客户填写用电新装,增容,临时用电及变更用电等业务申请,并向客户指明需提供的相关文件和资料,原件用于核实,复印件存档.营业厅负责营业服务,营业资料的管理工作,客户申请需提供的资料如下:1居民客户(1)书面申请书;(2)户主身份证原件,复印件;(3)房屋产权或房屋产权证明(村,居委会以上)原件,复印件;(4)经办人身份证原件,复印件(适用于经办人与户主不一致的);(5)户主委托书(适用于经办人与户主不一致的);变更户名要提供原户主和新户主的身份证原件,复印件,以及变更后的房屋产权证原件,复印件2其它客户(1)书面申请书;(2)营业执照原件和复印件;变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的法人身份证原件,复印件,以及变更后的营业执照原件,复印件(3)申请人身份证明原件和复印件;(4)房屋产权证明(村,居委会以上)或土地使用证原件和复印件,如属租赁客户,应提供租赁协议,一般以房屋产权人的名义装表.确因需要以租赁人名义装表的,需提供房屋产权人同意的书证和电费担保承诺;变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的身份证原件,复印件,以及变更后的房屋产权证原件,复印件(5)用电设备容量清单;(6)鱼,虾塘等养殖户需用电区域平面图;3增容,变更用电应结清电费.三,业务查勘(一)查勘内容:1居民客户:(1)核对用电地址,用电性质,确定装见容量;(2)确定该户供电线路,配变,杆号;(3)计量方式,计量点和配电装置;(4)产权和安全责任分界点;(5)接户材料清单;2其它客户:(1)用电地址,用电性质,用电类别,电价执行标准;(2)确定装见容量;(3)确定该户供电线路,配变,杆号;(4)配变容量,配变内已批准容量;(5)本年度或上年度该配变的最高负荷情况(附电流测量数据),必要时进行测量;(6)客户所拟接的400V线路导线截面情况,客户与配变的距离,附近用电电压情况;(7)确定供电方式,计量方式,计量点和配电装置;(8)产权责任分界点和安全责任分界点;(9)了解客户对供电有无特殊需求;(10)对鱼,虾塘等用电要求较高养殖户,要求客户自行配置保安电源并将这部分内容写入供用电合同中(也可以另签订协议).,并提供客户签字的鱼,虾塘等用电区域平面图;(11)该户与现有运行的供电企业的线路及设备的距离,达不到标准的应督促其出资进行迁移或加固后方可允许供电.(二)查勘要求1现场查勘应由2人及以上共同查勘;2一般居民客户的查勘由营业班班长和其他人员参加;3其它客户(客户新装容量或增容总容量在20KW以下)的查勘应由营销员,技术员共同参加;4客户新装容量或增容总容量超过20KW,必须上报农电公司,由农电公司派员参加查勘,任何单位和个人严禁通过变通的方式私自扣减容量,绕越审批程序;5营销员负责配变内已批准容量,申请户装见容量,用电地址,用电性质和电价核实,确定计量方式,配电装置,产权分界点,保安电源;6技术员负责确定该户供电的配变,线路,杆号,配变容量,配变的最高负荷,供电线路截面,该客户与配变的距离,安全责任分界点,供电方式,以及用电区域平面图,该户与现有运行的供电企业的线路及设备的距离;7同一用电地址只允许一个用电总户,同一用电总户内不同用电价类别分别建营业户,并分别装表计量,对不具备分别装表的营业户按其不同电价类别的用电设备容量或实际可能的用电量实行定比或定量;8客户新增容量或增容总容量超过50KW及以上者(含农村集中居住区),上报市(县)公司营销部办理.(三)查勘考核时间1居民客户查勘2个工作日内;2低压客户20KW以下3个工作日内;320KW及以上50KW以下,供电所1个工作日内上报农电公司,并准备该户所在配变,线路,负荷,电压等基本情况,农电公司2个工作日安排查勘;450KW及以上供电所1个工作日内上报扬州供电公司本部办理.四,供电方案根据现场查勘和配变,线路等情况是否具备供电条件确定能否同意新装或增容等.1居民客户根据客户提交的用电申请,相关资料和现场查