2023年电信职业技能鉴定-电信业务员考试参考题库附带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。2023年电信职业技能鉴定-电信业务员考试参考题库附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.单选题(共10题)1.商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段2.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了3.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量4.以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全5.市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择最佳营销策略6.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本7.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业恪尽职守B.廉洁奉公遵纪守法C.诚实守信求真务实D.钻研业务勇于开拓8.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司法机关9.大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商10.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素二.多选题(共10题)1.商务谈判的原则包括（）A.将人与问题分开B.集中在利益上而不是立场上C.创造对双方都有利的交易条件D.坚持主观标准2.广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望3.市场营销研究报告的写作标准为()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性4.员工素质主要包含（）三个方面A.知识B.能力C.素质D.责任心5.产品的市场寿命周期包括()A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期6.以下关于安全生产说法正确的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全7.关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示8.新产品可分为哪几种类型()A.全新产品B.换代新产品C.具有用途的新产品D.改进新产品9.劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成年工特殊保护10.电信监管的主要目的有（）A.促进电信事业的健康发展B.增加电信行业的恶性竞争C.保障电信网络和信息的安全D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序三.问答题(共1题)1.构成市场的三个主要因素是什么？第1卷参考答案一.单选题1.正确答案：C2.正确答案：C3.正确答案：B4.正确答案：D5.正确答案：C6.正确答案：A7.正确答案：A8.正确答案：C9.正确答案：A10.正确答案：C二.多选题1.正确答案：ABC2.正确答案：ACD3.正确答案：ABCD4.正确答案：ABD5.正确答案：ABCD6.正确答案：ABC7.正确答案：ACD8.正确答案：ABCD9.正确答