礼仪培训试题及答案

姓名:岗位：分数：20题为单选题,16—20题为多选题，每题3精品文档放心下载共计60分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、谢谢阅读举止.A、仪态C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A)A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手,男士应先伸谢谢阅读手.C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?(D）精品文档放心下载A你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有？D我说清楚感谢阅读了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间谢谢阅读说话应该（C）。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人精品文档放心下载5、形象是个体的(A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究，穿（D)西装，不管在什么场合，一般精品文档放心下载都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A。两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣;D。双排扣。精品文档放心下载7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣（B）精品文档放心下载A、下面1B、中间1C、上面1个；D、三个都扣；感谢阅读8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。第１页共5页A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选谢谢阅读择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队精品文档放心下载礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。A、行鞠躬礼C、问好别11、穿西服套裙时，应（C）。A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网精品文档放心下载袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。谢谢阅读得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。感谢阅读A、1/213、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C)谢谢阅读不能补妆。A、办公室C、公共场所D、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼精品文档放心下载为佳。A、1分钟原则分钟原则分钟原则D、10分精品文档放心下载钟原则15、通话者的(C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。谢谢阅读A、内容D、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）第２页共5页A、自我标识；D、表明审美情趣；E、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范；B、等级规范；C、次序规范；D、场合规范；E、行为规范.18、交际原则可概括为(ABCDE)B、注重沟通原则；C、诚实守信原则；感谢阅读D、尊重风俗原则；E、理解宽容原则.19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）精品文档放心下载谢谢阅读D、挂断电话时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话。精品文档放心下载20、维持联系信的礼仪写作要求有(BCD)A、语气庄重;B、语气友好；D、专业化；20道题,每题2分，共计40感谢阅读×"）√）感谢阅读解释：2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者.(×）感谢阅读解释：平等的交谈,才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。感谢阅读√）解释：精品文档放心下载√）解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用,精品文档放心下载√）第３页共5页谢谢阅读鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得谢谢阅读穿短裤、拖鞋等.（√）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不感谢阅读√）解释：谢谢阅读8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”,下电感谢阅读√）解释：谢谢阅读9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。谢谢阅读√）解释：10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不感谢阅读√）解释:感谢阅读11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。感谢阅读√）解释：感谢阅读12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。感谢阅读（√）解释：13、企业宗旨：创新求实，信誉为本.(√）解释：×）精品文档放心下载解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。精品文档放心下载√)精品文档放心下载解释：×）精品文档放心下载被认为是唐突和不礼貌。第４页共5页√)精品文档放心下载解释：18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关.（×）精品文档放心下载应由主人先进入,按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。感谢阅读19、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方