商务谈判面对面磋商

当前1页，总共71页。商务谈判面对面磋商ppt课件当前2页，总共71页。导入案例某企业经理想在办公楼后面的草坪旁边建一个游泳池，建筑设计的要求非常简单，长35英尺，宽20英尺，有温水过滤设备，完工日期是7月10日之前。但经理对游泳池的造价及建筑质量并不内行，于是采用了“鹬蚌相争，渔翁得利”的策略。首先，他在报纸上登了个想要建造游泳池的广告,具体写明了建造要求,结果有三位承包商来投标,他们都拿给他承包的标单,里面有各项工程的费用及总费用.经理仔细地看了这三张标单,发现所提供的温水设备、过滤网、抽水设备、设计和付钱条件都不一样，总费用也有差距。于是，这位经理便与三位承包商约好时间，分别进行详细谈判。当前3页，总共71页。导入案例第一位承包商一进门就宣称他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的设计标准和建造要求他都符合，顺便还告诉经理其他两位承包商通常使用陈旧的过滤网，并且曾经丢下许多未完的工程。第二位承包商告诉经理，他所提供的水管是真正的钢管，而其他人所提供的水管都是塑胶管。第三位承包商告诉经理的是，他绝对做到保质保量，而其他人所使用的过滤网都是品质低劣的，并且往往不能彻底做完，拿到钱之后就不管了。经理通过静静的倾听和旁敲侧击的提问，基本上弄清楚了游泳池的建筑设计要求，及三位承包商的基本情况，发现第三位承包商的价格最低，而第二位承包商的建筑设计质量最好。最后他选中了第二位承包商来建造游泳池，而只给第三位承包商提供的价钱。经过一番讨价还价之后，谈判终于达成一致。当前4页，总共71页。§3.1报价阶段报价阶段指双方各自提出自己的交易条件。包括商品的质量、数量、包装、价格、保险、支付条件、索赔、仲裁等交易条件。当前5页，总共71页。一、报价的基础报价的根本任务是正确表明己方的立场和利益报价应以影响价格的各种因素为基础在合理的范围报出报价主要考虑的条件是市场行情和产品成本

当前6页，总共71页。二、报价的原则1、确定报价起点对于卖方来讲，开盘价必须是“最高的”对于买方来讲，开盘价必须是“最低的”

2、开盘价必须合情合理3、报价应该果断、明确、清楚4、不对报价做主动的解释、说明当前7页，总共71页。报价的三种情况买方底价卖方开价买方开价卖方底价成交区0∞卖方底价＜买方底价①可能成交报价图卖方底价≤买方底价②成交困难报价图卖方底价＞买方底价③不可能成交报价图卖方开价买方开价卖方底价买方底价成交区0∞卖方开价买方开价买方底价（无成交区）0卖方底价∞当前8页，总共71页。可能成交的三种报价卖方开价买方还价买方底价卖方底价0∞卖方开价＞买方底价买方还价＜卖方底价①成功的报价图卖方开价≈买方底价买方还价≈卖方底价③不太成功的报价图卖方开价＜买方底价买方还价＞卖方底价②失败的报价图卖方开价买方还价卖方底价买方底价0∞卖方开价买方还价买方底价卖方底价0∞当前9页，总共71页。三、报价的方式1、西欧式报价方式卖方首先提出留有较大余地的价格，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣、佣金和支付条件方面的优惠，逐步接近买方的条件，达到成交的目的。要点是稳住买方，使之就各项条件与卖方进行磋商，最后的结果往往对卖方比较有利的当前10页，总共71页。2、日本式报价方式卖方报出最低价格，并列出对卖方最有利的结算条件，如果买主要求改变有关条件，则卖主就会相应提高价格。因此，买卖双方最后成交的价格，往往高于开始的价格。要点用最低价引起买主的兴趣，排斥竞争对手，当其他卖主纷纷走掉时，这时买方原有的买方市场的优势不复存在了，买方想要达到一定的需求，只好任卖方一点一点地把价格抬高才能实现。当前11页，总共71页。如何才能不陷入日本式报价的圈套？思考当前12页，总共71页。1、自己要对产品和价格有一个通盘的了解，心中有数就不会被表象迷惑了。2、在最后下定单之前，不要轻易赶走任何一个卖主，货比三家，让他们互相制约牵制，买主就不会轻易被某个卖主控制了。当前13页，总共71页。四、报价的时机选择1、由谁先报价？先报价的好处先报价比反应性报价显得更有力量，更有信心。先报价的价格将为以后的讨价还价树立一个界碑。先报价可以占据主动，先施影响。先报价的不利之处对方听到报价后，可以对自己的想法做最后的调整。当已方对市场行情及对手的意图没有足够了解时，冒然先报价，往往起到限制自身期望值的作用。当前14页，总共71页。2、报价时机的选择按商业习惯由发起谈判的一方先报价。货物买卖谈判，多半是由卖方先报价，买方还价。谈判的冲突程度在冲突程度较高的谈判中，先报价比后报价更合适。双方实力不相当：实力强的先报双方谈判经验不相当：有经验的先报行内经验不相当：内行、熟悉的先报当前15页，总共71页。据说爱迪生在一个公司做电器技师时，他的一项发明获得了发明专利，公司经理把他叫到办公室，表示愿意买爱迪生的专利，并让爱迪生先报价。爱迪生说：“我的发明对公司有怎样的价值，我不知道，请您先开个价吧。”“40万怎么样？”经理爽快地报价。谈判顺利结束。爱迪生后来说：“我原来只想把专利卖5000美元，因为以后的实验还要很多的钱，再便宜我也肯卖的。”让对方先报价，爱迪生多获得了30多万元的收益。在这次谈判中，爱迪生事先没有任何准备，而且他的发明对公司的价值有多大，他一无所知，如果先报价，肯定会遭受巨大的损失。案例1当前16页，总共71页。五、报价技巧1、报价起点：“喊价要狠”只要能找到理由加以辩护就尽量提高开盘价。卖方报最高价格，买方报最低价。实践证明，如果卖主开价较高，则往往在较高的价格上成交；相反，如果买主还价很低，则往往在较低的价格上成交。大多数的最终协议结果往往在这两个价格的中间，或者接近中间的价格上成交。当前17页，总共71页。最高可行价格最优惠价格为自己设定上限影响对方对自己潜力的评估没有还价的余地买方很难在其他交易条件上得到更多优惠开盘价当前18页，总共71页。英国撒切尔夫人与欧洲共同体各国首脑的谈判就是典型的例子。1975年12月，在柏林召开的欧洲共同体各国首脑会议上，举行了削减英国支付共同体经费的谈判。各国首脑们原来以为英国政府可能希望削减3亿英镑，从谈判的惯例出发，撒切尔夫人可能会提出削减3.5亿英磅，所以，他们在谈判中，便可以同意削减2.5亿英镑。这样讨价还价谈判下来，会在3亿英镑左右的数目上达成协议。可是，完全出乎各国首脑们的意料之外，撒切尔夫人狮子大开口，报出了10亿英镑的高价，使各国首脑们瞠目结舌，遭到一致反对。可撒切尔夫人坚持已见，以公众理由为支撑，在谈判桌上始终表现出不与他国妥协的姿态。共同体各国首脑，简直拿这位女士没有任何办法，不得不迁就撒切尔夫人，结果不是在3.5亿英镑，也不是在2.5亿和10亿英镑的中间数6.25亿英镑，而是在8亿英镑的数目上达成协议，即同意英国对欧洲共同体每年负担的经费削减8亿英镑。案例2当前19页，总共71页。开盘价高到哪一地步才算明智呢？可以给你留有一定的谈判空间，你总可以降价，但不能上抬你可能侥幸得到这个价格这将提高你产品或服务的外在价值避免由于谈判双方自尊引起的僵局创造一种对方取胜的气氛当前20页，总共71页。2、报最小单位价格指按商品的最小计量单位报价，凡能把整体分解成部分的，先分解后，再一部分一部分地报价。3、报零头价格所报价格不论总额大小，都要有零头。4、由低到高报价当所报价的商品是两种或以上时，为了显示所报的价格相对较低，可采用由低到高的报价法，即先报价格最低的，然后依次由低到高报价。当前21页，总共71页。5、抬价技巧(卖方使用)利用“错误”办法来抬价卖主对出售的东西报出低价以提高买主的兴趣，而后又撤销那个报价，因为“发现”其中有错误，比如念错字、用错词语，或把价格报错等示错的方法，诱导对方表态，最后达到目的。抬价作用还在于：卖方能较好地遏制买方的进一步要求，从而更好地维护己方的利益。当前22页，总共71页。美国谈判专家麦科马克有一次代表公司交涉一项购买协议，对方开始的开价是50万元，他和公司的成本分析人员都深信，只要用44万元就可以完成这笔交易。1个月后，他开始和对方谈判，但对方却又声明原先的报价有误，现在开价60万元，这反倒使麦科马克先生怀疑自己原先的估计是否正确。直到最后，当他以50万元的价格与对方成交时，竟然感到非常满意。这是因为，他认为是以低于对手要价10万之差达成了交易，而对方则成功地遏制了他的进一步要求。案例3当前23页，总共71页。报价练习有家公司想请陈教授为公司管理人员举办一次管理技巧研讨会。公司董事长事前约见了陈教授，讨论研讨会主题，陈教授扼要的介绍了管理者最应做的是计划、组织、管理、控制的观点，他表示赞同，说：“这个主题好，能使我的人受益匪浅”。接下来又共同探讨了其它的细节，临结束之前，陈教授提到了培训费用事宜。董事长问我：“你想要多少？”陈教授说：“通常都是一天5000元钱。”心想他可能会嫌要价太高。董事长说：“……”(请帮董事长回答)当前24页，总共71页。请帮董事长回答说：“好的，请开发票来。”问题：1、案例中陈教授的做法对吗？如果你是陈教授你将如何做？2、思考并完成下表空白项目，完成对案例的改写。当前25页，总共71页。谈判过程和内容案例资料分析评价陈教授董事长告别时陈教授提到了培训费用事宜董事长你想要多少？写出你能想到的其他方式，并做出评价。陈教授通常一天收费5000元陈教授的做法是否恰当？为什么？如果你是陈教授你会如何做？写出你的答案董事长根据你的回答写出董事长的应对当前26页，总共71页。报价小结在谈判时，必须把关于报价的每一个问题都谈深、说透。各自明确立场，避免不必要的麻烦。对关键问题，必须及时明确，切不可轻重不分，漫无边际地东拉西扯，眉毛胡子一把抓。必须注意使用概念的准确性，使对方一听就懂，不会产生歧义、同时注意纠正对方在使用概念方面的错误，因为在这些错误之中很可能暗设着圈套，不要在已经出现于己不利的情况时才想起纠正对方。当前27页，总共71页。不要把弓拉得过满，使自己没有退路，要使谈判留有充分磋商的余地，便于双方继续谈判。在陈述时一定要表现出极为冷静与泰然自若，不要表现出喜形于色或十分愤怒的神情，而影响企业的形象。在报价时，不要对对方的表示随意表态，如使用“那是自然”，“你们的观点不对”等类词句，不经深思熟虑，直接对对方的认可或赞同，这是一种浅薄的表现。在报价时要有整体观点，注意到这次谈判的内容与本方其他商务活动的关系。因为事物都是相互联系的，在这次商务谈判中取得了一定的成果，将对本方其他类似的商务活动带来一定的影响。当前28页，总共71页。§3.2

磋商阶段磋商是指谈判双方在原先报价的基础上进行讨价还价的行为过程。磋商阶段是商务谈判的核心环节，磋商的过程及其结果将直接关系到谈判的双方所获利益的大小，决定着双方各自需要的满足程度。磋商阶段又可以分为讨价、还价和让步.当前29页，总共71页。一、价格解释价格解释就是要求对方对其价格构成、报价依据、计算基础以及方式方法等做出详细的解释和说明的做法。价格解释时遵循的原则不问不答有问必答避虚就实能言不书当前30页，总共71页。二、讨价当对方报价之后，我方最好不要急于还价，而是要求对方修改原来的报价，或让对方重新报价，这就是讨价。讨价实际上是买方对卖方的报价评论持否定的态度，即价格不太合理，提出要求卖方改善价格等商务要求的行为。讨价也叫吹毛求疵战术，故意挑毛病，之所以这么做，是为了使卖主把价降低。当前31页，总共71页。1、买方的讨价技巧⑴笼统讨价从总体条件上或从交易主要的做法构成上提出改善的要求。〖如〗“我方觉得贵方设备陈旧、技术水平也不高，而价格水平却如此之高”。⑵具体讨价即针对分项报价内容，逐一予以评论，要求其重报。〖如〗“贵公司生产的通用设备报价与市场价差不多，而专用设备报价则高出市场价的两倍”。

当前32页，总共71页。2、讨价的过程第一阶段：从全面讨价入手，次数不限。第二阶段：找出水分大的项目，有针对性地讨价。第三阶段：最后的总体讨价。3、讨价的次数取决于买方对卖方价格的评价讨价次数没有统一标准，一般不止一次。当前33页，总共71页。4、讨价应注意的问题讨价要持平静信赖的态度讨价要适可而止当前34页，总共71页。三、还价所谓还价是指谈判一方根据对方的要价以及自己的谈判目标，主动或应对方的要求，提出自己的价格条件。还价是买方对卖方所报价格的修改意见，只要卖方完全同意买方还价的各项条件，买方就必须与卖方签订协议。当前35页，总共71页。还价的策略与技巧主要体现在还价的时机、方式、顺序、起点、次数以及还价的要求等方面。许多商务谈判老手对还价都十分谨慎，若还价还的不妥，会把本意想尊重对方的态度，误为侮辱人。作为货物交易，买方还价低于成本价太多，会引起对方的愤怒。当前36页，总共71页。律师科文的邻居是一位医生。有一次，这位邻居的房屋遭受台风的袭击，有些损坏。这房屋是在保险公司投保的，可以向保险公司索赔。他想要保险公司多赔一些钱，但又知道保险公司很难对付，自己没有这种能力做到这一点，于是去请科文帮忙。科文问医生希望得到多少赔偿，以便有个最低标准。医生说他想要保险公司赔偿300美元，科文又问：“这场台风使你究竟损失了多少钱?”医生回答：“大约在300美元以上，不过，我知道保险公司是不可能给那么多的!”不久，保险公司的理赔调查员来找科文，对他说：“科文先生，我知道，像你这样的大律师，是专门谈判大数目的，不过，恐怕我们不能赔太大的数目。请问你，如果我只赔你100美元，你觉得怎么样?”多年的经验告诉科文，对方的口气是说他“只能”赔多少多少，显然他自己也觉得这个数目太少，不好意思开口；而且，第一次出价后必然还有第二次、第三次。所以他故意沉默了半晌，然后反问对方：“你觉得怎么样?”对方愣了一会儿，又说：“好吧!真对不起你，请你别将我刚才的价钱放在心上，多一点儿，比方说200美元怎么样?”科文又从对方回答的口气里获得了情报，判断出对方的信心不足，于是又反问道：“多一点儿?”“好吧300美元如何?”“你说如何?”最后，以高于邻居希望数的三倍多——950美元了结。案例4当前37页，总共71页。1、还价的时机买方经过讨价后，看卖方改善的报价与买方拟定的成交方案之间还有多大的差距再决定还价。通常等卖方作了1-2次调价以后，并强烈要求买方还价，买方才还价。2、还价的方式单项还价分组还价总体还价当前38页，总共71页。3、还价的顺序选择差距最小的部分先还价选择金额最小的部分先还价4、还价的起点确定起点的原则：起点要低

还价起点的确定当前39页，总共71页。交易物实际成本与对方报价含水量的比较对于报价中含水量大的部分，应还低价含水量小的部分，还价可稍高卖方报价与自己拟订的价格目标的差距如果卖方报价离自己的价格目标越远，买方还价的起点越低卖方报价离自己的价格目标越近，买方还价的起点相对较高买方准备还价的次数当自己准备还价的次数较多时，还价的起点就要较低当准备还价的次数少时，还价的起点就应较高当前40页，总共71页。5、还价的次数根据谈判项目数额的大小来确定卖方报价中的“含水量”每次让步的幅度谈判者的个性和心理差异当前41页，总共71页。6、还价的要求统观全局牢记有关条件谨慎出价当前42页，总共71页。四、让步策略谈判中的让步是要达到某种预期的目的和效果，降低、放弃己方原来的要求。让步是谈判双方为达成协议所必须承担的义务。在谈判中，让步是客观存在的，不可避免。没有让步就没有成功的谈判。当前43页，总共71页。1、让步的一般原则⑴只有在最需要的时候才作让步⑵让步应有明确的利益目标无谓的让步会被对手视为无能谈判者应该遵守的铁律——“没有交换、决不让步”⑶让步要分轻重缓急一般不在原则问题、重大问题，或者对方尚未迫切需求的事项上让步。当前44页，总共71页。2005年5月，在美欧政府压力之下，中国在纺织品纠纷中首先做出让步，自行提高众多纺织品出口关税。从2005年6月1日起，对2005年1月1日起征收出口关税的部分纺织服装产品调整关税税率，其中：对2种产品停止征收关税，对3种产品调低出口关税，对74种产品调增出口关税，新增1种征税产品。中国政府主动对纺织服装产品出口采取自我限制措施，可以说是给足了美国人面子，结果，美国和欧盟都没有领中国人的情，仍然毫不让步，只是留下一句让人欣慰的表态，“慎重使用纺织品特别限制措施”。美国人还在等什么呢？后来答案出来了，人民币终于“升值”了。美国人获得了最大的胜利。就在如此情况之下，美国政府还不甘心，在谈判最终完结之前，他们还在不断接受美国企业的设限申请。他们心里想的是，“谁知道对方在压力之下还会做出什么让步呢？”案例5当前45页，总共71页。⑷把握“交换”让步的尺度不轻易承诺作同等幅度让步

⑸让步要使对方感到是艰难的按照心理学的观点，人们对不劳而获或轻易得到的东西通常都不加重视和珍惜。⑹严格控制让步的次数、频率和幅度让步次数不宜过多，一般3-4次。频率过快容易鼓舞对方的斗志和土气；幅度太大反映了己方条件“虚头大、水分多”

⑺让步要避免失误当前46页，总共71页。一位电气开关供应商被要求向中西部某承包商提出供货报价，但他按价格目录报价却遭到了对方的坚拒。他被激怒了，质问对方：“你为什么这样顽固，非要我按目录价格再打折扣？”对方回答：“因为你去年向我的下属公司供货时就打过九折。”他说：“那是因为双方是第一次打交道，我为了拉下回生意才打折的啊....。”对方说：“那好，咱俩也有下回交易要做，就请也按第一次打交道的规矩打个折吧。”案例6当前47页，总共71页。案例3：让步的节奏和幅度我国某地机械进出口分公司准备购买一台先进的机械设备，在收到了众多的报价单后，看中了西方某国的公司。外商的报价单是20万美元；而中方的还价是10万美元，双方都已经估计有可能在14万到15万美元的价格范围内成交，但以往经验显示还有几个回合讨价还价，双方在价格上才可能一致。中方让步节奏和幅度的三种意见：当前48页，总共71页。速战速决：双方应该互谅互让，本着兼顾双方利益、消除差距、达成一致的原则，第二回合还价14万美元。强硬态度：还价11万美元都幅度太大，在第二回合中，我方让步不能超过5千美元，即增加到10.5万美元。中和派：第一种节奏太快，幅度太大，第二种节奏太慢，幅度太小，我方让步应分为几步：第一步，增加到11.5万美元第二步，增加到12.7万美元第三步，增加到13.5万美元当前49页，总共71页。让步类型让步值第一步第二步第三步第四步110000010021002525252531001322283741003728221351004333204610080170371008317-1前50页，总共71页。2、让步的方式⑴坚定冒险型：0—0—0—100最后一次让出全部可让的利益策略适合谈判中占有优势的一方采用该让步要冒很大的谈判破裂风险，应该慎用

⑵刺激欲望型：25—25—25—25（均衡式）是一种等额让步的策略，态度谨慎，稳健它会刺激对方要你继续让步的欲望，而你一旦停止让步，很可能导致谈判的中止或破裂。这种让步是极不明智的外行做法，适用没有谈判经验的一方采用。当前51页，总共71页。⑶诱发幻想型：13—22—28—37（递增式）特点是每次让步都比以前的幅度大，会给你带来灾难性的后果。一般只用于陷入僵局或危难性的谈判⑷希望成交型：37—28—22—13（递减式）特点是比较自然、坦率，符合规律，容易为人接受防止对方进攻，效果较好，是谈判普遍采用的策略

当前52页，总共71页。⑸妥协成交型：43—33—20—4（有限式）特点：先作一次很大的让步，表示强烈的妥协姿态，表明自己的成交欲望；之后让步幅度急剧减小，告诉对方，我方已经尽力，要进一步让步根本不可能了。在谈判实力较弱的场合中经常使用。⑹或冷或热型：80—17—0—3（快速式）特点：表现求和的精神，表现己方的诚意，给人憨厚老实之感，成功率较高。适用谈判处于劣势，但又急于求成。易给对方诚心不足的印象，是外行人使用的方法。当前53页，总共71页。⑺虚伪报价型：83—17—-1—+1（满足式）该让步法不登大雅之堂，在正规庄重的谈判场合一般不采用，给人虚伪欺诈之感，有失身份和体面。⑻愚蠢缴枪型：100—0—0—0（一次性让步）特点诚恳、务实、以诚制胜谈判中处于劣势的一方采用这种让步是愚蠢地放下了自己的谈判武器，所以，不可能给自己带来任何利益，一般不宜采用当前54页，总共71页。让步类型让步值第一步第二步第三步第四步1、坚定冒险型1000001002、刺激欲望型100252525253、诱发幻想型100132228374、希望成交型100372822135、妥协成交型10043332046、或冷或热型1008017037、虚伪报价型1008317-1+18、愚蠢缴枪型100100000当前55页，总共71页。常用型：希望成交型、妥协成交型慎用型：坚定冒险型、强硬态度型、或冷或热型、虚伪报价型忌用型：刺激欲望型、诱发幻想型、愚蠢缴枪型

各种让步方式的使用当前56页，总共71页。应该如何让步才有理有谋?当前57页，总共71页。在货物买卖的谈判中，买方最好采用缓慢而有节奏的让步策略；而卖方则适宜选择先稍大一点的让步，然后再减缓。实践证明这样做既有利于成交，又可以少做让步。作为谈判提议的一方，往往是迫切要求谈判和局的一方，因此也应该先做出较大的让步才能吸引对方；相反，作为谈判提议接受方，适宜选择少做让步，以强化己方的议价能力，维护己方心理上的优势。当前58页，总共71页。中美入世谈判朱总理亲自出马参与中国与美国的入世谈判，使几近破裂的谈判最终达成协议。龙永图副部长对此有生动的回忆。他回忆说：“1999年11月15日，当中美入世谈判几乎再次面临破裂之时，朱总理亲自出面，把最棘手的7个问题找了出来要亲自与美方进行谈判。当时，石部长担心总理出面谈，一旦谈不好讲没有回旋余地，不赞成总理出面。总理最终说服了我们。最后，我方决定，由朱总理、钱其琛副总理、吴仪国务委员、石广生部长和龙永图共五位代表，与美方三位代表谈判。”“谈判刚开始，朱总理就对7个问题的第一个问题作了让步。当时，我有些担心，悄悄地给总理写条子。朱总理没有看条子，又把第二个问题拿出来，又作了让步。我又担心了，又给朱总理写了条子。朱总理回过头来对我说：‘不要再写条子了！’然后总理对美方谈判代表说：‘涉及的7个问题，我已经对两个问题作了让步，这是我们最大的让步。’美国代表对总理亲自出面参与感到愕然，他们经过商量，终于同意与中方达成入世谈判协议。”当前59页，总共71页。中美入世谈判1999年11月15日，中美双方在就中国加入世界贸易组织的谈判达成了一致，中国谈判代表与美国贸易谈判首席代表巴尔舍夫斯基签署协议并交换文本。中国与美国谈判成功，为中国入世扫除了重大壁垒。2001年11月10日，世界贸易组织第四届部长级会议在卡塔尔首都多哈以全体协商一致的方式，审议并通过了中国加入世界贸易组织的决定。如何看待我方的让步策略？？美方谈判代表意想不到朱总理等中方高层领导会突然出现在谈判桌前，再者还想不到朱总理会果断地连续作出两次让步，这些都造成了出其不意的效果。中方高层领导的出现给美方形成中方在做背水一战的印象，这些都有利于挽救几近破裂的谈判.当前60页，总共71页。案例讨论一家果品公司的采购员来到果园，问：“多少钱一斤”“8角”。“6角行吗？”。“少一分也不卖”。商量商量怎么样”？没什么好商量的。不卖拉倒。买卖双方不欢而散。不久，又一家公司的采购员走上前来，先递过一支香烟，问“多少钱一斤”“8角”。买主打开筐盖，拿起一个苹果说“个头还可以，但颜色不够红，这样上市卖不上价呀”。接着伸手又摸出一个个头小的苹果，老板，你这筐苹果下面有不少小的，这怎么算呢？边说出继续摸，又摸出一个虫咬伤的苹果，看！“您这苹果既不够红，又不够大，有的还有伤，无论如何算不上一级”，这时卖主沉不住气了，您真的想要，还个价吧。农民一年到头也不容易，给您6角吧！“那可太低了，再添点吧！”那好吧，看您也是个老实人，交个朋友吧，6角5分一斤，我全包了。双方终于成交了，请问：为什么第一个买主遭到拒绝，而第二个买主却能以较低的价格成交？请从谈判技巧上进行分析。当前61页，总共71页。第一个买主急于还价，与卖主没有进行感情沟通工作，加上还价技巧较差，遭到拒绝。第二个买主之所以能以较低的价格成交，在于不急于还价，而是先“递上一支烟”，从建立感情开始，即先沟通，而不是先谈价格。然后，细看货品，指出货品中的不足，紧接着，以“农民一年到头也不容易”为铺垫，进行还价。让货主感到买主站在他的角度来思考，所还的价是对货主的关心，并以交朋友心态谈生意。案例讨论当前62页，总共71页。案例讨论意大利某电子公司欲向中国某进出口公司出售半导体生产用的设备，派人来北京与中方谈判。双方在设备性能方面较快地达成了协议，随即进入了价格谈判。中方认为其设备性能不错，但价格偏高，要求降价。较量一番后，意方报了一个改善3%的价格。中方要求再降，意方坚决不同意，要求中方还价。中方还价要求降价15%。意方听到中方还价条件，沉默了一会，从包里翻出了一张机票说："贵方的条件太苛刻，我方难以承受，为了表示交易诚意，我再降2%，贵方若同意，我们就签约，贵方若不同意，这是我明天下午2：00回国的机票，按时走人。"说完站起来就要走，临走又留下一句话："我住在友谊宾馆×楼×号房，贵方有了决定，请明日中午12：00以前给我电话。"当前63页，总共71页。案例讨论中方在会后认真研究了该方案，认为5%的降价不能接受，至少应该要降7%。如何能再谈判呢？中方调查了明天下午2：00是否有飞往意大利或欧洲的航班，结果没有。第二天早上10：00中方让翻译给该宾馆房间打电话，告诉他："昨天贵方改善的条件反映了贵方交易的诚意，我方表示赞赏，作为一种响应，我方也愿意改变条件，只要贵方降10%。"意方看到中方一步让了5%，觉得可以谈判了，于是希望马上与中方见面。中方赶到宾馆谈判并建议在此之前双方各让了5%，最后一让也应该对等，建议将剩下5%的差距让一半，即以降价7.5%成交。最终意方同意了中方的建议。当前64页，总共71页。如何看待双方磋商过程？从讨价还价的步骤上看，双方把握得很好。先是意方报价，中方讨价；然后意方让步3%，中方再讨；意方不再让步，要求中方还价；中方于是狠狠一还，要求降价15%。意方使用"最后通牒策略"的时机过早。第一，中方才第一次报价，意方就使用了"最后通牒策略"，显得缺乏诚意和耐心；第二，意方自己也才让步了一次3%，远没有退让到自己的防御点。若中方一开始就引入强有力的竞争对手，意方所冒的风险就相当大。中方次日给宾馆打电话主动让步5%的做法过于软弱。既已知道意方是假通牒，意方可能正发愁该如何继续谈判呢？中方主动让步5%以求谈判继续没有必要。只要一个电话，意方必定同意接着谈判。当前65页，总共71页。如何看待双方磋商过程？中方赶到宾馆的做法不妥。意方希望马上与中方见面，就应该让意方赶过来，中方主动上门谈判会削弱己方的谈判实力和地位。中方主动建议将剩下5%的差距让一半的做法不妥。中方应该把相差5%的问题提出来，向意方征求解决的办法。若意方提出折中，各让2.5%，那就对中方非常有利。中方此时应该告诉对方，己方没有那么多好让，现在只有2.5%的差距了，双方再努力一下就可以解决问题。意方为最后成交，相信会再做出让步，这样中方不必让2.5%了。当前66页，总共71页。中俄到底如何一步步讨价的？最终谁赢了？1994年，中俄签订天然气管道修建备忘录。1999年，俄气集团和中石油达成意向性天然气出口协议。2004年10月，普京访华，中石油与俄气签署了战略合作协议。由此正式拉开了中俄天然气十年谈判的序幕。近十年来，几乎每次中俄领导人高层会晤，都会谈及中俄天然气谈判。但价格问题成为中俄双方博弈的关键，一度导致谈判接近破裂。2012年4月，时任中国副总理的李克强访俄，代表中方提出了“上下游一体化”的合作新思路，其基本要旨是俄方参股中国天然气管道建设，中方参与俄上游天然气开发，以做到优势互补、双方共赢和风险共担。由此，谈判出现转机。当前67页，总共71页。中俄到底如何一步步讨价的？最终谁赢了？2013年3月，中国新领导人习近平就任国家主席后的第一次出访，首站就是俄罗斯，见证中石油与俄气签署了初步共识协议。2013年9月，