Y酒店前台收银员职责

上传人：时*** IP属地：云南上传时间：2023-03-28 格式：DOCX 页数：3 大小：17.22KB 积分：5.99 举报 版权申诉

全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

Word版本，下载可自由编辑Y酒店前台收银员职责Y酒店前台收银员职责之相关制度和职责，1.听从总台领班的工作部署,按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。2.仔细地开展交接班工作,不清晰的地方要准时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前预备,仔细...

1.听从总台领班的工作部署,按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

2.仔细地开展交接班工作,不清晰的地方要准时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前预备,仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.把握房态和客房状况,乐观热烈地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会公告,确认其付款办法,以保证入住和结帐精确无误

5.迅速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房记下。

6.精确娴熟地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,准时,精确地为客人结帐并按照客人的合理规定开具发票。

7.娴熟把握酒店的相关学问,严格遵从各项制度和操作程序。

8.按照房务部送来的房间情况报告,认真核对,保持最精确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必需切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并担当责任监督员工遵从外汇管理制度。

12.为来宾提供所需要的资讯,热烈、周到、细致地协助客人解决各种需求。

13.天天收入的现款、票据必需与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分离填写在缴款袋上。

14.妥当处理客人的投诉,当不能解决,准时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。

18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的部署,仔细完成任务。

19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各企业协议,特殊是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.天天收拾离店帐未平客人帐务,对非正常状况开展汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵从现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的记下记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注重大堂的状况,如有异样准时向上级主管和平安部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。