J酒店前台奖惩规章制度

Word版本，下载可自由编辑J酒店前台奖惩规章制度J酒店前台奖惩规则制度之相关制度和职责，以下是为大家收集的制度,仅供参考!为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提高到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下::一、条例部分酒店前台惩处部分:1、提前十...

以下是为大家收集的（制度）,仅供参考!

为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提高到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下::

一、条例部分

酒店前台惩处部分:

1、提前非常钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服干净、皮鞋光亮,每违背一次罚款5元(扣0.1分);

2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元;

3、不得无故空岗、串岗,每违背一次罚款5元(扣0.1分);

4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不行在歇息室内吃东西、看报纸,每违背一次罚款5元(扣0.1分);

6、严格精确     的交接班,如因为交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如浮现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资历)。

7、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,认识协议价格及挂帐单位有效签单人,每浮现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。

9、接营销办的会议通知单时,要做到精确     无误,如因个人接单不清导致房间超额预订,每违背一次罚款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间延续两次为准时为住客房升级,每违背一次罚款5元(扣0.1分)。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违背一次罚款5元(扣0.1分)。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。

13、外管记下单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如浮现退单或退盘,每违背一次罚款10元(扣0.2分)。

14、严格按规定时光完成部门下达的任务指标,每迟延一天,罚款10元(扣0.2分)。

酒店前台嘉奖部分:

1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分);

2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分);

二、执行方式

1、违背条例时,现金处罚与扣分同时举行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时举行,由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。

3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完美,在日常工作中要按照实际状况举行增删,需大家多提建议。

2、在日常工作中,互相监督,不断的提升服务水平,把工作提升到一个新的水平。