混凝土公司调度员工作流程

生产调度工作流程一、接听电话：1、 接听电话要礼貌、热情，多用“您好”、“谢谢”等用语，应以“你好，津市鸿科调度”开头。2、 与客户说话语速不能太快，声调不能太高，尽量多听客户的发言，了解客户的明确的和隐含的需要。3、 对客户提出的要求，应做好记录并马上落实，防止客户要求被遗忘，落实不了的要立即向领导汇报。4、 说话简洁明了，避免电话长时间占线引起客户不满，任何情况下，不得在电话中和客户发生争吵，更不得和客户在电话中对骂，避免客户投诉。5、 调度员必须时刻关注各方来电，随时接听，发现未接电话，必须立即回电，以免贻误公司正常工作。二、接受客户报单：1、 接听客户电话报单，要文明礼貌，热情周到，并做好详细记录。2、 对以前从未生产过而且从未接到公司领导通知的客户突然报单，调度员应接听电话并做好记录，应向客户核实所报混凝土名称、等级、施工部位、数量、质量要求等等是否报错，如果客户确定没有报错，调度员应向公司领导核查确认后再行安排生产。3、 对已经生产的工地，调度员应在电话中对所报混凝土名称、等级、施工部位、数量、质量要求等等复述一遍进行核查确认并做好记录。4、 不管是谁报单，都要详细记录客户名称、工地名称、施工部位、混凝土名称、强度等级、预定数量、坍落度要求、开盘时间、砂浆数量、特殊要求等内容，并必须向报单人员重复一遍。然后记录来电时间、来电人、联系办法等内容。5、对工地要求坍落度不合常理的（如泵送混凝土的坍落度小于120mm等）应向工地施工人员说明情况，必要时请求对方请示负责人确认后，再行确认安排生产。6、 工地的特殊要求明显不合乎常规时（例如泵送混凝土要求2-4石，承台混凝土要求C10），应向工地提出质疑，并介绍对方与公司实验室主任联系后，再行确认安排生产，切不可明知错误的情况下仍然记录或生产。7、 遇到个别客户语言不通，又不会讲普通话，而调度员确实无法听懂的，调度员必须请人代接电话，并一定搞清楚客户的要求才能做好记录安排生产。除此情况以外，调度员不得要求或同意其他人员接听报单电话。8、 遇到客户报单有更改情况的，必须与之前报单核对清楚，并一再确认好应该供应的混凝土情况，同时将更改后的情况通知实验室，以便更改资料，并避免供应混凝土出差错而导致质量事故和纠纷。三、生产安排：1、 每天晚上由调度员做好次日生产安排，包括生产设备，运输车辆，人员安排等情况。2、 每天早上开盘前，调度或者生产班长都应提前做好以下各项准备工作：检查人员是否到位；检查设备是否正常；检查原材料是否充足；检查生产用水是否正常；检查配比是否输入电脑；检查车辆是否安排就绪；每天开盘后对混凝土出站车辆分线抽磅1--2车。3、 调度员应认真将每天的生产计划，包括各个工地预定方量、施工部位、施工方式、混凝土品种、强度等级，塌落度要求，开盘时间等情况，通知生产操作班长和实验室。4、 调度员或者生产班长应安排生产线，不可要求操作员自己决定。5、 工地开盘时间不可过于集中，调度员要灵活掌握，并与工地施工人员及时沟通协商好，同一生产线的开盘时间不应过于集中，而应根据安排的车辆，将开盘时间适当错开，依次开盘。尽可能地保证工地按照预定时间准时开盘发货。6、 实验室质检员在电脑中输入配合比后，必须进行检查核对，经确认无误后才能开盘生产。7、 调度员应对照当日生产计划，不定时的检查混凝土生产完成情况及车辆配备情况。均衡合理安排车辆运输，尽量平衡各车辆的运输距离、浇筑方式等情况。8、 工地开盘或最后补方的，调度员在通知操作员以后，还应跟踪、监督，直至搅拌车出厂为止，防止操作员疏忽遗忘或擅自推迟。9、 调度员必须根据车辆容积、车况和工地需求方量合理安排每车装料数量，不得随意安排。一般情况下运输车辆尽量按要求装满方，以减轻运输压力，降低运输成本，不得听从司机要求而减少装料量，遇特殊情况必须更改的，必须和车队长核实情况。10、 运输车辆出站后，调度员必须充分利用GPS系统，随时关注车辆到达工地时间以及卸料情况，随时与司机联系了解路途和工地施工及车辆回站情况，以便灵活掌握发料速度，并协调工地卸料。一般情况下，运砼车辆到达工地30分钟未卸料，调度员电话了解工地施工情况，催促施工人员及时卸料，1小时未卸料，调度员电话联系施工负责人并与之协调，2小时未卸料，在与施工方协调的同时，电话通知公司实验室，超过2.5小时（冬天可以延长至3小时）通知实验室安排人员到工地处理。发生特殊情况，工地短时间内无法卸料时，电话与工地协调，包括要求工地签单，对超过初凝时间的混凝土用于施工，要求质量免责。必要时通知实验室主任，对所供混凝土及时做出处理，并做好记录。11、 发生工地剩退料情况，司机在到达公司前必须联系实验室质检或者主任，由其决定处理办法。需要按处理办法改送其他工地的，由调度员尽可能快地安排运送到速度快、距离近的工地，防止混凝土因时间过长而报废。确因时间太长而需要报废时，需由实验室质检或者主任确认后决定。并做好剩退料处理记录，以便对有关人员进行奖惩。注意：对剩退砼处理调配依据：1）尽量降级使用；2）低标号砼尽量不往高标号砼调配；3）调配砼不发往承重等结构性部位；4）水泥等材料颜色不一致的调配砼，尽量不发往同一个部位，但隐蔽部位视具体情况而定；5）达到初凝时间的砼不能调配使用，只能报废。12、 生产过程中出现设备故障，调度员应及时联系机修人员到现场处理，设备故障处理完毕，调度员应及时安排操作员试机，防止因设备故障而影响生产正常进行。检修完成时无任何生产任务无法试机的，调度员应积极与工地沟通，尽可能将工地的供货时间适当提前，以防止设备故障处理不全面，机修有时间处理而不至于影响工地正常供货。13、 工地无法在自己预定的时间准时开盘的，调度员应区别情况：一贯准时的工地，偶尔临时提出推迟开盘时间，以及首次生产的工地，提出推迟开盘的，调度应问清原因、情况，预计推迟时间的长短，向工地说明生产紧张，最多等待时间，催促工地抓紧时间。然后调配好车辆，在工地要求生产时立即发车。一贯不准时的工地，调度在接近工地的预定时间时，应主动联系工地，询问工地施工准备情况，是否可以准时发车。并明确告知工地，生产紧张，最多等待的时间。14、 异常情况自己无法处理时应及时向公司领导汇报：1） 调度员无法协调或经协调无法处理的事项；2） 设备包括铲车发生故障，超过半个小时仍无法恢复生产时；3） 操作员无法按调度指令发车，对生产造成严重影响时；4） 操作员因某些原因，造成厂内发车不及时；5） 工地原因造成到达工地的车辆1小时无法卸料；6） 工地退料超过3车时；7） 公司员工不服从调度员安排时；8） 原材料不足有可能影响生产时；9） 与公司其他部门的协调无法进行时；10） 调度员认为其他有必要汇报的事项；四、部门之间的配合1、公司领导要求停发混凝土的，无论什么原因，调度员应予以照办，不得延误。2、需要租车时，调度员应在每晚21：00以前通知车辆长。对于暂时无法确定时间的工地，或开盘一贯不准时的工地，调度员可以通知车队长可能需要的车辆数量，运送时间次日另行通知。3、特殊原材料应在接到工地报单后，立即通知采购负责人生产日期、预定方量，需要特殊原材料的数量等内容。五、 客户到场参观：1、 提前得到通知的，应及时通知公司领导以及相关部门，并做好安排。2、 客户未提前通知突然到调度室的，应首先问清来意。客户提出参观厂区的，应通知相关部门领导陪同参观。客户提出查看原材料的，应通知实验室领导陪同参观。客户到公司现场要求开盘的，应尽可能快地抽调车辆，予以安排生产发货。确实无法立即开盘的，应向客户详细说明情况，商讨约定具体时间，并采取措施以保证在约定时间能准时开盘。3、 客户提出到操作室参观的，应向客户说明：公司规定，外来人员在操作室停留时间不得超过十五分钟，然后，通知生产线操作员。六、 客户态度恶劣：工地能否准时开盘、车辆能否供应及时，调度员个人的工作能力只是部分因素，很大程度上取决于公司的生产以及运输能力。个别态度恶劣的客户，是把对于公司的不满和抱怨发泄到了调度员身上。在这种情况下，调度员不再代表个人，而是代表整个公司。对此，调度员应有正确的认识。当客户态度恶劣时，调度员应尽可能克制，避免与客户发生争吵。客户发火时，尽可能保持沉默，不要做过多的解释，防止在解释的时候，被客户抓到新的把柄，从而引发客户新一轮的指责。七、 客户咨询：咨询混凝土价格的，调度员应告知客户价格或者公司负责人的联系电话，请客户致电咨询。咨询混凝土质量及原材料情况的，请客户致电实验室主任，请客户致电实验室主任咨询。正在生产的工地，电话咨询安排车辆数量或发车情况时，调度员应灵活回答，不得蓄意欺骗，以免导致不必要的纠纷。咨询公司具体位置时，调度员应向客户详细说明。必要时，可建议客户尾随公司的搅拌车来公司。八、 客户投诉的