市场分析调研及竞品分析管理

市场分析调研及竞品分析管理产品分析报告——宠知道（该竞品会持续追踪）－2017.4.26一、产品体系及业务流程重点环节：采购商城的补贴低价策略／管理软件的网页形式／简洁易用的产品风格／B2B2C的长链条数据和业务打通1.价格策略——平台针对性价格控制：我们有它们的商城入口，可以监控它们的营销活动2.品类包含策略——我们的品类可以完全包容它们的品类，在重叠品类上碾压价格和服务3.资源优势——全国对北京它们优势4.业务精简，单线条，形态更加垂直——业务灵活，更容易将服务体验坐上去5.（1）产品体系1.宠物店管理系统（web端）——关注点：web版形式／简洁的管理截面宠物店日常经营管理软件，提供宠物店洗澡，美容，寄养订单处理；前台收银，会员管理，库存管理，员工管理等功能优势1.因为是web端网页使用所以需要网络支持，用户数据全部存在平台的服务器，对后期的数据处理会比较便捷，优势2.web端更新迭代比较便捷，不会影响用户体验优势3.在网络情况下实现对产品线数据及业务的联通更加方便和容易实现2.宠知道公众号——关注点：宠物店管理系统手机H5版本宠物店主注册签约后获得一个可以在手机内使用的管理软件目标用户：宠物店主用途1:可以进行店铺管理和处理用户预约等操作用途2:进行货品的采购（采购商城使用微店平台进行包装）3.猫瞪狗呆公众号——关注点：与1，2产品打通的用户预约系统用户关注并授权登录后可以添加自己的宠物并进行预约附近宠物店服务和管理宠物和订单目标用户：宠物主人用途1:查找附近宠物店，预约洗澡／预约美容／预约寄养／剃毛／刷牙／剪指甲／清洁肛门腺服务用途2:管理自己的宠物档案以及预约的订单（2）业务流1.宠物店合作签约签约合作后宠物店活动web端管理软件账号以及宠知道公众号商户管理使用账号2.货品采购——关注点：商品通过补贴达到的超低低价宠物店主在宠知道公众号内登录账号，进行货品的采购3.宠物店铺管理使用宠物店管理软件管理店铺日常经营，员工排班绩效管理，商品管理，用户会员管理，用户预约订单处理等4.用户公众号内预约用户通过猫瞪狗呆找到附近宠物店进行服务的预约，并管理预约订单5.用户预约信息的上传用户预约会进到宠物店的管理系统以及宠知道的公众号店铺管理系统，店主进行操作并安排服务6.服务安排的反馈宠物店长对用户预约的安排结果通过猫瞪狗呆公众号反馈给用户7.用户订单管理用户在猫瞪狗呆公众号内查询和管理自己的预约和消费情况8.采购货源通过与厂家合作成为代理商，或者经销商合作成为大客户的形式获得货品来源二、C端公众号预约（1）产品流程如下图：用户在公众号点击预约——>宠物店列表选择宠物店——>选择预约时间——>店主收到预约确认（2）预约数据方圆100公里内128家医院的预约数据概况4月份94%家宠物店0预约，50以上的预约5家，为宠知道深度合作辅助推广的优质用户历史累计预约在10次以下的占到62%，100次以下到占到90%（3）宠物店回访回访了几家宠知道合作的历史有预约但本月为0的宠物店，统一反馈是几乎没有用户预约所以就不用了（4）模式分析优势1.为宠物店导流拉取客源，增加用户粘性，从而提高用户采购业务困境1.宠知道微信内预约本质是为宠物店导流，但核心是建立在拥有强大的C端用户基础，否则导流失败获得不了红利宠物店会弃用困境2.如果为了解决困境1花费精力挖掘C端用户流量，会重新导向2C用户市场，违背转型B2B采购初衷困境3.如果做反向导流，利用宠物店将宠物店用户引入公众号，但公众号内的预约开放模式导致用户可选择周边所有宠物店，宠物店不会讲自有用户引入以免造成用户流失（5）联宠软件微信预约相比优势和劣势（管理工具Vs导流工具）劣势1.产品还未面世，有时间上的劣势优势1.联宠微信公众号的基因就是通过用户扫描管理软件里医院的二维码关注公众号（实质是通过公众号关注改医院，用户保留私有型）优势2.用户只能查看和预约通过管理软件扫描的那家医院优势3.用户和关注的医院已经存在线下服务关系，相互之间更信任和熟悉三、宠物店采购业务（1）产品流程关注宠知道公众号，注册店铺账号，审核签约后可以登录管理系统进行采购（2）商城形式采用微店开通店铺，然后封装到自己的系统内优势：降低技术成本，获得更多活动等工具劣势：不利于品牌形象，而且微店链接容易泄漏安全性差，无法根据需求定制开发业务（3）货源及批发价格货源：通过代理厂家产品或者和经销商合作获得货品，目前商品类目极少价格：通过补贴使商品达到远低于市面批发价格，使得通过低价获得用户青睐（4）联宠商城与宠知道商城比较宠知道利用商品补贴实现巨大的价格优势，这对于在B端用户市场的竞争上处于非常有利的地位3.18号京宠展调研汇总（一）.玛氏供应商（已加微信）

1.用户下单流程及管理

实际用户下单：北京有8个业务员专门负责，有一个用户下单群里面有库管

a用户电话或微信与对接的业务员沟通下单商品及数量

b业务员将用户订单整理成统一格式发到微信群里（我翻阅了他们的微信群）

例如：光光宠物店宠物店，伟嘉妙鲜包3袋，猫粮1.2kg5袋，成犬狗粮3kg10袋，地址：海淀区马甸南路6号

c库管人员统计订单并发货

2.对商城的期望

如果是自己的用户还是现在自己的模式比较好管理，商城还需要把订单导下来，给相应销售人员，在给库管进行发货，对用户来说下单也不方便

如果说除了自己已有的用户，其他的用户要是在商城下了单，我们也愿意管理

3.用户会员价

对不同用户有不同的价格策略（二）麻麻小灶厂家北京经销商入住的事厂家不知道，所有经销商审核需要包括logo，名称要把关（三）宠知道（已加微信）宠物店进销存管理软件+b2b采购，自营模式，跟经销商或厂家合作拿货（四）圣宠宠物店加盟(已加微信)

加盟费5.8万，差不多需要50平米，首期进货1.5万元左右开业，美容培训6000多一人，整个店铺下来差不多10多点能够开业（鹤壁）（五）坚果宠物

1.电商销售(Toc已加微信)

库房进货多，除了对宠物店采购，也在天猫京东等toc平台开展toc的业务

2.宠物店采购（自营模式）货源：自己采购或者进口，北京500元起订包邮，外地2000包邮，(已北京600家宠物店供货)，去中间经销商保证自己利润和宠物店优质服务

3.宠物店加盟（CEO主管已加微信）北京有1家，年底计划开到6家，(等负责人CEO江，再次沟通)，为宠物店提供店面设计，选址，收银管理等全套服务，比圣宠等要服务面全一点（六）宠宠熊加盟费10万，120平，最小90平，小地区或市场不考虑降低店面规模及服务项目的缩减（七）快A（自营模式已加微信并开通账号）仓库：全国五大仓库，全国发货货源：直接从厂家合作或者进口价格：厂家不控价的商品会比当地经销商便宜，去经销商，只有微信内下单当地经销商：没有解决串货问题，面对当地经销商的冲突只能通过厂家沟通协商解决2017.3.10号用户调研拜访总结拜访用户宠物店：酷爱宠物，友佳宠物，66号宠物馆，酷迪宠物，糖菲小宠，派多格宠物宠物医院：凯鸽（北京）赛鸽医院目的：熟悉宠物店实际采购场景，发现网站使用需完善的地方调研思考：增加调研深度，一批用户持续跟进，更多环节跟踪监控用户，深度优化产品1.实际采购模式：和宠物医院类似，行内默认当地经销商业务员对接，微信沟通送货，方便快捷，相比较在网站上下单会增加复杂度

思考：微信下单神器——假如，微信内联系合作经销商要下单，经销商通过微信将一个类似“火锅”菜单的H5工具分享给用户，咔咔咔2分钟勾选好提交——支付／暂不支付——下单成功——辅助业务员做好用户订单管理［经销商便捷管理商品和订单需求，用户即能保留微信沟通下单习惯，也能实现快速下单］充分利用行业实际“经销商业务员”的力量2.超大份额品类凸显：对于宠物店来说，如伟嘉，皇家等超级份额品牌是必备品，在商城的产品展示和策略中去凸显超级份额分类，最大程度的提高用户获得目标商品的效率，做好主打品类的价格控制，质量控制3.商品价格：对于常用品牌和品类，商家对价格非常熟悉和敏感，所以做好平台的产品价格标准以及价格的把关，如果出现某些商品体现出来的价格明显高于用户认知的价格将会大大随时平台可信度，另外可以干掉“市场价”的概念应该是“建议零售价”4.单价凸显最大化：不管是满赠还是秒杀或者组合购买等，最大程度的凸显产品单价，因为产品单价是交易环节对于用户来说最明感的因素，比如：赠多少的环节中让用户清楚的知道本品本单“单价”是多少5.产品搜索优化：第一次打开网站让用户用，用户第一步就是搜索”伟嘉妙鲜包“没有结果，搜”伟嘉“有结