梯队二期集训“高标准、严要求”-为苏宁连锁快速发展增添新鲜活力DOC

梯队二期集训“高标准、严要求”——为苏宁连锁快速发展增添新鲜活力

随着集团连锁伟业的高速发展，各体系对管理人员的数量需求和能力要求越来越迫切，集团1200工程的实施，已逐步缓解公司基层管理人员缺乏的问题，但是，各体系中层管理人员的缺乏，已经成为制约集团连锁发展顺利推进和管理效率进一步提高的瓶颈。集团在2002年就已经提出“自主培养、内部选拔”的人才培养方针，这就要求各管理中心进一步贯彻上述方针，彻底抛弃新聘人员“召之即来，来之能战，战之能胜”的急功近利的人才使用思想，而是要通过大规模的人才培养计划来解决人才短缺的问题，因此集团决定启动人才梯队项目，专门负责对各体系中层管理干部的招聘、培训、考核评估工作。2004年上半年成功实施的一期店长工程，为梯队项目的实施奠定了操作基础、提供了样板，2004年11月－12月，梯队一期培训于南京炮兵学院展开，梯队人才培养计划正式开始实施，在一期梯队培训经验的基础上，2005年4月，梯队二期培训按计划如期进行。2005年4月11日至4月25日，梯队二期的集训在南京炮兵学院国防训练基地举行，共有199名学员参加了此次集训，其中外聘部长166人，在职33人。通过集训期考核，有197人集训合格，有2人因工作时间、不认同企业文化等原因主动离职。整个集训过程中安排2天军训、4天的公共课、7天专业理论课、1次夜行军拉练、1天参观、两次拓展活动，在培训过程中全程实行军事化管理，期间安排了1次企业文化课考试。本次集训所解决的主要问题有：（1）通过军训、企业文化公共课、专业理论课的学习初步解决新员工对企业的认知及思想融入问题；（2）学员通过公共课的学习，较为深入的了解企业发展史及企业的管理理念，了解企业组织架构及相互之间的工作衔接；（3）通过专业理论课程的学习，学员初步了解本体系的组织架构、各部门职责内容及相关制度、流程及操作标准，为后期部门实习打下了良好的基础；（4）完成了学员集训期的考核工作，为该批学员转正提供依据。对于梯队二期这些不论是外聘新入职的员工，还是公司内部选拔的员工，他们都有着一定的工作经验，有着不同的人生和工作经历。经过15天的集训，这些来自全国30多个城市的员工们，他们的集训到底是什么样的呢？炮院军训真有趣五湖四海来相聚都是高手有一比参加活动很积极早睡早起有规律衣服晾晒要规矩排队方便别着急每天还有日光浴按时吃饭和洗衣四菜一汤还有鱼大米馍馍和稀饭十人一桌要做齐新疆同志有六位都是领导带团队等到军训一结束炮院司令松口气总算大家没掉队教官摸摸领帽徽说道谢谢哥几位一首梯队学员的打油诗形象描述了梯队二期学员的集训生活。军训：梯队二期共有199人先后进驻基地参加集训，按照50人一班组成四个方队配置4名教官进行日常训练及管理。此次集训对军训内容进行了简化，通过两天的集中军训及全程日常军事化管理，从常规军事化的四面转法、齐步、正步、军姿训练培养学员吃苦耐劳、帮助树立团队观念，强化整齐划一的纪律意识及服从意识。WWW.ZQZL.CN中国最大的资料库下载公共课：4天公共课期间共有6名讲师前来授课，每位讲师授课结束后按照25%的比例(不少于50人)抽取一定数量的听课学员填写“讲师考评调查表”，汇总6位讲师的考评调查表，综合考核项目总得分为93.45分，学员普遍认为通过每节公共课程的学习，基本达到该课程授课的目的，能够掌握该课程的核心内容；同时学员对此类课程也热情的提出了一些建议。专业课：本次集训期间共计7个体系安排了7天的专业课程，主要以各体系各部门组织架构、职责介绍为主，部分体系穿插相关制度、流程的介绍（如财务体系），通过该阶段的学习，学员初步了解本体系的组织架构、各部门职责内容及相关制度、流程及操作标准，为后期部门实习打下了良好的基础，同时利用总部、大区各部门负责人的授课达到了熟悉人员的目的，并让各体系对该批学员有了初步的了解、认识。通过店长工程、梯队一期集训的运作，在结合以往授课的经验教训和与各体系的充分沟通的基础上，本次集训各体系除营销、财务，其它体系基本开发出所属体系的培训教材、课程内容、讲师队伍并提供了相应的内部教材，学员课前可根据整体课程安排做好准备工作，从而进一步提升授课效果，课后可以进行复习工作便于更好的掌握；本次集训课程安排是充分在与各体系讨论沟通并结合培养对象的基础上确定下来的。在培训时间上，此次没有采用“一刀切”的方式固定授课时间，而是在综合各体系根据自身体系课程内容的基础上确定的，这样充分保证了集训授课时间的有效利用，避免了梯队一期各体系课程安排不紧凑从而出现浪费时间的现象；在培训内容上，各体系主要围绕岗位职责、工作内容并通过沟通交流的方式进行经验交流，利用集中授课的机会让学员对各自所属部门有了初步了解。其中总部、各大区的部分部门负责人作为讲师前来授课，通过课堂上有效的沟通交流给予双方互相了解的机会，有利于后期此批学员转正定级工作的进行；本次课程安排中增加了“礼仪训练”课程，此项课程结合连锁店店面礼仪规范、我司员工相关行为规范及培训对象的需求进行了课程内容设置，由工作组人员充当讲师。通过授课反馈，学员对待此课程态度端正、相当重视该课程的训练。在今后的培训过程中将建议固化该课程，并进一步对该课程进行标准化的完善。本次专业课期间7个体系共计安排了70名讲师前来授课，平均每个体系在7天的授课安排中有10名讲师，其中总监级8名（11％）、经理级20名（29％）、部长级31名（44％）、主管级2名（3％）、文员级2名（3％）。本次授课因授课内容的调整，结合前期培训过程中对讲师授课的评估及集团内部兼职讲师培训工作的开展，讲师质量得到了大幅度的提升，从授课内容、授课技巧、授课效果上较前期有了较大的提升。拉练：本着磨练新员工如军人般的钢铁意志和不怕苦、不怕累的精神。树立纪律、服从的观念，培养执著拼搏、永不言败的精神；帮助新员工树立团队意识、感受团队力量，建立集体荣誉感的目的，4月16日23：30――4月17日04：30进行了32公里的梯队二期学员的夜行军拉练。16日夜22：50分，随着一阵紧急集合哨声的吹响，准备已久的拉练拉开了序幕。一路上，梯队二期学员怀着“挑战极限，战胜自我”的坚定信念，在军训大旗的指引下，迈着矫健的步伐，在茫茫夜色中穿行公路、跨过泥泞、翻越山岗……通过大家的齐心努力，我们比预定时间提前二个多小时到达目的地。返程途中，我们发扬不怕疲劳、连续作战的作风，一路猛进。经过近5个多小时的行军，上午4：30分，学员们齐装满员、凯旋而归，圆满完成了这次终身难忘的拉练任务。满天星斗一群人吃饱喝足把路行男女同仁一条心要把拉练当旅行一路风光无限好苦菜花香把歌行披星戴月到天明斗志昂扬路人惊待到明年此光景回味无穷永在心梯队二期学员自创的打油诗充分反映了学员拉练的心态。参观：梯队二期学员在参观过苏宁电器大厦、中山高尔夫、苏宁银河购物广场、金山电器大厦后有了“苏风美景店春观，宁为此致伴从客。”的感受。让我们来听听学员的心里感想吧。学员傅义琴在参观之后,写下了如下感想：4月18日下午，阳光和煦，春风拂面，我们苏宁梯队二期学员，满怀好奇与憧憬，来到钟山高尔夫球场、总部、山西路旗舰店和银河百货进行实地参观。第一站是钟山高尔夫球场，以前只在电视上见过的高尔夫球场，如今就在我们眼前，一派生机盎然的样子。这个球场是我们苏宁一项举足轻重的工程，耗资巨大，是公司向多元化发展的有力证明。站在这里，我思潮澎湃。公司高管高瞻远瞩，深谋远虑，立足长远，作为苏宁的员工，深感自豪与幸运。随后我们到了新街口，参观了信息中心、客服中心，总部的气氛是紧张而有序，信息中心采用的新技术可以监控到商场的多个角落，为有效管理提供了有力的依据，现代化的管理离不开先进的信息技术，我们的信息中心默默无闻地支持着苏宁庞大的管理体系，是真正的幕后英雄。陕西路旗舰店和银河百货购物中心是我一直非常向往的地方。山西路店面积18000平方米，店内装潢讲究，商品陈列丰富。徜徉在其中，仿佛在参观现代家用电器博览会，非常轻松而休闲，真正体会到“购买电器是有品位”的含义。而银河百货是我们苏宁旗下的另一项全新产业，4月8日盛大开业，在南京商圈又掀起强烈的轰动效应，今天有机会切身体会到银河的与众不同，出类拔萃。我们梯队二期学员来自天南海北，许多人是第一次来南京，通过这次参观，耳闻目睹，实实在在感到我们苏宁前进的步伐，多元化的发展前景。最强烈的感觉是希望，我相信每个人都更加坚定了对苏宁未来的信心！我们相信——我们的苏宁是最棒的！为了充分调动学员的参与性，给予学员锻炼、展示自己的机会，充分利用学员去开展活动，增进与学员的沟通，从侧面去观察、了解学员进而丰富集训生活、集训期间由学员还组成各工作小组开展工作：宣传组：负责集训期间各项宣传工作，包括广播宣传、板报策划、活动宣传等；文艺组：负责集训期各项文艺活动的组织、策划、编排、实施，丰富学员集训生活；夜行军：负责集训期夜行军拉练的策划、准备、动员工作并协助组织实施；拓展组：负责集训期各项拓展活动的策划、组织实施；教学组：保证集训期各项教学计划的实施，开展教学效果及讲师的评估工作；整个集训期间各小组充分发挥了各自的职责作用，开展各项的工作。宣传组通过制作板报、广播宣传等形式将集训期的宣传工作开展的有声有色，积极发动全员参与投稿，集训期间共收到学员来稿20余篇，共出版13期板报，较好地传递了公司的信息与文化，及时公告集训期间学员的思想动态、活动宣传和各类通知及通报；教学组通过设立各体系学员委员及设备调试人员有效保证了教学的正常开展，同时全面接手讲师的评估工作，给集训工作带来了非常大的便利，进而减轻了工作组的工作量及工作难度；文艺组、夜行军组、拉练组顺利组织了集训期间的“放飞梦想、激情苏宁”大型晚会、32公里的拉练课程、两次拓展活动“团结就是力量”等课余活动，保证整个集训期间的教学工作的张驰有度；同时通过各工作组的运作，一部分优秀的人员从中凸显出来；从而建立工作组成员之间、工作组与学员、工作组与教官、各体系与学员之间的沟通机制保证集训期各项信息的畅通，进而便于学员的日常管理工作的开展。学员考核作为培训效果评估的重要方面，此次集训工作组高度重视此段期间学员的考核工作的开展。结合前期的经验，本次集训考核完全采用量化记分的形式对学员日常行为等指标进行考核，具体执行标准严格参照《梯队集训期考核量表》，由全体学员参与考核工作、带队工作人员具体实施考核工作。同时结合理论课程考试成绩及学员集训期综合表现情况给予学员最终优劣排名，每日对前日考核结果进行通报，一方面将考核工作公开化、透明化；另一方面通过通报的形式让学员高度重视此项考核工作。本次集训未出现因表现较差而被劝退的现象，197人集训合格，2人因工作时间、不认同企业文化等原因主动离职。通过前期对于考核工作的宣传及后期每日考核工作的具体实施，本次集训期间学员的考核意识很强，学员严格按照我司制定的《梯队集训期日常管理规定》、《梯队集训考核办法》进行日常的培训工作，学员的管理工作减轻了难度；同时此次考核制度中强调团队意识，采用“连带责任”来约束学员，这一方式有效的促使培训学员之间互助互爱关系的形成，事实证明在集训期间以宿舍为单位，每位学员之间做到互相督促、共同进步，形成良好的培训氛围。“集团目前正处于快速扩张期。我们的重要店面、特别是在省会城市，都不断地创造着新的销售记录。在这过程中，培养和输送人才是企业发展最需要也是最重要的工作。所以，我今天来和你们来见面谈心，既要明确公司对人才的重视，同时还要明确我们集训的目的。培训不是一劳永逸的工作，所以，我们要逐步完善梯队项目工程，通过集训使我们对未来的工作充满信心。从这一点上讲，没有什么工作比这个更重要！也希望你们能够从各个方面来了解苏宁，这样我们才能更好地为企业服务。苏宁是个团队，是个大家庭，我希望今天的沟通会双方是零距离的！树家庭氛围不是口号，而是真实感受。随着企业培训基地的建设，今后的沟通将会更上一个新的高度。苏宁正处于高速成长期，我们现在对一些部门只进行宏观上的管理和调控。从这一点来说，人才的培养、输送和提高至关重要。对人才的培养和使用要逐步向更加合理、公正的方向发展。我们要大胆运用人才，梯队人员作为经过社会洗礼的群体，人力资源部门一定要充分发掘，也希望你们能够尽快地融入企业，融入苏宁的企业文化。”以上是张董事长在梯队二期学员结训典礼上对梯队二期学员深刻而语重心长的讲话。下面是节选的董事长与学员的沟通讲话：问题一：通过培训，我们对苏宁有了一个新的认识。请问我们和国美之间的竞争，公司准备用多长时间把国美打败？张总：连锁模式是谁创造的并不重要，重要的是看谁能够做得长久，高速持续地扩张是企业发展的重要基础。当我们提出要开1500家连锁店时，有许多人提出怀疑，七天、三天可以一个店吗？现在我们可以自豪地说，我们一天可以开1个半店。中国的家电市场容量巨大，04年接近5000亿。随着中国经济的发展，家电行业发生巨变，信息、数码、IT、通讯、以及传统家电升级换代，家电市场的消费需求将会进一步高涨。而我们和同行也不过占取了市场的一部分，也就是说，家电市场没有终点，我们只有高速扩张，按照既定的目标和方向，通过我们自己的发展和提高，才能在未来的竞争中把竞争对手甩在后面。问题二：只要有市场，就会有竞争。请问，我们苏宁如何将公司做长久？张总：我们要通过企业管理、队伍建设等各个方面提高我们的效率，我们要加快扩张速度，通过加快自身地发展来取得竞争的胜利。竞争是永恒的，但这并不意味着竞争是你死我活的，我们要将市场竞争意识扩展到我们的管理、终端等各个方面，形成物流、资金流、信息流上的优势；在人才方面，梯队的培养是我们永远要做的，是企业制胜的基础。此资料来自WWW.ZQZL.CN东莞台商信息网，大量的管理资料下载问题六：我们苏宁开店的速度很快，但是听说单店销售质量在下降，除了人才储备方面有战略之外，我们还有其他什么方式提高单店销售质量？张总：企业的发展规模与管理质量会出现一种不对称现象，1-3月份苏宁的连锁发展递增73%甚至更高，我们在其他方面的发展不可能保证完全同步、均衡，就像广州单店质量下降。但是有很多店销售质量是提高的，同城开店扩张，有时是要牺牲单店的质量来