服务心理学随堂测试附有答案

服务心理学随堂测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.同一副画面，以不同的颜色为背景或知觉的对象会看到不同的画面，这种现象体现了知觉的特性之（）性。[单选题]*A.理解性B.选择性(正确答案)C.整体性D.恒常性2.气质是指不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的（）动力特征。[单选题]*A.稳定的(正确答案)B.不稳定的3.以下（）可以来形容具有胆汁质气质的人心理特征。[单选题]*A.兴奋(正确答案)B.抑郁C.安静D.活泼4.（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体与意义的反映。[单选题]*A.知觉(正确答案)B.感觉C.视觉D.触觉5.以下（）可以来形容具有粘液质气质的人心理特征。[单选题]*A.兴奋B.抑郁C.安静(正确答案)D.活泼6.以下（）可以来形容具有多血质气质的人心理特征。[单选题]*A.兴奋B.抑郁C.安静D.活泼(正确答案)7.服务的英语单词Service，第一个字母S，指（）[单选题]*A.微笑(正确答案)B.出色C.准备好D.看待8.以下哪些项目说明有压力?（）*A.磨牙(正确答案)B.脊柱僵硬(正确答案)C.经常皱眉(正确答案)D.感到窒息(正确答案)9.学术意义上说工作有三种不同的层次，分别是?（）*A.工作(正确答案)B.职业(正确答案)C.事业(正确答案)D.爱好10.压力分为哪几类?（）*A.正性压力(正确答案)B.中性压力(正确答案)C.负性压力(正确答案)D.偏性压力11.情绪依据状态可以分为（）*A.心境(正确答案)B.激情(正确答案)C.应激(正确答案)D.美感12.情绪依据性质可以分为（）*A.快乐(正确答案)B.愤怒(正确答案)C.恐惧(正确答案)D.悲哀(正确答案)13.情绪情感的构成包括那几个层面?（）*A.主观体验(正确答案)B.外部表现(正确答案)C.生理唤醒(正确答案)D.内部表现14.情绪情感的作用包括:（）*A.动机功能(正确答案)B.调控功能(正确答案)C.适应功能(正确答案)D.信号功能(正确答案)15.意志行为的冲突包括:（）*A.双趋冲突(正确答案)B.双避冲突(正确答案)C.趋避冲突(正确答案)D.多重趋避冲突(正确答案)16.意志的特征包括:（）*A.明确的目的性(正确答案)B.意志与克服困难相联系(正确答案)C.以随意活动为基础(正确答案)D.对行动有支配和调节作用(正确答案)17.压力对健康的影响有哪些?（）*A.爱抱怨(正确答案)B.更多坏习惯(正确答案)C.免疫能力弱(正确答案)D.易发心血管疾病(正确答案)E.伤口愈合慢(正确答案)F.人未老发先白(正确答案)G.孤独(正确答案)18.面对压力，我们可以选择的应对方式有哪些?（）*A.自己控制自己(正确答案)B.焦虑时间法(正确答案)C.减少紧张并处理压力(正确答案)19.压力源一般分为哪几类?（）*A.生物生态层面的影响(正确答案)B.精神心理层面的影响(正确答案)C.社会层面的影响(正确答案)D.个体层面的影响20.挫折的内涵包括（）*A.挫折情境(正确答案)B.挫折认知(正确答案)C.挫折反应(正确答案)D.挫折目标21.表情是情绪情感的一种表现方式，也是人们交往的一种手段，包括:（）*A.面部表情(正确答案)B.身段表情(正确答案)C.语调表情(正确答案)D.语速表情22.感觉指人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误23.焦虑时间法可以缓解紧张和压力（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误24.情绪情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度的体验，是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、恐惧等的心理状态。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误25.

首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误26.情绪是人和动物所共有，情感是人所独有。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误27.情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误28.情绪具有冲动性，而情感比较内隐、含蓄。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误29.情绪具有较大的稳定性、深刻性和持久性，而情感则具有较大的情境性、机动性和暂时性。（）[判断题]*A:正确B:错误(正确答案)30.情绪情感具有激励作用。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误31.压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误32.人的表情主要有三种方式:面部表情、语言声调表情和身体姿态表情。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误33.倒班制工作对不同的人的影响并不一样，对于习惯于夜间生活的“夜猫子”和睡眠质量高的人来说相对容易，但是也会影响到他们的家庭生活。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误34.尽自己最大的努力做事，即使没有取得最终的升力也不要有负罪感。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误35.

平衡感觉是内部感觉。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误36.

肌肉运动感觉不是内部感觉。（）[判断题]*A:正确B:错误(正确答案)37.服务本质上是无形的，并且不会造成所有权的转移。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误38.表情是情绪、情感主观体验的外部表现模式。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误39.

对刺激的感觉能力叫感受性。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误40.病残旅客是特殊旅客。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误41.提升服务意识的关键是具有热情、周到、主动的服务的欲望和意识。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误42.外部感觉有视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤感觉。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误43.晕轮效应又称光环效应，它是一种影响人际知觉的因素。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误44.晕轮效应又称光环效应，它是一种影响人际知觉的因素。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误45.服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误46.

几何图形错觉是幻觉。（）[判断题]*A:正确B:错误(正确答案)47.

错觉是在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误48.挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产的障碍。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误49.意志是个体自觉地确定目标，并根据目标来支配、调节行动，克服困难，从而实现目标的心理过程。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误50.强烈的自我激励是成功的先决条件。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误51.意志的独立性是指民航服务人员的意志不易受他人影响，有较强的独立提出和实施行为目的的能力。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误52.面部表情具有泛文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用。（）[判断题]*A:正确(正确答案)B:错误53.情绪是情感的高级形式，侧重于对社会性需要是否得到满足而出现的态度体验（）[判断题]*A:正确B:错误(正确答案)54[问答题]简述作为空中乘务人员应如何提升服务意识。[填空题]